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Médias sociaux > Social CRM : répondez à vos clients mécontents sur Internet

Médias sociaux > Social CRM : répondez à vos clients mécontents sur Internet
Internet, est un formidable outil de veille et d’écoute des conversations pour les marques. Lorsque le dispositif d’alerting est bien mis en place et bien rôdé sur les différents médias sociaux (blogs, Twitter, forums, …), la marque doit pouvoir être alerté rapidement de toute conversation, positive ou négative, portant sur sa marque. Des outils gratuits comme TweetMeme, TwitterSearch, BlogSearch ou des solutions de veille payantes permettent ainsi à une marque d’avoir un dispostif d’écoute complet. Mais cette écoute ne sert pas si elle n’est pas active, en temps réel, et ne débouche pas sur l’action. Je vous propose de voir différentes démarches mise en place par des sociétés pour répondre sur Internet à leurs clients mécontents. Ces démarches sont des exemples pertinents de l’une des branches du Social Relationship Management. 1/ Un compte Twitter pour le Service Clientèle : BestBuy et Free 2/ Une fan page pour répondre à la critique et comme outil de communication de crise : Acadomia

Passez votre Page Facebook au Niveau Supérieur Cela fait maintenant quelques temps que je « m’amuse » avec plusieurs pages Facebook, à tester des applications, des optimisations, des modifications. Et si certaines pratiques ne se sont pas montrées efficaces, j’ai pu cependant identifier au fil des tests certains fondamentaux à respecter pour une page Facebook optimisée. Je ne m’attarderai pas ici su la création des pages, mais plutôt sur les petits détails à améliorer pour passer votre page au niveau supérieur. -Définissez une url personnalisée pour votre page. -Profitez des dimensions maximales autorisées pour votre image de profile. -Utilisez la zone de texte à votre disposition sous la photo de profile pour mettre en lien vers votre site web (sans oublier pour sinon le lien ne sera pas cliquable) et profitez de cet espace pour décrire votre activité avec des mots clefs représentatifs, et pour uncall-to-action fort. -Créez une landing page originale! -Donnez la parole à vos membres! -Organisez des concours!

16 Lessons on Using Social Media for Business It's been over 6 months now since I started this blog with the aim of sharing a few ideas, developing my own book content and learning about the social web. As a result, I've learnt a few things along the way that I wanted to share with you so that you can apply them to your business if you are using social media or are thinking about using social media in your business. Here are the 16 lessons that I've learnt so far: Define your goals to keep you on track — this all has to have a purpose otherwise how will you know what you are doing, where you are going, what you are creating and how you are getting on. We can be everywhere — the internet opens up potential markets across the globe and, so, thinking globally will help you expand your reach. These things I have not learnt in isolation but have learnt from a number of people. What lessons have you learned? Thanks to thiquinho for the image Link to original post Connect: Authored by: Adrian Swinscoe See complete profile

Réseaux sociaux : risques et opportunités pour le recrutement jeudi 21 octobre 2010 Après Internet et le Web qui ont permis aux entreprises de diffuser plus largement et à moindre coût leur offres d’emplois, les réseaux sociaux marquent une nouvelle évolution, tout aussi radicale, modifiant en profondeur les méthodes de recrutement et les rapports entre les entreprises et les candidats. Autant de thèmes abordés lors des 7e matinales organisées par l’agence Selexens. Par Anthony Besson. Les réseaux sociaux, qu’ils soient grand public ou à vocation professionnelle, ont conquis le cœur des Français puisqu’ils sont plus de 8 millions d’entre eux à s’y connecter chaque jour (Médiamétrie - août 2010). Les jobboards (les sites d’emplois tels que Monster.fr, Regionsjob.com...) permettaient déjà aux entreprises de diffuser plus largement leurs annonces, mais les réseaux sociaux offrent de nouveaux avantages. Renversement des rapports Avec les réseaux sociaux, l’offre d’emploi évolue - elle devient plus virale.

Médias sociaux > Les médias sociaux : quelques présentations avant de partir en vacances Avant de partir en vacances pour certains d’entre vous, je vous propose quelques présentations intéressantes reperées ces dernières semaines. Je vois de plus en plus de présentations ne parler que des outils (“Le guide de l’influence sur Twitter”, “Pour être un pro du marketing sur Facebook”…). Autant d’inepties délivrées parfois par des agences plus ou moins compétentes qui mettent à leur sauce une présentation déjà vue ailleurs qui n’offre qu’une vision outils chiffrée (“Il faut aller sur Facebook car 500 millions de personne y sont”…) Sortons des chiffres d’audience ou de participation des outils pour raisonner en vraie démarche. Social Trends Plus besoin de présenter Razorfish. Social Media Analytics Cette présentation a été évoquée par Fred dans 3 approches des Social Media Analytics. Ce qu’il faut voir est qu’il faut sortir des indicateurs uniques d’audience (combien de visiteurs ? Laissez un commentaire

LES RESEAUX SOCIAUX, UNE ARME COMMERCIALE REDOUTABLE - le guide Facebook: 400 millions d'internautes, et moi et moi et moi? Les réseaux sociaux représentent une telle manne qu'ils doivent être intégrés dans votre stratégie commerciale, au risque de passer à côté d'une source de business extraordinaire. Car une page Facebook (le réseau social actuellement dominant sur la Toile) ou un compte Twitter (le réseau qui monte) vous ouvrent une fenêtre vers vos clients, vers des prospects et des partenaires potentiels avec lesquels vous pourrez échanger gratuitement et en temps réel. Annonce de la sortie de nouveaux produits ou services, demande d'avis sur des projets en cours, partage d'idées, d'expertise... les occasions de poster des messages, c'est-à-dire de communiquer avec son réseau, ne manquent pas. Première d'entre elles: la constitution d'une communauté fédérée autour de votre marque ou de votre entreprise, voire de votre personne si vous êtes une référence dans votre secteur. Faire vivre sa communauté. ZOOMPortrait-robot de facebook

Social Media, Community Management, Social CRM, e-Reputation par Cédric Deniaud Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux dans votre stratégie commerciale ? Le plan d’action à suivre pour vous aider dans votre développement commercial grâce aux réseaux sociaux Des clients, des fournisseurs, des partenaires,… . Jusqu’à présent, ces mises en relation étaient le fruit de rencontres, de relations humaines ou de recommandations, mais désormais, les réseaux sociaux changent la donne. A présent, les réseaux sociaux vous permettent par une méthode d’approche commerciale innovante, plus efficace et moins couteuse. {*style:<b> A présent, sur le plan commercial, les réseaux sociaux vous permettent de viser 3 objectifs : </b>*} + trouver de nouveaux clients, + mettre en concurrence vos fournisseurs + fidéliser vos clients. Concernant le premier objectif, on comprend facilement l’intérêt des réseaux sociaux pour détecter de nouveaux clients, nous allons donc plutôt présenter comment améliorer le ROI de votre prospection. Améliorer le ROI de votre prospection Pour entrer en contact, les moyens offerts par ces plateformes sont de deux types : 1. 2. - . - . - .

Facebook, Twitter and YouTube: Audience is getting older Une PME sur cinq utilise les réseaux sociaux en ligne Selon une récente étude de l'Institut Sage, 92 % des dirigeants de PME ne peuvent plus se passer de l'internet. Au-delà de la recherche d'informations, des achats et de la vente en ligne désormais entrés dans les mœurs, le web est surtout perçu comme un moyen d'innover. La technologie (35 %) apparaît secondaire face au potentiel d'innovation en termes de recrutement (51 %), de communication (90 %), et de marketing (80 %). Les deux tiers des 200 entreprises interrogées disposent déjà d'un site web "vitrine". Les médias sociaux sont essentiellement utilisés pour publier de l'information sans réelle interaction avec les autres membres du réseau. D'autres usages comme Twitter sont encore émergeants et utilisés surtout par les grandes entreprises (notre article : Comment utiliser Twitter dans mon entreprise ?). En savoir plus : consulter l'étude complète de l'Institut Sage.

The 2010 Social Networking Map This post was written by Jenny Urbano, our Social Media Manager. Here at Demandforce, we love seeing and celebrating your ideas! And more than that, we love to hear from YOU. We want to bridge the gap between us and you, so that’s why we’re offering a once in a lifetime opportunity to win a trip to San Francisco, sightsee in this amazing city, visit Demandforce headquarters and share your ideas with us! 6 winners, and a guest of their choice will be flown out to San Francisco, California on March 12-14th, 2014, where they will stay in Union Square, spend a day at Demandforce, have dinner with the team, and explore the lovely City by the Bay! For contest rules, and how to enter, please visit our post in the Generation Demandforce Community here. Good luck!

Les grandes entreprises sont sur les Réseaux Sociaux Selon une étude de l’agence Burson-Marsteller, les grandes entreprises se sont mises aux Réseaux Sociaux. Sur les 100 entreprises qui ont été interrogées et qui font partie du top 500 de Fortune, 79 d’entre elles ont mis un pied dans le Social Media : Blogs d’entreprise, Youtube, Facebook, Twitter. Les données ont été collectées entre Novembre 2009 et Janvier 2010 parmi les 100 entreprises classées dans le “Fortune” des 500 premières entreprises mondiales en 2009. Les échantillons pour les pays/régions: US = 29 entreprises, Europe = 48 entreprises, Asie Pacifique = 20 entreprises, Amérique Latine = 3 entreprises. Que dit cette étude ? Voilà qui est bien intéressant. Concernant la fréquence de publication à présent : - 27 tweets par semaine - 3.6 publications sur Facebook - 10 vidéos sur YouTube par mois - 7 articles de blog Entreprise du Top 500 Fortune aidant, leurs « Fan Pages » Facebook ont en moyenne 41 000 fans et leurs comptes Twitter 1 500 followers (le chiffre me paraît faible?)

Blog This post was written by Jenny Urbano, our Social Media Manager. Here at Demandforce, we love seeing and celebrating your ideas! And more than that, we love to hear from YOU. We want to bridge the gap between us and you, so that’s why we’re offering a once in a lifetime opportunity to win a trip to San Francisco, sightsee in this amazing city, visit Demandforce headquarters and share your ideas with us! 6 winners, and a guest of their choice will be flown out to San Francisco, California on March 12-14th, 2014, where they will stay in Union Square, spend a day at Demandforce, have dinner with the team, and explore the lovely City by the Bay! For contest rules, and how to enter, please visit our post in the Generation Demandforce Community here. Good luck!

orbi.ulg.ac.be/bitstream/2268/27413/1/Enchevêtrement.pdf Article Companies that post content on their Facebook pages outside normal business hours see engagement rates that are 20% higher than average, according to new data from Facebook marketing software company Buddy Media. Buddy Media analyzed the Facebook posts and engagement rates for more than 200 clients over the course of two weeks in January and February 2011. The agency measured engagement by looking at comments and “likes,” and factored in fan base size. According to Buddy Media, 60% of posts were published between 10am and 4pm. However, many Facebook users prefer to log on to the site before or after work, and their engagement with company posts is higher during those times. By timing content to post when consumers are poised to be on Facebook, companies have a greater chance of being seen in a fan’s newsfeed. But that isn’t to say that marketers should only post on those days. While the timing of posts often determines how engaged fans will be, their content is also important.

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