L'espagnol Zara plus solide que le suédois H & M face à la vague du hard discount On devait être dix, on est deux.» Dans le Zara du centre commercial des Quatre-Temps, près de Paris, le vendeur court littéralement pour nous dénicher un pull et un pantalon repérés en vitrine. «C'est vraiment dur», souffle-t-il en s'efforçant de garder le sourire. Aucun de ses 5.000 collègues ne le contredira. On l'aura compris, nos deux coleaders mondiaux du textile (environ 17 milliards d'euros de chiffre d'affaires chacun) ne font pas dans la dentelle en matière de management. Ce manque d'attention pour les clients est étonnant alors que la concurrence n'a jamais été aussi rude. Pour résister, Zara et H & M ont pourtant décidé de conserver les fondamentaux de leur stratégie, voire de les renforcer. Robes et vestes sont ensuite mises en scène dans des boutiques de plus en plus grandes et luxueuses. En face, H & M entre lui aussi en résistance. Au final, le plus surprenant est de constater que les deux rois de la fringue abordable n'ont pas baissé leurs prix. Sophie Lécluse
Les stratégies de ZARA – Le monde de Zara Le record de l’entreprise est plutôt impressionnant. Depuis 2000, Inditex (composé des enseignes Zara, Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius, Bershka, Oysho) a triplé ses ventes et ses profits, le nombre de magasins a doublé. En 2001, Ortega est devenu la 23ème personne la plus riche du monde, avec une fortune personnelle que Forbes a estimée à $12.6 milliards. Inditex a réussi à aller si loin en si peu de temps grâce à un management et des techniques logistiques innovatrices, qui sont même devenues un sujet d’études dans les business schools dans le monde entier. Histoire L’entrepreneur espagnol Amancio Ortega Gaona commença avec une entreprise qui fabriquait de la lingerie en 1963 à La Coruña (Galicia). Désormais, le groupe gère 3 900 magasins dans 70 pays. Etant donné la conjoncture actuelle de concurrence acharnée qui sévit dans le milieu textile, l’essor de Zara tient du conte de fées… un conte de fées orchestré au millimètre près grâce à une intelligente stratégie commerciale.
Zara, leadeur de la fast-fashion Surpassant ses concurrents directs - l'enseigne suédoise H&M et sa compatriote espagnole Mango - la marque Zara, poule aux œufs d’or du groupe Inditex, s’est hissée à la première place de l’industrie textile en propageant, à vitesse grand V, ses collections racées dans le monde entier. Décryptage. Amancio Ortega, l’homme derrière Zara Initiateur de la fast-fashion et père fondateur de Zara, Amancio Ortega Gaona a démocratisé la mode en bâtissant, en moins de 50 ans, un véritable empire de l’habillement moyen de gamme. Né dans un petit village de la province de Leon, en Espagne, ce cadet d’une famille de quatre enfants, aux origines plutôt modestes, quitte l’école à l'âge de 13 ans pour travailler dans un magasin de vêtements, entant que coursier, puis vendeur. Bosseur dans l’âme, le jeune vendeur se constitue un véritable carnet d’adresses auprès des fournisseurs de tissus, poussé par l’ambition ardente de créer sa propre entreprise. Zara, la démocratisation de la mode
Les indicateurs de performance de l´entreprise Tous les entrepreneurs, dirigeants de TPE ou créateurs d’entreprise, gardent en tête de suivre, de maintenir ou d’améliorer les performances de leur entreprise : chiffre d’affaires, état des stocks, carnet de commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits, … Pour mesurer efficacement la performance de son entreprise, l’entrepreneur doit mettre en place des indicateurs. Mesurer pour décider Les indicateurs de performance d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : Ils permettent de connaître l’efficacité de la productionIls éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service clientIls mesurent l’image de marque et la perception de l’entrepriseIls fournissent des informations sur la qualité de servicesIls permettent de mettre en lumière le temps passé à corriger les erreurs, les mauvaises anticipations 1. 2. 3. 4.
Inditex (Zara): ventes et bénéfice net en hausse au 1er semestre Madrid (awp/afp) - Le géant espagnol du textile Inditex, propriétaire de Zara, a de nouveau vu son bénéfice grimper au 1er semestre, le situant au premier rang mondial devant le Suèdois H&M, boosté par l'ouverture de nouvelles boutiques. Le résultat net a progressé de 8% entre le 1er février et le 31 juillet de l'exercice décalé, atteignant près de 1,26 milliard d'euros, a annoncé mercredi le groupe basé en Galice (nord-ouest), dont le propriétaire Amancio Ortega est le 2e homme le plus riche du monde après Bill Gates. Dans le même temps, le chiffre d'affaires s'établit à 10,46 milliards d'euros, soit une hausse de 11%. A taux de change constant, la progression aurait été de 16%, précise le groupe. Ces résultats sont très légèrement supérieurs aux attentes des analystes interrogés par le fournisseur d'informations financières Factset. Le grand concurrent suédois H&M commande ses modèles six mois à l'avance en Chine. afp/jh
Etude de cas ZARA - Rapport de stage - hyto L’enseigne ZARA fait parti du groupe Inditex* qui a un chiffre d’affaire très élevé. Cette entreprise a plusieurs chaînes dans le monde tel qu’en Espagne , au Maroc, au Portugal... ZARA est l’aînée de cette chaîne commerciale et est suivie de Pull&Bear, H&M, GAP, Bershka… Le siège social est situé à Corogne en Espagne et son créateur est Amancio Ortega. I- Les stratégies et l’organisation: Pour pouvoir attirer et fidéliser la clientèle, ZARA a mis en place différentes stratégies. L’entreprise a également mis en place récemment un tout nouveau système permettant un énorme gain de temps. Ce système permet de suivre à la trace les produits durant leur expédition/ réaffection des produits en fonction de la demande, aléas climatiques… La RFID permet de diminuer de 80% le temps à s’occuper des inventaires. nouvelles commandes. du service pour une meilleure localisation des tailles et des modèles. Plus de 63 pays dont 47 où l’ensemble des boutiques en sont équipées. II- Les moyens utilisés:
Bénéfice record pour Inditex et Zara Zara qui joue le rôle de locomotive du groupe (photo Inditex) Ne manquez pas ! ESPAGNE. CAS MARKETING ZARA : communication, concurrents, cibles Présentation de Zara Zara est une chaine de vêtements fondée en 1963 par Amancio Ortega Ganoa. L’entreprise appartient au groupe Inditex qui possède également des marques comme Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Stradivarius ainsi que Oysho. Avant de devenir une entreprise internationale, les fondateurs travaillaient à trois dans un simple atelier de confection. La première boutique a vu le jour en 1975 à Corogne en Espagne. Deux nouvelles boutiques verront ensuite le jour en 1988 à Porto et à New York en 1989. En 2012, Zara a réalisé un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d’euros en 2012. Cibles A l’origine, Zara ne confectionnait que des pyjamas et des robes de chambres. Femmes ;Hommes ;Enfants. Depuis peu, la marque a également lancé Zara Home et Zara Mini pour la décoration d’intérieure. Concept Marketing La particularité de Zara est qu’elle propose des vêtements à prix accessibles à tous en copiant les modèles de grandes marques de luxe et de célèbres stylistes. 0 article sur Zara
A 100 milliards d’euros, Zara crève le plafond, mais gare à H&M et Uniqlo C’est la consécration boursière pour Inditex. Le numéro 1 mondial du textile (surtout connu pour sa marque phare Zara, qui représentait 64% de ses ventes l’an dernier) a franchi la barre symbolique de 100 milliards d’euros de capitalisation. Un exploit que seuls l’opérateur télécoms Telefonica et le géant bancaire Santander ont réussi, dans l’histoire de la Bourse de Madrid. Sur longue période, le parcours boursier d’Inditex est impressionnant, avec une multiplication par 10 du cours en un peu plus de 11 ans ! Tous droits réservés Inditex s’adresse à tous les publics, avec sa marque phare généraliste Zara, mais aussi Massimo Dutti (clientèle haut de gamme), Bershka (adolescents)… Zara est une machine de guerre bien rodée, dont les points de vente sont toujours plus grands et design, qui fait tourner ses collections à un bon rythme (chaque semaine, 15% d’un magasin change) et profite d’une logistique efficace. L’américain Gap est quant à lui au point mort. Nicolas Gallant