Le rôle de la fonction achat dans l'entreprise Philippe Bassin TVDMA est la 1ère Web TV du Management et Droit des Entreprises Interview de : BASSIN Philippe Le rôle de la fonction achat dans l’entreprise – partie 1 La fonction achat est passée d’une fonction support à une fonction stratégique dans l’entreprise. The purchasing function has evolved from a support function to a strategic role in the company. Pour aller plus loin : Philippe Petit, Toute la fonction Achats, Dunod, 2012« Le rôle des Achats est aussi de capter l’innovation », Interview de Philippe Bassin pour Décisions Achats Créer un fichier client et savoir l'utiliser Comment constituer, organiser et utiliser son fichier client ? Une question centrale pour une efficacité commerciale maximum. L'essentiel Il est encore coutume de parler de fichier client même si ce dernier est maintenant informatisé. Elaborer un fichier client en 4 étapes 1 - Définir les objectifs de sa base : avant de déterminer quelles informations intégrer, il est indispensable de savoir à quoi il va être utilisé : alimenter la gestion commerciale avec des informations nominatives ? 2 - Choisir les informations : données personnelles, comportementales, transactionnelles, communication... au regard des objectifs définis précédemment, choisir les informations pertinentes à stocker 3 - Fixer les méthodes de collecte : à partir des commandes, des études marketing, de formulaires en lignes...choisir des moyens appropriés selon les types de données 4- Choisir la solution de stockage : un fichier Excel fait très l'affaire pour une entreprise nouvellement créée. Articles L'entreprise
Les bonnes techniques de vente Comme il existe de nombreuses techniques de vente, la question qui se pose pour chaque entreprise est de savoir laquelle choisir. Le but de la vente Avant tout, il est essentiel de connaitre l’objectif de la vente. Avant de rencontrer un client, tout vendeur doit se mettre à l’esprit qu’il doit faire en sorte de conclure un accord commercial. Pour ce faire, il est important d’avoir un caractère humain et le sens du relationnel. Les qualités humaines dont un vendeur doit disposer Les qualités humaines sont essentielles pour un commercial. - Honnête : la base de la vente est la confiance. Avoir une bonne qualité relationnelle La relation avec les clients est une manière de pouvoir susciter la vente. - Être attentif : le vendeur doit écouter le client lorsqu’il parle. Se préparer pour la rencontre avec le client Afin de pouvoir convaincre un client, il est important d’élaborer un argumentaire de vente. Donnez une note à cet article À propos de l'auteur
Groupe Safran conduit une politique Qualité ambitieuse dans le but de satisfaire tous ses clients en leur offrant des produits et services d'un niveau d'excellence mondial. Le Groupe est ainsi reconnu par tous ses clients comme un partenaire de référence. Philippe Stroppa / Snecma / Safran La politique qualité de Safran Safran place la qualité au coeur de ses savoir-faire. Un Groupe qui conçoit des produits et des systèmes critiques dans les domaines de haute technologie que sont l'aéronautique et l'espace, la défense et la sécurité, se doit impérativement d'apporter à ses clients le plus haut niveau de qualité. Trois axes prioritaires La politique Qualité de Safran s'appuie sur les valeurs du Groupe, notamment celles de l'excellence technique et de l'effort d'innovation constant. Placée au coeur du dispositif de management de la qualité de Safran, la satisfaction clients est fondée sur l'écoute attentive de leurs besoins et la compréhension de leurs exigences. Près de Agréments et certifications
Mentions obligatoires sur une facture Votre client est une entreprise ? Voici un exemple de présentation des mentions obligatoires sur vos factures. En haut à gauche : Nom + Prénom ou nom de votre société N° de Siren ou n° de Siret* Adresse du siège social (avec le nom de l'établissement si différent) Forme de la société (EURL, SARL,...) Montant du capital social Numéro d'identification à la TVA du vendeur (si facture d'un montant hors taxe supérieur ou égal à 150 euros) *Pour commerçant : RCS avec ville d'immatriculation Pour artisans : N° de siren et au répertoire des métiers dans le département d'immatriculation En haut à droite : Numéro de facture (exemple : FA-052021-1) Date de la facture (exemple : Emise le 02/07/2021) Un peu plus bas à droite : Nom ou dénomination sociale de l'entreprise de votre client Adresse du siège social Adresse de facturation (si différente de celle du siège social) Au centre au dessus du tableau descriptif des biens ou prestations et des montants : Date de la prestation de service ou de la vente
Les nouveaux parcours d'achat omnicanaux passés au crible 46% des cyberacheteurs préparent en ligne leurs achats en magasin. Mais quels dispositifs web-to-store préfèrent-ils ? Et quel rôle confèrent-ils à leur smartphone ? Entre autres enseignements de la nouvelle étude e-commerce de CCM Benchmark (éditeur du JDN), qui analyse les comportements d'achat en ligne et en magasin des cyberacheteurs, il apparaît que tous secteurs confondus, 46% des acheteurs en ligne préparent leurs achats sur Internet avant de les finaliser en point de vente physique. Consulter la disponibilité d'un produit en magasin Quels sont dès lors les dispositifs web-to-store et web-in-store les plus demandés ? Attrait de la promo mis à part, les caisses volantes ressortent également très convaincantes. 34% des cyberacheteurs interrogés indiquent qu'ils iraient plus souvent en magasin s'ils pouvaient régler leurs achats directement auprès d'un vendeur, sans passer par la caisse. Mieux que les bornes tactiles, le smartphone Méthodologie
Nos critères d’évaluation-L’Oréal Groupe Nos fournisseurs sont régulièrement évalués sur la base d’indicateurs clés de performance. Cinq domaines sont retenus : la responsabilité sociale et environnementale, l’innovation, la qualité, la logistique et la compétitivité. L’enjeu est d'établir des relations durables et transparentes avec des fournisseurs performants et engagés dans un processus d’amélioration continue. Responsabilité sociale et environnementale L’Oréal a la volonté d’être une entreprise performante sur le plan économique mais aussi exemplaire en matière sociale et environnementale. Innovation L’aptitude des fournisseurs à proposer des innovations, à développer avec les équipes L’Oréal des solutions adaptées, ou encore à intégrer des critères environnementaux, contribue directement à la performance et au succès des nouveaux produits. Le groupe a mis en place un certain nombre d’outils pour évaluer les performances de ses fournisseurs en termes d’expertise, de délais et de qualité. Qualité Logistique Compétitivité
untitled La capacité du géant Salesforce à s’adapter à toutes les tailles d’entreprise vous permet de personnaliser les modules qui font la puissance de ce logiciel de service client, dont d’ampleur est décuplée, une fois l’outil couplé au CRM. Partez de la question du client pour convertir ce contact en opportunité commerciale. La solution offre tous les outils pour faire preuve de réactivité et d’intelligence. Les outils et canaux de communication sont réunis et centralisés : téléphone, email, réseaux sociaux, vidéo-chat. Les tickets sont automatiquement créés dès qu’un client fait sa demande et attribués aux agents concernés. Les conseillers accèdent à la fiche du contact instantanément et disposent d’une vue renseignée sur le client, son historique.
Les consommateurs français très exigeants envers les distributeurs Le comportement des consommateurs ainsi que leurs attentes évoluent sans cesse. Pour les distributeurs, qu'ils soient e-marchands ou retailers traditionnels, connaitre ces évolutions est capital, afin de déterminer s'ils sont en phase avec elles, et le cas échéant, s'adapter. Dans son étude intitulée "La nouvelle démocratie de la distribution", Oracle met en lumière le besoin croissant des consommateurs en informations produits, mais aussi la percée des "nouvelles" technologies dans le processus d'achat, et l'attente forte d'une expérience client personnalisée. "Quelques années en arrière, les distributeurs avaient une façon de gérer les clients de manière quasi dictatoriale, explique Franck Westrelin, directeur Oracle Retail Europe du Sud. Par exemple, les horaires d'ouvertures des magasins étaient choisies unilatéralement, mais avec l'arrivée du e-commerce, les choses ont changé. Franck Westrelin, Oracle
Domaines d’achats-L’Oréal Groupe Matières premières Diverses matières premières entrent dans la composition des formules et la fabrication des produits : polymères, corps gras, produits naturels, parfums, filtres solaires, vitamines… L’Oréal s’approvisionne auprès de fournisseurs spécialisés, engagés dans la recherche constante de qualité et de sécurité. Les équipes Qualité et Recherche sont très impliquées pour garantir un haut niveau de qualité des approvisionnements et détecter de nouvelles matières premières. Articles de conditionnement La vocation d’un article de conditionnement est de protéger et de mettre en valeur le produit. Les équipes du Packaging travaillent de concert avec eux pour concevoir, optimiser les emballages des produits et rechercher des concepts innovants. Publicités sur le lieu de vente - Promotions - Services Marketing La mise en avant des produits est un axe stratégique de communication des marques de L’Oréal. Industrie et Immobilier Indirects Sous-traitance
L’art de l’argumentaire de vente Pour vous commercial, l’argumentaire de vente est un élément incontournable. C’est votre fil conducteur face à votre client. Un référentiel personnel sur lequel vous reposer en toute circonstance. Mais, concrètement, que doit contenir un argumentaire de vente ? Comment le met-on en place ? Et surtout, quels pièges doit-on éviter pour construire un argumentaire de vente solide et (quasiment) infaillible ? L’argumentaire de vente : le secret de la réussite ? Obtenir un rendez-vous commercial n’est pas un exercice facile. L’argumentaire de vente sera donc votre principal « outil » tout au long de votre rendez-vous commercial. Connaître votre produit (forces, faiblesses,).Connaître votre entreprise (outil et capacité de production, capacité d’innovation, historique.)Vous positionner sur le marché (prix, benchmarking, offres alternatives etc.)Vous tenir informé (tendances, nouveautés, innovation, marché). L’argumentaire de vente vous permet donc d’appréhender votre produit dans sa globalité.