Les nouvelles universités et écoles françaises sur iTunes U | Co Jeudi 25 mar 2010 | RP La plateforme iTunes U connaît un succès florissant auprès des universités et écoles. 3 nouveaux établissements français viennent de rejoindre Apple et sa plateforme de diffusion de podcasts universitaires. Créée en 2007 par Apple, iTunes U est une application proposée dans le logiciel iTunes qui offre la possibilité aux universités et grandes écoles de mettre en ligne des contenus pédagogiques. Cours, conférences, démonstrations en laboratoire filmés ou enregistrés sont à disposition des seuls étudiants (l’accès peut être limité) ou du grand public, le tout gratuitement. En tout, déjà plus de 260 établissements sont présents sur la plateforme, dont 220 universités américaines parmi les plus prestigieuses (Harvard, Stanford, Yale, etc.). Les universités : > L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne vient d’arriver sur iTunes U. > L’université Paris Descartes était l’une des deux premières universités françaises sur la plateforme, en janvier 2009. Les grandes écoles :
Mettre en place un service client sur Twitter | CommentCaMarche Twitter est devenu un espace de dialogue incontournable entre marques et clients. Lieu d'interactions privilégié pour marketer ses produits et services, la plateforme de micro-blogging offre aussi d'autres applications pour l'entreprise, notamment dans le domaine de la relation client. Alors, dans quel cadre installer son service client sur Twitter ? Comment s'y prendre, et quelles sont les règles à respecter ? La relation client sur Twitter La plupart des entreprises installant un compte Twitter pour gérer leur « relation-client » intègre cet outil à une stratégie multicanale. Il est donc important de définir le cadre d'utilisation, et le rôle du compte Twitter dédié à la relation-client dans ce dispositif. Définir l'objectif d'un compte Twitter destiné à la « relation-client » Un compte Twitter orienté vers la relation client peut avoir trois fonctions principales : Conseils pour installer son service client sur Twitter Quelques conseils pour débuter : Règles d'or Guider et orienter
Laisser les gens se défouler sur son site, ça vaut mieux pour la réputation - Blogue informel d'un électron libre En cas de critiques les concernant, certains éditeurs ou modérateurs peuvent avoir la réaction de fermer les commentaires ou toute possibilité d'expression de leur propre site. C'est une mauvaise idée. Voici les raisons pour lesquelles il est préférable de laisser les critiques s'exprimer sur son propre site, notamment pour sa réputation Web : En laissant les internautes s'exprimer sur son site, on limite le risque qu'ils aillent le faire ailleurs. C'est un risque particulièrement grand pour les éditeurs Web, notamment les blogueurs. On limite ainsi les risque de perturbations de son référencement et de son identité numérique. 2. De nombreux systèmes de commentaires intègrent une fonction de citation, qui permet de créer un nouveau message vide commençant par la reprise en citation de celui auquel on veut répondre. 3. Les posteurs doivent en général fournir une adresse de courriel pour poster un commentaire sur un blogue ou contribuer à un forum. 4. 5. 6. 7.
5 Useful Facebook Trend and Search Services As the world's largest social network, Facebook is a fascinating place to find out what's hot, what's news, and discover the latest meme. Despite recent improvements, Facebook's in-site search doesn't necessarily offer the best way to see such data. However, there are various services that provide a dedicated way to either search Facebook's 500 million-strong data stream (at least what's made public), or see what's "trending" on the site in a way that's similar to Twitter. While we can't overlook the fact that search engines like Google and Bing have begun offering "social search," we think the five services listed below offer a more useful way to find out what people are saying about a particular topic, or even find out what's being "Liked" in your social circle. 1. Kurrently Kurrently is a dedicated search engine for both Twitter and Facebook, but you can narrow down the options to see results from one service or the other. 2. 3. 4. 5. BONUS: Like Button
Très mauvais exemple de ges Obtenir des témoignages clients sur le web | CommentCaMarche Les témoignages clients sont aujourd'hui l'une des clés de la réussite des stratégies marketing articulées autour du web social. A l'image des avis partagés sur les réseaux sociaux, ils ont un rôle important pour les entreprises qui cherchent à développer leurs produits et services, et donc à acquérir des prospects. A l'heure où les faux avis ont mauvaise presse sur internet, l'exigence de crédibilité est très forte de la part des consommateurs, en quête de témoignages fiables pour orienter leurs choix de consommation. Pourquoi et dans quels cas obtenir des témoignages clients ? Les témoignages clients sont des éléments d'informations destinés à faciliter le marketing de ses produits et services sur le web, et le recrutement de prospects. Les témoignages clients occupent donc une place importante, plus particulièrement lors du : Avant de recueillir des témoignage clients Périmétrer le témoignage Penser à la forme et à la mise en valeur du témoignage Comment obtenir des témoignages clients ?
la gestion des insatisfactions est un levier de business important pour les marques Dans un contexte de croissance d’une expression directe sur les réseaux sociaux, la gestion des insatisfactions est aujourd’hui un enjeu majeur pour les entreprises. Entre réclamations mal traitées et insatisfactions jamais remontées, la marge de progression est importante et ce quel que soit le secteur. C’est le constat des deux études que BVA a menées sur le sujet. Pourquoi les marques devraient-elles se focaliser sur les insatisfactions clients ? En matière de relation clients, nous constatons que la plupart des marques disposent d’une part d’indicateurs sur la qualité de la relation clients, d’autre part sur les réclamations. Il est donc nécessaire d’établir une passerelle entre indicateurs satisfaction au sens large et réclamations, de façon à évaluer la performance de la marque à favoriser l’expression des insatisfactions et à bien y répondre. Bien sûr, il ne s’agit pas non plus d’ouvrir sans discernement les vannes de l’insatisfaction. L’importance du nombre d’insatisfactions.
Facebook vous permet de visualiser graphiquement vos données. Bonjour et bon week-end 🙂 Aujourd’hui, je vous présente « SocialMemories« , une application Facebook qui reprend votre activité sociale sur Facebook, qui l’analyse et qui vous la représente dans un ouvrage imprimé. L’idée est simple, élégante et vous permet ainsi de visualiser facilement les données personnelles de votre compte Facebook. Cela vous renverra donc à la sensation très étrange de vous même, jouant sur un effet miroir. Cela n’est donc pas sans rappeler l’Egobook dont je vous avais parlé il y a quelques temps, mais avec un tout autre style qui me fait vraiment beaucoup penser au travail de Nicholas Felton (et ses fameux Feltron Rapport). Community Management : le cas de Nestlé et de sa page Facebook | Nous avions déjà parlé ici de la désastreuse gestion de la page Facebook de H&M mais Nestlé a décidé de relever le défi !Pour mémoire, les pages Facebook sont l'équivalent d'un profil Facebook pour une marque. Nestlé n'a pas beaucoup de chance cette semaine malgré tout, car ils ont déjà eu le droit à la vidéo de Greenpeace dénonçant violement (le mot est faible) l'un des produits phrare du groupe (Kit Kat) et puis désormais, c'est leur page Facebook qui a été l'endroit d'attaques… Fuck Nestlé sur leur propre page de fan ? Ils ont commis plusieurs erreurs dans leur gestion : 1. Au final, c'est l'idéal quand la crise se passe sur votre espace de marque, parce que cela permet aux enthousiastes de réagir et de vous défendre mais aussi aux gens qui pensent la même chose de ne pas s'exprimer ailleurs et donc de répondre a tout le monde en même temps.Je suis d'ailleurs assez étonné qu'ils n'aient toujours pas (3 ou 4 jours après) encore de réponse officielle à l'attaque de Greenpeace.
Bad Service Blues Recently, Accenture performed a global study that focused on shifts in customer and brand relationships around the world based on the perception of customer service. What can service providers glean from these assessments and how can they ove the customer experience in a positive direction?
Clients mécontents : gérer les plaintes et innover ! Un service mal rendu fait du tort. Mais si l’entreprise rattrape bien la situation, la relation avec le client peut s’en trouver renforcée - © kebox - Fotolia.com Même dans une entreprise où la qualité du service à la clientèle est renommée, il peut y avoir des défaillances. Quand la plainte se répand Un client qui ne se plaint pas à l’entreprise cherchera à évacuer sa frustration autrement. Rappel des règles d’or de la gestion des plaintes L’industrie touristique fournit des services avant tout, et la qualité de l’interaction entre l’entreprise et le visiteur en dira long sur l’expérience globale de ce dernier. Engager des clients insatisfaits pour améliorer le service Dans le milieu de la restauration et de l’hôtellerie, une majorité d’innovations viendraient d’entrepreneurs ayant vécu des expériences insatisfaisantes en tant que consommateurs. Le service domine l’économie globale Source(s) - Dixon, Matthew, Karen Freeman et Nicholas Toman.
Facebook : la vague bleue. Carte d'une domination mondiale Vendredi 17 juin Réseaux sociaux - 17 juin 2011 :: 08:46 :: Par Eric Même s’il se dit depuis quelques jours que Facebook serait en perte de vitesse dans quelques pays depuis le mois dernier, sa croissance globale ne semble pas vraiment faiblir, puisque d’autres contrées compensent largement une certaine stagnation par un taux d’adoption à deux chiffres. Même s’il se dit depuis quelques jours que Facebook serait en perte de vitesse dans quelques pays depuis le mois dernier, sa croissance globale ne semble pas vraiment faiblir, puisque d’autres contrées compensent largement une certaine stagnation par un taux d’adoption à deux chiffres. Ainsi, si le réseau social a perdu près de 5 millions de visiteurs uniques (et non pas de membres, la nuance est importante) en mai dont 3 millions aux USA, il affiche une progression de 11% au Brésil, le pays d’Orkut, soit 1,9 million de nouveaux inscrits. Voir la carte mondiale des réseaux sociaux en grand format
Quand la BBC forme son personnel... à Facebook - djeje94 sur LeP Web 13/03/2010 à 22h20 - mis à jour le 15/03/2010 à 17h48 | vues | réactions Formation à Facebook | montage Le Post Cela paraitra peut-être surréaliste à ceux qui appartiennent à la "génération Y", c'est-à-dire qui sont nés avec avec Internet... La BBC investit des milliers de livres sterling afin d'apprendre à son personnel à utiliser Facebook, rapporte Le DailyMail. Ils sont déjà des centaines d'employés, sur les 23.000 salariés du groupe, à s'être inscrits aux sessions de formation. Même si elles ne coûtent que 50 livres sterling par personnes, pour 2 jours de briefing, la BBC aurait tout de même déboursé 23.800 livres, soit 26.207 euros, selon Le DailyMail. Un sujet qui a provoqué la colère de certains au sein du groupe, mais aussi de la classe politique britannique (la BBC est une chaîne publique): ces formations reviendraient à "jeter de l'argent par les fenêtres". Qu'en pensez-vous?
15 Phrases pour mettre fin à tous les conflits / Sympa De temps en temps, nous devons faire face à des conflits. Certains d'entre eux ont lieu au travail et les autres affectent ta vie personnelle. Les disputes sont normales et saines dans le cadre de nos relations sociales. L'important est de savoir comment gérer chaque situation. Sympa-sympa.com a rassemblé pour toi quelques phrases utiles qui t'aideront à résoudre tout conflit en minimisant les dégâts. 15. Parfois, pour éviter de se faire des reproches mutuellement, il suffit de se taire. 14. Si ton interlocuteur n'a pas d'arguments concrets mais présente un flux d'émotions incontrôlées, mets toi de son côté. 13. Il est important de comprendre qu'une telle phrase implique vraiment de pouvoir montrer ensuite une vraie disposition à écouter et à accepter le point de vue de l'autre. 12. Un compliment agréable, même pendant une dispute, ne peut pas ne pas provoquer un sourire; de plus, après un compliment, le corps de la personne qui l'a reçu libère les hormones du bonheur. 11. 10. 9. 8. 7.