Measuring ROI Of Online Communities - FeverBee Many of the key benefits of online communities are measurable. None of these should be your objectives, but they should be used to justify the costs of an online community. Remember all these are derivatives of a successful online community, not it’s purpose. This isn’t comprehensive, but covers what most organizations are looking for. Return on Investment for Online Communities ROI = (Return attributable to the investment – Investment) / InvestmentReturn = Increased revenue + reduction in costsInvestment = Time, resources, People Increase in revenue In theory, you can measure increased revenue by overlaying your sales before your community activities with the sales for the comparative time period since you began your community activities and marking up the difference. In practice, your online community is too entwined with your businesses dozen other marketing efforts (not to mention the rebounding economy) to attribute any number to the community. Membership fees. Reduced costs Investment
Vers une 3ème phase de maturité des marques sur les médias sociaux Cette semaine s’est tenue la très instructive conférence M2C à Paris (cf. les comptes-rendus des jour 1 et jour 2). Le thème de cette conférence était “Social Media is Dead“. Derrière cette provocation se cache une réalité : les médias sociaux ne sont plus de territoire d’expression quasi-vierge que les marques peuvent s’approprier. Les différents témoignages des grandes marques internationales entendues lors de cette conférence (Virgin, Dell, P&G, Intel, BMW, Nokia, Ebay, Siemens, Samsung, Kodak, Philips, IBM, Lego, Coca-Cola, GM…) convergent vers une configuration de marché où pour pleinement profiter des opportunités offertes par les médias sociaux, les marques doivent passer à un troisième stade de maturité. Phase 1 : Expérimentations Les médias sociaux sont nés avec l’avènement des blogs, réseaux sociaux et plateformes de partage (MySpace, YouTube, Facebook…), c’est à dire il y a plus de 5 ans. Phase 2 : Social Marketing Phase 3 : Social Business Le plus dur reste à faire
Bien choisir son community manager (lol) at MALAU – ZEITUNG & IN Wesh Internet. La forme ? Aujourd’hui je suis de retour dans un fabuleux billet de blogue afin de vous expliquer comment choisir un bon community manager. Les erreurs à éviter, les trucs à savoir et une recette de gigot. Dans ce billet. Ici. Community manager. Alors un soir, un peu bourré et de fait décomplexé, t’as demandé à ton pote qui bosse dans une grosse agence de pub de t’expliquer. Donc là, t’es super content. Putain. Sauf que non. Ben ouais. Et comme beaucoup de personnes n’ont pas compris ça, on se retrouve avec un milieu sclérosé par des blogueurs qui n’ont pas trouvé d’autre façon de se recycler que d’aller bosser dans des agences qui vendent JUSTEMENT des opérations blogueurs et du communautaire. Mais un peu de sérieux. Enfin, la seconde question : sait-il faire quelque chose de concret, autre que du community management ? Rentrez vous un truc dans le crâne. Putain, j’ai faim. Merci d’avoir lu cet article jusqu’au bout.
M2C2011, Efficacité et Valeur sur les Réseaux Sociaux La conférence internationale M2C2011, organisée par l’ESCP Europe vient d’avoir lieu. C’est un rendez-vous d’experts et de grandes marques. Que faut-il retenir de l’édition 2011? Pertinence, transparence, objectifs, « value », effet réseau, communautés intégrées et KPI. La conférence internationale M2C2011, organisée par l’ESCP Europe vient d’avoir lieu. Avant d’y aller Avant de se lancer sur les Réseaux Sociaux, il faut se poser une question simple : pourquoi un client pourrait avoir envie de discuter avec vous ?. Si le contenu est essentiel sur le web et notamment en Social Media, la pertinence est la clé. Trois points doivent orienter la démarche entreprise sur les Réseaux Sociaux. Enfin, pour reprendre une phrase d’Anna Obrien de Citibank: « écouter dans avoir d’objectifs, c’est comme aller au supermarché sans avoir de liste de courses » (il y a sur-abondance de choix). Retour sur Investissement En la matière les critères (KPI) sont quasiment infinis et on ne sait lesquels choisir.
Pourquoi le community manager NE DOIT PAS faire partie de l’entr Plus le temps passe, et plus le contenu accessible par mon flux Viadeo devient intéressant je trouve. Il y a quelques mois encore, on y voyait surtout les nouvelles mises en relation, mais désormais, beaucoup d’intervenants y publient du contenu de qualité. Ce matin, je suis tombé sur un article de Cédric DENIAUD intitulé : “ pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise “. Article fort intéressant au demeurant, et présentant de nombreux arguments, mais qui commence par une assertion avec laquelle je ne suis pas d’accord : Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”. De mon point de vue, étant pourtant d’accord avec les objectifs du community management tels qu’exposés par Cedric, je pense exactement l’inverse quand à la position idéale du community manager, et je vais essayer d’expliquer pourquoi. . De la relation. , souvent incompatible avec les rythmes de fonctionnement d’une entreprise. . . .
Compte-rendu de la conférence #M2C2011 jour 2 Suite de la conférence Marketing2 à l’ESCP avec une seconde journée plus centrée sur les aspects tactiques que la première journée. Les photos de la conférence ont été gentiment publiées par Emmanuel. Rebuilding Brand Communication with Social Media Une table ronde matinale sur la communication de marque sur les médias sociaux. Stefan Heeke de Siemens : 40% des employeurs bloquent l’accès aux sites de réseau social, mais les employées y accèdent par d’autres moyens (mobile…) ;De l’importance du mimétisme : “People just copy each other in networks“ ;L’effet réseau fonctionne aussi sur la satisfaction client : si un ami est satisfait alors j’ai 40% de chance d’être également satisfait ;Une information en elle-même peut être un objet social avec les commentaires, partage, liens, likes…Il est plus efficace de cibler les utilisateurs en fonction de ce qu’ils aiment plutôt qu’en fonction de leur profil. Esteban Contreras de Samsung : Marie Odile Taillar de l’ESCP : Rob Halper de Johnson&Johnson :
The Ultimate Guide to Branded Community ROI and 53+ Things to Me Over the past few months, I’ve written a 9-part series of articles on measurement and ROI for branded online communities. This series includes some ideas for things you can measure to help you determine what the ROI is for your community. The series also covers some activities and metrics to examine that may not have a direct financial impact on your business, but can still be very valuable. I covered over 53 things you can measure in this series. I wanted to consolidate this series of articles to help you see easily see them all in one place. Part 1 – How to Measure the ROI of Your Community Website Part 2 - Overall Statistics Part 3 – Content and Activity Part 4 – Member Info Part 5 - Influence Part 6 – Sales Information Part 7 – Community Messages Part 8 – Other Ideas Part 9 – ROI I hope you find these posts valuable. If you aren’t setting benchmarks and measuring, you’ll probably end up like other marketers who are unsure if social media can generate measurable results.
Compte-rendu de la conférence #M2C2011 – Jour 1 Comme chaque année, l’ESCP accueille la fine fleur des médias sociaux durant 2 jours de conférences avec le regard acéré des plus grands spécialistes et le retour d’expérience de nombreuses marques. Le thème de cette année : Social Media is Dead, Long Live Social Media. 2011, l’année du renouveau ou l’après faux-départ ? Social Media and Organization Changes Table ronde sur les changements organisationnels nécessaires à l’intégration des médias sociaux dans le quotidien des entreprises. Richard Binhammer de Dell : David Armano d’Edelman Digital : Social Business Planning = Brand Transformation = Organization Transformation ;Les 3 piliers du Social Business = People + Process + Plaforms ;La tyrannie de la transparence s’est étendue au-delà des marques et touche maintenant les gouvernements (Wikileaks) ;Les indicateurs s’expriment en chiffres donc peuvent être mesurés, le ROI dépend des résultats qui sont subjectifs (en dehors du C.A.) Rob Harles de Bloomberg : Ekaterina Walter de Intel :
Médias sociaux > Réflexions autour du community management et du Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ? Community Manager ? et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet… Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde sur : “Le community manager doit faire partie de l’entreprise”. Toutes les autres solutions que les agences ou indépendants essaient de vendre sont vouées à terme à l’échec. L’autre constat est qu’une entreprise aujourd’hui fait appel à des community managers externes pour des raisons de compétences : Je n’ai pas les compétences en internecompréhension : Je ne sais pas ce qu’est un community managersimplicité : Mon agence gère tout… et je suis plus tranquillehumaines liés à la crise : Je ne peux pas embaucher actuellement Les torts sont donc partagés… 1 / Les médias sociaux : transparence et conversation… alors pourquoi ne pas respecter ces règles ?
10 bonnes raisons d’aller sur les réseaux sociaux en B2B Ici comme ailleurs, et mis à part quelques exemples de sociétés qui ont fait cas d’école sur les réseaux sociaux, le chemin est long et difficile : comme toujours en communication, il faut se battre pour espérer un retour. Article rédigé par Cyril Laguiseray Ici comme ailleurs, et mis à part quelques exemples de sociétés qui ont fait cas d’école sur les réseaux sociaux, le chemin est long et difficile : comme toujours en communication, il faut se battre pour espérer un retour. Ceci étant, toutes les entreprises ont une bonne raison d’aller sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse – et la pertinence est différente selon les cas – de blogs, de forums, de réseaux verticaux, d’outils de microblogging, etc. 1. N’ayons pas honte de l’affirmer, faire plus de business doit rester la priorité numéro 1 et ne doit jamais quitter l’esprit du marketeur, car une entreprise cherche avant tout à faire du profit. 2. 3. 4. Un client qui achète une fois, c’est bien. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Community Manager, un poste de stagiaire ? « Another Brick In th C’est la question que je me pose de plus en plus ! Et qui accessoirement me déprime de temps à autres :). Passionné par les réseaux sociaux, les communautés, les forums et les conversations que les marques doivent instaurer avec leurs fans, je suis en recherche d’un poste dans le Community Management. Etant diplômé d’un Master II Marketing au sein de l’IESEG Lille en 2008, je me heurte actuellement à un problème plutôt délicat. Ce métier est pourtant on ne peut plus à la mode en ce moment. Le cabinet de recrutement Altaide vient justement de publier un article à ce sujet, intitulé: "Community Manager, la fonction à la mode dans le marketing digital". Voici la présentation de ce métier selon Jacques Froissant, auteur de ce billet. Les taches principales du Community Manager sont les suivantes: Bien entendu, l’émergence de ce nouveau métier est due à l’explosion des réseaux sociaux ces dernières années. Comme je l’ai expliqué au début de mon article, je suis diplômé depuis octobre 2008.