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Pourquoi les marques doivent-elle mettre l’expérience au cœur de leur stratégie digitale

Pourquoi les marques doivent-elle mettre l’expérience au cœur de leur stratégie digitale
Ne vous est-il jamais arrivé de vouloir un vêtement précis pour une occasion spéciale ? Vous ne voulez pas consacrer trop de temps dans cette recherche, vous avez besoin d’un large choix et la cohue des magasins vous rebute : il est l’heure pour vous de shopper en ligne. Après une exploration attentive, vous trouvez enfin l’objet de vos désirs. Mais impossible de localiser le moindre bouton d’achat. La référence identifiée, vous multipliez les recherches, passant du menu déroulant à la recherche par mot clé mais sans succès. Vous ne tombez que sur de magnifiques photos de l’article tant convoité néanmoins impossible de l’acheter. Effectivement, une expérience consommateur complétement décousue aboutit à une vente perdue pour la Marque, à laquelle s’ajoute une aversion préjudiciable contre celle-ci. Les marques avancent souvent qu’elles ont entamé leurs mutations numériques en annonçant qu’elles sont présentes sur Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, etc.

5 astuces pour améliorer l’expérience client La transformation digitale des entreprises a modifié les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients, ainsi que la place de la marque dans les décisions d’achat… Celle-ci reste un moyen d’évaluer une offre, de différencier les choix qui s’offrent aux consommateurs pris dans la masse d’informations qu’ils peuvent trouver sur internet. Mais cet ensemble chaotique de données est structuré par les comparateurs de prix, les avis des internautes, les blogs et sites qui effectuent des tests de produits. La marque peut ainsi être malmenée ou perdre toute utilité. Les chiffres qui concernent les fusions-acquisitions montrent qu’une tendance se dessine, celle d’abandonner la marque au profit d’une relation client forte. En d’autres termes, les acquéreurs préfèrent investir dans des sociétés qui possèdent des clients loyaux avec un fort potentiel de cross-selling. 1. Le parcours client peut constamment être amélioré si vous prenez en compte les avis positifs comme négatifs. 2. 3. 4. 5.

Retail : luxe & digital, je t’aime moi non plus Henri Danzin, co-fondateur de l’agence de marketing digital Oyez!, analyse le raprochement entre luxe, retail et digital. De prime abord le décalage entre ces deux mondes semble évident : Le luxe est une « expérience », une invitation au voyage, exclusive, parfaite, réservé à une élite. Les nouvelles technologies, quant à elles, sont désormais communes, largement distribuées, grand public & bon marché. L’un et l’autre partagent pourtant une promesse commune : l’Innovation. Quand le luxe rencontre le digital, cela donne lieu, aujourd’hui encore, à beaucoup de tâtonnements… pour quelques réussites : sites web marchands, campagnes Facebook, tablettes tactiles en magasin pour les vendeurs, écrans géants dans les vitrines, défilés de mode se transformant en shows numériques, etc. Un luxe, une histoire Il est intéressant de partir des origines mêmes du mot luxe : luxus, lui-même issu du latin luxare, qui signifie se disloquer, démettre, déboîter. Un luxe, des clients Un luxe, des experiences

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Mon anniversaire de client 2015 : les bonnes recettes Joyeux anniversaire cher client ! Pour la neuvième année, je fais un récapitulatif des messages d'anniversaire reçus en tant que client. Cette année, je suis gâté car j'ai reçu 14 messages, un record depuis 2007 ! 14 messages pour mon anniversaire 2015 Voici les 14 messages (dont un sms) reçus à l'occasion de mon anniversaire. A cette liste, je dois ajouter Google qui personnalise sa page d'accueil pour me souhaiter un bon anniversaire si je suis connecté (il serait temps qu'ils changent le design qui date un peu). Je remarque que n'ai pas de message d'anniversaire de La Fourchette ni de l'Occitane comme l'an passé. Cette liste est loin d'être exhaustive, il vous suffit de faire une recherche sur internet pour découvrir de nombreux exemples d'enseignes ou de marques qui ritualisent ce moment (Boulanger, Nocibé, Somewhere, Auchan, Kiabi, Promod, Rueducommerce, Showroom privé, Price minister...), sans compter ceux qui n'ont pas besoin de données pour célébrer ce jour, tel que Vinci Park.

10 leçons à retenir de la certification Inbound Marketing Plusieurs articles de notre blogue présentent le Inbound Marketing ainsi que tout ce qui le distingue du marketing plus traditionnel appelé « outbound marketing ». Aujourd’hui, le Inbound marketing se présente comme étant LA solution de regain de confiance des consommateurs envers les compagnies présentes sur le web. Le but étant de créer une stratégie marketing que les gens apprécient. Pour cela, des solutions comme Hubspot proposent une multitudes d’outils qui influenceront votre stratégie web. Rejoindre, Engager, Convertir et Interagir sont les maîtres mots du inbound marketing. Saviez-vous qu'il y avait une certification Inbound Marketing, offerte gratuitement par HubSpot ? 1- La méthodologie du inbound marketing Le inbound marketing repose une stratégie web subtile basée sur le contenu. 2- La création de personas Un persona est un personnage fictif représentant vos cibles (principales et secondaires). 3- Le parcours client 4- La pertinence du contenu 7- Le but d’une landing page

Etude prospective STOR'eBOARD sur les magasins de demain signée Dentsu Aegis Network " Le magasin est entré dans une nouvelle ère. Celle de la légitimité " explique Valérie Négrier, directrice générale adjointe du département Etudes Prospective & Innovation du groupe Dentsu Aegis Network avant de poursuivre "nous avons conduit une étude prospective (1) sur ce que les Français attendaient des points de vente. Ils sont à la fois très attachés aux lieux, 62% disent qu'il est "indispensable" par exemple, et en même temps, ils n'en sont pas moins parfois frustrés ... 75% jugent par exemple qu'il "n'est pas satisfaisant ". On n'est en général déçu, que par ce qui nous touche et nous concerne ... Le magasin est donc loin de nous laisser indifférent. 3 scénarii se dégagent 1 - Le "marché aux sensations" : 81.8% d'opinions favorables Les points de vente ne sont plus seulement des lieux d'achat. Le besoin de sensation se positionne toujours en deuxième scénario le plus attendu, que l'on parle d'hyper, super ou distribution sélective. L'étude en slide share Autres enseignements

6 Types de référencement web - Blogue de Netleaf Le milieu entrepreneurial entend de plus en plus parler des bénéfices du référencement web sur la visibilité et le chiffre d’affaires d’une entreprise. Ce n’est plus un secret, il faut l’intégrer à la structure d’une entreprise pour aider sa croissance. Les résultats n’apparaissent pas comme par magie, ils requièrent un travail assidu pour améliorer sa présence en ligne dans les résultats de recherche, mais la visibilité qu’offre une telle présence est incomparable. Auparavant, l’enseignement de la clientèle face aux bénéfices du référencement web était un grand facteur pour l’acquisition de clients chez Netleaf. Aujourd’hui, le référencement a gagné en popularité et nous n’avons plus à prouver ses différents avantages. Il est important de connaître tous les différents types de référencement web afin de bénéficier d’une plus grande présence en ligne et de favoriser la croissance de votre entreprise. Référencement naturel Référencement payant Référencement social Référencement local

Les marques dont parlent les internautes Les grandes tendances de cette étude : 1. Le web parle…. du web Ce qui n'est pas une surprise : les internautes parlent des services qu'ils utilisent au quotidien. Pas étonnant donc que les Google, Facebook et autre Twitter ou Instagram caracolent en tête de nombre des différents classements : forums, viralité Twitter, intérêt des influenceurs... Les 5 premières marques du web ont 3 fois plus de volume que les 5 premières marques du second secteur, celui des technologies et des télécommunications. 2. On retrouve en deuxième catégorie les marques de proximité : SNCF, EDF, Carrefour, Crédit Agricole. 3. La typologie des marques gagnantes 4. SNCF est en 22ème position alors que l'entreprise ferroviaire communique peu. 5. 6. 7. Les enseignements sur Facebook, Twitter, les forums et la blogosphère 8. 9. 10. 11. Dans l'utilisation du hashtag, les chaînes de TV dominent les marques du web. Ce qu’il faut donc retenir :

Les points de contacts dans l'expérience de marque automobile détaillés Les prix "Création de l'Expérience de Marque", qui incluent l'étude des points de contacts, ont été inaugurés cette année à l'occasion du Grand Prix des Marques Automobiles. Sur 35 points de contacts avec les marques automobiles, la concession demeure clé selon la mesure effectuée par TNS Sofres à l'occasion du Grand Prix des Marques Automobiles organisé avec le Journal de l'Automobile, qui récompense chaque année les marques automobiles. Les prix "Création de l'Expérience de Marque", qui incluent l'étude des points de contacts, ont été inaugurés cette année. Selon TNS Sofres, parmi les points de contacts digitaux, le site Internet des constructeurs constitue un point de contacts influent au début du parcours d'achat : il est consulté, dans la très large majorité des cas, en amont de toute visite en concession. Le Grand Prix Création d'Expérience de Marque a été attribué à Peugeot et Citroën. En savoir plus sur Offremedia.com

Le guide de style éditorial: conditions de réussite Produire un bon guide de style éditorial a pour but d’assurer que votre identité discursive est sous contrôle. Quels sont les grands principes? Le guide de style éditorial couvre l’ensemble des éléments qui favorisent la cohérence du patrimoine éditorial et préservent votre identité discursive. Charte éditoriale, ligne éditoriale, contrat de lecture, matrice de positionnement, référentiel lexical … Les « outils » ne manquent pas pour garder le contrôle sur le contenu de marque et assurer le ROI de nos actions de marketing de contenu. Mais il n’y a pas que les outils qui importent: les parties prenantes au projet comptent pour beaucoup dans sa réussite. Explications Sans guide, un guide de style éditorial ne sert à rien Notre expérience révèle que sans pilote désigné, sans communication sur le projet, le guide de style éditorial, dont la conception nécessite un investissement parfois important, risque souvent de n’être pas utilisé à sa juste valeur pour ne pas dire ignoré.

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain En direct de Berlin Comment va devoir se comporter le magasin de demain ? C'est à cette question qu'ont tenté de répondre les experts présents lors de la conférence d'ouverture du Cegid Connections 2015 qui s'est tenue jeudi 19 mars 2015 à Berlin. 1. "Nous allons assister à une consumérisation du retail. 2. "Les magasins sont les endroits où le chiffre d'affaires va le plus progresser. 3. Les personnels de vente devront être dotés d'outils mobiles (tablettes, Ipod, smartphone) pour gérer la logistique, avoir connaissance des stocks disponibles, nouer une relation particulière avec sa clientèle (connaissance de l'historique d'achat notamment), et avoir accès aux tableaux de bord. 4. Afin d'éviter que les différents canaux de distribution se cannibalisent entre eux et, ainsi, conserver une image-prix cohérente vis-à-vis des consommateurs, les enseignes doivent pratiquer une politique tarifaire similaire dans leurs boutiques et sur leurs sites marchands. 5. 6. 7.

Big Data : Quelles perspectives marketing pour 2020 ? Big Data, mégadonnées, données massives ou encore datamasse, tant de termes qui qualifient le phénomène de ces dernières années. Beaucoup en parlent mais très peu savent réellement ce en quoi il consiste : c’est, vulgairement, une gigantesque base de données où sont stockées des informations, et très généralement celles des consommateurs… D’un point de vue marketing, les grandes firmes y ont rapidement vu une opportunité pour optimiser leurs campagnes et leur relation client. Avec l’accroissement exponentiel de la connectivité, les informations collectées n’ont jamais été aussi quantitativement importantes et incroyablement diverses. L’harmonie des ventes et du marketing Personne ne pourra le nier, la mésentente entre les ventes et le marketing est presque un fondement d’entreprise. La communion entre deux entités dépend presque essentiellement de leur capacité à communiquer entre elles. Ils sont notamment d’une grande aide en matière de Lead Nurturing. Connaître le client de demain

ET SI L’EXPERIENCE ETAIT DEVENUE LE PRINCIPAL ENJEU DES MARQUES Comme tous les dimanches, place à notre rubrique #JourDuPenseur aujourd’hui consacrée à un thème qui me tient particulièrement à coeur : le management des marques, à l’occasion de la sortie du dernier livre de mon ami Jean-Noël Kapferer : « Ré-inventer les marques – La fin des marques telles que nous les connaissions ». Les élèves de l’Ecole de la communication de Sciences Po où j’enseigne depuis 6 ans avec David Jobin le cours sur LA MARQUE, savent que je me réfère souvent aux analyses de Jean-Noël Kapferer, professeur à HEC qui fut un des tous premiers théoriciens modernes de la marque, tout en opposant parfois son approche théorique qui se concentre sur la notion « bilantielle » de « capital de marque », à notre approche pragmatique d’activation de la marque fondée sur le triptyque » Apparence-Sens-Expérience » (voir mon post « Et si la valeur des marques dépendait d’abord de leur activation ?« ).

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