Consommation: Pourquoi le «drive» connaît un tel succès ECONOMIE – Le groupe Leclerc veut en ouvrir 256 d'ici 2015... C’est devenu un véritable phénomène de distribution. Le succès du «drive» ne se dément pas. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire leurs courses sur Internet et à se faire livrer par un employé, en moins de cinq minutes, directement sur le parking du supermarché à l’heure de leur choix. Un gain de temps pour 89% des consommateurs Un engouement qui ne doit rien au hasard. 89% des consommateurs estiment que le «drive» leur permet de gagner du temps et 63% jugent qu’il évite de se laisser tenter par d’autres produits puisqu’on ne passe plus en magasin, selon une étude du cabinet Kantar. Jusqu’ici, les clients les plus alléchés par le «drive» sont surtout des ménages jeunes, avec ou sans enfants, venant des grandes villes de province et appartenant principalement aux classes moyennes supérieures. Moins de produits La limite du «drive» réside aujourd’hui dans le nombre plus limité de références disponibles.
Quelles stratégies commerciales les entreprises doivent-elles mettre en place pour améliorer leur compétitivité hors-prix? Une innovation de produit correspond à l'introduction d'un bien ou d'un service nouveau ou sensiblement amélioré sur le plan de ses caractéristiques ou de l'usage auquel il est destiné. Ainsi, les entreprises peuvent inclure des spécifications techniques, de nouveaux composants, ou encore de nouvelles matières. Cette démarche vise à améliorer ou créer un nouveau produit dans le but de toucher de nouveaux clients, fidéliser les siens et rendre « obsolètes » les produits de ses concurrents. Ces innovations de produit peuvent faire intervenir des technologies nouvelles, ou des technologies déjà existantes. Il existe différents facteurs, mécanismes à l'origine de l'innovation de produit: - La mise au point d’une nouvelle utilisation pour un produit dont on ne modifie que légèrement les spécifications techniques en fait une innovation de produit. On peut voir que le centre E.Leclerc de L'Aigle a ouvert récemment un service de « drive », visant à améliorer la qualité de ses services. M.
Référenseigne : le drive et Leclerc, grands gagnants Résultats de la seizième édition de l'étude de référence de la distribution alimentaire et des enseignes en France réalisée par Kantar Worldpanel. Kantar Worldpanel publie la 16e édition du Référenseigne Expert, qui se présente comme l’étude de référence sur l’analyse de la distribution alimentaire et des enseignes en France*. L'étude met en exergue la prise de pouvoir du digital shopper : près de 60 % des Français minimisent le temps passé à faire leurs courses… Les Français recherchent donc des formes de commerce qui font “gagner du temps”.Une bonne façon de gagner du temps, c'est de faire ses courses à distance. 1,9 million de ménages font ainsi leurs courses, via un écran d’ordinateur. Le drive, un moyen de réinventer l'hyper ? Le gros des effectifs des digital shoppers est client du drive (1 150 000), mais une autre partie est adepte du retrait en magasin (150 000) quand d’autres préfèrent la livraison à domicile
Drive : Leclerc archi-leader d'un marché de 4,3 milliards d'euros De l’info drive inédite encore et toujours. Aujourd’hui les chiffres d’affaires drive 2014. Sans surprise, Leclerc est toujours largement en tête du marché avec tout près de deux milliards de chiffre d’affaires. En conséquence, Chronodrive voit revenir CoursesU dont le compteur 2014 s’est arrêté à 407 M€, soit + 13 %. Globalement, il est frappant de constater à quel point Leclerc écrase la concurrence.
Le mouvement E.Leclerc En 2015, E.Leclerc réalise un chiffre d’affaires total de 44,3 milliards d’euros¹ (37 milliards¹ d’euros hors carburant). En France, le chiffre d’affaires hors carburant progresse de 3,4%¹ et atteint 35,6 milliards¹ d’euros (42,7 milliards d’euros avec carburant, +1.18%) La part de marché progresse de 0,2 points à 20,2%² E.Leclerc se sont 110 000 salariés qui font avancer le Mouvement en France. Ils se répartissent sur tout le territoire dans 652 magasins ainsi que sur les concepts et les centrales d’achats : nationale et régionales. Le Mouvement compte aujourd’hui 499 adhérents en France. Drive Le développement du Drive ne se dément pas avec 587 points de retrait dont 30 ouvertures en 2015. Sur l'année les Drive ont réalisé plur de 2,3 milliards d'€ de chiffre d'affaires. Internet E.Leclerc profite aussi du dynamisme de ses sites marchands avec un hausse de son chiffre d'affaires de 29%(1). De nouvelles offres spécialisées seront proposées en 2016 sur Internet. Multi-spécialiste
Leclerc affirme sa stratégie multicanale Cours de Information et gestion 1re STMG - La performance commerciale 1. La fidélité des clients a. Enjeux Conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Le client est au centre des préoccupations des entreprises dans un contexte concurrentiel difficile. b. Pour fidéliser un client, il faut : • Fournir un produit ou un service de qualité. • Connaître ses clients en étudiant l’historique des relations commerciales. • Connaître les attentes des clients grâce aux enquêtes de satisfaction. • Grâce à l’étude de l’historique des relations commerciales et au