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Community management : état des lieux

Community management : état des lieux
« Si vous demandiez à 10 personnes évoluant dans le milieu des médias sociaux ou du digital de vous expliquer ce que fait un community manager, vous obtiendriez certainement 6 réponses différentes », tel est l’un des préambules de cet excellent rapport The State of Community Management in 2011 réalisé par The Community Roundtable. En quoi consiste cette discipline du community management en 2011, comment cette discipline a évolué pour devenir un des « hot topics » du marché, et quelles sont les leçons que l’on peut retenir sur le sujet ? Ce sont les questions auxquelles les membres de The Community Roundtable tentent de répondre au sein de ce document, que je vais essayer de vous résumer et de commenter. La discipline du community management est ainsi un élément majeur dans la réussite d’une stratégie sociale, et devient donc l’un des sujets préférés des marketeux, puisque de plus en plus d’organisations se lancent dans les médias sociaux.

Fukushima et discours médiatique - mielczareck sur LePost.fr Le11 mars, le séisme le plus important qu’ait connu le Japon est enregistré, suivi par un tsunami de grande ampleur. Au JT de 20h, les images catastrophes défilent, s’accumulent et se répètent. Ce ce n’est que le début, le Japon va faire les gros titres, jusqu’au vendredi 18 mars, remplacé par La Libye, «qui est ce soir(-là) au coeur de l’actualité internationale». L’inquiétude s’est rapidement tournée vers les réacteurs de la centrale de Fukushima. Comment parle-t-on de cette centrale dans les médias ? Plusieurs faits remarquables : Une gradation sémantique tout à fait notable sur la gravité du phénomène, la «possibilité de fuite» devient «menace nucléaire» mais sans qu’elle soit comparable à Tchernobyl... jusqu’au jour 6 ou l’on peut entendre sur les antennes «ce sera pire que Tchernobyl».La réactivation de la «mythologie Tchernobyl» à travers les images de l’explosion à Fukushima du bâtiment contenant le réacteur n°1. 0. 1. Le troisième jour les choses semblent se corser. 2. b. 3.

Community Manager Comment votre marque existe-t-elle sur les réseaux sociaux ? Qu'en disent les blogueurs, les communautés en ligne ? Est-il possible de les influencer pour valoriser votre image, doper votre prospection commerciale ? Le programme de la formation 1 Identifier la place et les missions du community manager Profil et compétences d'un community manager. 2 Écouter les communautés sur le Web Évaluer son image auprès des communautés. 3 Animer une communauté Définir process et règles éditoriales. 4 Community manager : être présent sur Facebook Intervenir sur les fanpages. 5 Créer un profil Twitter Créer un profil de marque. 6 Partager les pratiques entre formateur et participants pendant l'intersession Visio formation, entre formateur et participants entre la partie 1 et la partie 2 du stage. Pour prolonger les échanges, partager un retour d'expérience. 7 Étendre une communauté sur les réseaux sociaux Les nouveaux réseaux sociaux. 8 Community manager : Approcher les blogueurs Pour qui Prérequis

Nunalik - Le blog d'une Community Manager Livre blanc : Community Management ou relation client en ligne ? Par Synthesio | Le Marketing sur le Web ... Social Réalisé par Synthesio, une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web, ce livre blanc parle de community management, de médias sociaux, de conversations, de relation client… Ce document s’adresse aux entreprises présentes sur les médias sociaux et à celles qui s’y intéressent mais aussi à tous les passionnés de community management et de conversations. J’ai découvert ce livre grâce à Michelle, community manager chez Synthesio, au passage, je vous invite à la suivre sur Twitter. Vous découvrirez des études de cas (Victoria’s Secret, Gatorade…), des témoignages (notamment celui de Fabrice Feugas, Community Manager de Price Minister), des analyses, des chiffres, des schémas. Au programme du livre blanc : Introduction : Médias sociaux, quel est le bon porte-parole pour votre marque ? Un extrait : Télécharger le livre blanc : Le PDF est gratuit, n’attendez plus : Community Management ou relation client en ligne ? Par Michelle Chmielewski

Le community manager doit-il travailler 24h/24? Dans des moments de détresse, le besoin d’informations et d’attentions est énorme de la part des victimes. Les médias sociaux sont un des moyens de communication qui peuvent permettre d’aider simultanément un maximum de personnes. Les outils existent donc mais Air France a visiblement préféré voir ce dimanche comme un autre alors que la situation est grave pour certains. Merci de vous réveiller !!! - Vansnick, Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche Ce temps de latence dans la réaction d’Air France face à la catastrophe japonaise et à l’évacuation des français y résidant va à coup sûr faire couler beaucoup d’encre numérique, même si la compagnie a semble-t-il réagit. Que faire quand une catastrophe a lieu un dimanche? Alors que faut-il faire? Quelques pistes de réflexion: On peut certes demander à un employé de venir travailler exceptionnellement un Dimanche, ou une nuit.

Identité numérique, recrutement et marronniers Un superbe article de l'Etudiant.fr développant clichés sur clichés sur le métier de community manager (déjà qu'il y a tellement de choses intéressantes dites sur le sujet), et in fine sur le positionnement qu'un étudiant souhaitant travailler sur le web doit avoir. Je vous invite à lire l'article écrit par Antoine Dupin à ce sujet, et qui résume bien les principaux biais de l'article de l'Etudiant. Bref, mon étonnement m'incite donc à partager ces quelques rapides et courtes reflexions sur l'identité numérique et tout ce qui va avec... ==> Une bonne présence suffit à me faire recruter ! Oui, si je suis présent partout (Facebook, Twitter, Viadéo, etc.) alors les recruteurs ne peuvent que me remarquer. Mais, non... Au contraire, considérez que les recruteurs sont eux-aussi présents, et que les réseaux sociaux sont de bons moyens pour développer une stratégie de contacts. De plus, avoir une présence forte sur le web est inutile si personne ne vient consulter vos profils. Mais, non...

Community management: The 'essential' capability of successful Enterprise 2.0 efforts You wouldn't provide new software to users without proper support. The case must be made that you can't do the same with social environments. It's not a skill that's been widely understood until quite recently, however community management has begun to move to the forefront of discussions about enterprise social computing as the use of social tools begins to climb the maturity curve. Now community management is increasingly proving not just useful but a critical component of Enterprise 2.0 efforts despite an often vague understanding of what it is and where it should be situated in the org chart. Community management itself can be sensitive subject in the social media arena. Some believe that to be authentic and to grow properly online communities should be as completely self-organized and "unmanaged" as possible. Others believe that there must be some central oversight as well as guidance and support to accomplish anything useful with social software, especially in a business context.

Comment savoir quand vos amis sur Twitter sont en ligne Tweriod est une application pour Twitter très pratique qui va vous montrer quand vos followers sont en ligne. En effet, la durée de vie d'un tweet est très brève même s'il est beaucoup retweeté, le message est très éphémère. Il convient donc de poster un tweet lorsqu'il a la possibilité de toucher le plus de monde possible. Tweriod après authentification sur votre compte Twitter analyse à quels moments vos followers sont le plus actifs et donc quand un tweet a le plus de chance d'être lu et donc retweeté. Voilà le genre d'informations et de graphique que l'on obtient. Différents onglets permettent d'analyser les phases d'activités des followers pour les jours ouvrés de la semaine, pour les week-ends, les dimanches...

La boîte à outils idéale du Community Manager Quels sont les outils indispensables à un Community manager efficace ? Voici une liste participative non exhaustive qui répond à trois grandes problématiques : veille, production, diffusion. Il vous faut un bon agrégateur de flux RSS pour surveiller l’occurrence des mots-clés de la marque, du site dont vous avez la charge. Vous pouvez intégrer les flux de Google actualité, de Google Blogs, de Twitter, de Delicious, Slideshare… L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il). N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Le plus professionnel des agrégateurs est Google Reader qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller. Netvibes est une alternative plus conviviale d’aspect pour réaliser sa revue de presse rapidement. Inconvénient : recherche moins fine puisqu’elle s’applique à l’ensemble de la page Netvibes. Jimdo, le plus simple.

The 5 Qualities of Highly Effective Community Managers Erin Bury is the community manager at Sprouter.com, an expert Q&A site for startup founders around the world. You can follow her on Twitter @ErinBury and read her blog at ErinBury.com. Less than three years ago, community managers were a rare group of employees most often found at technology startups. Today, the role of community manager is common at companies of all sizes — from startups to multinational corporations. Despite their ubiquity, there is still a lot of confusion around what a community manager actually does and what employers should look for when hiring one. Performable founder David Cancel recently wrote about the traits he looks for in potential startup hires. Here are the five qualities you should look for in a community manager to ensure he or she will be the right fit for your company. 1. A community manager is the face and voice of your brand, providing communications in both directions. 2. A community manager is a jack-of-all-trades, especially at a startup. 3. 4. 5.

E-Réputation Error 404 - Not found The document you requested is not found. La modération 2.0 : Interview de Jeremie Mani (Netino) Publié le 30 septembre 2010 | par Sébastien Rousset Bonjour Jeremie, Pourrais-tu te présenter en quelques lignes ?Je suis entrepreneur dans le Web depuis une dizaine d´années. En 2000, j´ai cofondé la société Directinet, spécialisée dans l´E-mail Marketing et l´e-CRM. Qu’est-ce que Netino ? Quels sont les enjeux de la modération aujourd’hui ? Peux-tu nous en dire plus sur vos méthodes de modération ? Surtout, nous tâchons de minimiser la part de subjectivité du verdict des modérateurs. Vous faites ça « à la main » ou vous utilisez des outils ? Mais surtout, l´outil est formidable pour contrôler en temps réel la quantité et la qualité de travail des modérateurs. Quels sont vos clients aujourd’hui ? Généralement, nos clients commencent par modérer en interne via leur Community Manager. Enfin, le nombre grandissant de Fans Pages sur Facebook est un autre facteur déclenchant l´externalisation. À part Facebook, vous intervenez sur d’autres réseaux sociaux ? De quoi as-tu besoin aujourd’hui ?

La rémunération des Community Manager Pour un nouveau métier, il est parfois compliqué de connaître, mais aussi d’appliquer une rémunération adaptée. C’est une notion difficile à déceler pour les Community Manager, car la rémunération en France reste un sujet tabou contrairement à bon nombre de nos homologues étrangers. Afin de nous aider à créer une rémunération justifiée il est important de s’inspirer des métiers de la communication et de la stratégie, véritable mission d’un Community manager. À partir de l’idée que le métier pourrait se décomposer en 3 sections par rapport aux missions et que chaque section reprend les missions des sections précédentes, on pourrait imaginer un métier divisé : Community manager Niveau 1 : Gestion de contenuCommunity manager Niveau 2 : Création de contenus et veilleCommunity manager Niveau 3 : Stratégie planeur prise de directive long terme Nous pouvons estimer la rémunération en France d’un poste de cette manière: Annexe : About Gilles MARC

QUICK, bientôt un cas d’école de eReputation négative et de mauvaise gestion du community management? La situation rencontrée ce week end avec l’annonce du décès d’un adolescent et le rapport éventuel avec ce qu’il aurait consommé dans un Fast-Food Quick est un nouvel exemple de l’impact du web en temps réel sur l’image d’une marque. Si l’équipe de communication sera certainement sur le pont lundi matin, il sera très intéressant d’observer la démarche qui sera adoptée ou nom par la marque sur le web et les réseaux sociaux. Car si les premiers impacts de cette affaire sur l’eReputation de Quick ne se sont pas faits attendre, on ne peut pas dire que l’entreprise fasse preuve ces derniers temps d’une gestion exemplaire de ses communautés web si l’on en juge par le contenu de sa page Facebook. En effet, à la lecture de cette page Facebook, on peut se demander s’il y a un pilote dans l’avion. Lorsque des critiques sont émises sur le Quick d’une ville et de son directeur, aucune réaction ni aucune question ne sont posées par Quick: Bien sûr, nous ne leur souhaitons pas. A suivre donc… Like this:

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