Community Management : objectif acquisition ! - Blog de l'e-Commerce Academy Cet article aurait aussi pu s’appeler “to tweet or not to tweet”, “le Community management : un sport de plage ?” ou encore, “Cet été, adoptez un Community Manager”. Mais le Community Management a déjà été assez moqué. Nous avons préféré revenir aux fondamentaux pour mieux comprendre pourquoi le Community Management, et le Community Manager, sont le futur de votre acquisition. Propagande 2.0 Le Community Management, c’est l’art de savoir fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun (ne nous y trompons pas si ce thème est raccord avec vos produits et/ou services, c’est quand même mieux pour transformer…) et d’animer les échanges sur ce sujet tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté. En cherchant un peu, on se rend compte que les notions de communauté et de marque ont toujours interagi, mais qu’à l’époque seuls les outils faisaient défaut à l’émancipation du Community Manager. Le Community Management : objectif acquisition Veille
Offres d’emploi Blizzard Entertainment is recruiting a site security supervisor to join its general services department. This person will ensure that Blizzard’s personnel, property, and resources are protected at all times from internal and external threats or risks both in the office as well as on internal or external events hosted by Blizzard. He / she will assist with various security projects including but not limited to maintaining the Blizzard offices physical security systems, procedures, guard services, protocols, and policies. Responsibilities Ensure effective on-site security and access control.Supervise third party security staff.Monitor security systems logs, ensure and track system maintenance and request repairs when required.Identify security risks and issues and recommend policies and strategies to mitigate risks.Respond to emergency situations on a 24 / 7 basis, coordinate with local law enforcement, internal facilities personnel or management as appropriate. Requirements Pluses
[Métier] "Chaque action d'un community manager doit être réfléchie et anticipée pour coller aux objectifs des clients" Comment avez-vous découvert le métier de community manager ? Je n'ai pas débuté directement dans le community management car en 2011, il n'existait pas encore vraiment de formations dédiées à cette profession. J'ai d'abord travaillé dans des agences événementielles spécialisées dans le sport. Étant passionné par le Web et le social media, je me suis ensuite orienté dans ce domaine et plus précisément dans le métier de community manager en 2013.Je l'ai découvert sur le Web en faisant des recherches. J'ai toujours été actif sur les réseaux sociaux professionnels et sur Twitter. Cela m'a permis d'approfondir mes connaissances, en suivant particulièrement des groupes spécialisés dans le domaine sur Linkedin. Vous travaillez aujourd'hui pour Milky, une agence spécialisée en social media, mobile et innovation digitale, quelles sont vos missions ? Dans le pôle community management de l'agence, nous sommes une équipe de sept personnes. Quels sont les défis que vous avez à relever au quotidien ?
Le gouvernement français prêt à investir dans l'Esport - Le jeu vidéo est devenu un vrai phénomène de société ces dernières années, et pas seulement grâce aux débats sur la question de la violence virtuelle. L’Esport semble tout particulièrement fleurir sur internet. Vous souhaitez devenir un pro-gamer ? découvrez comment en lisant notre article détaillé.!! Qu’est-ce que l’e-sport ? Mise a jour Février 2016 Compte rendu De O gaming reçu dans le cadre du développement de l’esport L’approche de la question par le gouvernement ne ravit pas tout le monde. Il ne faut pas oublier que la France est un pays très fertile en implémentation d’organisations vidéo-ludiques ! Consulter notre article dédié a la déclaration d’une activité légal de joueur professionnel Un des députés en charge du dossier aurait déclaré à l’AFP que le jeu vidéo est « une activité qui est en pleine évolution, en pleine explosion ». Les mesures gouvernementales pour le pro-gaming L’Esport est un secteur en plein essor, et pas seulement en France.
Les 11 casquettes incontournables du métier de Community Manager Inscrivez-vous à la newsletter et ne manquez aucun des prochains articles : Le Community Manager doit avoir plus d’un tour dans son sac. En relation directe avec les prospects et les clients, il doit savoir comment les réunir autour de ses publications, entamer la conversation avec eux et gérer les attentes de chacun. Le Community Manager se frotte à une communauté diversifiée, aux besoins multiples. Il doit donc être polyvalent et faire preuve d’une grande flexibilité pour s’adapter aux diverses demandes des internautes. Mais ce communicant 2.0 ne doit pas uniquement attendre que les consommateurs viennent vers lui, il doit être capable d’entamer des démarches proactives pour attirer sa cible qualifiée, engager les abonnés et les inciter à effectuer différentes actions : commander un produit, télécharger un guide, s’abonner à la newsletter, visiter le site, donner leur avis, participer à un concours, etc. 1) Un responsable communication La diplomatie est au cœur de sa profession.
Community Management : historique et définition Bien que le community management soit en constante évolution, aujourd’hui toute personne bossant plus ou moins dans la com’ se doit d’avoir des rudiments quand à la gestion d’une e-réputation. Mais qu’en est-il de ses origines ? Voici une analyse personnelle de la question. Je blogue, tu blogues, il blogue… Il y a vingt ans, avoir un site web commençait à se démocratiser et touchait de plus en plus d’entreprises. Et les réseaux sociaux ? Naissance du métier La discipline du community management est donc née de l’émergence des médias sociaux à l’heure ou Facebook, Twitter, Linked In et consort ont une influence direct sur notre monde. Le CM entre en scène Et nous y voila. Les compétences du CM Une bonne maîtrise de l’outil informatique, une aisance presque naturelle à surfer sur le web et au travers de son immensité. En conclusion Ce métier se construit et se déconstruit en continue, au gré des évolutions que nous propose le web et son économie. Cet article vous a plu ?
Interview : le community management de l'Olympique Lyonnais Sport et communautés font souvent bon ménage. Nous avions ainsi interviewé les community managers de L’équipe et de So Foot, mais aussi le fondateur du site de supporters Stade Rennais Online. Les fans de sport sont en général très actifs en ligne et en demande d’échanges et d’informations. La manière d’encadrer ces discussions diffère forcément des autres secteurs, l’engagement étant beaucoup plus fort. Dans cette interview, nous abordons le cas encore différent d’un club sportif, à savoir l’Olympique Lyonnais. Copyright : S.Guiochon/Le Progrès Pouvez-vous commencer par vous présenter ? Aymeric GENIN, arrivé au club en 2005 après des études en communication (EFAP), d’abord comme assistant web pour le site olweb.fr puis depuis 2011 comme Community Manager. Combien de personnes sont dédiées à l’animation des espaces en ligne et à la stratégie web de l’Olympique Lyonnais ? Nous sommes 2, rattachés au service Marketing du club, à gérer la relation avec nos communautés. Les grands chiffres :
Interviews : 59 community managers présentent leur stratégie Le community management est un domaine encore récent. On en parle énormément depuis quelques années, mais le métier n’est pas figé et évolue en permanence. Difficile de se contenter de la théorie pour le comprendre, de nombreux discours contradictoires circulant sur la toile. Plutôt que de se fier à des idées reçues ou à des articles plus ou moins en phase avec la réalité, il est préférable de se faire sa propre opinion en partant de ceux qui font ce métier au quotidien : les community managers eux-même. St Michel : la biscuiterie familiale arrive sur Twitter, 110 ans après son lancement. La police de Londres : retransmettre ses interventions en live sur Periscope, il fallait oser… La police de Londres nous explique pourquoi c’est pertinent et nous présente les coulisses de sa communication sur les médias sociaux, de Facebook à Twitter en passant par YouTube et Periscope. Durex : Sur les réseaux sociaux, le ton de Durex détonne.
Organisation du community management en entreprise | Bolero Si le community management est souvent rattaché à la direction de la communication, l’organisation liée à ce poste peut varier : elle est fonction de l’importance de la relation client, du risque de crise ou encore du niveau de technicité du conseil à apporter. Mais c’est la courbe de maturité de l’entreprise à l’égard de cette nouvelle discipline – la gestion des communautés- qui permet au final d’arrêter l’organisation idéale. L’organisation du community management : phase 1 Les premiers pas de l’entreprise à l’égard des communautés se traduisent souvent par l’affectation du community manager aux espaces collaboratifs de la marque (Facebook, Twitter) au sein du département communication digitale. Selon les ressources disponibles dans l’entreprise, ce sont les mêmes personnes qui gèrent le webmastering du site. Voilà qu’il incombe alors au community manager de faire une forme de Relation clients et de gérer quelques crises de manière plus ou moins heureuse. Communautés en ligne
Agence de community management - Digicomstory Vous avez déjà une page Facebook, un compte Twitter, un compte Pinterest et vous souhaitez faire évoluer votre Community management ? Ou bien vous souhaitez vous lancer sur les réseaux sociaux ? Digicomstory réalise des audits de communautés en ligne pour que vous puissiez mettre en place la meilleure stratégie de Community Management sur les réseaux sociaux.Audit de page Facebook, de compte Twitter, de tableaux Pinterest ou de page entreprise LinkedIn… Digicomstory évalue votre présence sur les réseaux sociaux et vos performances. Nous analysons vos taux de croissance, votre taux d’engagement, les contenus publiés, leurs fréquences ; nous étudions également les stratégies de community management de vos concurrents et les besoins des consommateurs sur le web. Nos audits de communautés vous permettent de concevoir des stratégies optimales pour déployer votre présence sur le web social avec succès.
Le Community Management, un nouveau métier ! Nous avons eu le plaisir d’assister le 18 Janvier dernier au WorkShop organisé par Osereso.com, sur le thème du Community Management. Voici le résumé de cette conférence. Community Management – Osereso View more presentations from OSERESO. Avec internet les internautes peuvent devenir les créateurs et les acteurs de la communication au lieu de la communication Top Down qui prédominait avant l’émergence du Web. Il y a une multitude de communautés qui ne sont pas forcément reliées entre elles, avec des internautes qui peuvent évoluer d’une communauté à l’autre (selon l’âge, les passions, la mode, l’actualité…) ou être totalement étanches les unes des autres. Il faut donc adopter une nouvelle manière de communiquer, connaitre son envirronement (identifier où se font les échanges), entrer en contact avec les internautes et animer une communauté, tout en travaillant sur la durée. Quelle différence entre blogueur et Community Manager ? Quel est le rôle du Community Manager ?
Community manager Description métier Expert des communautés web, le community manager travaille principalement en agence, mais aussi pour un annonceur, une entreprise, un site web... Pour le compte d’une marque ou d’une entreprise, c'est lui qui fédère et anime les échanges entre internautes. Pour cela, il utilise principalement les réseaux sociaux (Youtube, Facebook, Twitter…) et professionnels (Viadeo, LinkedIn, Xing…). Il est en quelque sorte la “version 2.0” du webmaster ! Ambassadeur auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l'entreprise des réactions de la communauté. Les moyens d'action du community manager sont variés : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés Twitter, faire choisir par les amis Facebook le prochain produit qu’ils souhaitent voir sur le marché, proposer des concours ou des rencontres avec les créatifs de la société, etc.
Gestionnaire de communauté Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Animateur de communauté[1], ou gestionnaire de communauté[2], aussi community manager (CM), est un métier – l’animation de communauté, gestion de communauté, ou community management – qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d'une collectivité territoriale. Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l'interaction et l'échange avec les internautes (animation, modération) ; mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes. L'appellation community manager est intégrée au Petit Larousse 2016, confirmant l'utilisation de cet anglicisme dans la langue française[3]. Appellations alternatives[modifier | modifier le code] Missions du gestionnaire de communauté[modifier | modifier le code]
Les 60 meilleurs outils pour le Community Management Pour animer les réseaux sociaux, les analyser, organiser un concours sur Facebook ou sur Twitter, de nombreux outils sont à la disposition des community managers. Nous testons régulièrement ce type de services, mais tous ne se valent pas. Nous avons créé cette page pour rassembler les meilleurs outils Social Media. Ils sont classés par catégorie. Outils pour partager, analyser et monitorer les réseaux sociaux Hootsuite Pro, un outil complet pour gérer tous les réseaux sociaux Hootsuite permet de partager du contenu sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn… Des fonctionnalités de modération, de programmation, de validation sont également présentes. Nuke Suite, une solution complète pour animer, écouter et analyser les réseaux sociaux Nuke Suite est un outil qui permet d’animer les réseaux sociaux (applications, interactions depuis l’outil), écouter (être alerté lorsqu’on parle de notre marque sur Internet) et analyser les réseaux sociaux.