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Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps

Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps
Les semaines se suivent et se ressemblent : pas une conversation sans que l’on me parle du ROI des médias sociaux. Je veux bien comprendre que les directions générales ou autres donneurs d’ordre ont besoin de données chiffrées avant de prendre de lourdes décisions, mais n’avions-nous pas dit qu’une présence sur les médias sociaux se construit dans la durée et ne nécessite pas de gros budgets mais une implication ? Avant de me lancer dans mon argumentation, laissez-moi vous rappeler plusieurs choses : Les médias sociaux sont des territoires d’expression et d’interaction formidables qui offrent d’innombrables possibilités. Booster votre audience ou votre C.A. sont des objectifs louables, mais il existe d’autres outils qui le font bien mieux (respectivement les AdWords et les promotions).Le ROI est un indicateur chiffré qui se nourrit et produit des données numériques. Ceci étant dit, intéressons-nous maintenant aux effets pervers du ROI : Je vous laisse méditer là-dessus…

63% des professionnels IT à l'écart des médias sociaux - Journal du Net Solutions Médias et réseaux sociaux sont encore loin d'attirer en masse les professionnels de l'informatique. Seulement 12% d'entre eux y ont recours plus de 4 heures par semaine. La dernière étude consacrée à la perception des médias sociaux (Facebook, LinkdIn, Twitter...) par les professionnels informatiques européen de NetMediaEurope fait ressortir que 63% d'entre eux n'utilisent pas ou n'accordent aucune importance à l'utilisation des médias sociaux. Alors qu'ils sont 12% à déclarer les utiliser plus de 4 heures par semaine, 21% y recourent entre 1 et 4 heures par semaine. Par ailleurs, ils sont 51% à considérer les médias sociaux comme un outil de réseautage contre 47% à le penser avant tout comme un outil utile d'information et 46% comme un outil de marketing. 12% des professionnels IT estiment que les médias sociaux sont utiles pour l'achat de produits.

3 approches différentes des social media analytics J’ai déjà eu l’occasion de vous parler de social scoring et des indicateurs-clés des médias sociaux que l’IAB tente de standardiser. Hasard du calendrier, ce ne sont pas deux mais trois approches différentes qui viennent d’être proposées ces derniers jours. Du très quantitatif au très qualitatif, la diversité de ces approches nous permet d’y voir un peu plus clair dans cette pratique encore méconnue. Tiens d’ailleurs, puisque j’y suis, voici comment je pourrais définir les social media analytics : “La mesure, la collecte et l’analyse de données d’usages et de comportements des internautes au sein des médias sociaux dans le but d’optimiser une stratégie ou une présence”. Approche Altimeter : Beaucoup de chiffres et d’outils La première méthodologie que je vous propose d’étudier est celle de l’Altimeter Group (dont la réputation n’est plus à faire) associé à l’auteur de Web analytics Demystified (une référence dans la profession) : Social Marketing Analytics. Approche McKinsey : Quoi ?

» Comment mesurer le ROI des médias sociaux? Pour juger du succès d’une stratégie marketing des médias sociaux, il est nécessaire de bâtir un processus d’évaluation à suivre de manière constante et rigoureuse. Comment élabore-t-on un tel processus? Quelles variables doit-on mesurer? L’élaboration d’un processus d’évaluation, une étape primordiale Se comparer avec la compétition ou avec ses propres résultats antérieurs est incontournable. Le tableau 1 illustre un exemple de définition des indicateurs de performance en fonction des objectifs de départ. Il est également primordial de mesurer la valeur initiale des indicateurs de performance pour établir une base de référence pour l’analyse des résultats. Dans un souci de continuité, il est aussi important de prévoir un échéancier de production et d’étude de données cohérent avec la saisonnalité de l’activité de l’entreprise. Ce que l’on peut mesurer par les médias sociaux Les outils permettant de mesurer sa présence sur les médias sociaux Quelques ratios de mesure Sources: Baer, Jay.

Votre trafic est inutile ! Derrière ce titre un peu provocateur, se cache une vérité que je rencontre souvent dans mon métier de consulting aux entreprises. Une véritable obsession pour le trafic, et tous les moyens d’en obtenir (référencement, Adwords, réseaux sociaux…). Derrière ce titre un peu provocateur, se cache une vérité que je rencontre souvent dans mon métier de consultant marketing aux entreprises.Une véritable obsession pour le trafic, et tous les moyens d’en obtenir (référencement, Adwords, réseaux sociaux…). Beaucoup d’entrepreneurs se battent pour avoir plus de trafic. Posons-nous une question simple : Est-il plus simple de passer de 100 à 500 visiteurs uniques ou d’augmenter son taux de conversion de 1 à 5% ? Le taux de conversion, je le rappelle, est le pourcentage de personne qui effectue l’action souhaitée (acheter, renseigner son email…) Ces constats sont également visibles sur les points de vente traditionnels comme les boutiques ou les ateliers. Dans le cadre d’un site internet :

The ROI of Social Media Is Still Zero Augustine Fou | October 14, 2010 | Comments in Share A year and half ago I wrote the column, " The ROI of Social Media Is Zero ." Today, I assert that the ROI of social media is still zero. Let me explain. A September 2010 survey by Econsultancy found nearly half the respondents said they were not able to measure the return on investment of social media activities or even compare it to the return of other marketing activities. This is not terribly far-fetched if you consider the following: 1) "people are talking about my brand;" so what? However, there are a few good examples where marketing activities in social networks can drive quantifiable value. Let's dig a little deeper. So how do we get at the ROI of social media? Social media is not media - people's conversations cannot be purchased, nor should they be purchased. Let me introduce a way to think about social media investment which may help to align spending and actions - "social media total value of ownership."

Le ROI des médias sociaux doit se définir de manière transversale 29inShareinShare29 Par Pierre Miceli co-fondateur de la MediasSociaux Academy Il est régulièrement question du retour sur investissement des médias sociaux. Le flou autour de ce sujet ne permet probablement pas au dirigeant marketing ou dirigeant d’entreprise de l’aider dans sa prise de décision. Avant de vous faire part de quelques éléments concrets et rationnels aidant l’entreprise à calculer les impacts des médias sociaux sur son business, j’aimerais d’abord rappeler la notion primordiale de transversalité des médias sociaux dans l’entreprise. 1 – La transversalité des médias sociaux en entreprise Il est important de bien comprendre que les médias sociaux ont changé les règles du jeu dans la relation client / entreprise. Désormais, chaque département de l’entreprise ayant une influence directe ou indirecte sur la relation client est susceptible d’être concerné : Ceci étant dit, le calcul du ROI va donc être varié et dépendre de la structure de l’entreprise. A chacun son job

Et si l'on parlait Marketing Paru aux Ed. Kawa, ce livre de Valérie Jeanne-Perrier arrive juste au moment de la "fashion Week" et explique comment Internet a aussi changé la mode : Quand Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest, YouTube, Vine, Periscope, Tumbl’r & Cie s’affichent sur le devant des podiums. Les appropriations des réseaux sociaux et de l’internet amènent à des mutations des pratiques de l’information et de la communication dans tous les milieux : politique, éducation, marketing, information... Voici le mot du Directeur que j'ai écrit à cette occasion : L’univers de la mode est vu traditionnellement comme un univers sophistiqué, élitiste, secret, raffiné. Un univers où le savoir-faire est jalousement gardé depuis des générations, un univers dans lequel seuls quelques privilégiés ont un droit d’accès. Cette image est devenue surannée, presque par hasard. Ces outils sont entrés subrepticement dans les coulisses de la mode, aux mains des acteurs de la mode

Forget Social Media ROI Heidi Cohen | June 27, 2011 | 22 Comments inShare427 Five other social media metrics that matter. Are you tracking social media ROI? While social media ROI attracts a lot of discussion and stands for fancy names like return on interaction, the reality is that only one out of three companies tracks social media ROI after three years! Problems Measuring Social Media ROI Here are three reasons that explain the difficulty in tracking and calculating social media ROI. Social media starts as a small test on the side. Given these internal challenges for tracking social media ROI, it makes sense to use other metrics to monitor your social media campaign's performance. 5 Social Media Metrics That Matter From a business perspective, what's important, at least in the short term, is showing that your social media marketing is effective at achieving your business goals. Reach. What are your views on social media ROI and which other social media metrics matter for your business?

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