Pourquoi Air France n’a pas su gérer la crise des médias sociaux Depuis les tremblements de terre et les tsunamis qui ont frappé le Japon ces derniers jours, la situation dans ce pays est plutôt… instable. Ce ne sont pas tant les répliques qui inquiètent que le risque d’incident nucléaire majeur. Conséquence : les ressortissants étrangers cherchent à fuir le pays en masse. Ils se ruent donc sur les compagnies aériennes pour évacuer au plus vite, et expriment ouvertement leur mécontentement sur les canaux de communication qu’ils ont à leur disposition (en l’occurrence les médias sociaux comme Facebook et Twitter). Ce mécontentement est ensuite repris par les utilisateurs lambda qui provoquent un phénomène de sur-visibilité et amorce la pompe de la prolifération virale (on en parle parce que les autres en parlent). Je pense ne pas me tromper en disant qu’Air France n’a pas su gérer convenablement cette « crise » des médias sociaux (Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche).
Le « curator », le documentaliste à la sauce web « Jean-Daniel Boutet J’ai la sensation qu’on fait exprès d’oublier les métiers pré-existants. Ce n’est pas parce qu’on est sur un espace dématérialisé qu’on doit inventer de nouveaux métiers. L’acte de curation, c’est la sélection, l’organisation et la mise en contexte des contenus… C’est ce que nous dit Marc Rougier, président co-fondateur de Soop.it, dans le webcast « La curation : tentative de définition » de Techtoc.tv On se prend beaucoup la tête. On a écrit des livres, on les a multipliés, diffusés et des documentalistes les ont classés et sélectionnés pour les diffuser dans un espace comme une médiathèque, une bibliothèque, etc. Le lieu et les outils sont différents, mais les compétences préexistent déjà. J’imagine déjà (si ce n’est pas déjà le cas) des formations spécialisées sur la « curation » du type « Devenir un curator en 5 jours », alors qu’il existe déjà des personnes compétentes qui doivent juste prendre en main les outils web. En gros, la « curation » c’est faire preuve de bon sens.
Une leçon de web par GreenPeace | blog webmarketing by indixit Une leçon de web par GreenPeace By thomas - On 08 mar, 2011 - 0 comments Coulé en 1985 par les services secrets du gouvernement français, le rainbow warrior était le gardien des mers de Greenpeace. Protestation contre les essais nucléaires, blocage du trafic illégal de bois, le bateau était le guerrier de l’association mondiale. Aujourd’hui, Greenpeace lance une incroyable campagne de fundraising pour construire ce nouveau guerrier des océans : A new warrior. L’idée de Greenpeace est simple : faire appel à la générosité des citoyens pour financer la construction du nouveau Rainbow Warrior. Tout commence par une vidéo façon bande annonce de film… A découvrir sur le site ! Le reste c’est sur le site que ça se passe où les graphistes/ flasheurs ont fait un excellent travail de modélisation. Au lieu de déposer des fonds, on choisit de financer les fournitures nécessaires ; par exemple un GPS, des combinaisons de survie et même une partie de l’ancre ect … A découvrir sans attendre
Publi en Internet | El Blog de Marketalia Réputation en ligne : Dior, Toyota et Nespresso - 3 exemples intéressants cartographie de réseau d'influence | Web-mining.fr Créer un lien affectif avec sa communauté : le cas de Kookaï | Welab Le cas de Kookaï est un très bel exemple de réussite d’une marque à développer sa communauté et renforcer ses liens avec celle-ci via une utilisation pertinente du web. Zoom sur le nouveau site événementiel de Kookaï, qui confirme la voie suivie par la marque depuis 3 ans : créer du lien émotionnel autour de Kookaï, et développer une communauté autour de cet attachement affectif. Le nom de ce bel exemple de réussite : « On a toutes en nous quelque chose de Kookaï »… Avec une telle référence musicale, je me devais d’en parler sur ce blog ! Lancée dans les années 80, la marque a connu un rapide succès, puis une traversée du désert dont elle est sortie via un repositionnement par le haut. Simple et efficace, centré sur la campagne de pub de la nouvelle collection, ce site événementiel utilise intelligemment les ressources du web et le potentiel de la communauté de « kookaïettes » : www.onatoutesennousquelquechosedekookai.com Tags: affectif, Clients, émotion, Kookaï, lien, Veille
The Web Is a Customer Service Medium (Ftrain.com) Thursday, January 6, 2011 By Paul Ford I look forward to your feedback. I sometimes chat with people in the book- and magazine-publishing industries. They complain to me about the web. Books are not product. I call the people who say such things the Gutenbourgeois. “Look,” I say, “maybe you're doing it wrong.” “But,” they say, “we tweet.” That's when I tell them about the fundamental question of the web. The Fundamental Question of the Web One can spend a lot of time defining a medium in terms of how it looks, what it transmits, wavelengths used, typographic choices made, bandwidth available. Here's one question: “I'm bored, and I want to get out of the house and have an experience, possibly involving elves or bombs. The answer: You could go to a movie. Here's another: “How do I distract myself without leaving the house?” You might turn on the TV. “I'm driving, or making dinner. Radio! “What's going on locally and in the world, at length?” Try this newspaper! A medium has a niche. The Unconsulted
Nike - Personnalisez la chaussure de Kobe Bryant avec Facebook Nike va sortir le lendemain de Noël une nouvelle paire de chaussure, la Kobe VI Zoom en rapport avec le célèbre joueur de basket Kobe Bryant. Pour les aficionados, vous pourrez personnaliser la chaussure sur Facebook et cela permettra de l'acheter le 24 décembre en avant première au lieu du 26.Si cela vous intéresse, je vous invite à vous rendre sur cette page, cliquer sur sur le bouton "J'aime". L'application sera ensuite activé et il suffira juste de lancer "Launch NikeID App".Ce qui est génial c'est que la personnalisation de la chaussure va très loin, on peut changer de la semelle à la tige en passant par le talon. La signature de l'artiste sur la chaussure fait bien sur partie de la manœuvre, il sera également possible de partager sa création pour donner envie à ses amis de vous imiter.Pour finir, parlons du prix qui a été fixé à 165$.Voici ci-dessous le modèle "officiel" qui sortira le 26 décembre. Source Nous vous proposons de lire aussi
Google's Collateral Damage: SEO Cat & Mouse Game Spread the Word You can embed a this infographic on your blog or website. Simply copy the below code and paste it into your website. :) 400 px <p><a href=" src=" border="0" alt="Google's Collateral Damage." full size <p><a href=" src=" border="0" alt="Google's SEO Cat & Mouse." The Impact of Measurement In scientific experiments a fundamental goal of the measurer is to not directly impact the system they are measuring via observer effects. Google's PageRank worked well until people realized what drove search & how to optimize for it. The Impact of Ads In Google's early research, the founders claimed that ads undermine the credibility of search engines: A little over a decade later and Google has become one of the most profitable & powerful companies in the world, driven by ads.
Social Media – Community Management ou Bad Buzz ? Le cas Ferrero Rocher | LE MARKETING SUR LE WEB Page Facebook de Ferrero Rocher – Constat : Les marques comprennent l’intérêt d’avoir une présence officielle sur les réseaux sociaux et particulièrement sur Facebook. Mais Ferrero a une page officielle et une page créée par d’illustres inconnus : découvrir cette page Ferrero Rocher. @gdugardier (Marketing Ferrero) nous confirme que la page n’est pas gérée par la marque. La page non-officielle Ferrero Rocher compte presque 3 millions de fans actuellement. Les membres sont très actifs mais pas pour les bonnes raisons, ils ont la possibilité de communiquer sur tout et n’importe quoi. Je vous laisse découvrir la page : Pourquoi Ferrero doit agir rapidement ? La marque bénéficie d’une notoriété mondiale, vous avez tous entendu parler de ces célèbres chocolats ! L’image de marque est touchée, Ferrero doit agir rapidement !!! Pourquoi cette page a été créé ? Comment gérer la situation ? Il n’y a malheureusement pas d’autres solutions. Aujourd’hui, la marque Ferrero a plusieurs alternatives :
YQL Code Examples Making YQL Queries with JavaScript This code example shows you how to make YQL queries with JavaScript and the OpenSocial function makeRequest . The YQL query in the code example will get data from the GeoPlanet API based on the user's input. OpenSocial Method: makeRequest By using the OpenSocial method gadgets.io.makeRequest , you can make calls to a Web service with JavaScript without using a crossdomain.xml file. Before calling the function makeRequest , define the base URI of the YQL Web service, the YQL query, and a callback function to handle the response, as shown below: var BASE_URI = ' ; var BASE_URI = ' var yql_base_uri = " ; var yql_results = "" ; var yql_query = "SELECT * from geo.places WHERE text='SFO'" ; function handler(rsp) { if (rsp.data){ yql_results = rsp.data; < code class = "literal" > function toQueryString(obj) { var parts = []; if(!
Cas Domino’s Pizza : La recette d'une campagne Facebook réussie Tous les bons marketeux se sont demandés un jour quels étaient les ingrédients pour concocter une campagne Facebook optimale. Préparez vos fourneaux, voici quelques conseils pour vous guider dans la préparation d’une opération digitale sur le réseau social californien. Et pour nous aider, nous avons pu interviewer en exclusivité le PDG et le directeur digital de Domino’s Pizza, Don Meij & Michael Gillespie à l’occasion du succès de leur campagne “Social Pizza”. Qu’est-ce que c’est que cette pizza sociale ? Interview des petits génies du marketing sur Facebook Quelle était l’idée directrice de cette campagne ? “En fait, au lieu de simplement communiquer de façon uni-directionnelle, nous préférions innover et engager nos fans via une opération à double sens, à travers cette compétition. Cela a-t-il affecté le nombre de fans sur votre page Facebook ? Combien de nouveaux fans avez-vous gagné exactement ? Et donc tout cela sans faire de promotion sur d’autres médias ? 1. 2. 3.
REGARDS SUR LE NUMERIQUE: Le débat RSLN - Mieux informer grâce au web, c'est possible ? RSLNmag est édité par Microsoft et se consacre à l’analyse et au décryptage du monde numérique.. (visuel : représentation des termes les plus fréquemment utilisés par nos experts, générée via wordle) L'info sous toutes les coutures … sauf une. Nous vous avons largement parlé ici, et dans un numéro papier (PDF) de RSLN, de l'info, et de sa révolution numérique. Nous avions alors parlé modèles économiques, désintermédiation, et autres réseaux sociaux. Mais nous n'avions pas abordé frontalement la question de la qualité de cette info made in internet. Sollicités par RSLN, quelques experts de la question, principalement issus du monde des médias et du champ universitaire, ont accepté de répondre, par un court texte original, à la question « Mieux informer grâce au web, c'est possible ? Leurs contributions vont toutes dans le même sens, ou presque : oui, grâce au web, il est possible de mieux informer. Reste encore à savoir comment faire pour y parvenir. Une information plus profonde Ce « constat technique » est « positif pour la qualité de l'information », écrit encore Patrick Le Floch.