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L'importance de la notion d'e-réputation

L'importance de la notion d'e-réputation
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Un dossier consacré à l'e-réputation dans Télérama Le magazine Télérama a publié un dossier consacré à l'e-réputation (encore nommée cyber-réputation, web-réputation ou réputation numérique) sous le titre « Sur internet rien ne s’efface », dans son édition du 6 octobre 2010 (numéro 3169). "Frasques de jeunesse, histoires sentimentales ou fautes professionnelles : tout circule sur Internet, et rien ne se jette. Dès lors, comment faire quand son image est ternie ?". Dès le début, le ton est donné dans cette enquête réalisée par Emmanuelle Anizon. Dans ce dossier de 3 pages, la journaliste aborde la question du droit à l’oubli numérique et s'intéresse de près aux problématiques d’e-réputation pour les entreprises. Parmi les sociétés citées par la journaliste, l'on trouve Les Infostratèges qui se sont spécialisées depuis 6 ans dans la gestion d'image et l'e-réputation des entreprises.

Elle court, elle court la rumeur sur Internet! De façon générale, les médias jouent un rôle de création, mais aussi d’amplification des rumeurs. Ce que change Internet, c’est l’ampleur de la rumeur, en la démultipliant, de façon exponentielle. Pascal Froissart (chercheur au CNRS au laboratoire « Communication et politique ») définit la rumeur comme « information qui circule en s’amplifiant et en se déformant ». Internet, une technologie qui par nature se fait le relais des rumeurs L’idéal démocratique et participatif d’Internet en fait le lieu par excellence de la source citoyenne. La caractéristique de ce média est donc la difficulté de recouper les sources et d’identifier les émetteurs. Un secteur concurrentiel qui accélère l’information Internet est le moteur d’une transformation déterministe du secteur informationnel. La rumeur sur la mort de Pascal Sevran (une semaine avant qu’il ne décède réellement) avait parcouru le web avant d’être reprise sur Europe 1 puis sur le plateau de Laurent Ruquier. Cet empressement ? Le fake

» Conseil Emploi : 10 conseils pour un CV en tête des résultats sur Google Le Blog de DoYouBuzz Nous avons lancé le site Conseil Emploi le 13 octobre 2010. Vous pouvez désormais y consulter l’article 10 conseils pour un CV en tête des résultats sur Google directement. En 2010, une étude américaine a montré que 70% des recruteurs américains ont déjà éliminé un candidat en se basant sur les résultats de recherche sur Internet. En France, le chiffre se limite encore à 14% mais il y a fort à parier qu’il va rapidement augmenter pour s’aligner sur les pratiques anglo-saxonnes. => Lire la suite de 10 conseils pour un CV en tête des résultats sur Google sur Conseil Emploi. E-réputation = objectif + levier stratégique + pratiques Un petit retour aux « fondamentaux » dans cet article, issus de nombreuses questions que l'on me pose parfois sur ce blog, en conférence ou ailleurs. L'e-réputation peut être vue, très schématiquement, comme un objectif à atteindre, mais aussi comme un levier stratégique de vos actions de communication digitale. Et bien évidemment, la gestion de la réputation en ligne n'a rien inventé, il s'agit d'une adaptation de plusieurs pratiques au web 2.0, à ses outils et ses usages... L'e-réputation est un objectif à atteindre... Le but premier de toute action de gestion de la réputation en ligne est, basiquement, d'atteindre l'adéquation optimale entre l'image voulue par l'organisation et l'image perçue par les internautes. C'est de ce décalage que naît la réputation d'une organisation. Avant tout lancement d'une stratégie de gestion de réputation sur le web, il est donc essentiel de bien déterminer quels sont vos objectifs en terme d'image à obtenir, de messages à relayer, etc.

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d’Air France KLM Suisse Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d’entreprise. On se rend de plus en plus compte qu’il s’agit davantage d’un outil de gestion de la relation client ce qui n’est pas sans influence vers la conception du dispositif de community management et le rôle du community manager qui devient le pivot d’un dispositif de service et de networking interne à l’entreprise en même point qu’il devient la porte d’entrée unique du client dans l’entreprise. Facebook devient un immense call-center et le community manager troque sa tenue d’animateur pour celle de solveur de problèmes et de connecteur comme le prouve le dispositif mis en place chez Air France KLM Suisse. Je suis récemment tombé sur une longue mais intéressante vidéo où Alain Pezzoni d’Air France KLM Suisse évoquait la stratégie média sociaux qu’il avait mise en place. 1°) Favoriser les initiatives locales 2°) Communiquer c’est faire du service Google+

Recommandations: maîtriser son e-réputation Jul 26 Bonjour à tous, aujourd’hui je vous fais part d’une synthèse (très synthétique, j’en conviens!) de mes lectures et réflexions en matière de réputation en ligne. Je ne prétends pas détenir les clés d’une réputation sans faille, mais j’espère pouvoir livrer tout au moins quelques conseils de base Pourquoi s’intéresser à son e-réputation ? Selon une enquête menée par le cabinet Hopscotch et ePerf Consulting du 1 er au 8 février 2010 sur le web francophone, les patrons du CAC 40 sont peu nombreux à maîtriser les contenus proposés sur la première page de résultats des moteurs de recherche lorsqu’un internaute tape leur nom : aucun patron d’une société du Cac 40 n’avait en effet de blog personnel visible ; seulement 5 % étaient sur Facebook, 16 % sur LinkedIn ou Viadeo. En conséquence, les premières pages de résultats laissent le champ libre aux liens pointant vers du contenu dévalorisant (critiques potentielles de la part des internautes, blogueurs ou articles de presse en ligne, etc.).

Communication de crise e-réputation “La calomnie, Monsieur ? Vous ne savez guère ce que vous dédaignez ; j’ai vu les plus honnêtes gens près d’en être accablés. Croyez qu’il n’y a pas de plate méchanceté, pas d’horreurs, pas de conte absurde, qu’on ne fasse adopter aux oisifs d’une grande ville, en s’y prenant bien ; et nous avons ici des gens d’une adresse !… D’abord un bruit léger, rasant le sol comme hirondelle avant l’orage, pianissimo murmure et file, et sème en courant le trait empoisonné. Le mal est fait, il germe, il rampe, il chemine, et rinforzando de bouche en bouche il va le diable ; puis tout à coup, ne sais comment, vous voyez Calomnie se dresser, siffler, s’enfler, grandir à vue d’œil ; elle s’élance, étend son vol, tourbillonne, enveloppe, arrache, entraîne, éclate et tonne, et devient, grâce au Ciel, un cri général, un crescendo public, un chorus universel de haine et de proscription. Beaumarchais avait tout compris à la méthode pour salir la réputation d’un individu ! II- Internet : une mémoire infinie

PR crisis case studies in real time You are here: Home / PR Axis / PR crisis case studies in real time Posted by Heather Yaxley on February 9, 2010 · 4 Comments Open any public relations textbook and the section on crisis management will include examples of how organisations have demonstrated “best” or “worst” practice. Heroes and villains are the main narrative, with a modernist approach reinforcing a recommended crisis management strategy. This is the Tylenol way – presented as the right approach thanks to the swift action taken by Johnson & Johnson. Every case study reinforces the mantra – Exxon Valdez is presented as the epitome of poor crisis management; too slow to respond. The nature of textbooks is that authors synthesise cases into easy to understand advice that students can repeat in assignments, and practitioners can recall if they ever find themselves handling a crisis. It’s a comfort blanket of how to…, what not to do…, common mistakes and miracle cures.

Le vide poches / échange : le blog de la communication 2.0 de la plateforme PSST (opinions et tendances 2.0): TOP 100 des community managers les plus suivis sur twitter en Octobre 2010. #TOP100CMfr Reflexions sur le design d'interactions sociales = lelivredespourquoipas. La liste ci dessous, a été établie pour nous aider a identifier et a suivre des community managers sur twitter. Nous avons pris en compte vos remarques de la derniere fois. Une des améliorations la plus notable c'est la reproduction des bios qui permet un rapport plus personnel avec les #CM. Voir le TOP 50 de septembre = C'est le dur exercice des listes, forcement caricatural, forcement reducteur, et il est bon de les prendre avec une pointe d'humour. Cette liste a été réalisée en faisant une recherche dans les bios des comptes twitters francais sur les mots communitymanager | communitymanagement | "community manager" | "community management" | CM | "animatrice de communauté" | "animateur de communauté" Cette liste sera mise a jour tous les mois. Credits @community_mngr

8 outils pour gérer son “e-reputation” « Marketing & Innovation Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j’en connais qui n’hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation – et aussi pour surveiller celle des autres ? C’est la question que s’est posée Aref Jdey dans cet article de son blog qui propose une matrice (cliquer sur l’image à gauche) des outils de la veille. Voici donc selon lui les 8 types d’outils qui permettent de surveiller et de travailler sa réputation en ligne : métamoteurs sociaux, tels samepoint.com et j’ai pu vérifier que je remplissais moi-même quelques pages. dans un sens ce n’est pas une surprise, mais cela est impressionnant (100 pages) d’autant. ce qui est intéressant c’est que le moteur dépouille les “mots-clefs négatifs” et positifs. WordPress: J'aime chargement…

Best Practices for Crisis Communications over Social Media We’ve seen it before. Social media can blow up a story for good or bad in a matter of minutes. When a story breaks, people are actively looking for answers. Is that dialogue helping you or hurting you? 15 Tips for Handling a Public Relations Nightmare in Social Media Always one up the issue that’s being played out – For example if there was a negative video by some surly employees, respond with a positive video from the CEO. Don’t rely on just one platform – Utilize all the social media avenues available to you (e.g., blogs, Twitter, Facebook, YouTube). Become the hub of the issue – Since you know that people are looking for information on a topic, become the hub of all information. Leave comments on – When you shut off comments it says a lot about the brand. Rely on your advocates and your allies – Tip of the hat to the old rules of crisis communications. Act fast – First 24 hours of a crisis is when people are turning to each other for answers.

Social Media Monday: How to generate good content - SignOnSanDiego.com Social Media Monday is a weekly feature that helps businesses and consumers understand how to use social media tools to their best advantage. This week, our tips come again from Julie Wright, president of (W)right On Communications, a San Diego public relations agency. She frequently speaks and consults on social media best practices. (Find her on Twitter at @juliewright). SOCIAL MEDIA MONDAY: How to build great content. Good speechmakers, writers, filmmakers, and other traditional content creators have a first commandment for great communication, and it applies equally to social content creators: know thy audience. Your audience is the ultimate judge when it comes to great content, so develop content targeted to their needs and that you would expect them to find useful, fun or interesting. If your content engages your target audience, they’ll friend, follow or like your business and help you grow your presence on social networks. Report from an event of interest to your audience.

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