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La médiation numérique, grande oubliée de la politique de dématérialisation

La médiation numérique, grande oubliée de la politique de dématérialisation
Faire du numérique une opportunité pour tous. L’idée apparaît belle mais à l’évidence, le défi n’est pas près d’être relevé. Il s’agit en tout cas du constat qui ressort de la table ronde organisée jeudi 7 avril, à Bobigny, par la Mission Ecoter, dans le cadre d’un colloque intitulé : « Administration et approche usager : quels sont les changements qui se dessinent ? » Si la question de la fracture numérique est régulièrement abordée à l’heure où la dématérialisation gagne du terrain à tous les étages de la société, elle reste bien trop souvent secondaire lorsque les politiques sont mises en place. Un gain plutôt qu’un coût De manière quasi systématique, la médiation numérique est perçue comme un coût. Un frein pour les personnes en situation de précarité sociale Les usagers ayant besoin d’être accompagnés affichent un visage particulier. Les freins sont multiples : de l’illettrisme au coût élevé des télécoms, de l’absence de logement à celle de compte courant. Related:  Transformation numériquepolitique et économie numériqueExclusion et inclusion numérique

Nestlé mesure le ROI du push mobile cette année Nestlé propose plusieurs Apps mobiles destinées à entretenir la relation avec les parents. La marque entend proposer du contenu pertinent, et non vendre des produits. Cette année, Nestlé va mesurer le ROI du push sur mobile. Le défi de Nestlé est d’intégrer le push sur mobile dans ses études sur le ROI. « La préoccupation aujourd’hui chez Nestlé, c’est de prouver le ROI du push sur mobile », affirme Jean-Baptiste Rostand, chef de projet digital CRM chez Nestlé Bébé. Il s’est exprimé lors d’un petit déjeuner du marketing mobile, organisé le 10 mars dernier par la MMA (Mobile Marketing Association). Chiffre d’affaire incrémental “Nous le faisons déjà pour les campagnes postales et d’e-mailing” ajoute-t-il. “Lorsque nous étudions les profils des personnes inscrites à nos campagnes emailing sur le site et celles qui utilisent nos applis, les profils s’avèrent complémentaires. Deux applications phares Créé il y a près de 150 ans, Nestlé est un des géants de l’agroalimentaire dans le monde.

Emmaüs Connect aux avant-postes de la lutte contre l’exclusion numérique Saint-Denis, 10h, mardi 5 janvier 2016. Une petite dizaine de personnes pianote sur les ordinateurs du point d'accueil Connexions solidaires, de l'association Emmaüs Connect. Parmi eux, des seniors en délicatesse avec l'informatique pour effectuer leurs démarches administratives, mais aussi des jeunes adultes tout aussi désorientés face à la nébuleuse Internet. "Contrairement à ce qu'on pense, l'exclusion numérique ne touche pas uniquement les séniors, mais aussi les jeunes de la soi-disant génération Internet" explique Margault Phelip, la directrice adjointe d'Emmaüs Connect. A Saint-Denis, ville de 110.000 habitants - dont près de la moitié a moins de 30 ans - cette problématique est bien visible. Un paradoxe dans une société archi-connectée, mais qui laisse 17% des Français, soit 14 millions de personnes, sur le carreau des nouvelles technologies. 20.000 bénéficiaires en six ans L'Etat entre bonnes intentions et panier percé Cette réussite a retenu l'attention de l'Etat.

Coup dur pour les Communs — Amazon Kindle Publishing invité à former des profs Coup dur pour les Communs — Amazon Kindle Publishing invité à former des profs Certains étudiants qui se préparent à enseigner me parlent de leur goût pour l’écriture documentaire ou de fiction. J’ai découvert que nombre d’entre eux écrivent sur DraftQuest, une plateforme qui encourage l’écriture personnelle et le partage des textes. DraftQuest a été conçu par David Meulemans, docteur en philosophie, professeur et éditeur, qui maîtrise et diffuse des techniques habiles et efficaces pour composer. Il a animé plusieurs éditions du Mooc Comment écrire une oeuvre de fiction qui en est à sa Saison 4. Il a fait de l’écriture créative une voie de transformation pédagogique des études littéraires. Des lycéens et beaucoup de professeurs, bref , toutes sortes de gens suivent ce Mooc qui désinhibe (Oui, les profs de lettres ont du mal à écrire, tant leur idéal est haut), en donnant des outils pour construire un récit, et mener à bien un projet de composition. J’avoue que ça me fait rêver.

Bulletin d'inscription Administration électronique et approche usager : quels sont les changements qui se dessinent ? TELECHARGER LES PRESENTATIONS (en cliquant sur le lien) : SGMAP Bénédicte ROULLIER CAP DEMAT Philippe USCLADE Ville de Nîmes Olivier BAILLY SGMAP DINSIC Guillaume BLOT Emmaüs Connect Hélène GARANCHER Villes Internet Florence DURAND-TORNARE Lire l'article de Pierre-Alexandre Conte - Gazette des Communes Quel que soit son nom, « administration numérique », « administration électronique » ou encore « administration 2.0 », cet inéluctable processus de modernisation invite les collectivités territoriales à s’interroger sur les fondements mêmes des relations entre les usagers et l’administration. 13h15 - Accueil café du Conseil Départemental 13h30 - Mise en perspective des enjeuxLa notion d’usager et la relation avec la collectivité. Intervenantes : Florence LAROCHE - Conseillère départementale déléguée à la modernisation de l’administration, aux nouveaux services publics et aux nouvelles technologies - Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Intervenants Philippe USCLADE - Directeur - Cap Demat

Le numérique public : cache-sexe du déni des droits ou levier de solidarité ? Au registre des bonnes nouvelles, plusieurs initiatives qui cherchent à encourager les usages du numérique par le plus grand nombre voient le jour ces dernières semaines. L’AFNIC, l’association française qui gère les noms de domaine en .fr, forte des revenus générés par leur commercialisation, a créé fin 2015 « La Fondation Afnic pour la Solidarité Numérique »— et son premier appel à projets vient d’être publié. Emmaüs Connect, qui depuis 2013 œuvre à l’inclusion numérique des plus fragiles, lance avec l’association « WeTechCare » et le soutien de Google, une nouvelle initiative particulièrement ambitieuse : « former 1 million de personnes au numérique en 5 ans ». De son côté, la Fondation Orange(1) met fortement l’accent depuis quelques années sur l’éducation au numérique, mobilisant ses salariés retraités ou encore actifs pour accompagner la montée en compétences des oubliés du numérique, en France comme à l’international. Un besoin permanent Crédit – T L Miles, CC by 2.0 Citoyenneté

La solution CRM du MoMa en 10 slides. – Culturecom Lors du dernier Museum Connections, nous avons assisté à la présentation de Diana Pan, directrice du service Technologie du MoMa : « Mettre en place un solution CRM ». Une présentation passionnante qui montre la voie en matière gestion des relations clients visiteurs. Le constat Le but de Musée de New York d’Art Moderne est de faire de l’art moderne, accessible à tous dans le monde. MoMA possède de nombreux canaux où elle peut dialoguer avec son public : le musée, son extension PS 1, un portail web pour acheter des billets, la boutique de cadeaux, la boutique de cadeaux en ligne, des séances de formation, l’application mobile etc ! Le challenge « Indépendamment du point d’entrée et de la technologie utilisée, nous voulons leur donner la meilleure expérience possible et de poursuivre le dialogue avec eux. »Diana Pan Avant la gestion des données visiteurs c’était ça … et ça aussi et enfin En 2011, le MoMA décide de remplacer son ancien système vieux de plus de 30 ans. Foward ! Les résultats

L'action sociale et les usagers : quelles relations ? Quelles perspectives ? Ce document vise à faire le point sur l’état de la relation usager/institution, et sur les enjeux qu’elle supporte. En effet, la relation usager/institution revêt une importance fondamentale dans l’action et dans l’aide sociales : pour protéger, aider, accompagner, soutenir, renforcer, « activer », donner accès à des droits, il convient le plus souvent d’établir une relation entre une personne appelée dans ce document « usager » (on reviendra plus loin sur le sens de ce mot) et une institution, un service ou une administration. Cette relation peut prendre la forme d’une relation ponctuelle d’accueil, ou d’une relation d’accompagnement de plus longue durée, elle peut être de face à face, ou être médiatisée par le téléphone, le courrier, un site web, un e-mail ou un SMS. Cette relation recouvre de multiples enjeux, souvent imbriqués : - un enjeu d’accès aux droits (comment limiter le non-recours aux droits sociaux ?) Sommaire La publication intégrale

De-google-ify Internet - Liste des alternatives - Framasoft Framasoft aims to offer around thirty free alternative services to provide a substitute for those services which, once they get hold of us, proceed to feed upon our data. But there are many other players working to de-google-ify Internet and many other such services. Here is ci-dessous a list summarizing and supplementing the alternatives already presented on the home page. It is inspired by Prism-Break which promotes other software in more specialized areas. In the list, each service generally includes a complex website () communicating with software installed on a computer () which stores personal data and which can be accessed through various home-based tools (). So when we use Internet, we must necessarily trust several links in the chain joining us to our personal data online.

"Est-ce qu'il existe un ascenseur social numérique ?" 21 Mar 2016 Dans quelle direction va le numérique ? Vers une distribution élargie de la capacité d’agir et d’innover ? Ou vers une exigence d’expertise qui réhausse les barrières sociales et culturelles ? Directeur de la recherche et de la prospective de la Fing (Fondation internet nouvelle génération), Jacques-François Marchandise observe les usages numériques depuis plus de 30 ans. Après ces années d’analyse et de prospective, quel est votre regard sur le numérique ? Jacques-François Marchandise. Dans Capacity, nous nous demandons si le numérique peut servir à dépasser les déterminations socio-économiques. Du côté potentiel émancipateur du numérique, quelles sont les promesses ? Elles sont incertaines, c’est pour cela que nous avons lancé cette recherche. Le fait de retrouver du lien social est un autre point important. Les autres promesses sont du côté de la connaissance et de l’information. De façon corollaire, c’est aussi l’expression. Ce sont aussi les Makers ? Précisément.

La circulaire de rentrée 2016 au Bulletin officiel La rentrée de septembre 2016 sera la quatrième rentrée scolaire de la refondation de l’École de la République. Une circulaire publiée au Bulletin officiel du 14 avril 2016 en fixe les priorités. L'année scolaire 2016-2017 sera celle de l'entrée en vigueur des nouveaux programmes de la scolarité obligatoire, de la réforme du collège et du déploiement du plan numérique en classe de cinquième. La circulaire de rentrée 2016 détaille les priorités pour l'année scolaire 2016-2017 : Une École qui se transforme au service de la qualité et de l'efficacité des apprentissages Une cohérence globale de l'école au collègeLa priorité réaffirmée au premier degréLa réforme du collègeLe lycée poursuit son évolutionLe Plan numérique pour favoriser la généralisation des usages pédagogiques du numériqueLe parcours d'éducation artistique et culturelle : une éducation à l'art et par l'art pour tous les élèves Une École inclusive pour la réussite de tous Une École qui fait vivre les valeurs de la République

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