Mesure de la performance d'entreprise : indicateurs et tableaux de bord Qu'est-ce que le management de la performance ? Le management de la performance est le processus de mesure et d'amélioration des performances de l'entreprise. Elle englobe un large éventail d'activités, notamment la définition de buts et d'objectifs, l'élaboration de stratégies d'entreprise, de tactiques à travers des actions, le suivi des performances par rapport aux objectifs fixés, l'évaluation des résultats et la recherche d'amélioration. Qu'est-ce que la performance pour une entreprise ? La performance fait référence à la capacité d'une organisation à atteindre ses objectifs et ses buts par une juste utilisation de ses moyens. Le premier d'entre eux est la capacité pour une organisation à atteindre ses objectifs . Un second est d'atteindre les meilleurs résultats possibles avec les moyens qu'elle met en œuvre. Enfin, la cohérence qui exprime l'adéquation entre ses objectifs et ses moyens. Qu'est-ce que la performance stratégique ? Qu'est-ce que la performance opérationnelle ?
Comment rendre son entreprise performante ? Sur la plupart des marchés, la concurrence est rude. Les entreprises doivent donc redoubler d’efforts pour rester dans la course. Mais comment être performant dans un environnement compétitif ? Performance d’une entreprise, de quoi parle-t-on ? La performance d’une entreprise est une notion très large, qui englobe tout un ensemble d’éléments. Généralement mesurée avec des indicateurs clés (KPI ou key performance indicators), elle regroupe principalement les aspects commerciaux, organisationnels et sociaux. Voici quelques indicateurs : - Performance sociale (et environnementale): turnover du personnel, production de déchets, consommation énergétique, etc. Évidemment, la concurrence impacte plus ou moins directement ces différents facteurs. Connaissez vos concurrents Quelle que soit son activité, son secteur et sa taille, l'immense majorité des entreprises doivent faire faire à une concurrence, directe ou non. L'art de se démarquer
Les indicateurs de performance de l´entreprise Tous les entrepreneurs, dirigeants de TPE ou créateurs d’entreprise, gardent en tête de suivre, de maintenir ou d’améliorer les performances de leur entreprise : chiffre d’affaires, état des stocks, carnet de commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits, … Pour mesurer efficacement la performance de son entreprise, l’entrepreneur doit mettre en place des indicateurs. Mesurer pour décider Les indicateurs de performance d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : Ils permettent de connaître l’efficacité de la productionIls éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service clientIls mesurent l’image de marque et la perception de l’entrepriseIls fournissent des informations sur la qualité de servicesIls permettent de mettre en lumière le temps passé à corriger les erreurs, les mauvaises anticipations 1. 2. 3. 4.
Comment choisir les indicateurs de performance ? La mise en place et le suivi de ces indicateurs sont indispensables dès lors que le dirigeant souhaite développer, organiser et structurer son entreprise. Découvrez nos outils pour gérer votre entreprise ! Mesurer pour prendre des décisions pertinentes Les indicateurs d’une entreprise sont bien plus qu’un outil de mesure sur la qualité de fonctionnement de la société. C’est, pour le dirigeant, un véritable outil d’aide à la décision et de formation. En effet, les indicateurs de performances qui lui permettront seulement de prendre des décisions à partir d’éléments factuels et non pas d’impression ou de ressentis. ils contribuent à prendre du recul. Remarque : Pour assurer la fiabilité des indicateurs, l’une des règles à suivre et de faire remonter un maximum d’informations factuelles. Par ailleurs, les indicateurs permettent de remonter des informations de tous les secteurs de l’entreprise puisqu’ils peuvent mesurer : Nos outils pour vous aider à : Financer votre activité Le point mort Le BFR
QU'EST-CE QU'UNE ENTREPRISE PERFORMANTE? En entreprise lors de nos interventions avec des dirigeants, cadre-dirigeants, équipes dirigeantes, nous aimons poser la question suivante : Qu’est-ce qu’une entreprise performante ? Nous avons souvent les mêmes réponses (cette liste n’est pas exhaustive, ni classée selon un ordre bien précis) : D’un point de vue purement comptable et financier, KPMG définit une entreprise performante comme celle qui dépasse son seuil critique (voir le schéma ci-dessous) : Finalement la réponse c’est tout cela à la fois et l’enjeu est bien de le réussir. Mais alors que fait d’exceptionnel une entreprise véritablement performante ? Qu’est-ce qui fait que certains feront mieux que d’autres ? C'est ainsi que nous avons réalisé une étude sur plusieurs centaines de sociétés PME afin de voir les points communs simples des entreprises performantes. Nous avons pu mettre en évidence 4 points. Voici donc, notre constat des 4 points communs simples des entreprises performantes: Copyright 2011. www.anse.fr
Les avantages de proposer une carte de fidélité Le rôle d'une carte de fidélité La carte de fidélité est un procédé marketing vieux comme le monde, qui a pour rôle d'aider à la fidélisation d'une clientèle locale. Il s'agit d'un procédé qui sera utile à tous les commerçants ou restaurateurs qui disposent d'une boutique propre. Pour bien comprendre le rôle d'une carte de fidélité, il faut réaliser qu'un programme de fidélité aura deux buts bien distincts : Pour le commerçant : il s'agit de fidéliser une clientèle en récompensant les clients qui reviennent plusieurs fois. Il ne faut jamais oublier que la fidélisation de la clientèle est l'une des clefs de la réussite de tout commerce. Les avantages de la carte de fidélité Si vous être le propriétaire d'une boutique ou d'un restaurant qui débute ou qui a du mal à décoller, vous trouverez de nombreux intérêts à lancer un système de carte de fidélité. Listons ensemble les principaux avantages de la carte de fidélité sur votre entreprise : 1) Vous incitez à de nouveaux achats
Les outils de mesure de la performance des entreprises Tableau de bord Entreprise et Tableau de bord Qu’est ce qu’un tableau de bord ? Relation du tableau de bord avec des systèmes voisins Les étapes d’élaboration du tableau de bord L’organigramme Etude de l’information existante La sélection des paramètres Le choix des indicateurs La forme matérielle du tableau de bord Les formes de l'apport de l'informatique L’informatisation du tableau de bord Le rôle du tableau de bord au sein de l’entreprise Tableau de bord un système de mesure de la performance de l’entreprise Bourse La bourse Bourse des valeurs mobilières Comment évaluer l'Entreprise ? La capitalisation boursière d’une entreprise Les actions Les obligations Les SICAV Les indices boursiers célèbres Krach boursier Stock options Introduction en Bourse Presse financière Compétitivité de l'entreprise Compétitivité de l’entreprise Les indicateurs de la compétitivité Les facteurs de la compétitivité L'impact de l'information sur la performance des entreprises La créativité et l'entreprises Intelligence économique Qualité
Gestion de la performance - Baromètre de Gestion Stratégique La performance d'une entreprise ou d'une organisation se mesure par rapport aux objectifs fixés. La performance est positive si elle est conforme ou supérieure aux objectifs. Elle est négative si elle est inférieure aux objectifs. L'écart entre les objectifs et les résultats provient d'un changement volontaire (décision) ou non volontaire (événement externe). Indicateurs de performance Les indicateurs de performance sont regroupés en deux groupes : les indicateurs externes et les indicateurs internes. Indicateurs externes Les indicateurs externes présentent les changements de l’environnement de l'entreprise (changements politiques, économiques, technologiques, sociologiques, changements dans les marchés, les clients, les concurrents, les produits, les fournisseurs) qui peuvent exercer une influence positives (opportunités) ou négatives (menaces) sur les objectifs, les stratégies et les activités de l'entreprise. Indicateurs internes Processus de gestion de la performance 1. 2. 3. 4. 1. 2.
La fidélisation client La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs (ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais), mais également la fidélisation des clients existants coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients. En conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats dans des proportions considérables (une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 à 100 % la valeur du client moyen »). Publication le 14 avril 2013 2) Qui fidéliser et pourquoi ? Définition Prospection III.
Mesurer la performance des métiers de l'entreprise Comment mesurer la performance des fonctions et des métiers de l'entreprise : Le principe, les méthodes et les outils pour mesurer et donc piloter l'entreprise. Bref voyons comment manager la performance de l'entreprise orientée métiers. La performance des RH, du marketing, de la logistique... Un rapide panorama des différentes fonctions de l'entreprise Mesurer et piloter la performance de l'entreprise, ou plus généralement des organisations, se décline aussi spécifiquement selon les différentes fonctions de l'entreprise. La performance de l'entreprise, fonction par fonction En introduction, quelques principes Principe et définition de la mesure de la performance Une petite mise au point afin de bien préciser de quoi parle-t-on. Mesurer la performance de la Gestion des Ressources Humaines GRH La Gestion des Ressources Humaines, le dossier Les Ressources Humaines Les Ressources Humaines, définition. Evaluer la performance du Marketing Evaluer la performance du Système d'information
La Franchise Starbucks Prenez part au succès et au développement de Starbucks en ouvrant votre propre salon de café Etes-vous passionné par le café ? C’est notre cas chez Starbucks ! La seule différence ? Rejoignez les experts du café. Depuis 40 ans, tous nos efforts se sont concentrés sur la réalisation de boissons parfaites. Ces moments créent à la fois une connexion et une expérience uniques avec notre client: c’est ce que nous voulons vous aider à réaliser.
Les indicateurs de performance de l´entreprise Tous les entrepreneurs, dirigeants de TPE ou créateurs d’entreprise, gardent en tête de suivre, de maintenir ou d’améliorer les performances de leur entreprise : chiffre d’affaires, état des stocks, carnet de commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits, … Pour mesurer efficacement la performance de son entreprise, l’entrepreneur doit mettre en place des indicateurs de performance. Mesurer la performance pour décider Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : Les indicateurs de performance sont la synthèse des données clés de l’entreprise. Les indicateurs de performance : une vision synthétique de l’entreprise Etablir une liste d’indicateurs de performance permet de donner au chef d’entreprise un aperçu global de l’état de santé de son entreprise. 1. 2. 3. 4.
Starbucks : analyse de la situation et des stratégies potentielles de relance de l'entreprise – AbriCoCotier.fr J’ai eu à faire une note sur la stratégie à adopter pour Starbucks, mais ce fut pour un tout autre enseignement que celui grâce auquel j’ai publié ici récemment des notes sur Google, Amazon ou F-Secure. Vous noterez d’ailleurs que contrairement aux autres entreprises analysées, Starbucks n’est pas une startup liée au web, et que je n’ai pas eu à faire une note en partant d’un document de la Harvard Business School (le seul document d’origine étant la page Wikipédia). Il n’y a donc ici pas de question à se poser à partir de la situation actuelle de l’entreprise. Simplement, le but était d’analyser en premier lieu la situation actuelle et le positionnement de la marque Starbucks par rapport à ses concurrents, puis ensuite de proposer des solutions pour relancer la marque. A. Le but des boutiques Starbucks est à l’origine de proposer à ses clients des lieux personnels, dans lesquels ils se sentiront bien (on parle de « 3e lieu » : celui en plus de son domicile et de son lieu de travail). B.
Starbucks Les établissements Starbucks vendent leur propre marque de café (moulu ou en grains), du thé, des boissons, des pâtisseries, des ustensiles et des machines à café. Le groupe est la plus importante chaîne de café dans le monde, avec près de 35 711 cafés implantés dans 86 pays[5]. Les États-Unis sont le premier pays en terme d'implantation avec près de 16 000 cafés [5]. En Amérique du Nord, 55 % des magasins sont gérés directement par l'entreprise, et 45% par des franchisés, alors que dans le reste du monde, c'est la proportion inverse[5]. Le groupe est coté à la bourse de New York au sein de l'indice NASDAQ. Elle fait objet de critiques, notamment pour son impact sur les petits commerçants, ses pratiques fiscales agressives[6], ou la pollution que ses gobelets en plastique génèrent[7],[8]. Histoire[modifier | modifier le code] L'entreprise tient son nom de « Starbo », un camp minier du XIXe siècle du mont Rainier, qui rappelle aux fondateurs « Starbuck », un personnage de Moby Dick.