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L'importance de la notion d'e-réputation

L'importance de la notion d'e-réputation
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Un dossier consacré à l'e-réputation dans Télérama Le magazine Télérama a publié un dossier consacré à l'e-réputation (encore nommée cyber-réputation, web-réputation ou réputation numérique) sous le titre « Sur internet rien ne s’efface », dans son édition du 6 octobre 2010 (numéro 3169). "Frasques de jeunesse, histoires sentimentales ou fautes professionnelles : tout circule sur Internet, et rien ne se jette. Dès lors, comment faire quand son image est ternie ?". Dès le début, le ton est donné dans cette enquête réalisée par Emmanuelle Anizon. Dans ce dossier de 3 pages, la journaliste aborde la question du droit à l’oubli numérique et s'intéresse de près aux problématiques d’e-réputation pour les entreprises. Parmi les sociétés citées par la journaliste, l'on trouve Les Infostratèges qui se sont spécialisées depuis 6 ans dans la gestion d'image et l'e-réputation des entreprises.

Elle court, elle court la rumeur sur Internet! De façon générale, les médias jouent un rôle de création, mais aussi d’amplification des rumeurs. Ce que change Internet, c’est l’ampleur de la rumeur, en la démultipliant, de façon exponentielle. Pascal Froissart (chercheur au CNRS au laboratoire « Communication et politique ») définit la rumeur comme « information qui circule en s’amplifiant et en se déformant ». Internet, une technologie qui par nature se fait le relais des rumeurs L’idéal démocratique et participatif d’Internet en fait le lieu par excellence de la source citoyenne. La caractéristique de ce média est donc la difficulté de recouper les sources et d’identifier les émetteurs. Un secteur concurrentiel qui accélère l’information Internet est le moteur d’une transformation déterministe du secteur informationnel. La rumeur sur la mort de Pascal Sevran (une semaine avant qu’il ne décède réellement) avait parcouru le web avant d’être reprise sur Europe 1 puis sur le plateau de Laurent Ruquier. Cet empressement ? Le fake

Guides Pratiques de l’E-Réputation à l’usage des individus et des entreprises | Digital Reputation Blog A l’occasion du premier anniversaire du Digital Reputation Blog, nous avons initié deux projets collaboratifs d’édition de 2 guides pratiques de l’e-réputation à l’usage des individus et à l’usage des entreprises. Notre objectif a été de réunir le maximum de ressources autour du sujet de l’e-réputation et de répondre aux questions suivantes: Diverses options pour consulter et télécharger les guides. Si vous n’arrivez à accéder aux guides pour une quelconque raison, merci de nous laisser un commentaire ou nous contacter ici et nous vous enverrons les supports en retour. N’hésitez pas à l’issue de votre lecture à nous faire part de vos retours, commentaires et critiques. Bonne lecture!

» Conseil Emploi : 10 conseils pour un CV en tête des résultats sur Google Le Blog de DoYouBuzz Nous avons lancé le site Conseil Emploi le 13 octobre 2010. Vous pouvez désormais y consulter l’article 10 conseils pour un CV en tête des résultats sur Google directement. En 2010, une étude américaine a montré que 70% des recruteurs américains ont déjà éliminé un candidat en se basant sur les résultats de recherche sur Internet. En France, le chiffre se limite encore à 14% mais il y a fort à parier qu’il va rapidement augmenter pour s’aligner sur les pratiques anglo-saxonnes. => Lire la suite de 10 conseils pour un CV en tête des résultats sur Google sur Conseil Emploi. Twitscoop - Stay on top of twitter! - Search twitter, twitter client ... E-réputation = objectif + levier stratégique + pratiques Un petit retour aux « fondamentaux » dans cet article, issus de nombreuses questions que l'on me pose parfois sur ce blog, en conférence ou ailleurs. L'e-réputation peut être vue, très schématiquement, comme un objectif à atteindre, mais aussi comme un levier stratégique de vos actions de communication digitale. Et bien évidemment, la gestion de la réputation en ligne n'a rien inventé, il s'agit d'une adaptation de plusieurs pratiques au web 2.0, à ses outils et ses usages... L'e-réputation est un objectif à atteindre... Le but premier de toute action de gestion de la réputation en ligne est, basiquement, d'atteindre l'adéquation optimale entre l'image voulue par l'organisation et l'image perçue par les internautes. C'est de ce décalage que naît la réputation d'une organisation. Avant tout lancement d'une stratégie de gestion de réputation sur le web, il est donc essentiel de bien déterminer quels sont vos objectifs en terme d'image à obtenir, de messages à relayer, etc.

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d’Air France KLM Suisse Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d’entreprise. On se rend de plus en plus compte qu’il s’agit davantage d’un outil de gestion de la relation client ce qui n’est pas sans influence vers la conception du dispositif de community management et le rôle du community manager qui devient le pivot d’un dispositif de service et de networking interne à l’entreprise en même point qu’il devient la porte d’entrée unique du client dans l’entreprise. Facebook devient un immense call-center et le community manager troque sa tenue d’animateur pour celle de solveur de problèmes et de connecteur comme le prouve le dispositif mis en place chez Air France KLM Suisse. Je suis récemment tombé sur une longue mais intéressante vidéo où Alain Pezzoni d’Air France KLM Suisse évoquait la stratégie média sociaux qu’il avait mise en place. 1°) Favoriser les initiatives locales 2°) Communiquer c’est faire du service Google+

Intelligence économique : quels apports à l'e-réputation La gestion de la réputation des organisations par le biais de supports web fait appel à différentes pratiques/méthodes comme le marketing, la communication, etc. Parmi ces approches, déjà formalisées et mises en pratique depuis un certains temps, « l'intelligence économique » apparaît comme intéressante (voir nécessaire) pour mieux appréhender l'e-réputation et mettre en place des stratégies efficaces. Voyons quels apports méthodologiques puiser dans « l'intelligence économique » lors de la mise en place d'une politique de gestion de la réputation en ligne. Ce billet peut être séparé en deux : une première partie plus orientée découverte de « l'intelligence économique », et une deuxième plus orientée vers les spécialistes et professionnels de la question. Mais c'est quoi « l'intelligence économique » La définition de ce concept nécessiterait plus d'un article, et a d'ailleurs été faite (plus ou moins bien) par de nombreux auteurs/blogueurs. La veille et la recherche d'informations Au final

Recommandations: maîtriser son e-réputation Jul 26 Bonjour à tous, aujourd’hui je vous fais part d’une synthèse (très synthétique, j’en conviens!) de mes lectures et réflexions en matière de réputation en ligne. Je ne prétends pas détenir les clés d’une réputation sans faille, mais j’espère pouvoir livrer tout au moins quelques conseils de base Pourquoi s’intéresser à son e-réputation ? Selon une enquête menée par le cabinet Hopscotch et ePerf Consulting du 1 er au 8 février 2010 sur le web francophone, les patrons du CAC 40 sont peu nombreux à maîtriser les contenus proposés sur la première page de résultats des moteurs de recherche lorsqu’un internaute tape leur nom : aucun patron d’une société du Cac 40 n’avait en effet de blog personnel visible ; seulement 5 % étaient sur Facebook, 16 % sur LinkedIn ou Viadeo. En conséquence, les premières pages de résultats laissent le champ libre aux liens pointant vers du contenu dévalorisant (critiques potentielles de la part des internautes, blogueurs ou articles de presse en ligne, etc.).

Topsy With iOS 9, Search lets you look for content from the web, your contacts, apps, nearby places, and more. Powered by Siri, Search offers suggestions and updates results as you type. There are two ways to use Search on your iOS device. Quick Search Drag down from the middle of the Home screen and type what you're looking for. Siri Suggestions Drag right from the Home screen to show Search and get Siri Suggestions. Get Siri Suggestions Siri Suggestions include apps and contacts that you might be interested in. You can use Siri Suggestions with iPhone 5 and later, iPad Pro, iPad (4th generation) and later, iPad mini (2nd generation) and later, and iPod touch (6th generation). Change search settings Go to Settings > General > Spotlight Search. From here, you can turn Siri Suggestions on or off and choose which apps to include in your searches. If you don’t want Siri or Spotlight to suggest nearby locations, go to Settings > Privacy > Location Services. Last Modified:

Communication de crise e-réputation “La calomnie, Monsieur ? Vous ne savez guère ce que vous dédaignez ; j’ai vu les plus honnêtes gens près d’en être accablés. Croyez qu’il n’y a pas de plate méchanceté, pas d’horreurs, pas de conte absurde, qu’on ne fasse adopter aux oisifs d’une grande ville, en s’y prenant bien ; et nous avons ici des gens d’une adresse !… D’abord un bruit léger, rasant le sol comme hirondelle avant l’orage, pianissimo murmure et file, et sème en courant le trait empoisonné. Le mal est fait, il germe, il rampe, il chemine, et rinforzando de bouche en bouche il va le diable ; puis tout à coup, ne sais comment, vous voyez Calomnie se dresser, siffler, s’enfler, grandir à vue d’œil ; elle s’élance, étend son vol, tourbillonne, enveloppe, arrache, entraîne, éclate et tonne, et devient, grâce au Ciel, un cri général, un crescendo public, un chorus universel de haine et de proscription. Beaumarchais avait tout compris à la méthode pour salir la réputation d’un individu ! II- Internet : une mémoire infinie

PR crisis case studies in real time You are here: Home / PR Axis / PR crisis case studies in real time Posted by Heather Yaxley on February 9, 2010 · 4 Comments Open any public relations textbook and the section on crisis management will include examples of how organisations have demonstrated “best” or “worst” practice. Heroes and villains are the main narrative, with a modernist approach reinforcing a recommended crisis management strategy. This is the Tylenol way – presented as the right approach thanks to the swift action taken by Johnson & Johnson. Every case study reinforces the mantra – Exxon Valdez is presented as the epitome of poor crisis management; too slow to respond. The nature of textbooks is that authors synthesise cases into easy to understand advice that students can repeat in assignments, and practitioners can recall if they ever find themselves handling a crisis. It’s a comfort blanket of how to…, what not to do…, common mistakes and miracle cures.

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