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Le ROI des médias sociaux doit se définir de manière transversale

Le ROI des médias sociaux doit se définir de manière transversale
29inShareinShare29 Par Pierre Miceli co-fondateur de la MediasSociaux Academy Il est régulièrement question du retour sur investissement des médias sociaux. De nombreux articles sont écrits sur ce sujet, certains amenant des chiffres parfois irréels (comme la valeur d’un fan), d’autres expliquant pourquoi il est impossible de calculer un ROI pour ce type d’activités. Le flou autour de ce sujet ne permet probablement pas au dirigeant marketing ou dirigeant d’entreprise de l’aider dans sa prise de décision. Avant de vous faire part de quelques éléments concrets et rationnels aidant l’entreprise à calculer les impacts des médias sociaux sur son business, j’aimerais d’abord rappeler la notion primordiale de transversalité des médias sociaux dans l’entreprise. 1 – La transversalité des médias sociaux en entreprise Il est important de bien comprendre que les médias sociaux ont changé les règles du jeu dans la relation client / entreprise. 2 – Calculer les impacts des médias sociaux

The Real Cost Of Social Media  What’s the real cost of social media? Last week we looked at an interesting infographic on the value of social commerce and today we wanted to share another interesting infographic on the cost of social media. So how do your social media costs compare? These stats, which have been aggregated by Focus.com, show some good insights into how much brands are paying, on average, for their social media strategy and activities. The second half of this infographic shows some good stats on the benefits of social media, including a comparison of what an average Facebook fan will spend on certain brands compared to a non-fan. On average it shows that a Facebook fan is 28% more likely than a non-fan to continue using a brand and that fans are 41% more likely to recommend a fanned product to their friends. Be Sociable, Share!

Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps Les semaines se suivent et se ressemblent : pas une conversation sans que l’on me parle du ROI des médias sociaux. Je veux bien comprendre que les directions générales ou autres donneurs d’ordre ont besoin de données chiffrées avant de prendre de lourdes décisions, mais n’avions-nous pas dit qu’une présence sur les médias sociaux se construit dans la durée et ne nécessite pas de gros budgets mais une implication ? Avant de me lancer dans mon argumentation, laissez-moi vous rappeler plusieurs choses : Les médias sociaux sont des territoires d’expression et d’interaction formidables qui offrent d’innombrables possibilités. Booster votre audience ou votre C.A. sont des objectifs louables, mais il existe d’autres outils qui le font bien mieux (respectivement les AdWords et les promotions).Le ROI est un indicateur chiffré qui se nourrit et produit des données numériques. Ceci étant dit, intéressons-nous maintenant aux effets pervers du ROI : Je vous laisse méditer là-dessus…

» Comment mesurer le ROI des médias sociaux? Pour juger du succès d’une stratégie marketing des médias sociaux, il est nécessaire de bâtir un processus d’évaluation à suivre de manière constante et rigoureuse. Comment élabore-t-on un tel processus? Quelles variables doit-on mesurer? Quels outils faut-il privilégier et quels ratios et indicateurs de performances devrait-on calculer? L’élaboration d’un processus d’évaluation, une étape primordiale Se comparer avec la compétition ou avec ses propres résultats antérieurs est incontournable. Le tableau 1 illustre un exemple de définition des indicateurs de performance en fonction des objectifs de départ. Il est également primordial de mesurer la valeur initiale des indicateurs de performance pour établir une base de référence pour l’analyse des résultats. Dans un souci de continuité, il est aussi important de prévoir un échéancier de production et d’étude de données cohérent avec la saisonnalité de l’activité de l’entreprise. Ce que l’on peut mesurer par les médias sociaux Sources:

[Infographie] - La marque média, quel ROI ? Le comportement du consommateur évolue, le marketing aussi ! Une infographie pour visualiser les apports d'une stratégie de marque média à court terme. Le consommateur se fie de moins en moins aux panneaux publicitaires, et autres annonces qui pullulent sur les médias classiques comme la télévision, radios ou presse. La cause : internet et son incroyable essor, qui devient une méthode alternative pour la recherche et l’achat de produits / services. Alors comment faire pour contourner ce nouveau comportement ? L’inbound marketing, est un canal bidirectionnel d’échange mais aussi latéral (communication des consommateurs entre eux), facilité par le support des réseaux sociaux et des blogs. Pourquoi mesurer son ROI sur les médias sociaux ? Le concept de marque média s'est développé avec l'émergence des médias numériques qui rendent la production de contenu plus accessible. Comment mettre en place une stratégie digitale en trois mois ? Crédit photo : BigStock

Médias sociaux et ROI : Les indicateurs à prendre en compte La question des ROI et des médias sociaux n’a pas fini de faire parler d’elle et je pense que c’est une démarche nécessaire qui permettra à terme, de faire comprendre à l’ensemble des dirigeants les tenants et aboutissants d’une démarche 2.0. Beaucoup d’acteurs du secteur alimentent le débat et proposent différentes solutions pour déterminer le St Graal ROI. Parmi celles qui ont retenu mon attention, il y a le Total Economic Impact (TEI) de Forrester. Il s’agit d’un framework présentant de manière généraliste, les éléments à prendre en compte dans ce fameux calcul du ROI. Il y a déjà un moment que ce framework a été publié mais il me semble qu’il n’est pas trop tard pour y revenir. Total Ecomic Impact – Forrester : La mesure du risque : Lorsque Forrester introduit cette notion dans le TEI, l’objectif est de mesurer l’intérêt que représente la mise en place d’une démarche dite 2.0 dans la gestion du risque lié à ses conversations. Crédit images : Moch_en_Seine Popularity: 11% [?]

Social Media and Return on Investment Does social media drive ROI? Many brands are still plagued by this question. The immediacy and visibility offered by social media marketing has convinced most business owners that it’s worth their time and effort, but calculating its effectiveness is another story. Best practices for measurement are still evolving, and even though brands are committing an increasing percentage of their budgets to social channels, many are still skeptical about its value and return on investment (ROI). What’s a marketer to do? In the past, most marketing involved one-to-one communication. This evolved into attracting an audience via a one-to-many approach, with brands using tools like survey responses, subscription data, and Nielsen scores before delivering advertising via traditional media. Easy, right? Enter social media. Social Media ROI: 10 Examples The infographic below from Psoshul illustrates how 10 companies successfully used social media marketing initiatives and measured their effectiveness. 1. 2.

[En] social media ROI istrategy presentation Quel ROI sur les réseaux sociaux ? #infographic Manta nous propose ci-dessous une infographie très intéressante à propos du retour sur investissement sur les réseaux sociaux, mais aussi des chiffres sur les moyens mis en oeuvre pour gérer les médias sociaux par les entreprises interrogées. Les chiffres ci-dessous ont été récoltés auprès de petites et moyennes entreprises américaines et ils sont révélateurs. 1-. 36% des entreprises déclarent être présentes sur les réseaux sociaux afin de trouver de nouveaux clients et 19% d’entres elles sont là pour générer des leads Contacts commerciaux créés grâce à des actions marketing. 2-. 3-. 49% de ces entreprises ont d’ores et déjà augmenté le temps passé sur les médias sociaux et seules 7% ont réduit ce temps. 4-. Rappelez-vous qu’en août 2009, 84% des entreprises ne mesuraient même pas le retour de leur présence sur les médias sociaux.Posons nous la question, dans les 61% qui ne voient pas de ROI Retour sur Investissement , de comment ils font pour le mesurer ? 5-.

Les marketeurs sous pression du ROI - ETUDE En période de crise, la pression exercée sur les directions marketing est décuplée. Jusque-là malheureusement rien de neuf sous le soleil, excepté qu'avec la multiplication des canaux, le besoin d'analyse est de plus en plus fort pour connaître au mieux ses consommateurs. Selon l’étude Teradata eCircle, les responsables marketing, la pression exercée pour atteindre des résultats à court terme est l’un des principaux obstacles aux campagnes réussies et durables, ce qui affecte 27 % des personnes interrogées. En même temps, ils évoquent trop souvent l’absence de mesures adaptées qui leur permettraient de démontrer à quel point leurs activités sont efficaces pour générer du ROI (23 %) En moyenne, en Europe les directions marketing utilisent plus de sept canaux différents, des médias sociaux au print et des recherches Internet à la télévision.

Le ROI des médias sociaux : introduction ! S’il y a bien une chose qui m’insupporte, ce sont les raccourcis avec ces citations complétement inappropriées qui pourrissent la compréhension du Retour sur investissement dans le monde Social Media. Voici donc une petite intro à la partie sur le ROI du Social Media Snake qui va être publiée bientôt. Il faut comprendre qu’un patron qui ne saisit pas forcement l’importance de ces changements vous demandera des comptes et ne vous allouera qu’une infime partie du budget pour vos activités au départ. Il convient donc de justifier au maximum vos actions. Mais focalisons-nous sur notre sujet du jour : le ROI. Le ROI ne prend pas en compte tout l’impact positif de notre activité social media. On oppose beaucoup Web Social et ROI. Souvent, on considère que ce calcul se base sur le court terme. Passons donc à ce qui vous intéresse : Quel est le ROI des toilettes ? Cette fameuse citation de Rangaswami est un des arguments que je déteste le plus. Mais analysons le cas des toilettes : . . Conclusion

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