background preloader

Blog - Blog de l'Observatoire de Fidélité et de la Fidélisation clientèle - Partenariat Aquitem / Master 2 Marketing IAE de Bordeaux - Synthèse des faits d'actualités et articles concernant la

Related:  Q 7 Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ?

RPF La marinière Armor Lux comme cadeau publicitaire Selon sa gamme, un tee-shirt publicitaire peut être offert dans des circonstances diverses : développement de visibilité, lancement d’un nouveau produit ou fidélisation de clientèle. La marinière Armor Lux se décline dans cette catégorie. Un clin d’œil à l’actualité que remarqueront à n’en pas douter les bénéficiaires du cadeau. Arnaud Montebourg et sa marinière ont fait jaser. L’intérêt du « Made in France » Chacun comprendra facilement qu’une société choisissant de diffuser une montre fabriquée en Chine ne donnera pas la même image à sa clientèle qu’une marque qui décide d’offrir à ses fidèles clients pour leur prochain achat un couteau estampillé Laguiole. Penser aux valeurs Sans viser le très haut de gamme, il est possible de s’emparer de l’actualité pour faire parler de son entreprise.

Conquérir et fidéliser de nouveaux clients - MARKETING Vous avez défini votre cible, établi une liste de prospects et souhaitez partir à la conquête de ces clients potentiels? Pour être efficace, la première étape consiste à se fixer des objectifs de campagne clairs et précis: vendre directement par le canal utilisé (e-mail, courrier, téléphone), amener à une rencontre physique, recueillir des informations, etc. Une fois le but de l'opération décidé, vous pouvez évaluer le nombre de clients à recruter, qui déterminera le nombre d'envois ou d'appels. Les seniors apprécient, en général, le mailing. Chacun de ces supports présente des avantages et des inconvénients. ZOOM Relation client: pourquoi ne pas externaliser? Gérer la relation client, c'est souvent une affaire de spécialistes. Bien connaître son interlocuteur Fini le message global, impersonnel et inefficace. Sur la forme, pour être attractif, adressez-vous directement au prospect. Enfin, il faut parfois donner pour recevoir. Pas de campagne sans test préalable Agest

Vidéo : la relation client vue par Augustin Paluel-Marmont, de Michel et Augustin Chaque mois, le cofondateur de Michel et Augustin, également chroniqueur de l'émission L'entreprise BFM, avec Les Echos, vous fait partager, en exclusivité pour Les Echos Business son quotidien de dirigeant d'entreprise de croissance, et les trouvailles qui lui permettent, tant en matière de management que de communication, de cultiver son approche singulière du management. Cette manière de voir, d'avancer, d'exprimer les choses, qui en font un modèle pour bon nombre de créateurs d'entreprise. Une quête incessante d'innovations qu'il qualifie de " chasse aux papillons ", et qui est au coeur de son management. Gérer le management particulier lors des fêtes et du début d'année : tout un art ! Cette fois, il évoque avec Arnaud Le Gal, rédacteur en chef des Echos Business, la manière dont il gère cette période si particulière de fin d'année et de début d'un nouvel exercice.

Plateforme Loyalty Operator | ADELYA - carte de fidélité, programme de fidélisation, NFC, commerce, commerçants Relation Client et Fidélisation dans le point de vente ADELYA propose une plateforme « tout en un » de services marketing fondée sur trois technologies innovantes : l’internet, la téléphonie mobile et les technologies d’identification sans contact (NFC et code barre 2D). La plateforme ADELYA Loyalty Operator est entièrement locative, et prend en compte l’organisation des réseaux de vente en mettant à la disposition des Enseignes, des Villes et des Commerçants, des services uniques adaptés à chacun. Elle s’intègre aussi aux sites de vente en ligne ou mobiles afin de reconnaître et de récompenser les clients sur tous les canaux de vente. Des avantages multiples pour les professionnels du commerce Pour l’Enseigne ou les Commerçants : motiver, fidéliser et mesurer Définition du programme de fidélisation (à tampons, à points,...) Pour le Point de vente : animer et communiquer simplement avec ses clients Pour le Client, vivre une nouvelle expérience avec une carte de fidélité NFC ou un mobile

L’emballage davantage porteur de valeurs environnementales Pour mieux cerner les attentes et les perceptions des consommateurs européens en matière d’emballage, l’institut Ipsos a récemment présenté une étude qui démontre que l’emballage est désormais porteur de valeurs environnementales. Cette étude* a été réalisée à l’occasion du salon Emballage, rendez‐vous international des professionnels du secteur de l’emballage, qui aura lieu du 22 au 25 novembre prochain à Villepinte. Dans l’ensemble des 6 pays sur lesquels a porté l’étude, le principe de recyclabilité des emballages s’impose désormais comme une évidence. Ainsi, au même titre qu’il protège ou préserve, l’emballage est considéré comme devant être recyclable ou en matériau recyclé. Cet élément figure même dans le top 3 des attentes des consommateurs, sur l’ensemble des pays interrogés. Les types d’emballages qui génèrent le plus d’intérêt pour leur contribution à la protection de l’environnement sont les emballages réutilisables et les emballages en matériaux végétaux.

Related: