Etudes - 84 % des grandes entreprises internationales sont sur les medias sociaux Selon la dernière étude publiée par le cabinet Burson Marsteller, en 2011, 84 % des entreprises du classement Fortune 100 sont actives sur au moins un des media sociaux suivants YouTube, Twitter, Facebook et les blog, contre 79 % en 2010. Pour Burson Marsteller, cette hausse s’explique par la forte montée en puissance des entreprises asiatiques sur les réseaux sociaux (+50 % en seulement un an). Les entreprises européennes et américaines, quant à elles, stagnent (respectivement 89 %, soit +1 %, et 84 % soit -2 %). Seules 15% des entreprises européennes sont présentes sur les 4 plateformes. Twitter est le media social qui connait la plus forte hausse de participation des entreprises internationales (+18 %), s’imposant comme leur media social de référence. 78 % y sont présentes en 2011 contre 65 % en 2010, devant Youtube (57 % en 2011 contre 50 % en 2010), Facebook (61 % en 2011 contre 54 % en 2010) et les blogs (36 % en 2011 contre 33 % en 2010).
Les médias sociaux en entreprise : utilité vs utilisation Voici les résultats d’une étude menée par l’Ifop courant janvier pour l’Atelier BNP Paribas sur l’utilisation des médias sociaux par les entreprises, et sur le regard qu’elles portent sur ces nouveaux outils de communication. Les résultats montrent qu’elles sont encore nombreuses à être sur la réserve (62 % d’entre elles considèrent qu’il ne faut pas utiliser Twitter et Facebook pour communiquer) par peur de perdre la maîtrise de la communication. Elles préfèrent utiliser des outils comme les forums et les blogs (68 %) qu’elles connaissent davantage, et confier la communication à quelques personnes seulement (80 %). Et pourtant elles sont convaincues de l’utilité des médias sociaux. Le schéma proposé sur le slide 15 est vraiment intéressant sur ce point, car il montre bien le décalage entre l’utilité des médias sociaux, reconnue par les entreprises, et leur utilisation effective. via
27% des entreprises utilisent les m?dias sociaux pour communiquer 32% des cadres interrogés par l'Ifop pensent que les entreprises doivent privilégier les médias sociaux. 38% des cadres estiment que les entreprises doivent communiquer sur les médias sociaux comme Facebook ou Twitter, et 27% des entreprises le font déjà. Plus d'un tiers des cadres ont déjà utilisé ou pensent à utiliser les médias sociaux pour mener des opérations destinées à séduire de nouveaux clients (38%) ou fidéliser leurs clients (36%). 32% des cadres interrogés par l'Ifop pensent que les entreprises doivent privilégier les médias sociaux aux outils plus classiques tels que les blogs et les forums. Et 29% pensent que la messagerie instantanée apparaît comme la plus à même d'être remplacée par les médias sociaux. Les principales motivations à communiquer sur les médias sociaux sont la création d'une communauté autour de son entreprise (pour 47% des cadres) et la modernisation de son image (pour 36%).
Réseaux sociaux d’entreprise : une bulle de la valeur 2.0 à venir ? Hier matin, USEO présentait sa nouvelle étude (la troisième) sur les réseaux sociaux d’entreprise. Petite précision, ce n’est pas la première fois que je parle des études d’USEO car je suis un directeur de ce cabinet de consultant (mais je parlais déjà d’eux avant de les rejoindre, car leurs études sont de qualités). Mais bon vous avez déjà pu voir que je parle aussi d’autres études, cabinets, travaux… l’idée de ce blog étant de faire avancer les idées de l’entreprise 2.0 et je crois que cette étude y participe. Voici donc les principales idées développées dans cette étude (vous trouverez aussi des infos dans les tweets avec #USEO en date du 2 février). Dans ces études USEO propose une matrice des potentiels sociaux (le potentiel social est l’indicateur de la capacité d’une plateforme à supporter le développement de l’entreprise 2.0), voilà où on en était l’année dernière. Cette année ça a pas mal évolué… …pour différentes raisons : Du coup on peut voir trois grandes familles :
La vraie personnalité des bloggeurs L’idée selon laquelle les blogueurs, et au delà tous ceux qui ont une présence en ligne importante, sont des personnes narcissiques est bien ancrée. Ce narcissisme serait le reflet de toute une génération elevée dans le culte de la personnalité. Une étude de Tal Yarkoni (Blog) publiée dans le Journal of Research in Personality a exploré une partie de la blogosphère et a corrélé les mots utilisés avec des traits de personnalité. L’étude a pris en compte 700 bloggeurs qui ont donné plus de 115000 mots, soit beaucoup plus que ce dont disposait les études précédentes. Le premier résultat de l’étude est que les personnes ne maintiennent pas des personnalités en ligne et hors ligne. Les autres résultats concernent le lien entre la fréquence des mots utilisés et la personnalité. Yarkoni, T. (2010).
Les médias sociaux expliqués à mon boss." Lancement du livre "Les médias sociaux expliqués à mon boss." dont j'ai eu l'honneur d'écrire la préface. Petite présentation vidéo du livre par mes soins. ;-) [Fr] interview de Jacques Froissant d'Altaide, auteur de la préface from Media Aces on Vimeo. Les médias sociaux ont envahi notre vie privée: Facebook, Twitter, Foursquare, blogs et forums, pas une journée ne passe sans qu’on n’y mette les pieds. Le web social n’est pas réservé au grand public, et nombreuses sont les entreprises et organismes qui y ont mis les pieds. Le livre est construit autour de trois grandes sections, elles-mêmes divisées en trois types de chapitres. Lancer son projet médias sociaux en entreprise: identifier les cibles, monter le projet, convaincre les parties prenantes, etc.Développer son projet médias sociaux en entreprise: choisir les bons outils, développer son réseau, sa communauté, son écosystèmeStructurer son projet médias sociaux: que faire une fois passée la barrière des 50000 fans?
Social Media Marketing By The Numbers [Infographic] Ever wonder how much was being spent on social media marketing ? Or maybe which social sites the money was going to? Check out the Social Media Marketing by the Numbers infographic to answer these questions and more. Thanks to CreditLoan for creating this infographic. Media Aces - Médias sociaux en entreprise « Les communautés de clients » : Pourquoi et de quoi s'agit-il ? Demain, nous seront peut-être tous membres d’au moins une communauté de client. Certains seront membres de la communauté Carrefour ou Auchan et redéfiniront les magasins de demain, d’autres de communautés publiques, éducation nationale ou ville de paris, et d’autre de la communauté Danone , Evian, Mac Donald ou Novotel, si ce n’est Citroën ou Renault. Chaque membre de ces communautés se sentira un peu propriétaires de la marque ou du service qui les associe à son développement, en prenant en considération ses avis et ses suggestions. L’intérêt de créer une « communauté de clients » Qu’est-ce qu’une communauté ? Des sources diverses Né, donc, du marketing collaboratif, la « communauté de client » trouve ses sources dans plusieurs réalités : le social shopping (on fait son shopping en ligne avec l’aide de ses amis), les blogs et autres forums de clients dédiés (sites d’avis sur des produits ou services comme trip advisor). Aller plus loin que les réseaux sociaux Donner la parole aux clients