Guide pour établir vos documents commerciaux : facture, cgv, devis... De l’initiation de la relation à la facturation des ventes, chaque type de document commercial a pour finalité de sécuriser les transactions entre le vendeur et l'acheteur. Ainsi, il est important de bien connaître les cas où ils sont obligatoires, leur utilité - que vous soyez vendeur ou client - ainsi que les mentions légales qu'ils doivent comporter. N'hésitez pas à consulter un expert juridique pour valider vos documents en accord avec les spécificités de vos domaines d'activité. Au delà de l'aspect juridique, ils jouent un rôle important dans la gestion de l'entreprise, notamment du point de vue de la comptabilité. Les conditions générales de vente Elles doivent être établies avant toute amorce de relation commerciale. En savoir plus sur les CGV Le devis Etape importante de la démarche commerciale, le devis est établi en amont de la conclusion de la vente. Définition et modèle de devis commercial Le bon de commande Définition, utilité et modèle de bon de commande Le bon de livraison
Rapport d'activité commercial : objectif, contenu et modèle De surcroît, la présence ponctuelle du patron de la Force de vente en accompagnement de commercial se traduit trop souvent par sa substitution à celui-ci pour « prendre la commande » à sa place ; peut-être bravo pour le chiffre d’affaires ! Sûrement Zéro pour la connaissance des méthodes du commercial ! Remède : laisser le commercial « devant » pour voir comment il réussit et revoir ensuite avec lui les points forts de sa prestation et l’aider à découvrir les faiblesses à corriger, en cas d’échec. Quelle que soit la taille de la Force de vente, son patron n’a pas le don d’ubiquité, et passerait-il tout son temps sur le terrain avec chacun des commerciaux qu’il n’aurait pas la mémorisation et le recul convenables à la synthèse des points forts et points faibles communs ou individuels ; et des actions conséquentes à décider en termes de formations, rémunération … Comment construire un rapport d'activité commercial ? Glossaire : AC = Ancien Client, PR = Prospect, NC = Nouveau Client
Carrefour, Leclerc, Franprix, Monoprix: distribution, la bataille de Paris Cinquante ans après Mai 68, Paris vit à nouveau un printemps agité. Et pas seulement parce que les cheminots défilent dans les rues. Non, si la capitale connaît aujourd'hui une montée de fièvre, c'est parce que la grande distribution s'apprête à y livrer une vraie bataille. Rien que dans la journée du 26 mars, Monoprix, le prince des "city marchés", provoquait un séisme en annonçant un partenariat avec le géant américain Amazon ; Leclerc, le chantre des prix bas, lançait son service de livraison "Leclerc chez moi", avec des slogans aux accents gaulliens comme "Paris livré, Paris libéré". Cette débauche soudaine d'innovations n'est pas due au hasard. Offre limitée. 2 mois pour 1€ sans engagement En ce début de soirée du 17 avril, le soleil généreux vient de tirer sa révérence sur la Canopée des Halles, au coeur de Paris. Le consommateur est prêt à modifier ses habitudes C'est pour ce jeune actif - et ses pairs - que se battent aujourd'hui les distributeurs. Corinne Scemama
Rendez-vous client : Apprendre à parler au bon moment Ce n'est pas une nouveauté d'affirmer que les commerciaux parlent trop. [à lire aussi : Comment les meilleurs commerciaux parlent-ils avec leurs clients ?]. Ils se pourraient aussi qu'ils parlent... trop tôt. C'est en tout cas l'avis d'Aurélien Dutheil, senior manager du cabinet de formation d'Advertech. "Ce qui met un terme à l'entretien de vente le plus rapidement, c'est le fait d'apporter une solution trop rapidement, et dans un second temps d'émettre un jugement, qu'il soit positif ou négatif", de type "à votre place je ferais ainsi "ou "vous avez raison d'agir ainsi", souligne Aurélien Dutheil, citant lors d'une masterclass une étude du psychologue américain Elias Porter. Sa conclusion est qu'un client qui vous voit résoudre en dix secondes un problème sur lequel il est bloqué depuis un certain temps ne se sent pas valorisé, et n'a pas forcément envie que la solution vienne de quelqu'un d'autre. Le commercial doit être capable de renoncer à une vente à court terme En complément
Négociation : comment gagner la confiance de votre interlocuteur Carrière Le 25/01/2017 Managers, vendeurs et négociateurs ont à leur disposition neuf leviers différents pour paraître suffisamment dignes de confiance aux yeux de leurs clients. C’est un fait, il est plus simple de créer du lien avec un client ou de lui vendre quelque chose s’il a confiance en nous, indépendamment du produit ou du service offert. S’il existe des centaines de définitions de la confiance, que l’on soit dans une approche philosophique, économique ou encore psychologique, nous définirons la confiance comme le fait de s’exposer à la vulnérabilité dans des conditions d’interdépendances. Au quotidien, un manager, un vendeur ou un négociateur peut jouer sur deux types de confiance pour créer du lien avec son interlocuteur : la confiance organisationnelle et la confiance affective. Voici les neuf leviers à disposition du manager pour créer de la confiance : La confiance affective 1. 2. 3. 4. 5. La confiance organisationnelle 6. 7. 8. 9.
Gap ou l'incroyable hécatombe des enseignes de prêt-à-porter