Le rôle de la fonction achat dans l'entreprise Philippe Bassin TVDMA est la 1ère Web TV du Management et Droit des Entreprises Interview de : BASSIN Philippe Le rôle de la fonction achat dans l’entreprise – partie 1 La fonction achat est passée d’une fonction support à une fonction stratégique dans l’entreprise. The purchasing function has evolved from a support function to a strategic role in the company. Pour aller plus loin : Philippe Petit, Toute la fonction Achats, Dunod, 2012« Le rôle des Achats est aussi de capter l’innovation », Interview de Philippe Bassin pour Décisions Achats Créer un fichier client et savoir l'utiliser Comment constituer, organiser et utiliser son fichier client ? Une question centrale pour une efficacité commerciale maximum. L'essentiel Il est encore coutume de parler de fichier client même si ce dernier est maintenant informatisé. Elaborer un fichier client en 4 étapes 1 - Définir les objectifs de sa base : avant de déterminer quelles informations intégrer, il est indispensable de savoir à quoi il va être utilisé : alimenter la gestion commerciale avec des informations nominatives ? 2 - Choisir les informations : données personnelles, comportementales, transactionnelles, communication... au regard des objectifs définis précédemment, choisir les informations pertinentes à stocker 3 - Fixer les méthodes de collecte : à partir des commandes, des études marketing, de formulaires en lignes...choisir des moyens appropriés selon les types de données 4- Choisir la solution de stockage : un fichier Excel fait très l'affaire pour une entreprise nouvellement créée. Articles L'entreprise
2.1/ Le cahier des charges transport 15 mars 2012 D’après Michel, il y a deux choses à examiner de très près, avant même de procéder à ma première expédition : il s’agit du cahier des charges et de l’appel d’offres pour choisir le meilleur transporteur. Michel a voulu en ajouter une troisième sur l’externalisation du transport et/ou de la logistique parce qu’il avait envie de dire ce qu’il pensait de ce qu’il voyait.Il vaut mieux demander un conseil avant de faire les choses. Le transporteur, surtout avant de conclure le contrat de transport, est toujours très disert sur la profession, le marché, les habitudes. Le texte du cahier des charges présenté ici l’est à titre d’exemple et n’a pas valeur de cahier des charges type. ObjectifL’objectif du cahier des charges est de définir vos besoins et vos contraintes. 2.1.1 La présentation de la sociétéQui êtes-vous ? Il est bien évident qu’un transporteur mettra d’autant plus de moyens (humains, matériels, informatiques) en place qu’il sait exactement à qui il a affaire. A. B. A.
Nos critères d’évaluation-L’Oréal Groupe Nos fournisseurs sont régulièrement évalués sur la base d’indicateurs clés de performance. Cinq domaines sont retenus : la responsabilité sociale et environnementale, l’innovation, la qualité, la logistique et la compétitivité. L’enjeu est d'établir des relations durables et transparentes avec des fournisseurs performants et engagés dans un processus d’amélioration continue. Responsabilité sociale et environnementale L’Oréal a la volonté d’être une entreprise performante sur le plan économique mais aussi exemplaire en matière sociale et environnementale. Innovation L’aptitude des fournisseurs à proposer des innovations, à développer avec les équipes L’Oréal des solutions adaptées, ou encore à intégrer des critères environnementaux, contribue directement à la performance et au succès des nouveaux produits. Le groupe a mis en place un certain nombre d’outils pour évaluer les performances de ses fournisseurs en termes d’expertise, de délais et de qualité. Qualité Logistique Compétitivité
Groupe Safran conduit une politique Qualité ambitieuse dans le but de satisfaire tous ses clients en leur offrant des produits et services d'un niveau d'excellence mondial. Le Groupe est ainsi reconnu par tous ses clients comme un partenaire de référence. Philippe Stroppa / Snecma / Safran La politique qualité de Safran Safran place la qualité au coeur de ses savoir-faire. Un Groupe qui conçoit des produits et des systèmes critiques dans les domaines de haute technologie que sont l'aéronautique et l'espace, la défense et la sécurité, se doit impérativement d'apporter à ses clients le plus haut niveau de qualité. Trois axes prioritaires La politique Qualité de Safran s'appuie sur les valeurs du Groupe, notamment celles de l'excellence technique et de l'effort d'innovation constant. Placée au coeur du dispositif de management de la qualité de Safran, la satisfaction clients est fondée sur l'écoute attentive de leurs besoins et la compréhension de leurs exigences. Près de Agréments et certifications
Mentions obligatoires sur une facture Votre client est une entreprise ? Voici un exemple de présentation des mentions obligatoires sur vos factures. En haut à gauche : Nom + Prénom ou nom de votre société N° de Siren ou n° de Siret* Adresse du siège social (avec le nom de l'établissement si différent) Forme de la société (EURL, SARL,...) Montant du capital social Numéro d'identification à la TVA du vendeur (si facture d'un montant hors taxe supérieur ou égal à 150 euros) *Pour commerçant : RCS avec ville d'immatriculation Pour artisans : N° de siren et au répertoire des métiers dans le département d'immatriculation En haut à droite : Numéro de facture (exemple : FA-052021-1) Date de la facture (exemple : Emise le 02/07/2021) Un peu plus bas à droite : Nom ou dénomination sociale de l'entreprise de votre client Adresse du siège social Adresse de facturation (si différente de celle du siège social) Au centre au dessus du tableau descriptif des biens ou prestations et des montants : Date de la prestation de service ou de la vente
Conseils interculturels : fiches de neuf pays Parmi les nombreux masters où j’interviens, il y en a un qui occupe une place à part. Il s’agit du master Transport et développement durable (TraDD) proposé conjointement par l’École des Ponts ParisTech, Mines ParisTech et l’École Polytechnique associées à la Fondation Renault. La promotion comprend 28 étudiants de 11 nationalités différentes. Cette diversité est une richesse exceptionnelle, et nous travaillons avec Catou Faust sur les enjeux liés à la communication interpersonnelle et à l’interculturalité lors d’un module de 30h dont je suis responsable. Avec l’accord des étudiants et de l’encadrement, je tenais à présenter ici un extrait d’un travail effectué individuellement ou en groupe. Il s’agissait d’établir une fiche de conseils interculturels concernant leur pays en s’appuyant sur leur vécu et sur des recherches. Pays mentionnés: Brésil, Chine, Corée du Sud, France, Japon, Liban, Maroc, Roumanie, Turquie. Les Brésiliens aiment la proximité. Chine – Kao Zheng, Jing Ma, Yu Mao
L'excellence du produit ne suffit plus. Les enseignes du luxe doivent maintenant proposer l'excellence dans la distribution et la relation client. Vos clients sont aussi précieux que des diamants La plupart des enseignes du luxe développent leur réseau de distribution en propre. En accroissant leur nombre de magasins, ces marques répondent à une demande, notamment asiatique, qui semble faire abstraction de la crise économique, mais aussi à maîtriser leur chaîne de valeur de bout en bout pour améliorer leurs marges. En prise directe avec le consommateur, elles renforcent considérablement leur connaissance du client et de ses attentes. Cette révolution culturelle n'est néanmoins pas sans soulever de nouveaux défis. En particulier, les enseignes sont de plus en plus conduites à : 1. La maîtrise des enjeux du commerce de détail En termes de marque L'image d'une enseigne de luxe se décline au travers de flagships situés dans des emplacements prestigieux, de boutiques dans les emplacements de premier ordre, de magasins dans les aéroports et les lieux de villégiature, de corners dans les grands magasins. En termes de gestion
Domaines d’achats-L’Oréal Groupe Matières premières Diverses matières premières entrent dans la composition des formules et la fabrication des produits : polymères, corps gras, produits naturels, parfums, filtres solaires, vitamines… L’Oréal s’approvisionne auprès de fournisseurs spécialisés, engagés dans la recherche constante de qualité et de sécurité. Les équipes Qualité et Recherche sont très impliquées pour garantir un haut niveau de qualité des approvisionnements et détecter de nouvelles matières premières. Articles de conditionnement La vocation d’un article de conditionnement est de protéger et de mettre en valeur le produit. Les équipes du Packaging travaillent de concert avec eux pour concevoir, optimiser les emballages des produits et rechercher des concepts innovants. Publicités sur le lieu de vente - Promotions - Services Marketing La mise en avant des produits est un axe stratégique de communication des marques de L’Oréal. Industrie et Immobilier Indirects Sous-traitance
untitled La capacité du géant Salesforce à s’adapter à toutes les tailles d’entreprise vous permet de personnaliser les modules qui font la puissance de ce logiciel de service client, dont d’ampleur est décuplée, une fois l’outil couplé au CRM. Partez de la question du client pour convertir ce contact en opportunité commerciale. La solution offre tous les outils pour faire preuve de réactivité et d’intelligence. Les outils et canaux de communication sont réunis et centralisés : téléphone, email, réseaux sociaux, vidéo-chat. Les tickets sont automatiquement créés dès qu’un client fait sa demande et attribués aux agents concernés. Les conseillers accèdent à la fiche du contact instantanément et disposent d’une vue renseignée sur le client, son historique.
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