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9 Conseils pour Gérer votre Service Client via la Messagerie Facebook

9 Conseils pour Gérer votre Service Client via la Messagerie Facebook
Lorsqu’un client contacte votre entreprise sur Facebook, il peut s’exprimer publiquement sur le journal de votre Page ou bien vous joindre de manière privée par l’intermédiaire du bouton Contact si vous l’avez activé. Cette dernière solution comporte plusieurs avantages. En effet, vous recueillez ainsi discrètement d’éventuelles réclamations. Par ailleurs, vous êtes plus susceptible de créer une relation de proximité ou d’approfondir les liens avec les membres de votre communauté. Enfin, ces conversations privées sont autant de chance de mieux comprendre les attentes de votre audience. Alors que la messagerie Facebook s’est enrichie dernièrement de nouvelles fonctionnalités, je vous propose de découvrir aujourd’hui 9 conseils pour gérer le service client via la Messagerie Facebook. Comment activer la messagerie sur votre Page Facebook? #1. #2. #3. #4. #5. #6. #7. #8. #9.

Comment créer un concours sur Facebook L’un des conseils que l’on entend un peu partout pour avoir plus de Mentions J’aime sur une Page, c’est de créer un concours sur Facebook. Vous vous êtes surement dit : « Bon OK, mais concrètement comment fait-on ? » Et bien c’est le sujet que nous allons aborder dans cet article ! Comment créer un concours sur Facebook La première question à vous poser c’est pourquoi créer un concours ? Il peut y avoir plusieurs raisons : Avoir plus de Mentions J’aime, faire grossir votre liste d’adresses email, faire plaisir à vos fans actuels, augmenter le taux d’engagement, etc. Il est d’ailleurs possible de faire un concours avec tous ses objectifs en même temps ! 1/ Préparez votre concours En premier lieu, il va vous falloir déterminer le type de concours que vous souhaitez faire : – Jeu-concours : Vous engagez vos Fans avec, par exemple, un jeu interactif, un questionnaire, ou en leur demandant d’envoyer des photos, des vidéos ou un texte avec un vote à la fin pour élire le meilleur. 2/ Les cadeaux

Comment personnaliser sa page Facebook ? Si vous arrivez sur ce blog pour la première fois, vous serez peut-être intéressés par mon guide de 36 pages sur le référencement : je vous explique comment référencer votre blog en 20 étapes. Pour télécharger gratuitement ce guide, cliquez ici. Vous serez redirigé sur un autre onglet et pourrez continuer votre lecture ensuite sur cette même page. Avoir une page Facebook personnalisée Vous avez vu quel était l’intérêt d’avoir une page Facebook et comment faire pour la créer, nous allons maintenant voir comment personnaliser sa page Facebook pour avoir une page unique et favoriser encore plus les interactions avec vos fans. Il y a plusieurs emplacements sur la page Facebook que vous pouvez modifier, et qu’on va voir un à un : la photo de profil,la photo de couverture,les descriptions : l’à-propos, la description longue, l’adresse web,les photos,les onglets, où vous pouvez ajouter des applications. La photo de profil La photo de couverture Les descriptions Les photos Les onglets A vous de jouer

Facebook Lead Ads : 5 Astuces pour générer des prospects ! Vous pouvez utiliser le format “Lead Ads” de Facebook pour générer une base de données de prospects qualifiés. Le format est exceptionnel dans le sens où il vous permet d’éviter de rediriger l’internaute vers une page de destination hors de Facebook. Avec Lead Ads, le nom et l’adresse email de l’utilisateur sont pré-remplis par Facebook ! Avec ce format incroyable, il serait dommage de mal optimiser sa campagne ! J’ai préparé 5 astuces qui vous permettront de créer des campagnes Lead Ads Facebook comme un pro ! 1 – Comment bien gérer une campagne Lead Ads sur Facebook ? Pensez au Tracking Avant de lancer votre campagne, je vous conseille de mettre en place le pixel de tracking Facebook. Ajustez le budget de la campagne Dans un premier temps, vous pouvez caper le budget quotidien de la campagne afin de bien maîtriser le volume de prospects que vous allez générer. Ajustez les enchères Il y a deux stratégies d’enchères sur Facebook. Quels ciblages utiliser pour une campagne Lead Ads ?

LinkedIn : créer et animer une page d'entreprise Avec plus de cinq millions de membres actifs en France, le réseau social professionnel LinkedIn est devenu un espace de visibilité incontournable pour les structures publiques ou privées. Les « pages d'entreprises » sont une occasion pour les TPE, PME, associations et collectivités de renforcer leur présence sur le réseau social professionnel, et le sur web, afin de promouvoir leurs activités, réseauter avec les membres, ou encore développer leurs activités RH. Voici un guide pratique pour commencer à utiliser les pages d'entreprises sur LinkedIn. Qu'est-ce qu'une page d'entreprise sur LinkedIn ? Une page d'entreprise est un espace public destiné à promouvoir les activités d'une entreprise, son actualité, et plus généralement sa culture auprès de la communauté LinkedIn et des internautes effectuant une recherche en ligne. Pourquoi créer une page LinkedIn ? Plus généralement, une page LinkedIn permet de renforcer l'identité numérique de son entreprise et agir sur sa réputation en ligne.

Obtenir davantage de liens et de trafic grace aux Reseaux Sociaux Les liens, les backlinks, sont un élément clé de toute stratégie web notamment du fait de l’impact qu’ils ont sur la visibilité d’un site et sur son référencement. Le partage de liens par les internautes (Social Bookmark) est l’un des éléments de plus en plus importants de la démarche d’obtention de liens et de recherche d’accroissement de trafic. Le Social Bookmark aura notamment un impact sur les résultats de recherche vous concernant. Quelques éléments clés à prendre en compte Contenu dupliqué: Assurez-vous que chaque soumission est unique. Titres attractifs: Même si peu de gens vont regarder vos bookmarks, faites des titres alléchants. Restez court: Quand vous faites du Social Bookmark, vous devez rester court et direct. 100 mots, c’est déjà beaucoup. Focus sur le contenu: Une fois de plus, quand on est en ligne, le contenu est roi. Apportez une solution: Votre lecteur n’est attiré que par ce qui l’intéresse. Optimisez votre temps:

Comment organiser un jeu concours ? Sur internet (comme dans la vie “réelle”), faire un jeu concours permet de recruter très facilement des centaines d’adresses de prospects. Les avantages du jeu concours : – c’est simple à mettre en place (il suffit de mettre en place un simple formulaire, de le publier sur votre site, et de recevoir les informations sur une adresse email). – vous pouvez le mettre en place même avant la création de votre site internet, avec une simple page qui présente votre future offre et le formulaire du jeu concours. – vous achetez vous-même quelques lots (places de ciné, appareil photo numérique…) et vous les envoyez vous-même par la poste (en colissimo suivi) après un tirage au sort. 5 étapes pour bien réussir votre jeu concours Faire un concours doit répondre à un objectif clair : – Est-ce faire connaître un produit ou un service ? Surtout définissez 1 but majeur à atteindre et les objectifs (critères de mesure du succès). Déterminez quel est votre budget et le média Comment organiser un jeu concours ?

Over-Graph : partager sur vos réseaux sociaux préférés Un outil français et simple d’utilisation pour tirer le meilleur parti des réseaux sociaux. Il vous permet de publier vos articles, ceux d’autres blogueurs, de les planifier aussi, pour un partage efficace et un gain de temps non négligeable. Je dirais que ça, c’est sa première fonction. Maintenant que je vous ai tout servi un peu en vrac, je vais détailler le mieux possible Over-Graph. C’est quoi Over-Graph ? Une plateforme qui réunit en un seul endroit vos réseaux sociaux, pour vous permettre de : publier vos articles et ceux d’autres blogueurs,planifier vos publications,répondre aux questions posées par vos fans et suiveurs,voir vos statistiques , Parfaitement, Over-Graph fait tout cela ! Vous le trouverez ici : Qui peut se servir d’Over-Graph Le blogueur qui a un blog récent et qui souhaite partager son travail, ses idées et celles des autres pour se faire connaître. Quels réseaux sont supportés C’est parti pour commencer la journée avec Over-Graph ?

Le guide ultime pour maitriser Linkedin Pour Maitriser linkedin, Considérez votre profil LinkedIn comme une sorte de page d’accueil, personnelle et professionnelle. Un endroit pour présenter votre travail, votre talent ou encore votre entreprise. Grâce à sa caractéristique très importante “Connexions”, vous pourriez construire un réseau monstrueux. Une fois votre profil bien renseigné, vous vous retrouverez à 4 ou 5 connexions loin de votre emploi de rêve. Mais il ne faudrait pas juste se contenter d’un profil basique avec des informations stagnantes, Il faut tout de même aller un peu plus loin et optimiser ce dernier pour un maximum d’impact. Pourquoi Linkedin? Si vous ne pensez pas que de maitriser Linkedin est important, je vous assure que vos concurrents ou anciens camarades le pensent, et ils vont certainement profiter de votre faiblesse. About The Author wahidrouhli Digital Marketing Professional with expertise in both online and direct mail marketing campaigns and strategy.

Guide 2016 de la taille des images sur les réseaux sociaux Nous rassemblons sur cette page toutes les dimensions des images sur les réseaux sociaux. Les tailles des photos sur Facebook, Twitter, Instagram et consorts viennent d’être mises à jour. Vous pouvez conserver cette page en favori pour accéder plus facilement à toutes les dimensions des images et des photos. Nous l’avons conçue car pour tout projet en lien avec les réseaux sociaux, les mêmes questions se posent : Quelle est la taille d’une photo de profil sur Facebook ? Pour faciliter la tâche des community managers et des designers, retrouvez ci-dessous toutes les tailles à connaître sur les réseaux sociaux. Facebook Facebook conseille de télécharger des photos JPEG avec un profil couleur sRGB, sauf pour les photos de profil et couverture comprenant un logo ou du texte (PNG). NDLR : en cas de différence entre le texte ci-dessus et l’image ci-dessous, privilégiez les données indiquées dans le texte ci-dessus (plus régulièrement mis à jour). Twitter Instagram YouTube LinkedIn Google+ Pinterest

9 pratiques pour le Community manager de 2015 De la veille à la création de contenus, en passant par une multitude d’outils, voici une plongée au coeur des pratiques secrètes du community manager. Le community manager porte bien son nom. Quotidiennement au poste pour piloter, gérer et animer les communautés, ce porte-parole digital de l’entreprise 2.0 maîtrise l’art des médias sociaux et déploie les stratégies de conquête des internautes avec un relationnel hors pair. En 2016 plus que jamais l’intégration des médias sociaux à votre stratégie de communication ne fait plus aucun doute, comme le rappel Paul Cordina dans son livre que je vous invite à découvrir. Elle fait partie du paysage culturel. ©Agence Tiz C’est ainsi que depuis quelques années, le métier de Community Manager se renforce. Quelles tactiques adopter pour être à la pointe des tendances ? 1) Veillez toujours à l’équilibre Curation et Création de contenu Le community manager doit être en veille permanente. 2) Mettez la vidéo au centre de votre dispositif Pourquoi ? - Canva

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