» Comment mesurer le ROI des médias sociaux? Pour juger du succès d’une stratégie marketing des médias sociaux, il est nécessaire de bâtir un processus d’évaluation à suivre de manière constante et rigoureuse. Comment élabore-t-on un tel processus? Quelles variables doit-on mesurer? L’élaboration d’un processus d’évaluation, une étape primordiale Se comparer avec la compétition ou avec ses propres résultats antérieurs est incontournable. Le tableau 1 illustre un exemple de définition des indicateurs de performance en fonction des objectifs de départ. Il est également primordial de mesurer la valeur initiale des indicateurs de performance pour établir une base de référence pour l’analyse des résultats. Dans un souci de continuité, il est aussi important de prévoir un échéancier de production et d’étude de données cohérent avec la saisonnalité de l’activité de l’entreprise. Ce que l’on peut mesurer par les médias sociaux Les outils permettant de mesurer sa présence sur les médias sociaux Quelques ratios de mesure Sources: Baer, Jay.
gt; De l’intérêt et de la difficulté d’exploiter un tableau de bord Investir les médias sociaux est un travail de longue haleine qui vous demandera plusieurs années d’efforts avant de démontrer son plein potentiel. Contrairement aux campagnes d’acquisition de trafic via des mots-clés qui offrent un impact immédiat, une présence sur les médias sociaux est difficilement quantifiable à l’aide d’indicateurs numériques (cf. Calculer le ROI des médias sociaux est une perte de temps). Cependant, une démarche ambitieuse mobilisant plusieurs personnes en interne et de nombreux prestataires et sous-traitant doit nécessairement être surveillée, les indicateurs de performance sont là pour ça. Ce qui nous amène tout naturellement à la problématique des tableaux de bord : comment fournir à sa hiérarchie une vision synthétique et régulière de votre activité sur les médias sociaux ? Plusieurs solutions commencent donc à se positionner sur ce créneau :
Tracking the KPIs of Social Media Social media receives a massive amount of attention on the web and attracts a great deal of interest from marketers, too. The primary complaint of those who invest seems to be consistent: it's hard to measure the impact to the bottom line. On this point, I must concede - while social's an exciting new area for online marketers, its value isn't always commensurate with the effort required and even when it is, it's tough to prove that point to clients or executives asking for justification. This post is here to help. Why + Where Social Matters Social media has an analytics problem. I'll try to explain the problem, and the reason why social still matters, despite these poor metrics, in visual form: On the web, visitors are rarely buyers (or "conversion action" takers of any kind) on a first visit. Let's take a look at a typical buying cycle for someone who takes a free trial of SEOmoz's software and look where social falls in the process: Which Social Metrics to Track Facebook More on Insights:
Social Media Measurement - 10 Essential Questions to Start In order for companies to realize the maximum benefit and impact from social media marketing, the pre requisite for goal setting must be a certain level of understanding about the nature of online communities, social media sharing web sites and applications. Unrealistic expectations based on a lack of knowledge about the social web is far too expensive to ignore. At Search Marketing conferences, you’ll hear a lot about driving website traffic and links through social media linkbait – a SEO tactic that is distinctly different than what goes into building customer relationships. Companies like Proctor & Gamble are paying for engagement, not eyeballs. Companies that want to take full advantage of better customer engagement, online word of mouth and influence on sales should ask themselves a few key measurement and related questions while developing a social media strategy: What goals do you hope to achieve from a social media marketing effort?
Le ROI des médias sociaux doit se définir de manière transversale 29inShareinShare29 Par Pierre Miceli co-fondateur de la MediasSociaux Academy Il est régulièrement question du retour sur investissement des médias sociaux. Le flou autour de ce sujet ne permet probablement pas au dirigeant marketing ou dirigeant d’entreprise de l’aider dans sa prise de décision. Avant de vous faire part de quelques éléments concrets et rationnels aidant l’entreprise à calculer les impacts des médias sociaux sur son business, j’aimerais d’abord rappeler la notion primordiale de transversalité des médias sociaux dans l’entreprise. 1 – La transversalité des médias sociaux en entreprise Il est important de bien comprendre que les médias sociaux ont changé les règles du jeu dans la relation client / entreprise. Désormais, chaque département de l’entreprise ayant une influence directe ou indirecte sur la relation client est susceptible d’être concerné : Ceci étant dit, le calcul du ROI va donc être varié et dépendre de la structure de l’entreprise. A chacun son job
The Real Cost Of Social Media What’s the real cost of social media? Last week we looked at an interesting infographic on the value of social commerce and today we wanted to share another interesting infographic on the cost of social media. So how do your social media costs compare? These stats, which have been aggregated by Focus.com, show some good insights into how much brands are paying, on average, for their social media strategy and activities. The second half of this infographic shows some good stats on the benefits of social media, including a comparison of what an average Facebook fan will spend on certain brands compared to a non-fan. Be Sociable, Share!
On s’attend quoi des média sociaux NOW? We need f***ing ROI Vous vous souvenez sans doute de la série des présentations « What a F**k is Social Media ». Aujourd’hui que Facebook viens de toucher le cap de 500 mil d’ utilisateurs, ne pouvait pas manquer une MAJ pour faire le point sur le « Social Media readiness » du marché. Pour être honnête je suis pas sur que des donnes quantitatives sont suffisantes, pour avoir une vison réel dans la quelle un business ou une pratique sociale se développe; c’est à mon avis la façon dans la quelle la population réagit à l’innovation qui fais la différence. Quel usage réel nous faisons des outils? Vous trouvez donc ici des donnes mises à jour, mais aussi des considérations qui sont moins philosophiques que auparavant, démontrent que les média sociaux sont de plus en plus partie de notre quotidien. So What a F**k is Social Media Now? What the F**k is Social Media NOW? Avoir le pouvoir ne fait pas de toi un bon commandent, il faut connaître ses objectives e la valeur de ses actionnes en premier. Pour Forrester:
48 Social Media KPIs (Key Performance Indicators) There are a lot of things you can measure about you social media efforts. I have compiled a list of KPIs (key performance indicators) that you can consider for you specific activities. One thing to remember is to remember that you should set at least some metrics that indicate if you are turning profit. Otherwise you can reach your KPIs and still loose money. Now, before you begin be sure to set the baseline. Concentrate on the rate of change of your chosen key performance indicators. You can combine several KPIs into one that is more meaningful for you. Distribution What social media channels are you using, how can people reach you, are you visible? FollowersFansNumber of mentionsReachSocial bookmarks (SumbleUpon, Delicious)Inbound linksBlog subscribers Interaction How likely are followers going to engage, spread your message and interact with eachother? Influence How do attitudes change due to the social media activities? Action and ROI Internal The raw output of your social media team.