Méthodes de résolution de problèmes et outils Par exemple les techniques de remue-méninges sont efficaces pour rechercher les causes d'un dysfonctionnement et pour trouver les solutions possibles. Soit toutes les phases où la créativité est l'élément moteur. Mais s'agissant de mettre en oeuvre la solution retenue, cet outil n'est pas adapté. La mise en oeuvre de ces méthodologies nécessite de la rigueur. Articles Ce n’est pas le problème ! Un intéressant article traitant de l'importance fondamentale de bien définir le problème à résoudre. Kolibri CoachingComplexité & solutions multifactorielles Nous sommes nombreux à rechercher la cause principale d'un dysfonctionnement. Kolibri CoachingProblèmes/Solutions ou Questions/Réponses ? Gilles Martin nous invite à faire un petit retour aux sources philosophique et prendre ainsi de la hauteur face aux problèmes managériaux... Blog "Zone Franche"La double vie de la résolution de problème www.leandigestion.frLe modèle de WV de Shiba QualitadminOutil : 6 chapeaux pour penser Conférences Formateur.ca
Géographie CM1 séquence 5 : La circulation des personnes et des biens 18/07 : Mise en ligne de la dernière séance Cinquième séquence : la circulation des hommes et des biens Voici la dernière séquence pour le CM 1. Elle comporte 5 séances : Se déplacer en France et en Europe Un aéroport : Roissy Charles de Gaulle Le réseau autoroutier Le réseau ferré à grande vitesse en France et en Europe Le transport fluvial et maritime Fiche de séquence Séance 1 : Se déplacer en France et en Europe document d'appui et leçon !! questionnaire et exercices Séance 2 : Un aéroport : Roissy-Charles-de-Gaulle Séance 3 : Le réseau autoroutier Séance 4 : Le réseau ferré à grande vitesse en France et en Europe Mise en ligne de la dernière séance de la séquence 5 Séance 5 : Le transport fluvial et maritime questionnaire Et voici le lien vers un site qui propose des animations en sciences et en physique : C'est sur ce site que j'ai trouvé les images de l'écluse de la séance 5
Six conseils pour un soutien technique informatique à distance Lorsque la taille de votre société augmente, il peut devenir difficile pour les membres de votre équipe informatique de se déplacer jusqu'aux bureaux des employés pour résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent. Voici quelques pratiques d'excellence pour le traitement à distance des problèmes informatiques. En dépit des avancées technologiques, il n'est toujours pas possible pour un technicien du soutien technique informatique de se trouver simultanément à deux emplacements. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Une autre idée consiste à identifier vos applications et périphériques les plus importants et à établir des accords de niveau de service et des niveaux de triage. Rédacteur indépendant basé dans la Silicon Valley, Howard Baldwin travaille régulièrement au service du Centre Microsoft pour les professionnels de l'informatique des moyennes entreprises.
Résolution de problèmes : QQOQCP - Informatique et managementInformatique et management Définition Le QQOQCP est une technique de structuration de l’information sur un sujet donné, sur la base des questions suivantes : quoi ? qui ? Objectifs du QQOQCP Rechercher systématiquement des informations sur un problème, que l’on veut mieux cerner, mieux comprendre (il permettra d’identifier les causes si elles sont peu nombreuses).Analyser une situation.Définir le plus clairement possible les modalités d’un plan d’action, ce qui évite d’oublier un élément indispensable. Synonymes et variantes Synonyme : 5W 1H (who, what, where, when, how, why) Variante : logique « est – n’est pas » Le QQOQCP correspond à une variante du remue-méninges sur ces 6 questions. Conditions d’utilisation Pré-requis : Le groupe doit avoir au préalable identifié un problème à analyser, ou retenu une action d’amélioration. Le QQOQCP est utilisé pour : Définir un problème de façon complète ;Planifier la (les) solution(s) à mettre en oeuvre : construction d’un plan d’action. Conditions de réussite : Description Quoi ?
6 étapes vers un diagnostic réussi Après avoir réalisé cette interview et posé les questions suscitées, vous voilà prêt à démarrer l'assistance. Dans ses cours pour Windows NT sur l'Official Curriculum, Microsoft enseigne une méthode d'assistance en 6 étapes, qui fournit une procédure reproductible et facile à comprendre pour aborder n'importe quel problème. Si l'on analyse les méthodes utilisées par les dépanneurs chevronnés, on sera peut-être surpris de voir avec quelle précision leur procédé de résolution des problèmes calque ces étapes (ou vice versa). Etape 1 : Identifier ce qui ne va pas. Etape 2 : établir les limites du problème. Etape 3 : choisir les solutions potentielles. Etape 4 : commencer à tester ses solutions. Etape 5 : S'assurer que le problème est résolu. Etape 6 : tenir un journal. iTPro.fr - La rédaction Le comité éditorial du site iTPro.fr est composé de journalistes informatiques, experts et contributeurs spécialistes des services, solutions et technologies informatiques d’entreprise.
Savoir gérer le risque pour éviter les écueils des TI Jean-Grégoire Bernard HEC Montreal Pour limiter les résultats indésirables dans le cadre d’un projet de TI, il importe d’appliquer une méthodologie efficace de gestion du risque et de développer une culture vigilante qui vise l’identification et la résolution de problèmes. Mise en contexte. En 2002, la division néerlandaise de la filiale Quest de la multinationale ICI implante une solution de gestion de type ERP de SAP pour supporter les processus de sa chaîne logistique. Quest était alors un client de SAP depuis 1972. Au cours des neuf mois qui ont suivi l’entrée en service de la solution, l’entreprise vit des problèmes majeurs quant à l’expédition, la manutention, et le stockage de ses produits à un point tel que l’entreprise a perdu des clients majeurs au début de 2003. Une grande partie de la solution ERP fut ensuite abandonnée. Bref, il peut être très coûteux de ne pas faire attention aux risques liés aux TI. Une gestion du risque adéquate requiert deux éléments. Tags: CPC, SAP
Gestion des problèmes - Processus ITIL® | Doc - Octopus Gestion des problèmes - Module Octopus La gestion des problèmes est un processus ITIL® qui fait partie de la phase Exploitation des services : La gestion des problèmes est un processus ITIL® responsable de la gestion du cycle de vie de tous les problèmes. Les objectifs principaux sont de prévenir proactivement que des incidents ne surviennent et minimiser l'impact de ceux qui ne peuvent être évités. La gestion des problèmes inclut les activités requises pour diagnostiquer la cause fondamentale des incidents et détermine la résolution de ces problèmes. De plus, la gestion des problèmes maintient l'information concernant les problèmes, les solutions de contournement et les résolutions, de manière à viser la réduction du nombre et l'impact des incidents au fil du temps. Même si la gestion des incidents et la gestion des problèmes sont des processus séparés, ils sont étroitement liés et vont utiliser les mêmes outils, une catégorisation similaire, ainsi que le même système de priorité.
Les Méthodes pour résoudre plus rapidement les problèmes Dans les vidéo ci dessous vous trouverez une présentation des méthodes pour résoudre plus rapidement des problèmes, que cela soit via des méthodes d’analyse et de synthèse, mais également via du Mind Mapping. Le point de départ est d’utiliser la Méthode IDEAL – Identifiez les problèmes et les opportunités à prendre. – Définissez des objectifs principaux et secondaires, ainsi que des alternatives. – Explorez les stratégies à mettre en oeuvre avec leurs avantages et inconvénients. – Anticipez et agissez avec un planning et un rétro planning, ainsi qu’une organisation des tâches. – Lancez vous, analysez les résultats et optimisez la solution Cette méthode permet de structurer la mise en place de solutions pour des problèmes complexes, tout en étant simple à appréhender. La méthode peut être résumée via ce graphique : Voici les principales étapes : 1 – Posez vous les bonnes questions – Qui ? – Appropriez vous le problème avec vos propres mots – Que savez vous ? 3 – Agissez – Réalisez des To Do List
résolution de problèmes La résolution de problèmes est un processus en quatre étapes : Identification : Comprendre la situation, identifier un/les problèmes prioritaires, définir des objectifs à atteindreAnalyse : Rechercher toutes les causes possibles et remonter à la cause racine ou aux causes majeuresSolution : Rechercher et sélectionner une solution ou un groupe de solutions à mettre en placeAction : Mettre en œuvre le plan d’action. Valider, pérénniser et diffuser les résultats obtenus Dans cette partie du site, vous trouverez 6 formations à propos de la démarche de résolution de problèmes en gestion de projet. Les outils qu’elle met en oeuvre sont également traités : QQOQCP, Brainstorming, diagramme cause-effet etc… ces formations sont également téléchargeables sous d’autres formats : pdf, ppt …