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Démarches Qualité & Certification : dossier Centre Inffo 2015

Démarches Qualité & Certification : dossier Centre Inffo 2015

http://www.centre-inffo.fr/IMG/pdf/2015_-_demarches_qualite.pdf

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Comment (mieux) concilier satisfaction client et rentabilité ? la vie du conseil et des études marketing C'est bien connu, les clients veulent souvent tout, y compris l'impossible. Alors que le management de l'entreprise est précisément l'art du possible...En d'autres termes, si la mesure de la satisfaction est présente dans une très grande partie des entreprises, elle suscite souvent de la frustration, à la fois sur l'évidence du sens pour action, et sur la pertinence économique des pistes mises en avant. Comment dégager le plus clairement les compromis et solutions intelligentes, à la fois gagnantes pour l’entreprise et pour ses clients ?

Wibees 1. Pourquoi avoir créé Wibees ? Wibees est née de l'expérience personnelle de ses fondateurs et de leurs valeurs : - Maryline Lechef, chef d'entreprise en région, passionnée par le développement personnel - David Lefee, formateur en informatique, expert judiciaire près la cour d’appel de Rouen L’interrelation entre analyse processus, management de l’entreprise, système de management et le management des risques Les risques dans l’approche processus Les événements de ce début de XXIe siècle font que la maîtrise des risques entre peu à peu dans les mœurs. Nous sommes de plus en plus nombreux à la pratiquer pour identifier, selon nos « religions », les facteurs de risques, les dangers, les menaces, les vulnérabilités, les risques, les opportunités… et les traiter. Ceux qui ne sont pas encore complètement adeptes le deviendront sûrement face aux nouvelles exigences normatives comme celles de la prochaine ISO 9001:2015.

Certification AFAQ ISO 9001 Présentation de la solution Adaptable à toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité, l’ISO 9001 définit les exigences applicables au management de la qualité pour la réalisation de produits et/ou de services en plaçant le client au centre de vos préoccupations. Etre certifié AFAQ ISO 9001 permet de vous positionner sur des marchés à l’international. Y renoncer ne dissuadera aucunement les entreprises étrangères notamment celles de pays à faible coût de production tels que l’Inde ou la Chine de venir conquérir vos marchés, surtout avec un contexte global déprimé, facteur exacerbant la concurrence. 'Impacts de la FOAD sur les organismes de formation et leurs formateurs' : un outil pour accompagner les dirigeants d'OF Lors de la Conférence des Signataires de la Charte collaborative de la Communauté FOAD bourguignonne du 2 février 2015, les membres du groupe de travail "FOAD et Impacts sur les organismes de formation et leurs formateurs" ont présenté leur outil, réalisé sous forme d'une carte mentale, visant à identifier tous les pôles et toutes les personnes ressources impactés par la mise en oeuvre de la FOAD au sein d'une structure de formation. Pour découvrir dès à présent la carte mentale "Impacts de la FOAD sur les organismes de formation" : cliquer ici Ou scanner le QR Code

Norme ISO 9001 version 2015: Les évolutions par chapitre Intégrer un système de management global (SMI) : les normes auront désormais une structure commune autour de 10 chapitres, en simplifiant la gestion documentaire au profit d’informations documentées. Sur le plan méthodologique, la structure est donc totalement nouvelle, et sera ensuite généralisée à toutes les normes ISO relatives aux systèmes de management. L’objectif final est d’apporter une cohérence entre les référentiels des différentes normes afin de faciliter l’intégration des différents systèmes de management (environnement, sécurité, etc.). Comprendre les enjeux, anticiper les besoins et attentes des parties intéressées, c’est à dire toutes les entités en interrelation avec l’entreprise (clients, fournisseurs, collaborateurs, etc.) : cela implique une connaissance accrue du contexte de l’entreprise afin de déterminer les risques et les opportunités.

Outil d’autodiagnostic pour le projet de la norme ISO/DIS 9001:2015 3.2 Processus de l’utilisation de l’outil Un logigramme d’utilisation de l’outil a été élaboré afin de clarifier son utilisation. Il détaille la démarche à suivre pour l’obtention d’un résultat d’évaluation optimale. Innover pour pérenniser son activité d'organisme de formation INTERVIEW de Frédéric Le Bihan, Ecole Française de l’Heuristique – Comme beaucoup de métiers ou fonctions, les formateurs sont invités à « digitaliser » leurs formations. C’est ce qui a été demandé à l’Ecole Française de l’Heuristique par un de ses clients grand compte. Il s’agissait de transformer une formation présentielle de 2 jours en un parcours blended et ainsi réduire le présentiel à une journée. Deux vidéos pour réussir sa transformation digitale Les deux vidéos interactives suivantes vous présentent le récit de cette aventure qui s’avère être une opportunité pour revisiter le métier de formateur en s’appuyant sur les fondamentaux tout en sortant des sentiers battus.

Révision des normes ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015 La version « Committee Draft (CD) » pour la révision de la norme ISO 9001:2015 était ouverte pour commentaire jusqu’au 10 septembre 2013. Seuls les membres des pays représentés au sous-comité technique international ISO/TC 176/ SC2 travaillant à sa révision pouvaient s’exprimer. Voici les prochaines échéances : Version DIS (Draft International Standard) en avril 2014Version FDIS (Final Draft International Standard) en juillet 2015Version définitive ISO 9001: 2015 pour septembre 2015 Que va t-il se passer au moment de la sortie de la version définitive de la norme ISO 9001 en septembre 2015? Management des risques de l’entreprise en lien avec la norme ISO/DIS 9001:2015 Remerciements Un sincère remerciement à notre tuteur Pr. Gilbert FARGES responsable de l’UEQPO12 : ingénierie de projet, pour tous ses commentaires avisés, son soutien et ses conseils pertinents sur la structure de ce projet. Ainsi, son évaluation de nos travaux tout au long du projet, nous a permis d’avancer et améliorer nos livrables.

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