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5 astuces pour désarmorcer un conflit

5 astuces pour désarmorcer un conflit
1. Recherchez l'origine... Quelle est la « goutte d'eau qui a fait déborder le vase » ? En effet, un conflit est plus facile à résoudre et à analyser si l'on en comprend la source. - Le conflit de pouvoir : chaque partie désire maintenir ou augmenter l'influence qu'elle exerce sur l'autre en s'appuyant sur son niveau hiérarchique ou son statut. 2. Les faits sont incontestables. 3. Discutez ouvertement et de façon affirmative. 4. C'est un style d'écoute bienveillant qui exclut les préjugés et les interprétations. 5. Un interlocuteur en colère ne se calmera pas « à chaud ». L'idéal serait que le conflit n'existe pas. En savoir plus Cet article a été rédigé en partenariat avec Elisabeth Durand-Mirtain, consultante et formatrice. Pour une formation, un renseignement : elisabeth@mirtain.comCette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou 06 13 51 11 26 www.mirtain.com Related:  COM PROFESSIONNELLEConflit

Création d'index Sommaire 1) Introduction Un index répertorie par ordre alphabétique les éléments significatifs de votre document (exemple : index des auteurs, index thématique…) ainsi que les pages dans lesquelles ils apparaissent. Quelques règles : une seule occurrence par page la recherche est sensible à la casse (majuscules/minuscules). Exemple : réalisation d'un index thématique exemple de table d'index comportant 3 niveaux : 1er niveau : Course à pied, Athlétisme 2ème niveau : Course nature, Course sur route 3ème niveau : 10 km, marathon, semi-marathon un renvoi d'index : running vers Course à pied un index couvrant plusieurs page : Régime dissocié (7 à 8) 2) Marquer les entrées d'index 2 méthodes : marquage "automatique" marquage "manuelle" 2.1) Marquage "automatique" Méthode la plus rapide et la plus efficace. Première étape : création d'un fichier de concordance Exemple de fichier de concordance : Seconde étape : marquer les index 2.1) Marquage "manuel" 3) Création de renvois d'index Résultat :

Hervé Dubourjal : « Le théâtre aide l'entreprise à mieux respirer » Ces entreprises le font intervenir sur des thématiques comme « Prendre la parole en public avec aisance à partir des techniques théâtrales », « Votre entreprise est une histoire, racontez-la ! » ou encore « Dix comportements et attitudes pour désamorcer les conflits », l’un des "best off" de son répertoire. Rencontre. Vous formez des salariés à la gestion des conflits. En quoi l’approche du comédien est-elle intéressante dans le cadre de cette problématique ? Il est fréquent que des entreprises vivent des conflits sans avoir suffisamment de recul pour déceler les éléments qui entravent leur bon fonctionnement, et donc l’harmonie entre les salariés. Sur quels types de conflits êtes-vous amené à travailler ? Il y en a cinq types : ceux portant sur les valeurs, les besoins, le rôle de chacun, les intérêts et enfin les personnalités. Parmi tous ces conflits, quels sont ceux que vous rencontrez le plus souvent ? Les conflits relatifs aux personnalités car ils sont complexes à régler.

Leadership Archives - Transformons.fr Entreprise libérée, collaborateurs engagés et performance décuplée : mais que fait le dirigeant ? Dans notre série d’articles sur l’entreprise libérée, il nous a semblé important de zoomer sur le rôle primordial du dirigeant pour mener à bien la libération de son entreprise. Libérer l’entreprise, c’est avant tout un choix du dirigeant. Avant d’impulser ce changement de grande ampleur, un dirigeant se Lire la suite... Entreprise libérée, collaborateurs engagés et performance décuplée ? Selon les études Gallup menées chaque année, près de 90% des salariés seraient désengagés. Comment accélérer le déploiement d’un projet stratégique ? En vingt ans de grandes transformations périodiques, le changement est devenu un état permanent. Rupture pédagogique (2/3) : le horse coaching Quand le cheval se fait le miroir des émotions de l’homme, le fameux « virage pédagogique » n’a pas la brutalité de ceux des champs de course, bien au contraire ! Le leadership, clé de réussite du management à distance

Management : bien gérer les conflits au sein de son équipe Plan social inévitable, entreprise au bord du redressement judiciaire, contestations sans fin ... Spécialistes des situations tendues, les managers de transition sont appelés à la rescousse des sociétés en crise. Ils constituent une riche source d'inspiration dans la gestion des conflits. Leur principal savoir-faire, selon Vincent Derville, DRH de transition depuis huit ans : "Rassurer en donnant du sens, en apportant une vision qui s'inscrive dans une logique de développement." >> En vidéo : Quelles sont les qualités d'un bon manager de transition ? Dans cette perspective, n'abordez surtout pas le problème d'en haut. >> En vidéo : Quels sont les meilleurs dirigeants, ceux issus de l'entreprise ou les outsiders recrutés à l'extérieur ? Etant déjà en poste, vous ne bénéficiez pas d'un tel recul ? Une fois votre stratégie arrêtée, expliquez-la en toute transparence, sans occulter les difficultés ni les bouleversements qui risquent de toucher les salariés. >>> Comment faire un bon CV ?

Vente par téléphone : les secrets d'une professionnelle Dans cette nouvelle chronique d’expert, Thomas Benzazon accueille Evelyne Platnic-Cohen. La dirigeante de Booster Academy lui donne les outils nécessaires à la réalisation d’une vente par téléphone efficace. « On peut prendre beaucoup de plaisir à faire de la vente par téléphone », lance la fondatrice de Booster Academy. Dans cette chronique, l’experte pointe l’évolution des techniques de vente par téléphone, désormais proches de la vente en face à face. Evelyne Platnic-Cohen conseille aux entreprises de construire des canevas, qu’elle doivent impérativement respecter. Mais, ce qui prime est évidemment la voix. « La puissance et la rapidité de la voix se travaillent. Pour rendre tous ses conseils concrets, l’experte développe l’exemple de Oscaro. Podcast: Lire dans une autre fenêtre | Télécharger | Embed A propos de l'Auteur: Thomas Benzazon Articles associés

Le conflit conduit à de meilleurs résultats Créer de l’adaptabilité Les frictions entre collègues arrivent lorsque les idées et les points de vue divergent. C’est assez courant dans les entreprises et les d’affaires. Pour obtenir un résultat, chaque acteur de l’équipe doit faire l’effort de changer et s’adapter. Si l’esprit de chacun devient plus souple, l’équipe oubliera vite la rigidité des idées de départ et les circonstances qui les ont amenés à s’opposer. Améliorer les objectifs Les membres d’une équipe sont obligés de travailler en surmontant des désaccords, ainsi peuvent-ils faire des progrès mesurables vers un objectif partagé. Pour approfondir le sujet Comment gérer une situation de conflit avec son collaborateur Renforcer l’engagement Travailler dans le conflit avec des collègues fournit une occasion de rapprochement du groupe. Améliorer la productivité L’effort de chacun pour transformer un conflit en accord peut devenir productif. Changer de manière constructive Générer de nouvelles idées Gratuit : recevez les Newsletters

Diaporama | 5 conseils pour réussir vos réunions Résolution de conflit Le conflit existe entre deux personnes au moins. Le concept de situation sociale renvoie à celui de lien et de seuil au-delà duquel une relation est établie (on ne peut être en conflit avec un inconnu sauf quand celui-ci est en lien avec nous). Le conflit naît dans un système qui s'apparente à un ensemble d'éléments interdynamiques ayant une même finalité, dont tous les éléments participent à l'atteindre. Mode de résolution[modifier | modifier le code] La résolution d'un conflit ne peut être envisagée en dehors du conflit lui-même : sa nature, ses causes, les personnes qui le vivent, le contexte dans lequel il se passe... La négociation est une manière de considérer l'approche d'un conflit au travers de l'idée que le différend repose sur des problématiques négociables. Dans le premier cas, des méthodes ponctuelles sont mises en œuvre pour combattre un phénomène qui se produit à un moment donné. Méthodes et moyens[modifier | modifier le code] Autres méthodes[modifier | modifier le code]

Rôle de la communication non verbale au travail | blog Bien être au travail Communiquer dans un environnement professionnel exige une maîtrise de la communication non verbale. En effet, le langage corporel renvoie déjà une image à vos interlocuteurs avant même que vous ne vous mettiez à parler. Les gestes, le contact visuel, la posture, l’apparence et les expressions faciales donnent une indication de votre humeur et de vos pensées. En effet, vos interlocuteurs peuvent être capables de décoder vos gestes et de comprendre ce que vous voulez transmettre même sans aucun mot. Voici quelques conseils pour réussir votre communication non verbale ! L’apparence Dans un contexte professionnel, une apparence soignée est indispensable pour donner instantanément l’image d’une personne confiante, capable de prendre en charge toute sorte de tâches. Soignez votre coiffure, portez des vêtements bien apprêtés et évitez qu’ils soient trop serrés ou trop lâches. Le regard Que vous communiquiez avec un collègue ou avec un client, établissez un contact visuel pour montrer votre intérêt.

Conflits au travail : 9 règles pour régler les résoudre Un espace de travail organisé, des supérieurs à l’écoute et une bonne entente entre collègues, nous le savons tous, sont les « ingrédients » de base à un cadre de travail satisfaisant, une des conditions essentielles à la productivité des employés. Or, il arrive fréquemment que des tensions se fassent sentir entre collaborateurs et menacent l’efficacité du travail d’équipe. ll est donc indispensable de savoir comment désamorcer un conflit au travail. Publiée par l’Institut Abilene Christian University, l’infographie qui suit vous donne 9 conseils pour enrayer les conflits au bureau et faire la différence entre un environnement de travail productif et un environnement de travail infructueux. – Admettre, en tout premier lieu, que le conflit est inévitable. – Réagir rapidement, avant que les choses ne s’aggravent. – Connaître la nature du conflit est également indispensable pour le résoudre rapidement : votre temps est précieux. – Atteindre un compromis. – Savoir faire la part des choses.

Mieux communiquer par téléphone > Le téléphone, un outil d'assistants pas comme les autres Au royaume des outils de communication, chacun a un rôle bien précis :- les mails pour la transmission de fichiers et l'envoi multi-destinataires,- la messagerie instantanée pour l'échange d'info-minute,- les textos pour les messages nomades urgents,- l'entrevue (de visu ou vidéo) pour une explication ou un recadrage. Et le téléphone alors ? Il demeure irremplaçable et endosse même un rôle plus exigeant : les assistants 2.0 ne décrochent plus le téléphone comme auparavant ! > Avoir une bonne raison d'utiliser le téléphone Le téléphone reste indispensable si vous devez aborder ou expliciter plusieurs points d'un dossier avec un interlocuteur. Le schéma efficace ? > Se présenter au téléphone : ça dépend... Vous avez remarqué ? Mais pour un assistant, se nommer et préciser son rôle reste d'autant plus important lorsqu'il s'agit de contacter une personne extérieure ou un nouveau client. > Bien exploiter le « ressenti » au téléphone

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