Comment utiliser le Net Promoter Score en fidélisation client Lorsque vous travaillez sur votre stratégie web, votre objectif ultime est de planifier une série d'actions et de suivre leurs performances afin d'attirer des visiteurs sur votre site web, de les transformer en prospects pour votre compagnie, de convertir les meilleurs prospects en clients et de faire de vos meilleurs clients des ambassadeurs de votre marque. Ainsi, le rôle du web dans votre organisation ne devrait pas se terminer lorsque des clients sont générés, car vous chercherez à satisfaire et à fidéliser vos clients dans le but de les transformer en ambassadeurs de votre marque. C'est ce qu'on appellera votre stratégie d'interaction. Dans cet article, je présenterai l'indice du Net Promoter Score afin d'identifier vos ambassadeurs parmi vos meilleurs clients et de mieux mesurer la satisfaction chez vos clients. L'importance des ambassadeurs à l'ère des médias sociaux Le Net Promoter Score : de quoi s'agit-il? Comment calculer le Net Promoter Score?
Le guide complet de la recherche Linkedin Voici un guide complet pour exploiter toutes les possibilités offertes par la recherche Linkedin (notamment pour trouver vos prospects). 1. Les bases d’une recherche Linkedin Admettons que vous êtes à la recherche de directeur commerciaux. D’abord, il vous faut sélectionner le filtre « Personnes » sur la gauche, sinon votre recherche comportera des annonces, des entreprises, etc… Ensuite, le fait de recherche directement directeur commercial dans la barre de recherche a plusieurs inconvénients : Vous allez voir tous les résultats qui comportent les mots clés directeur commercial dans leur profil et pas seulement dans leur fonctionVous allez rechercher les mots clés directeur et commercial indépendammentCela ne correspond pas forcément au poste actuel Afin d’obtenir de meilleurs résultats, vous devez utiliser la recherche avancée Linkedin, et saisir directeur commercial dans le champ Intitulé pour faire ressortir seulement les profils qui ont saisi directeur commercial dans leur titre. 2. 3.
5 conseils pour réaliser des infographies qui convertissent Les infographies font désormais partie de notre quotidien sur le web. Elles sont visuelles, ludiques et mettent en valeur un nombre important de données de façon simple. Très adaptées dans une stratégie de content marketing, les infographies vont vous permettre de générer du trafic ciblé, de multiplier la portée de vos contenus, et donc de gagner en visibilité sur la toile. 1) Les infographies, un contenu efficace Une infographie par nature est plus plaisante à lire qu’un article. La valeur de ce format passe également par sa capacité virale : les infographies sont largement partagées sur l’ensemble des réseaux sociaux, où les messages accompagnés de visuels sont les plus prisés. Finalement, en optant pour ce type de média, vous mettez à disposition de vos lecteurs un contenu riche et connivent qui vous permettra de susciter leur intérêt. 2) La pertinence de votre message L’infographie fonctionne de la même façon que les autres contenus. 3) La qualité de votre contenu
Créer une infographie en ligne facilement et gratuitement L’infographie est un moyen très efficace de fournir du contenu de qualité. Souvent très apprécié, ce support peut être partagé à un grand nombre de personnes via les réseaux sociaux et réutilisé par d’autres sources sur le web. Comme on dit, « une image vaut mille mots ». Une infographie bien pensée permet donc de proposer une lecture facilitée, créative et impactante. Vous n’êtes pas graphiste et vous avez des compétences limitées dans ce domaine, mais vous voulez absolument réaliser une infographie vous-même ? Pas de panique, il existe plusieurs outils qui permettent de faire vos propres infographies facilement et gratuitement… Zoom sur 3 outils : Easel.ly, Picktochart et Infogr.am Easel.ly Easel.ly donne accès à des thèmes déjà customisés, gratuits et entièrement personnalisables afin de les modifier selon vos envies. Il permet également de réaliser votre infographie en partant de zéro et en ajoutant des icônes, des objets, des graphiques, du texte, des images importées, etc. Piktochart
Tout savoir sur la vidéo d'entreprise Depuis la création de YouTube (en 2005), la vidéo est devenue omniprésente sur Internet. D’ailleurs, communiquer en utilisant la vidéo comme vecteur est devenu un choix logique pour une entreprise qui veut augmenter sa visibilité ou parler d’un de ses produits… Les statistiques de YouTube (prises sur le site Youtube.com) YouTube compte plus d’un milliard d’utilisateurs ;Chaque jour, les internautes regardent des centaines de millions d’heures de vidéos sur YouTube, générant plusieurs milliards de vues ;Le nombre d’heures de visionnage mensuel sur YouTube augmente de 50 % chaque année ;300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute sur YouTube ;Environ 60 % des vues d’un créateur proviennent de l’étranger ;YouTube est disponible dans 75 pays et dans 61 langues ;La moitié des vues sur YouTube provient des appareils mobiles ;Chaque année, les revenus issus des conversions sur mobile depuis YouTube affichent une croissance supérieure à 100 %. Pourquoi un tel engouement pour la vidéo ?
Pourquoi placer le big data au cœur de votre stratégie web? Depuis maintenant plus de quinze ans, le marketing traditionnel est constamment remis en question par le web. Dès lors, de nouveaux enjeux apparaissent pour les entreprises : nouveaux types d’interactions entre les marques et leurs clients, des consommateurs de mieux en mieux informés, nouveaux modèles de consommations basés sur l’instantanéité, etc. Ceci résulte en un changement profond qui implique notamment l’utilisation d’outils et de méthodes qui permettent la prise en compte de ces nouvelles tendances de consommation. Avec la croissance du web, les données sont devenues une ressource clé pour les entreprises. L’apparition de méthodes d’analyse comme le Big Data ouvre de nouvelles perspectives en matière de compréhension du consommateur et de prédiction des tendances. Ce processus se présente généralement en trois phases distinctes : - collecte- analyse- synthèse Obtenir un avantage concurrentiel Accessible à tous L’histoire du Big Data est assez récente. Réduction des coûts
15 autres applications au service de l'économie du partage Les acteurs de l’économie du partage ou « économie collaborative » sont nombreux. Pour preuve, suite à l’article publié le 13 novembre 2014 Les applications au service de l’économie de partage, beaucoup ont voulu évoquer d’autres services qui n’avaient pas été cités. Et, ils ont bien raison ! Voici une liste complémentaire des acteurs de la « sharing economy », dans différents secteurs : biens matériels et services, don, transport et hébergement. Cette liste n’est pas exhaustive, ajoutez en commentaire d’autres services que vous connaissez et qui n’auraient pas été cités… Biens matériels et services Empruntez-le Ce service permet de créer un profil afin d’ajouter des objets à prêter, de gagner des points grâce à ces prêts et d’emprunter à son tour des objets ou de bénéficier de « coups de mains », tout en créant un lien social entre emprunteurs et prêteurs. Ilokyou Service d’entraide entre voisins. Wallapop Plantezcheznous ? Zilok Gchangetout Pretoo Don Co-recyclage Recupe.net Transport OuiCar
Au revoir Wi-Fi et Bluetooth, Bonjour Li-Fi ! On a parlé de Bluetooth, on a dialogué autour du Wi-Fi, mais connaissez-vous le Li-Fi ? Découverte… Qu’est-ce que le Li-Fi ? A la différence du Wi-Fi ou du Bluetooth qui utilisent les ondes radio, Le Li-Fi, ou Light Fidelity, est un nouveau moyen de communication à très haut débit sans fil, utilisant la lumière. Le Li-Fi communique avec un mobile grâce à une clé-micro usb ; c’est une technologie simple et peu onéreuse. On estime le chiffre d’affaires du marché Li-Fi à 6 milliards de dollars en 2018. Pourquoi le Li-Fi ? Face à la demande croissante de connexions Mobiles, l’offre 4G va forcément se trouver limitée par la bande de fréquence disponible. Et puisque la 5G ne sera finalement qu’une rapide adaptation par commutation de l’antenne de nos mobiles sur la meilleure fréquence disponible entre la 3G, 4G ou le Wi-Fi, le système Li-Fi offrira la possibilité de se connecter au réseau Ethernet. Je vous invite d’ailleurs à (re)découvrir notre article sur le géofencing.
Recherche Mobile : Quel est l'impact pour votre entreprise? En 2015, la recherche mobile est un sujet encore mal compris par la plupart des gens, même par ceux qui travaillent dans le marketing web. Pourtant, la part des recherches sur mobiles étant de plus en plus importante, il est capital pour une entreprise de bien saisir les particularités de la recherche sur mobile, sa façon de rechercher l'information et ses différentes attentes. C'est plus de 2 milliards d’utilisateurs d’appareils mobiles qui effectueront une transaction sur leur appareil d’ici la fin de 2017. Il est donc important de bien comprendre leurs attentes pour optimiser sa stratégie de marketing et de vente. Plusieurs éléments de réponse sont disponibles dans cet article pour comprendre les consommateurs et leurs pratiques sur les appareils mobiles afin d'adapter votre stratégie web en fonction et ainsi d'augmenter les revenus pour votre entreprise. Découvrez comment tirer avantage des technologies mobiles pour votre entreprise ! Comprendre les attentes de l'utilisateur mobile