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Community Manager : rôle et responsabilités

Community Manager : rôle et responsabilités
Une journée co-organisée par Voirin Consultants et l’éditeur Blue Kiwi. L’objectif est d’offrir un panorama complet sur les activités du Community Manager, le rôle pivot au sein de l’entreprise collaborative utilisant des logiciels sociaux. Une journée instructive, en particulier lors des retours d’expérience (avec les études de cas CEA ou Renault) et lors de la présentation sur la gestion du changement. En plus de 2 ans sur les sujet des réseaux sociaux d’entreprise, #hypertextual n’a jamais traité le sujet Community Managers. Ce séminaire est l’occasion rêvée de combler ce manque. Une synthèse un peu longue qui n’apportera pas grandes nouveautés aux experts mais qui pourra éclairer les novices sur le sujet … L’essor de L’entreprise Collaborative Cette journée a été entamée par une présentation théorique de Frédéric Créplet (DG de Voirin Consultants) présentant l’Entreprise 2.0 et les différentes typologies de communautés la constituant. Il s’agit d’un point important. Planification

RSE : être community manager, ça ne s'improvise pas ! Aujourd’hui, le métier de community manager (ou gestionnaire de communauté) a su trouver sa légitimité et sa place dans les organisations, aussi bien d’un point de vue externe (pour la gestion de la relation client en ligne, la diffusion de contenus et la modération), qu’interne (pour le travail collaboratif, notamment sur des plates-formes de type réseau social d’entreprise). Il fait désormais partie intégrante du référentiel RH des métiers du numérique. En parallèle, de nombreuses institutions universitaires ont ouvert des cursus de formation adaptés à la communication sur les médias sociaux. Pourtant, à l’heure actuelle sur les projets, on rencontre trop souvent des animateurs de communauté qui ne semblent pas à l’aise dans leur poste. le profil-type du community manager idéal Nous pourrions refaire le sketch des Inconnus, en définissant la différence entre le bon et le mauvais animateur de communauté. lorsque la météo annonce de la pluie, mieux vaut prendre son parapluie

La matrice SWOT, un outil de diagnostic facile Qui aujourd’hui ne connaît pas l’analyse SWOT ? SWOT signifie Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats. En substance, cet outil d’analyse stratégique a pour but de mettre en évidence les forces et faiblesses d’une entreprise (interne) avec les opportunités et menaces (externe) que présente son environnement. Cet outil peut, par exemple, être utilisé en phase de choix de solution, en réponse à un appel d’offres, pour appréhender la vison du chef, voire d’en faire un support de discussion avec lui, ou pour un diagnostic sur sa propre situation professionnelle. Ceci étant posé, à quoi peut servir la matrice SWOT au cours d’un projet ? L’interprétation du contenu du tableau passe par les questions suivantes : De quelle manière utiliser les points forts pour exploiter les opportunités du projet ? À retenir : On parle de forces et faiblesses pour les éléments acquis (ici et maintenant) et d’opportunités à saisir et de risques à maîtriser pour les éléments d’avenir.

Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ? Community Manager ? et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet… Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”. Toutes les autres solutions que les agences ou indépendants essaient de vendre sont vouées à terme à l’échec.(ou en tout cas rencontreront des limites importantes). L’autre constat est qu’une entreprise aujourd’hui fait appel à des community managers externes pour des raisons de compétences : Je n’ai pas les compétences en internecompréhension : Je ne sais pas ce qu’est un community managersimplicité : Mon agence gère tout… et je suis plus tranquillehumaines liés à la crise : Je ne peux pas embaucher actuellement Les torts sont donc partagés… 2/ Un community manager a par définition un rôle de porte-parole.

Community manager ou animateur de communauté ? Lorsqu’on parle de community management sur le web, on trouve en quantité des fiches descriptives de ce nouveau métier, en vogue depuis 5 ans environ, dans presque toutes les entreprises… mais de quoi parle-t-on exactement ? Le plus souvent, de l’animateur des pages Facebook, LinkedIn ou encore du compte twitter corporate … Mais les entreprises comptent également de plus de plus de community manager internes, autrement dit d’animateurs de communauté qui œuvrent non pas sur les médias sociaux, mais sur les intranets collaboratifs ou réseaux sociaux d’entreprise. Alors quelle différence entre ces 2 jobs qui portent le même nom ? Selon l’Observatoire de l’intranet 2014, 47% des entreprises répondantes déclarent avoir mis en place au moins un community manager en interne, elles sont 18% à prévoir de créer ce type de poste d’ici l’an prochain. Une tendance en ligne avec le déploiement des espaces collaboratifs présents dans presque 2 entreprises sur 3.

Piton Auteur : Isabelle Piton A - Le plan marketing. 1) Pourquoi ? Définition et objectifs Définition Ce plan de marketing est un document écrit avec lequel on fixera les objectifs pour l'entreprise entière, ou bien pour une division, une activité ou une gamme de produits. 2) La mise en place du plan La mise en place initiale Elle implique le respect de certaines règles de base : Une mise en place progressive : période de rodage de 2 ou 3 ans, plan trop détaillé. 3) Le contenu du plan On peut le ramener au modèle suivant : préambule explicatif, analyse des marchés, objectifs et stratégies, moyens, actions et contrôle. Préambule Il faut présenter différents éléments d'identification (division et/ou produits concernés), terme du plan, auteur du plan, commission d'élaboration, date d'élaboration, hypothèses de base retenue et axe principal de développement, destinataires du plan. B - L'analyse marketing : Analyse SWOT Le plan marketing débute toujours par une analyse de la situation:

Outil De Veille Explorez avant de vous lancez sur les médias sociaux ! Que dit-on sur ma marque ou mon entreprise ? Qui en parle ? Quels sont les supports de conversation ? L’élaboration d’une stratégie de présence sur le web pour une marque doit se nourrir d’éléments étudiés en amont concernant sa e-reputation. Plate-forme de curation, Scoop.it figure parmi les rares outils français d’agrégation d’information. Surveiller sa réputation sur le web pour une entreprise, une organisation représente un enjeu presque incontournable. L’e-reputation, ce qu’on dit de vous sur le web, est une des préoccupations majeures pour les individus, les marques, les entreprises. Il existe de nombreux outils de gestion et partage de bookmarks (social bookmarking) : Delicious, StumbleUpon, Yoolink, etc. Avant de se lancer sur un nouveau marché, mieux vaut s’intéresser de près à ce que fait la concurrence. Lancement d’un nouvel outil de recherche d’informations d’entreprises : Corporama.

Community management : renforcer l’efficacité de vos communautés Comme chaque année, toujours très attendue, le 7e rapport du Community Round Table, intitulé sobrement comme toujours The State of Community Management. Ce dernier porte sur la mesure de la valeur ajoutée des communautés, qui devrait répondre aux questions de plus d’un sur la pertinence d’un dispositif communautaire. Comme ces dernières années, ce rapport a été développé sur la base d’un sondage en ligne, mené en début d’année auprès de 339 répondants durant 8 semaines, mélangeant communautés internes (29%) et externes (48%) ou les deux à la fois (23%). Un peu moins de la moitié (40%) des répondants viennent du secteur technologique, et ensuite on retrouve l’ensemble des secteurs, avec une légère prédominance du secteurs du conseil et juridique, dans des entreprises de toutes tailles (22% pour les moins de 50 salariés et 30% pour les plus de 10 000 salariés). Il est intéressant de voir que la majorité des communautés étudiées (64%) ont un niveau de maturité de niveau 2 sur 4 :

Matrice d'Ansoff Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Matrice d'Ansoff Objectif de la matrice[modifier | modifier le code] La matrice, croisant les produits (actuels et nouveaux) et les marchés (actuels et nouveaux) de l'entreprise, permet de faciliter la prise de décision du décideur. Définition de la matrice[modifier | modifier le code] Selon Ansoff, il existe quatre stratégies de croissance: Pénétration de marché (ou consolidation) - produits existants/marché existants[modifier | modifier le code] L’entreprise cherche à développer les ventes de ses produits actuels sur ses marchés actuels grâce à un effort marketing plus soutenu. pousser le client à augmenter son niveau d’achat ou sa fréquence d’achat ;détourner le client des concurrents ;ou convaincre les clients potentiels. Extension de marché[modifier | modifier le code] Développement de produits (ou extension de segments)[modifier | modifier le code] Diversification[modifier | modifier le code] Article connexe[modifier | modifier le code]

Community Manager vs Nettoyeurs du Web Les community managers et les "nettoyeurs du web" ont un point commun : gérer la réputation d'une marque sur Internet. Mais c'est bien le seul, tant leurs méthodes et leurs philosophies divergent. Si Bob se présente à vous sous cette forme : « Salut, je suis nettoyeur ». Deux choses l’une, soit vous pensez à Léon ou au Crying Freeman en la personne de tueur à gage, soit vous pensez aux deux nanas qui font du ménage sur TF1. Au milieu des deux, il n’y a pas Joséphine mais bien de véritables nettoyeurs numériques, qui vont assassiner votre ancienne vie afin de faire le ménage, faire de vous une personne ou une société plus propre. D’un autre côté, il y a le community manager, celui qui va, en gros, animer une communauté pour en faire des évangélistes de la marque, même si ce terme fait penser à un gourou animant une bande d’illuminés, ce qui n’en est presque rien (oui car il y aura toujours des acharnés). 1 – Les nettoyeurs du web, enfants de Don Quichotte ? Sa méthode ? À réfléchir donc.

La bonne question.... Pourquoi vont ils s'impliquer dans la collaboration ? | jean-luc abelin

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