Vers une démarche médias sociaux coordonnée et intégrée Les médias sociaux ne sont pas seulement du domaine du département Web au sein de l’entreprise. Les médias sociaux ce sont de la communication, du marketing d’acquisition, du marketing de fidélisation, de la relation client, de l’innovation. Toutes les dimensions opérationnelles d’une entreprise sont potentiellement touchées par les médias sociaux, en fonction des démarches mises en place. Vers une démarche coordonnée Concentrer les médias sociaux dans les mains d’un seul homme ou d’un seul département, n’est pas nécessairement la meilleure organisation à suivre, notamment dans des structures importantes. Or souvent dans les entreprises, les médias sociaux sont préemptés par le «premier qui bouge» et qui montre une certaine expertise. Une démarche intégrant les collaborateurs Une communauté fonctionne sur le principe de cercles concentriques. Une stratégie n’a de sens que si elle découle sur des actions mesurables mais aussi n’a de sens que si elle est partagée en interne.
Comment les entreprises peuvent s’engager sur le web social? Aujourd’hui, les entreprises, qui veulent construire leur , bâtir leur et tirer le meilleur parti des médias sociaux, ne peuvent plus se contenter d’être présentes par un blog ou par un profil Twitter ou une page Facebook. Elles doivent Comme je ne cesse de le clamer, avant de s’engager dans l’expérience du web social, une entreprise se doit de bien penser sa stratégie de présence, issue des orientations et objectifs qu’elle se fixe en interne, mais aussi selon les moyens matériels et humains dont elle dispose. Certaines entreprises ont su tirer le meilleur parti des médias sociaux en exploitant des canaux de communication comme Twitter et Facebook pour le suivi de leur relation client et/ou l’amélioration de leurs produits/services. Sur les médias sociaux, les règles de l’engagement sont simples. « » sont les maitres mots d’une posture engageante et engagée. A chaque canal son public, son utilité et surtout son agenda. Rappelons qu’au delà de l’engagement, il y a sur le web social.
Dépasser la logique SEO en matière d’e-réputation Le sujet de la e-réputation fait toujours couler beaucoup d’encre. En règle générale, je trouve que les clients abordent ce sujet par une position défensive, en demandant de publier des contenus positifs ou de nettoyer la 1ère page de Google. La dernière étude Optify sur les taux de clic confirmera toujours, après celle d’AOL en 2006, les enjeux liés à une présence en 1ère page de Google, même si l’attention semble aujourd’hui portée sur la nécessité d’avoir des contenus facebookable. Selon Optify … la 1ère position sur Google génèrerait un CTR moyen de 36,4%la 2ème position génèrerait un CTR moyen de 12,5%la 3ème position génèrerait un CTR moyen de 9,5% Télécharger l’étude Optify : Changing Face of SERPS Organic CTR Après 7 années passées autour des problématiques SEO, je persiste et signe en disant que la solution technique, à savoir, noyer les contenus négatifs, n’est pas la bonne solution. PERDU. Par contre, j’ai l’impression que les choses évoluent. Alors, vous dites au client :
La culture d’entreprise et les réseaux sociaux d’entreprise Nous évoquons souvent le sujet des réseaux sociaux, outil merveilleux qui va permettre à toute entreprise de libérer les talents, de permettre l’innovation, de rapprocher les équipes… Tout ça, je ne le remet pas en cause. Par contre, je souhaite porter à la connaissance de tous, un élément qui me tient à cœur et qui me semble évident et prioritaire à prendre en compte lorsque l’on souhaite mettre en place un réseau social d’entreprise : LA CULTURE D’ENTREPRISE . Une entreprise qui est cloisonnée, qui reste très secrète dans ses processus internes, qui ne favorise pas le travail en équipe, qui ne favorise pas le partage d’idées… ne pourra pas rendre efficace son réseau social si elle décide de l’installer. Le réseau social est un outil, et comme tous les outils, si nous ne l’utilisons pas pour ce qu’il est capable de faire, cela peut vite ne servir à rien ou pire, provoquer des situations non souhaitées. Quel est le bon moment? Le bon moment ? Les signaux à envoyer ( Crédit photo )
7 Ways to Improve Your Social Media Strategy Listed below are 7 key social media marketing strategy points in order to consider… #1: Figure out Your own Goals and Objectives Decide who owns social media marketing. Whether it’s advertising, Public relations, or even sales and marketing communications does not matter. Inside the perfect social media marketing entire world with regard to companies, social networking instills any collaborative strategy and also stops working silos. What’s essential is usually to realize your own social websites goals and objectives and the way that they tie up to your all round business ambitions. Keep it Distinct, Quantifiable, Obtainable, Realistic/Relevant, along with Well-timed (otherwise known as become Wise!). #2: Study, Research, and also Research A lot more In lieu of leaping into the social media marketing pool area together with each foot, perform the equivalent of your “splash-water-on-self” steer so that you understand what can be expected. Let’s go ahead and take several popular aims:
Les quatre forces de l'identité numérique Jeudi 24 mars 2011 4 24 /03 /Mars /2011 05:17 Les quatre forces de l'identité numérique par les auteurs du blog e-réputation : La cohérence : l’ensemble des résultats renvoie à une identité cohérente, sans dissonance ni contradiction. L’addition des commentaires d’internautes, du discours officiel, des éléments de contenu que l’on retrouvera sur Google ou Facebook, doivent être au diapason, au service d’un seul message et d’une seule image. La preuve : une identité numérique ne se paie pas de mots – elle se prouve. Photographies, articles de presse, témoignages, contributions Wikipédia : si le réel n’est plus le premier lieu de l’identité, il reste source de preuve. Via Guim.fr Billets en relation : Partager l'article ! inShare Par Julien Bonnel - Publié dans : Marketing 1
A quoi servent les réseaux sociaux ? Les recruteurs en entreprises répondent… Les réseaux sociaux et professionnels, tout le monde en parle mais au fond… Qu’en pensent les recruteurs en entreprises ? Pour le savoir, le cabinet Robert Half a interrogé un peu plus de 2 400 managers (Ressources Humaines, Financiers ou dirigeants) – en charge des recrutements – en Europe au cours du premier semestre 2010. 3 constats variés et contrastés en ressortent. ‘’Selon vous, quels sont les deux domaines dans lesquels les réseaux sociaux – personnels et professionnels sur Internet peuvent le plus contribuer au succès de votre entreprise à l’avenir ?’’ - Constat n°1: Des sceptiques subsistent… Aussi incroyable que cela puisse paraître, d’ « irréductibles sceptiques » résistent encore face à l’aura des réseaux sociaux et professionnels. Il s’agit de 41% des recruteurs belges, suivis par 35% de leurs homologues tchèques et … 29% des recruteurs français interrogés, pour cette nouvelle enquête de Robert Half. Plus de détails sur le site: www.roberthalf.fr
6 New & Innovative Social Media Campaigns to Learn From We're always on the lookout for innovative social media campaigns at Mashable. This week we scoured the web and our Twitter feeds to find some of the most interesting campaigns out there. From utilizing online video in an inventive way to creating a unique presence on Facebook, these six social media campaigns are some of the most original pieces of work as of late. Let us know about your favorite recent social media campaigns in the comments below. 1. Ad agency Amsterdam Worldwide unveiled the first in a series of blogger films, called “Visual Life,” for technology brand Intel back in January 2011. The first video of the series documented the work of fashion blogger and photographer Scott Schumann, The Sartorialist. The video went viral when it was embedded on The Sartorialist blog, but also gained a lot of views from Facebook, The Cool Hunter and mobile devices. 2. 3. 4. 5. Facebook fan acquisition is Samsung's key goal with this campaign. 6. Your Picks
Pouvez-vous réellement manager votre e-Réputation ? J’ai eu le plaisir d’assister hier, pour la première fois, à 2 soutenances de Mémoire. 2 Etudiantes en Master RH de l’Ecole de Management de Strasbourg présentaient leurs sujets. Ils traitaient tous les 2 de près ou de loin des Médias sociaux, thématique en vogue parmi les futurs Jeunes diplômés en Ressources Humaines. En moins de 12 mois, j’ai été sollicité plus d’une quinzaine de fois par des Etudiants sur le Recrutement et les médias sociaux, l’e-Réputation, la Marque Employeur, … Que les « apprentis RH » prennent enfin conscience de l’évolution des outils est plutôt une bonne nouvelle ! Le premier des 2 Mémoires, celui de Yaël MALOSSANE, avait pour titre « l’e-Réputation des individus : mesure et analyse ». Ce qui m’a le plus interpellé, c’est la très grande difficulté, voire même l’impossibilité de définir clairement les 2 concepts d’e-Réputation et d’Identité Numérique ! e-Réputation = Identité Numérique ? La lecture du Mémoire de Yaël MALOSSANE a bien failli raviver ce flou !
Les 3 erreurs les plus courantes sur les médias sociaux en 2011 J’écris ce billet dans la continuité de précédents articles autour des erreurs à éviter. Je constate de plus en plus au travers des opérations que je vois arrivé tous les jours, certaines erreurs communes qui ne permettent pas aux entreprises à l’initiative de ces actions de véritablement profiter des opportunités liées aux médias sociaux. On pourrait en citer de nombreuses mais je préfère me concentrer ici sur 3 erreurs fréquentes, qui sont souvent sous-évaluées. La dissonance et les incohérences dans les actions mises en place. Qu’elle servent des objectifs liés à l’image de marque ou la construction d’une relation pérenne avec des clients, les incohérences et les voix dissonantes venant d’une même entreprise sont autant de risques de briser cette relation de confiance et d’écorner ponctuellement ou durablement l’image d’une marque d’une entreprise. Laissez un commentaire