Agence et Formations | Referencement Google Adwords Analytics Community Management | Paris - Marseille - Aix en Provence | Marc Jacobs, entre community management et gestion de crise Annoncer ici La société Marc Jacobs aurait peut-être du réflechir à deux fois avant de prendre un stagiaire pour faire son Community Management… En effet, vendredi 23 mars dernier, un des stagiaire de la maison a littéralement insulté Robert Duffy, CEO de la marque sur le compte Twitter officiel : @MarcJacobsInt qui compte à ce jour 116 388 Followers. Petite parenthèse pour dire que le compte Twitter de Robert Duffy, ouvert en février 2010, est inactif depuis l’été dernier. En plus de traiter son patron de « Tyran », le stagiaire, resté anonyme, a annoncé aux milliers d’abonnés du compte qu’il s’en allait, dans ses chaussures Marc Jacobs…. A 3h40 du matin (USA), soit 30 minutes après que les tweets aient été postés, la marque les a tous supprimés. Et dimanche soir, Marc Jacobs recherchait son nouveau community manager sur Twitter, ce qui est plutôt malin. Via mashable & DailyMail
Formation Community Manager : quelles compétences développer ? | Mediaventilo - Agence Social Media Web Marketing Voici quelques caractéristiques essentielles à développer chez le Community Manager, notamment dans le cadre de formations Community Management. Polyvalence et Adaptabilité Le Community Manager doit assurer plusieurs tâches et doit pouvoir faire face à des publics (internes ou externes) différents. Il doit pouvoir se remettre en question et se mettre à la place de sa communauté et de son entreprise pour mieux appréhender l’intérêt de ses actions. Curiosité et Empathie Le community manager doit connaître et comprendre parfaitement le monde dans lequel il évolue et ne pas hésiter par conséquent à en explorer les recoins. Il doit être sur le qui-vive et à l’affût de l’information. Il doit faire preuve de curiosité envers les nouveautés, les tester et savoir s’adapter rapidement. Autonomie et Réactivité Le community manager doit faire preuve d’indépendance, d’initiative et agir rapidement et sereinement quand il le faut. Il doit donc savoir faire preuve de tact et de diplomatie.
Le community management a des perspectives en politique Bien que le lien entre le community management et la politique n’est pas évident, je pense que la nécessité d’avoir des managers de communautés en politique est réelle. Bien sûr, la communauté est alors composée alors d’électeurs adhérents, de sympathisants, mais le besoin de les organiser en communauté devient une obligation vitale dans le cadre spécifique de la politique, parce que ceux-ci entre dans les années 2010 dans une phase de ce qu’on appelle dans des campagnes politiques de 4ème type avec pour média dominant Internet avec des partis réseaux des partis clubs. Ne pas le prendre en compte serais suicidaire pour un parti ou une organisation politique. Se pose alors la question de « Quels sont les pratiques des Français sur Internet pour la politique? Certes le fait de signer une pétition (25%) et consulter le site Internet d’un parti politique (21%).sont les pratiques dominantes. Internet est donc un moteur potentiel de l’intérêt des Français pour la politique.
La structure des communautés influe sur les changements de comportement Pour diffuser sur la Toile un plan sanitaire visant à modifier en profondeur les habitudes, il faut prendre en compte la structure du réseau. Les plus denses étant les plus adaptés à ce type d'action. La structure d'un réseau social joue un rôle déterminant dans l'implication de ses membres, et dans l'influence que certains d'entre eux ont sur d'autres, note Damon Centola, chercheur au MIT. Selon lui, les internautes sociaux sont plus enclins à changer leur comportement - en particulier dans le domaine de la santé - lorsqu'ils appartiennent à une plate-forme communautaire organisée en groupes restreints et soudés, que dans des réseaux plus "étirés". Si l'information circule moins dans les réseaux denses, où les liens d'amitié sont à la fois plus sincères et plus rares, la structure de ces plates-formes s'avère propice pour modifier en profondeur les habitudes des internautes.
Le community manager en politique est-il le nouveau décisionnaire ? Cédric DENIAUD, Conseiller en Communication Internet et auteur de 2 blogs autour du Social Media et du Community Management (www.cedricdeniaud.com et www.mediassociaux.com) Il serait totalement faux de penser que le community manger suggéra les sujets des discours politiques, de la même manière de faire croire aux marques parce qu'elles font des opérations de crowdsourcing ou participative qu'à un moment c'est le client décide à la place de l'entreprise. Le client serait totalement naïf de croire ça. L'entreprise n'est pas une organisation philanthrope: elle est là pour vendre ses produits, faire un maximum de chiffres, et pour suivre une stratégie qu'elle a mise en place. On parle beaucoup de transparence sur Internet. Mais l'art de la guerre c'est aussi "comment vais-je utiliser tous les moyens pour arriver à mes fins ?". Partager l'article ! inShare Par the Community Manager - Publié dans : politiques 0
Sociologie des communautés virtuelles Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La naissance d’une communauté virtuelle demandera que plusieurs facteurs sociaux soient rassemblés. Les gens doivent trouver un intérêt à se rassembler. Notion de « communautés virtuelles » avant Internet[modifier | modifier le code] On parle de « communautés virtuelles » surtout depuis l’émergence de l’Internet comme réseau de médias cognitifs, mais elles existaient bien avant. Ainsi, les savants à partir du XVIIe siècle formaient en Europe une petite « communauté virtuelle » internationale, mais ils étaient peu nombreux. Aujourd’hui, les chercheurs se forment dans des laboratoires internationaux cotés, publient dans des revues (ou à travers l’Internet) qui sont l’expression des travaux menés au sein de petites équipes transnationales informelles. En fait, il n’est donc pas absolument nécessaire d’utiliser l’Internet pour créer et entretenir une communauté virtuelle. La notion sociologique de lieu[modifier | modifier le code]
Quel est le rôle du community manager en politique ? Cédric DENIAUD, Conseiller en Communication Internet et auteur de 2 blogs autour du Social Media et du Community Management (www.cedricdeniaud.com et www.mediassociaux.com) Pour répondre à la question quel est le rôle d'un community manager en politique, il faut repartir d'abord à la définition même du community manager: faire de la veille ne correspond qu'à 15% du rôle du community manager. La définition du community management est totalement galvaudée par les journalistes et les « pseudo experts » aujourd'hui. Partager l'article ! inShare Par the Community Manager - Publié dans : politiques 2
9 outils pour surveiller et travailler son eRéputation ! Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable, que l’on soit une entreprise ou un particulier. Pour une entreprise, c’est essentiel, car de plus en plus de clients se renseignent sur internet avant d’acheter, et les avis qu’ils y trouvent influencent grandement leurs achats (en effet le discours des marques est de moins en moins considéré comme crédible par les consommateurs). Selon une enquête menée par PageJaunes.fr, 1 personne sur 2 est influencée par les avis postés sur le web : Pour un particulier ou un consultant, paraît désormais impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel, un emploi… de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie. Il devient donc indispensable de suivre un minimum son eRéputation… Partie 1 – Faire un bilan de son eRéputation ! 1 – Le minimum vital : faire un mini audit sur Google ! Que l’on soit un particulier ou une entreprise, il faut déjà faire un bilan de son eRéputation… A noter : En conclusion…
Du community management politique Oui je suis une midinette. Comme nombre de blogueurs, j'ai mon égo et j'apprécie lorsque mes notes sont lues, reprises et commentées. Ça, c'est dit. En publiant hier soir ma note sur l'application iphone de Valérie Pécresse, je ne m'attendais pas à lire un commentaire de l'équipe de campagne de la candidate UMP aux régionales en Ile-de-France. Des visites de ses équipes de communication le lendemain, assurément. Mais une réponse en moins d'une heure après 23h, je suis épaté. Cela signifie un bon fonctionnement de la veille et du community management dans l'équipe de campagne de Pécresse a minima, de l'UMP plus globalement. Un bon fonctionnement du community management en politique passe par la délégation, et donc la confiance. Certes cela ne changera pas mon vote pour les régionales, mais mon ego a été flatté, et cela engendre un respect envers le professionnalisme de la campagne de Pécresse.
Les règles d’or du Community Manager Commençons par une rapide définition du Community Manager : «Le community manager, c’est la version 2.0 du webmaster, résume Grégory Pouy, directeur de la stratégie de contacts chez Nurun. J’aime assez cette définition ! Le Community Manager est l’ambassadeur de l’entreprise sur le web, c’est un « influenceur » !!! Il fait de la veille en ligne, il écoute des discussions sur la marque. Il identifie les communautés et mesure leur influence. Les règles d’or du Community Manager Proposé par Socializ, ces règles d’or du Community Manager méritaient bien un petit article ! Accueillir et écouter les membres Partager du contenu passionnant et des informations pertinentes Animer une communauté accueillante, agréable et sans agressivité Répondre aux questions et modérer les commentaires Transmettre les idées et suggestions Améliorer la protection Gratifier les membres actifs qui participent à la vie de la communauté Etre acteur dans l’intérêt de la communauté et de l’entreprise Les 4C d’une communauté
Interview de Yaelle, community manager de Voyages-Sncf.com Après mon interview en juin dernier avec Isabelle Cambreleng, community manager de La Poste, j’ai sollicité Yaelle Teicher de voyages-sncf.com, qui a gentiment accepté de répondre à mes questions. J’utilise fréquemment l’exemple de Yaelle et du premier site marchand français (via le compte @Yaelle_VSNCF), pour illustrer les « best practices » de marques françaises en community management et en utilisation de Twitter. Alexis : Bonjour Yaelle ! Peux-tu te présenter en quelques mots ? Yaelle : Bonjour, je suis community manager chez Voyages-sncf.com. Alexis : Peux-tu nous expliquer ton rôle au sein de Voyages-sncf.com ? Yaelle : Ma mission ne se limite pas à Twitter. Il s’agit pour nous du prolongement naturel de la relation que nous avons avec l’ensemble de nos clients et ce grâce aux nouveaux canaux d’échanges. Concrètement ce que nous avons mis en place : Nous nous nourrissons de ce que disent, pensent et veulent nos clients pour mieux les accompagner et faciliter leur voyage.
Le Community Management, un nouveau métier ! Nous avons eu le plaisir d’assister le 18 Janvier dernier au WorkShop organisé par Osereso.com, sur le thème du Community Management. Voici le résumé de cette conférence. Community Management – Osereso View more presentations from OSERESO. Avec internet les internautes peuvent devenir les créateurs et les acteurs de la communication au lieu de la communication Top Down qui prédominait avant l’émergence du Web. Il y a une multitude de communautés qui ne sont pas forcément reliées entre elles, avec des internautes qui peuvent évoluer d’une communauté à l’autre (selon l’âge, les passions, la mode, l’actualité…) ou être totalement étanches les unes des autres. Il faut donc adopter une nouvelle manière de communiquer, connaitre son envirronement (identifier où se font les échanges), entrer en contact avec les internautes et animer une communauté, tout en travaillant sur la durée. Quelle différence entre blogueur et Community Manager ? Quel est le rôle du Community Manager ?
Gestionnaire de communauté Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Animateur de communauté[1], ou gestionnaire de communauté[2], aussi community manager (CM), est un métier – l’animation de communauté, gestion de communauté, ou community management – qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d'une collectivité territoriale. Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l'interaction et l'échange avec les internautes (animation, modération) ; mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes. L'appellation community manager est intégrée au Petit Larousse 2016, confirmant l'utilisation de cet anglicisme dans la langue française[3]. Appellations alternatives[modifier | modifier le code] Missions du gestionnaire de communauté[modifier | modifier le code]