Community management : 4 étapes pour gérer une crise sur Facebook Facebook est un formidable outil pour promouvoir son activité. Malheureusement, il peut également s’avérer un amplificateur puissant en cas de crise ou de bad buzz. Dans ces cas, comment réagir afin que la propagation soit limitée ? Etape 1 : Rédiger un plan d’action… Pour commencer, je vous suggère de réfléchir aux différentes situations problématiques pouvant s’appliquer à votre activité : client mécontent s’exprimant sur votre espace Facebook, salarié critiquant votre politique RH, fuite d’informations stratégiques sur votre activité via la presse… Vous connaissez mieux que quiconque votre activité, vous ne devrez donc pas avoir de mal à lister les différents problèmes pouvant avoir des échos sur Facebook ou sur les autres réseaux sociaux. Ensuite, pour chaque situation problématique rédiger un document avec les différentes étapes à suivre : Qui contacter pour obtenir les informations nécessaires à la formulation de la réponse sur les réseaux sociaux ? Etape 2 : Réagir promptement…
14 logiciels de veille gratuits (dossier) Le portail Savoirs CDI édité par le CNDP-SCEREN propose un nouveau dossier complet : une sélection de 14 logiciels de veille gratuits utiles lorsqu’on met en place une stratégie de recherche et de capitalisation d’informations thématiques. Ce guide présente des outils à télécharger, à installer et également d’autres solutions directement accessibles en ligne. Chaque outil est présenté sous la forme d’une courte fiche descriptive et d’un commentaire général d’appréciation. Point fort de ce dossier Sélection de 14 logiciels de veille gratuits : des solutions simples à utiliser et à mettre en place dans un contexte professionnel, associatif ou personnel en tenant compte de ses habitudes de travail Internet. Cette page-guide peut servir de cadre de référence pour travailler sur un système de veille en EPN (espace public numérique) ou pour des ateliers à destination de publics cibles intéressés : commerçants, artisans, TPE, PME, associations. Licence :
15 erreurs à ne pas commettre sur la Fan-Page Facebook de votre organisme Bonjour à toutes et à tous. Que ce soit pour une entreprise, une association, un blog/site web ou tout autre organisme dont vous êtes l’un des représentants, l’élaboration d’une stratégie communautaire incluant la création et l’animation d’une Fan-Page sur Facebook est très souvent une opportunité intéressante. Pourtant, il est très simple d’handicaper sa performance en commettant des erreurs relativement pénalisantes dans le sens où elles auront un impact direct sur votre crédibilité. Si vous avez un intérêt à générer une communauté à travers une Fan-Page Facebook, il peut alors être intéressant d’accorder de l’importance aux bonnes et aux mauvaises pratiques (qu’elles soient techniques ou comportementales) afin de peaufiner votre activité, avec à la clé, un nombre de membres croissant et surtout (j’insiste), un degré d’engagement accru. 1. 2. 3. 4. 5. Le nouveau format des Fan-Pages implique que les différents onglets possèdent désormais leur propre icône. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
Comment réaliser une veille efficace sur Twitter ? Le Real Time est plus que jamais d’actualité… Avec Twitter, les internautes ont la possibilité de rechercher dans les conversations instantanées, on parle de Real Time search. Ils échangent en temps réel avec leurs amis « followers » et recherchent plusieurs types d’informations. Grâce à Twitter, ils trouvent rapidement l’information la plus pertinente et la plus récente, la veille devient réellement intéressante. Pourquoi faire de la veille sur Twitter ? - Suivre l’actualité sur une thématique choisie - Trouver l’information la plus récente - Se perfectionner dans un domaine - Echanger avec des internautes, clients et prospects - Recueillir des feedbacks sur un produit, un service Comment réaliser votre veille sur Twitter ? 1) Identifier les bonnes sources d’informations Le nombre d’utilisateurs de Twitter est de plus en plus grand, c’est pourquoi il est utile d’identifier les bonnes sources d’informations. TwitDir : un moteur de recherche à partir de noms et de pseudos 3) Suivre des tendances
MediasSociaux.fr « Toute l'actualité des plateformes sociales (blogs, wikis, réseaux sociaux, microblog...) et du social marketing MediasSociaux.fr Facebook lance les « abonnements », une nouvelle fonctionnalité de veille Facebook vient d'ajouter une nouvelle fonctionnalité de veille et de réseautage à son interface mercredi : « Subscribe » (abonnement) permet à n'importe quel utilisateur de suivre les actualités publiques de personnalités en dehors de son réseau d'amis. Facebook n'en finit plus avec ses « mises à niveau » pour ne pas se laisser distancer par Google Plus, et dans une moindre, par Twitter, en ce qui concerne les possibilités de veille et de suivi d'informations via son réseau. Désormais, les utilisateurs de Faceboook peuvent s'abonner au compte (et donc au flux d'actualités publiques) « de gens intéressants avec qui on n'est pas amis - comme des journalistes, des artistes ou des responsables politiques » détaille le réseau social sur son blog officiel.
Google Will Change Web Marketing in 2012 - Brian Whalley by Brian Whalley | 4:48 PM December 22, 2011 Google is poised to completely alter how websites market themselves over the next year. While easing users into changing search results pages, Google has also designed a new method for websites to structure data so that its crawler can better pull information. This is a tremendous strategy. Google doesn’t need to own all of the information in the world, but does own the methods of accessing that information — as well as the ability to advertise to people who use that access. Search results will include more direct information. Google is looking to collect more data by providing ways for website owners to structure their information so that it can be easily read by a computer. Google is entering new industries and markets. If you’re a marketer working on making sure your site is visible in an area where Google is competitive, remember that you may need to do more than an organic search or paid advertising in order to be successful.
Rétrospective sur les 3 dernières années de Facebook Souvenez-vous, en 2007 je publiais un article plutôt provocateur : Pourquoi je ne crois plus en Facebook. Cet article m’a valu pas mal de moqueries, mais je ne regrette pas de l’avoir rédigé et j’en suis même fier. À tel point que je vais me livrer au délicat exercice d’auto-critique consistant à résumer le parcours de Facebook sur les 3 dernières années et d’analyser la situation dans laquelle cette plateforme sociale se trouve par rapport à ce que je critiquais il y a plus de 3 ans. Je pense ne pas me tromper en disant que Facebook est en ce moment à l’apogée de sa notoriété / visibilité : plus qu’une plateforme sociale, c’est devenu un véritable phénomène de société (The World Is Obsessed With Facebook). Depuis la publication de cet article, j’ai eu de nombreuses occasions de réitérer mon scepticisme vis-à-vis de cette plateforme capable de tous les miracles : Je pense donc qu’il est temps de faire le point sur les forces et faiblesses du roi des réseaux sociaux.
Comment Optimiser Votre Fil d’Actualité Avec Les Listes Facebook Vous êtes sur Facebook ? Pensez alors à rejoindre notre communauté sur Facebook ou à suivre mon profil Facebook pour recevoir le meilleur des actualités relatives à cette plateforme ! Merci. Trop de bruit sur votre fil d’actualité ? Faîtes comme moi : utilisez les listes Facebook pour optimiser la lecture de votre fil d’actualité et recevez ainsi les mises à jour des personnes qui comptent pour vous, et seulement celles-là. Je dois bien l’admettre : il y a encore quelques semaines, mon fil d’actualité était particulièrement bruyant et il m’était difficile d’identifier toutes les mises à jour de mes amis ou de contacts professionnels pertinents. Certes, j’avais déjà optimisé mon fil d’actualité de la façon suivante : création de listes personnalisées.réglage du volume de mises à jour reçues.annulation à l’abonnement aux statuts de certaines personnes en dernier recours. Quelles sont les listes disponibles sur Facebook ? Les listes Facebook vous aident à : 1. * Amis proches * Connaissances 2. 3.
Technique Veille Twitter : Astuce Et Conseils Pour Réaliser Une Veille Professionnelle Via Twitter Comment organiser une veille efficace avec Twitter Twitter et les conversations qu'il génère est un formidable outil de veille. L'information circule très très vite, se retweet à tout va, etc, et il peut être assez difficile de rester informé sur une thématique particulière sans l'aide de quelques astuces. Twitter Search : le tout premier point de départ est le système de recherche proposé nativement par Twitter search.twitter.com. La recherche avancée vous permettra de chercher et suivre une information très simplement en utilisant les différents filtres. Si vous savez qu'un mot (ou plusieurs) est relativement utilisé et pertinent dans votre veille vous pouvez filtrer celui-ci pour accéder à la liste de tous les tweets contenant ce mot. Sur les hashtags sur Twitter Les #hashtags sont des "marqueurs" qui permettent aux utilisateurs de suivre une conversation facilement. Utilisez les listes Twitter Le système de listes est une fonctionnalité proposée nativement par Twitter. Une question ?
L’impact des changements de Facebook pour les utilisateurs, les annonceurs et les fournisseurs de contenu Hier soir se tenait la grand-messe annuelle de Facebook : La conférence f8. Le moins que l’on puisse dire est que les équipes de Facebook se sont données du mal pour entièrement repenser les profils et les usages de la plateforme. Sur ce point-là, nous ne pouvons que saluer le travail réalisé. Les nombreux changements annoncés, de même que ceux de la semaine dernière, vont par contre avoir un énorme impact sur le comportement des utilisateurs, sur le rôle des fournisseurs de contenus et services, ainsi que sur la place des annonceurs. Récapitulatif des changements récents et annonces Avant de vous détailler les annonces de la veille, je vous propose de lister dans un premier temps les changements de la semaine passée : Beaucoup de nouveautés ont été annoncées hier soir, il existe de nombreux articles à ce suje,t aussi je me contente d’en faire un résumé : Par contre, plusieurs nouveautés attendues n’ont pas été annoncées : Stimuler les usages pour améliorer le ciblage publicitaire
Etude : les amis de mes amis sont mes clients | Le Marketing sur le Web ... Social Une étude sur Facebook Vous souhaitez connaître les principaux chiffres autour de Facebook ? Comprendre l’intérêt des Fans pages pour les marques ? En savoir plus sur les motivations des fans ? Réalisée par Little Less Conversation, une agence conseil en communication originale ! Qu’est ce qui différencie Little Less Conversation d’une agence traditionnelle ? A l’opposé, même si nous sommes plus que capable de proposer de telles solutions, notre modèle économique nous permet d’offrir un très large spectre d’expertises et de sélectionner nos ressources d’après la problématique spécifique de chaque client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de l’agence. Au programme de cet ebook : - Chiffres clés du web. - Chiffres clés de Facebook. - Chiffres clés des Fans pages. - Exemples d’animation réussies : Louis Vuitton, Hermès, Petite Bateau, Greenpeace, Mini, Solidays, Kiabi, Spontex, Carrefour. Comment améliorer une Fan Page ? Découvrez tous les autres critères ci-dessous : Via Vansnick
BeKnown, l’App qui transforme Facebook en réseau professionnel BeKnown, c’est quoi ? Monster a crée l’évènement hier en lançant BeKnown , un réseau social professionnel à l’intérieur de l’environnement Facebook, le plus grand Réseau social au monde (700 millions de membres au dernier pointage) si vous n’étiez pas encore au courant ! Bon OK, c’est pas le premier, puisque BranchOut existe déjà depuis quelques mois, mais là c’est Monster, leader mondial de l’emploi en ligne, et ça change tout !!! Disponible dans 19 langues (dont le Français) dès le lancement et accessibles à tous les utilisateurs de Facebook, BeKnown permet de constituer sur Facebook un réseau social professionnel à partir de ses amis Facebook (comme le propose BranchOut), mais aussi de ses contacts professionnels sur Linkedin et Twitter (+ Gmail et Yahoo), « tout en séparant totalement la sphère professionnelle de la sphère privée, tant au niveau des contacts que du contenu publié » dixit Darko Dejanovic, Directeur International des Technologes et Responsable Produits de Monster.