10 trucs pour faire face aux clients difficiles | Le dernier Québécois Avez-vous déjà fait face à des gens hautains, médisants voire méchants lorsque vous travaillez? Si votre emploi est avec le public, la réponse est très certainement oui. Voici quelques trucs pour vous aider à faire face à ces gens qui ne savent pas agir en société. 1. Voir la peur derrière le mépris La plupart du temps, derrière une personne méprisante se cache un individu qui a peur. Quand on subit l’isolement de cette façon, les relations interpersonnelles deviennent plus difficiles, comme lorsqu’on recommence à patiner ou à skier après quelques années de pause. Source de la photo Faire face à quelqu’un de méprisant est quelque chose de difficile à gérer pour tout le monde, même pour quelqu’un de bien équilibré, peu importe du sens qu’on désire donner à cette expression. La pire chose à faire avec une telle personne, tout comme pour un voleur, est de chercher à la sortir de ce scénario. Il suffit d’accepter sa peur, de sourire, et de voir le petit enfant craintif en l’adulte. 2. 3. 4.
Les opportunités qu'offre Internet Bonjour ! Vous avez donc pu voir comment le numérique a transformé notre vie quotidienne, mais, maintenant, prenons un exemple pratique. Qu'est-ce que le nombre croissant d'opportunités en ligne représente vraiment pour vous ? Dans cette vidéo, nous parlerons des composantes essentielles du numérique, de la façon dont elles peuvent profiter à VOTRE entreprise, et de comment bien démarrer. Eh bien, les possibilités sont quasiment infinies. Ils peuvent par exemple regarder une vidéo que vous avez postée sur l'entretien d'une voiture, qui montre votre savoir-faire en la matière. Ils peuvent lire des témoignages de clients satisfaits. Ils regarderont peut-être votre grille de tarifs, chercheront votre magasin sur un plan, ou verront par exemple que vous offrez un service de dépannage gratuit dans un rayon de 50 km. Peut-être qu'ils rempliront un formulaire pour vous poser une question ou vous demander un devis. Le premier est le champ des possibles.
Persona Marketing: Définition, Étapes Clés & Utilisations L’objectif de la définition des personas est de rassembler en une simple fiche le maximum d’informations sur la cible afin de réussir à vous mettre à sa place, et anticiper ses attentes. Cette étape est essentielle à la définition de votre stratégie web. Définition des Personas « Un Persona est une personne fictive qui représente un groupe cible. Exemple de Persona Télécharger notre fiche de Persona Merci Pour télécharger le PDF, cliquez sur ce lien: fiche-persona-deuxio Si vous avez une question, ou voulez avoir de l’aide sur la définition des personas et de votre stratégie web, n’hésitez pas à nous contacter. Pourquoi définir ses personas ? Pour chacun des personas, l’objectif est réussir à se mettre à sa place, de pouvoir s’en faire une représentation mentale et de s’imaginer sa manière de penser, de se comporter, et in-fine, de trouver une solution à ses problèmes. Comment construire un persona ? Limitez vous aux 3 personas les plus importants. Définition de persona: étapes clés 1. 2. ). 3.
Control Alt Achieve: Interactive Checklists in Google Docs Checklists are a convenient and effective way to stay on track and get things done. I recall learning about their many benefits during a book study my district did on “The Checklist Manifesto” several years ago. For our students, checklists can be used in many ways: Steps in a science experimentSelf-monitoring of behaviorMastery of subject content and standardsTasks when composing and editing their writingWorking through a math procedureAnd many more… Typically we think of such checklists as printed paper documents that our students can mark on with a pencil as they complete the steps in their list. There are certainly a lot of mobile apps, web apps, web extensions, and websites that provide checklist tools. See below for how to use Google Documents to create interactive checklists for students. Create the Checklist First, begin by creating the checklist in Google Docs using the “Bulleted list” feature. Mark off the Checklist
Caviar box - machine à perles d'alginate (Cavianera) - 100 % Chef Pour faire 96 perles d’alginate à la fois, un accessoire indispensable de la cuisine moléculaire pour les professionnels et les amateurs qui veulent produire des perles en quantité ! Grâce à la caviar box vous pouvez faire 96 perles en une fois ! Il s'agit de la deuxième génération qui est plus pratique. Elle est en effet démontable et donc lavable très facilement. Fabrication de caviar en cuisine moléculaire Préparation de la solution d’alginate : saupoudrer graduellement 2.5 g d’alginate dans 500 ml du liquide choisi (jus de fruit, jus de légumes, etc.). Pour le bain de chlorure de calcium : dissoudre 2.5 g dans 500 g d’eau par exemple, les doses peuvent changer d’une recette à l’autre. Remarque importante : utiliser une balance de précision au dixième de gramme. Sphérification : pour l’élaboration de sphères ou faux caviar il faut incorporer de petites quantités du mélange liquide-alginate en goutte à goutte dans le bain de calcic.
Un pitch éloquent pour convaincre les investisseurs | Bizcover Chaque entrepreneur doit un jour ou l’autre défendre son entreprise ou son plan financier, devant une banque, des investisseurs ou tout autre intervenant. Comment s’y prendre ? Quels sont les points auxquels votre audience fera particulièrement attention? Quels pièges devez-vous absolument éviter ? Sébastien Commeyne de la plateforme de financement participatif MyMicroInvest donne quelques conseils. Défense courte ou longue ? On appelle ‘pitch’ une présentation succincte d’une idée à la base d’un produit, d’un service ou d’un projet. Aujourd’hui, il existe différentes formes de pitches. Bien construire sa défense « Il est crucial que les investisseurs puissent comprendre immédiatement en quoi consiste votre projet aujourd’hui », souligne Sébastien. « Ce qui n’est pas toujours facile parce que vous n’avez que peu de temps, parce que vous vous situez dans une niche très particulière, ou parce que votre public n’a aucune idée de ce dont vous parlez. Pour réussir, soyez sûr de vous !
Calendrier Retail des événements à ne pas manquer chaque année Comprenez vos clients existants et ciblez-en de nouveaux Il est important que vos clients sachent que vous êtes là pour eux, même dans les situations difficiles. Tenez-vous informé de l'état des marchés locaux et adaptez-vous aux défis auxquels vos clients sont confrontés. Les solutions d'analyse de l'audience à chaque étape du funnel de conversion vous permettent d'identifier les acheteurs démontrant une forte intention d'achat pour chacun des moments de notre calendrier saisonnier. Racontez l'histoire de votre marque et planifiez votre stratégie en conséquence Que vous soyez une petite entreprise locale ou un retailer multicanal, vous devez impérativement offrir une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs pour vous démarquer de la concurrence au cours de ces périodes saisonnières clés. Restez attentif et flexible La situation actuelle est amenée à changer. Cliquez ici pour enregistrer ou télécharger le calendrier complet "Les saisons du Retail".
Préparer votre voyage, road-trip et tour du monde Le marché du 3ème âge vers une silver économie | Bizcover On les appelle « personnes du 3e âge », « aînés » ou encore « seniors ». Loin des chiffres et autres clichés liés au vieillissement de la population, ces consommateurs d’une autre génération sont devenus acteurs à part entière d’une nouvelle économie. Pour en parler, la parole est donnée à Vincent Leroy, qui a lancé Neveo, plateforme de communication intergénérationnelle. Savoir combler un certain gap Avec le temps, un écart peut se creuser entre les générations. Par exemple, les nouvelles technologies et réseaux sociaux ne sont pas adaptés aux personnes âgées. Cerner les spécificités du marché du 3e âge Pour toucher les « quatre fois vingt », il importe de : Dans le cas de la plateforme de communication intergénérationnelle Neveo, chacun de ces points est pris en compte. Privilégier les contacts humains Cette génération mâture a ses foires et salons propres, une presse spécialisée ou encore son université du 3e âge et autres formations. Tendre vers une silver économie ? Contributeur:
6 outils pour faire des tests utilisateurs sur votre site web Les tests utilisateurs sont indispensables lors de la création d’un site web. Lorsqu’ils sont effectués tout au long du processus de création, et pas seulement à la fin, vous pouvez apporter des améliorations au design et au contenu en vue d’optimiser l’expérience utilisateur. Pour rappel, un test utilisateur permet d’observer la façon dont naviguent les individus sur votre site et la manière dont ils interagissent avec l’interface : est-ce qu’ils cliquent sur les bons boutons ? Est-ce qu’ils trouvent aisément leur chemin ? Est-ce qu’ils arrivent à accéder facilement à une information précise ? Pour faciliter la réalisation des tests utilisateurs, il existe aujourd’hui de nombreux outils sur le marché, en voici une petite sélection. Hotjar Hotjar vous permet d’effectuer des tests utilisateurs poussés. Grâce à l’enregistrement vidéo, vous pouvez analyser précisément le comportement des testeurs sur votre site : les zones de clics et les mouvements de la souris sont mis en évidence. Testapic
Création Choc | Création & Logistique d'événement » Expertise Nous avons réalisé des événements corporatifs et des lancements de produits, assuré la présence de nos clients dans des salons et expositions, garanti la logistique de plusieurs tournées et organisé des voyages corporatifs pour des marques de renom. Notre clientèle se compose essentiellement d’entreprises dans les secteurs des médias et publications, de l’automobile, de l’immobilier et de l’ingénierie, mais aussi d’organismes sociaux. Nous oeuvrons également auprès d’associations et fédérations sportives pour assurer la logistique complète de compétitions à l’échelle internationale, provinciale et locale. Alors, que vous soyez une entreprise, une association, une agence de communication ou une fédération sportive, nous créerons pour vous des événements, des expériences de marque, des congrès, des stunts promotionnels et des concepts à la hauteur de vos ambitions. Consultez la section Portfolio pour un aperçu de quelques-unes de nos réalisations.
Formes de sociétés Vous comptez développer votre propre activité professionnelle comme travailleur indépendant. Votre première initiative sera de choisir la structure juridique la mieux adaptée à vos projets. Deux options s'offrent à vous : l'entreprise individuelle (indépendant en personne physique) ;la société (personne morale). Pour plus d'informations sur les avantages et les inconvénients de chaque formule, vous pouvez consulter le chapitre "Choisir un statut juridique : entreprise individuelle ou société". Si vous décidez d’exercer votre activité sous la forme juridique d’une société, encore faut-il en choisir la forme la plus adéquate. Quelles sont les formes les plus courantes de sociétés ? Cette section offre une brève présentation des formes les plus courantes de sociétés. Pour plus d'informations, vous pouvez vous adresser à un notaire, un comptable ... La société privée à responsabilité limitée La SPRL-Starter ou SPRL-S La société anonyme Cette forme de société doit être constituée par acte notarié.
Centre de transfert d’entreprise du Québec -