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E-réputation : comment traiter les commentaires et avis négatifs

E-réputation : comment traiter les commentaires et avis négatifs
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L'e-réputation : un enjeu essentiel pour toutes les entreprises - Vidéo Pour cette nouvelle saison de Business Women, Marie Solis prend les rênes de l’émission. Au programme aujourd’hui : l’e-réputation : un enjeu primordial pour toute entreprise, avec Fadhila Brahimi, dirigeante de FB Associés et Lucile Reynard, fondatrice de Girlz In Web. Soigner son image sur la toile. Pour développer sa e-réputation, plusieurs actions semblent inévitables. Mais l’experte met également un point d’orgue sur l’utilisation des réseaux sociaux pour la diffusion des contenus. Mais la réputation en ligne ne dépend pas toujours de soi. « La différence avec le bouche à oreilles dans la vie réelle est que sur internet, il laisse des traces », poursuit Lucile Reynard. « Il est impossible d’avoir une e-réputation 100% positive. La e-réputation se travaille, et plus qu’on pourrait l’imaginer. A propos de l'Auteur: Julie Galeski Rédactrice pour Widoobiz, Julie Galeski couvre l'actualité des entreprises et des entrepreneurs. Articles associés

Comment utiliser Youtube pour son entreprise Youtube ne sert pas qu’à visionner des vidéos débiles de mélanges coca-mentos ou à découvrir de nouveaux artistes au talent douteux. Voici 20 façons d’utiliser Youtube (ou tout autre site de partage de vidéos, tel Dailymotion) pour votre business. Expertise et communication avec vos partenaires 1. 2. 3. 4. 5. Marketing et promotion 6. Voici par exemple la chaîne Youtube de la marque Quicksilver : (lien non sponsorisé, je n’aurais pas le droit à une planche de surf gratuite pour avoir posté ce lien). 7. Choisissez le nom de votre marque, de votre site ou votre propre nom. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Pour ajouter un call to action (ou tout autre message) en surimpression, uploadez une vidéo puis revenez dans « Mes vidéos » et cliquez sur « annotation » sous la vidéo en question. 17. 18. Service client 19. 20. Boris S

Instagram aide de plus en plus les entreprises Même si Instagram a enregistré plus de 282 millions d’autoportraits à la fin de 2016, c’est loin d’être sa seule utilité. Et les chiffres qui suivent vous donneront une idée de toutes les occasions que l’application représente pour votre entreprise. 27 janvier 2017 Nul ne pouvait se douter que cette application de photographie mobile allait aussi rapidement devenir populaire. Deux ans plus tard, Facebook met la main dessus pour environ un milliard de dollars en argent et en actions. Portrait des utilisateurs Dans une stratégie marketing sur les médias sociaux, il faut bien savoir à qui on a affaire. Les hashtags les plus populaires Sur Instagram, la façon d’augmenter la visibilité des photos ou vidéos publiées consiste à bien choisir les fameux hashtags. Une marque dont les activités se concentrent dans des domaines précis a tout avantage à consulter des sites qui offrent la possibilité de trouver les hashtags associés les plus populaires, par exemple: IQta.gs. Perspectives marketing

Top 20 des Social War Rooms qui font rêver les community managers On a beau chercher à définir chaque année le profil et le quotidien du community manager, force est de constater qu’ils sont tous différents. Selon le secteur d’activité, le type et la taille de l’entreprise, les tâches du community manager et son environnement de travail peuvent être très différents. Et certains sont plutôt privilégiés : ils travaillent dans des structures qui offrent de véritables salles dédiées aux médias sociaux, pour monitorer les Internets comme il se doit. Et ça fait un peu rêver. Dell En 2010, Dell a inauguré son Social Media Listening Command Center. Les Ducks de l’Oregon Être community manager pour un club sportif, c’est plutôt sympa ! Gatorade Le Social Media chez Gatorade (une boisson énergétique), c’est pas mal non plus : un bureau entier est réservé au monitoring des médias sociaux, Nestlé La War Room Nestlé a beaucoup fait parler d’elle. Digital LBI Chez Digitas aussi, une War Room a été créée pour permettre aux marques de réagir rapidement. Le CES 2014 DDB Paris

Comment créer votre compte Pinterest Avec ses 60 millions d’utilisateurs actifs dans le monde dont 2.7 millions de visiteurs uniques en France, Pinterest est devenu en 5 ans, un réseau social incontournable. Pour cette raison, nous allons vous expliquer, étape par étape, comment créer votre compte Pinterest. Pinterest est un site américain créé en 2010 avec pour objectifs principaux le réseautage social et le partage de photographies. Il permet le partage de centres d’intérêt à travers des albums visuels recueillis sur Internet. Pinterest est la fusion de deux termes : Pin (épingle) et Interest (intérêt) Pinterest est un lieu d’inspiration pour tous vos projets et centres d’intérêt, qui regorge d’idées choisies personnellement par d’autres internautes comme vous. Etape n° 1 : créez votre compte Pinterest La 1ère étape pour que votre compte Pinterest voit le jour, consiste à vous créer un compte en accédant au site Pinterest pour les professionnels. C’est la seconde option que nous avons choisie aujourd’hui de vous présenter.

A quelle heure publier sur les réseaux sociaux ? Publier au bon moment c’est un des commandements community management à respecter pour avoir du succès sur les réseaux sociaux. Dans cet article je vous donne les heures idéales pour publier sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Tumblr, Google+. Publier à la bonne heure vous permettra d’atteindre mieux votre audience ! Quelque soit le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux : photos, texte, lien, vidéo,etc, vous le publiez à une heure précise et pendant un jour de la semaine. Quelle est l’heure/le jour idéal(e) pour publier sur Facebook, Twitter et LinkedIn ? Facebook : entre 13h et 16hTwitter : entre 13h et 16h du lundi au jeudiLinkedIn : du mardi au jeudi Quand a lieu le pic d’audience sur Facebook, Twitter, LinkedIn ? Facebook : mercredi à 15hTwitter : du lundi au jeudi de 9h à 15hLinkedIn : 12h et de 17h à 18h Quand est-ce le pire moment pour publier sur Facebook, Twitter, LinkedIn ? Quelques faits à connaître sur Facebook, Twitter et LinkedIn : 5 (100%) 2 votes

Le Guide Ultime pour Créer votre Calendrier Social Media En 2015, 10% des marketeurs ont déclaré consacrer entre 16 et 20 heures par semaine au marketing sur les médias sociaux. De plus, 12% y investissaient entre 11 et 15 heures et 25% entre 6 et 10 heures. L’année dernière, les professionnels étaient de plus en plus nombreux à travailler au-delà de 11 heures par semaine pour ce canal, selon une étude Statista. Une des activités inhérentes aux médias sociaux consiste à produire régulièrement du contenu sur les comptes sociaux de l’entreprise pour accroître les communautés, augmenter la notoriété, créer de l’engagement etc. Il va sans dire que ce poste nécessite un investissement croissant au fur et à mesure que les stratégies deviennent plus exigeantes, le nombre de plateformes investies augmentent ou la quantité de comptes par réseau social se développe. Qui d’entre nous ne s’est pas senti un jour débordé, pris dans une course perpétuelle contre le temps, et a été au final insatisfait de son organisation et/ou des résultats obtenus? #1. #2.

Twitter, l'outil de relation client Twitter est un espace de dialogue incontournable entre les marques et clients. S’il est déjà utilisé comme un service après-vente ultra performant par plusieurs marques, Twitter continue de déployer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience clients. La relation client sur Twitter La plupart des entreprises intègrent Twitter en complément dans une stratégie de relation client multicanale. Bien souvent, les marques oublient qu’un compte Twitter entièrement consacré au SAV nécessite une animation et une interaction instantanée entre les utilisateurs et la marque. Quelques conseils Créez une URL Twitter spécifique Pour des raisons de référencement et de transparence, choisissez un pseudo Twitter composé de mots-clés comme support, service clients, SAV ou conseils. Mentionnez les services que vous proposez Indiquez les horaires de disponibilité Il est désormais possible d’ajouter les heures de disponibilité sur le profil Twitter. Partagez des liens Répondez à toutes les demandes

Infographie: la gestion de crise Les réseaux sociaux ne sont pas toujours au cœur des stratégies de communication des entreprises québécoises: 46% avouaient même ne pas les utiliser en 2013. Pourtant, 97% des internautes entre 18 et 44 ans y sont présents. Certaines marques ont transformé Facebook, Twitter et autres réseaux en véritables services après vente, comme Asos par exemple. Les commentaires et avis deviennent alors primordiaux dans la gestion de crise, que cette crise soit née sur les réseaux sociaux ou qu’elle s’y soit seulement propagée. Dans le cadre d’une crise sur les réseaux sociaux, quelques conseils simples s’appliquent. Il faut garder à l’esprit que l’essentiel en communication de crise n’est pas toujours ce qui est arrivé, mais ce que le public pense qu’il est arrivé. Dans la gestion de crise, il est primordial de garder son calme et de prendre en considération chaque internaute individuellement. En tant que marque ou entreprise, avez-vous dû faire face à une crise sur les réseaux sociaux?

Be the Social Media Ninja: A Guide to Social Media Sites I’m sure that you’ve heardt plenty of times why not having social media profiles is the worst idea you can have. If you’re not on social networking sites, it’s like you don’t exist, right? But much, much worse idea is to create a company’s profile without having a clear picture of how this account should look like and what is the social media etiquette. You might end up arguing with your customer in front of the Facebook audience. You might tweet once or twice a week and await hundreds of engaged customers to follow you. You can post pictures of your products on Instagram, wondering why no one likes your profile but still hoping that the promised social media miracle will finally happen. Luckily, you’re reading this post so you won’t make any of the above mistakes. Thanks to the below Q&A you will be able to develop your social media strategy from scratch and turn your social media presence into the best thing since sliced bread. Why do I want to have social media profile? Facebook Twitter

Utiliser les Statistiques Pinterest Soyez le premier à me soutenir Comment utiliser les statistiques sur Pinterest ? Comment accéder à l’outil statistique Pinterest ? Comment accéder à Pinterest Analytics et aux statistiques de votre compte, de vos board et de vos épingles ? Comment suivre les performances de vos campagnes Pinterest ? Existe-t’il une application statistique pour Pinterest ? Téléchargement gratuit :cliquez ici pour récupérer vos 13 guides gratuits pour maîtriser les réseaux sociaux et améliorer vos performances + 14 fiches PDF sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest... Le tableau de bord statistique Pinterest Pinterest ouvre désormais son outil d’analyse statistique à tous les utilisateurs. – aux performances des Pins épinglés sur votre profil. – aux informations sur les Pins et les Boards générant le plus d’impressions, de clics et de repins. – aux Pins qui génèrent le plus d’engagement sur les différentes plateforme (mobile, bureau…) 1. Dans l’onglet « Clics », vous obtiendrez des statistiques sur : 2.

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