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E-commerce: les avis consommateurs impactent les ventes

E-commerce: les avis consommateurs impactent les ventes
Permettez-vous à vos clients de commenter les produits qu'ils viennent d'acheter ? Si c'est une pratique que vous ne faîtes pas encore sur votre site, la réflexion menée par Bazaarvoice, plateforme de services permettant de collecter, consolider et traiter les avis clients devrait vous faire changer d'avis... Bazaarvoice a ainsi constaté un lien direct et positif entre le nombre d'avis attribué à un produit et le nombre de produits commandés. L'ajout d'un seul avis sur la page d'un produit permettrait d'augmenter les commandes de 10 %. Et la société de constater une augmentation médiane des commandes de 25 % sur les produits passant de 0 à 30 avis.

Savoir s'excuser (Après 12 minutes d'attente au téléphone ... - Plaza Athenee, Paris) Son identité (luxueux, mythique...) et son emplacement unique sur l’avenue Montaigne sont certainement à l'origine de ce qualificatif de Palace de la Mode…J’ai déjà décliné tout le bien que je pensais de ce Palace il y a quelques mois (voir mes commentaires un peu plus bas).Cependant, il souffre du même problème que son « frère » situé sur la rue de...Plus Son identité (luxueux, mythique...) et son emplacement unique sur l’avenue Montaigne sont certainement à l'origine de ce qualificatif de Palace de la Mode…J’ai déjà décliné tout le bien que je pensais de ce Palace il y a quelques mois (voir mes commentaires un peu plus bas). Cependant, il souffre du même problème que son « frère » situé sur la rue de Rivoli que j’admire tout autant. Parfois, l’accueil du personnel dans la galerie des Gobelins est froid (un constat trop redondant et qui semble souvent se confirmer par d’autres clients). Bien sûr, ce sont des faits négatifs rares car c’est l’un des meilleurs palaces de la ville lumière.

Un déception pas une réclamation (à certaines conditions... - Avis de voyageurs sur Club Med Meribel l'Antares, Meribel) Rien de réellement mauvais durant ce séjour, mais beaucoup de points d'amélioration possible qui font que le rapport qualité / prix est plutôt médiocre. 1/ Départ ski au pied. L'Antarès est vendu comme tel sur le site du Club Med, c'est un petit mensonge - à la sortie de la ski room, il faut monter un escalier avec ses skis et ses chaussures aux...Plus Rien de réellement mauvais durant ce séjour, mais beaucoup de points d'amélioration possible qui font que le rapport qualité / prix est plutôt médiocre. 1/ Départ ski au pied. L'Antarès est vendu comme tel sur le site du Club Med, c'est un petit mensonge - à la sortie de la ski room, il faut monter un escalier avec ses skis et ses chaussures aux pieds, et marcher sur une petite distance avant de chausser ses skis. 2/ Ski room. 3/ Nourriture. 4/ Chambre. 5/ Spa, piscine, fitness. 6/ Staff. 7/ Cours de ski. Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.

16 case studies that prove Social CRM Posted on January 13, 2011 by Rob Petersen inShare13 Many expect Social CRM to be a hot phrase in 2011. It should be because the three most influential factors a person uses to decide whether or not to do business with a company are: Personal experience (98%)Company’s reputation or brand (92%)Recommendations from friends and family (88%) Source: Cone Business in Social Media Study, 2008 Since Social media amplifies all three, it makes sense the terms, “Social” and “CRM,” belong together. I’m a big believer in Social CRM but I think the phrase is still being defined. Paul Greenberg, author and leading authority on SCRM, stated that Social CRM is “…designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide a mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. I favor a more matter-of-fact definition: Social CRM = a 1-to-1 sales relationship that occurs through social media and is profitable, sustainable and built on trust.

How Best Buy Uses Social Media to Connect with Customers Social media has really changed the way brands are connecting with their customers. More and more companies are starting to realize the value of social media and are quickly adapting this new form of communication. However in order to have a successful social media strategy, it is important to have an internal culture that is ready to accept and learn. Best Buy has been a brand at the forefront of social media, using blogs, social networking tools, forums, and video to build brand awareness and keep consumers up-to-date with Best Buy news. A number of large corporations are benefiting from social enterprise solutions to help manage their customer relations and improve their social media strategy. Let’s take a look at all of the different social outlets Best Buy uses to communicate with customers. Barry Judge Blog Even Barry Judge, the Chief Marketing Officer, is getting in on the mix. Best Buy Forums Best Buy on Facebook Best Buy on Twitter Best Buy Connect Best Buy IdeaX Best Buy Using Video

Best Buy : 2 100 personnes formées à écouter et répondre aux clients sur Twitter Dans la droite lignée de nos derniers écrits successifs sur la digitalisation de la Relation Client, je pense que s’arrêter sur un exemple vaut le coup et qui de mieux que Best Buy pour illustrer nos derniers propos. Petit retour en arrière En effet, dans : Et si vous passiez à la Relation Clients sur Internet ? L’exemple Best Buy Best Buy est souvent pris en exemple pour montrer à la fois de la digitalisation de la Relation Clients chez un distributeur majeur. BestBuy implique plus de deux milles employés dans la gestion de son compte Twitter dédié au service clientèle. Facteurs clés de succès de la démarche de Best Buy Autre facteur clé de succès au delà de l’initiative individuelle d’un collaborateur est la volonté managériale d’activer la démarche. Troisième facteur clé de succès : la présence et l’utilisation par les clients du support.

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Sortie de Creme CRM en version 1.2 C'est environ 1 an après la sortie de la version 1.0 (Dépêche de la 1.0 sur LinuxFR) que sort la version 1.2 de Creme CRM. Creme est un logiciel de Gestion de la Relation Client, (Customer Relationship Management (CRM) en anglais) sous licence AGPLv3, écrit en langage Python grâce au cadriciel (framework) web Django notamment. Pour rappel, la spécificité de Creme est de permettre, grâce à son système d'entités reliées par des relations, de modéliser bien plus d'éléments que dans les CRM plus classiques (par exemple les clients de vos concurrents), mais aussi de l'adapter plus précisément à votre façon de travailler. Plus d’informations dans la suite de la dépêche. Retour sur la version 1.1 Ayant fait l'impasse sur la rédaction d'une dépêche pour la version 1.1 (sortie en Octobre 2011), voici un bref rappel de ses principales nouveautés : Nouveautés de la version 1.2 Sortie le 24 mai 2012, la 1.2 apporte elle aussi bon nombre d'améliorations. Vous pouvez aussi aller voir le changelog complet.

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