Etes vous plutôt Chief digital officer ou customer journey officer? fév232015 Je pense que ce matin, je vais définitivement être rayé des carnets d'adresse de nombreux amis québécois grâce à ce titre comprenant plus de mots anglais que de mots français! Mais cette utilisation exagérée de l'anglais est due à l'inflation de noms américains pour tout ce qui serait les "nouveaux métiers", et que les directions des Ressources Humaines se mettent à utiliser l'anglais en permanence. Blague à part, je suis tombé ces derniers jours sur plusieurs articles qui montrent bien que les services et entreprises de façon générale voient leurs métiers évoluer avec la webisation croissante des postes de travail. Exactement comme dans les organisations touristiques. Le Chief digital officer : le manager numérique de destination? Il y a trois ans, la formation Manager Numérique de Destination a été développée en Aquitaine dans un premier temps, puis au niveau national. Le blog de la communication digitale détaille les missions affectées au Chef du digital : Articles similaires
Les Offices de Tourisme sont-ils encore utiles ? - LesCoGîteurs Les Offices de Tourisme, à quoi cela pourrait bien nous être utile ? Historiquement le Tourisme s’est organisé au niveau local, par commune ou par site touristique avec les Syndicats d’Initiative. Géré souvent sous la forme d’une association loi 1901 par des bénévoles, ils embauchaient des saisonniers pour la saison touristique.L’activité économique générée par le tourisme se développant, ces structures ont commencé à embaucher du personnel à l’année, en plus de renforts saisonniers.La majorité de ces structures se contentant d’être un bureau d’information et de conseil à destination des touristes de passage ou en séjour. Ils éditaient un catalogue avec la liste des hébergements disponibles qui était adressé aux touristes par la poste. A l’étage au-dessus nous avons le Comité Départemental du Tourisme (par département) et encore au-dessus le Comité Régional du Tourisme. C’était aussi le temps des centrales de réservation, le touriste consulte un catalogue et téléphone pour réserver.
L’office de tourisme à l’ère du numérique — Tourisme & TIC Les missions en tant que telles demeurent inchangées pour les offices de tourisme. Il s’agit d’accueillir, informer, conseiller. Le manifeste de la Fédération des Offices de Tourisme de France (anciennement FNOTSI) publié lors du Congrès de la Fédération est là pour rappeler ces fondamentaux, mais aussi les incidences des nouveaux comportements sur les métiers de l’accueil. Le numérique fait même l’objet de deux défis clairement annoncé par la commission prospective : « L’accueil : une mutation réelle du physique versle numérique » et le « Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur ». Internet a bouleversé la notion d’accueil et d’information touristique Internet a profondément marqué la notion de services et d’accueil dans tous les domaines d’activité (Pensez aux réaménagements dans les postes ou dans le milieu bancaire). Les questions pour les professionnels de l’accueil sont multiples. Accueil, accompagnement et aide aux choix sont au cœur des attentes des clientèles
Du mauvais usage des QR Codes... fév62015 Pour finir la semaine, je vous propose de vous parler d'un service qu'on pourrait presque qualifier de "service en fin de vie"... le QR Code. Oui, après avoir publié plusieurs articles et vanté cette technologie et ses usages, force est de constater que les oublier pourrait finalement être une bonne idée. Alors, pourquoi, vous, professionnels du tourisme mettez-vous encore en 2015 un point d'honneur à voir fleurir ces satanés codes inutiles sur vos supports de com', affiches, brochures, etc. ? Si vous hésitez encore, consultez tout simplement les statistiques de lecture / ouverture de votre code. Bien sûr il faut nuancer mes propos, comme pour toute communication et stratégie, il est capital de connaître sa clientèle et ses cibles. Si vous vous demandez pourquoi les QR Codes sont boudés en France... posez-vous déjà la question... êtes-vous, personnellement, utilisateurs ? Cet article vous a plu? A propos de l'auteur : Sébastien Gonzalez
Panorama des 10 tendances et meilleures pratiques du tourisme mobile #mtourisme Le numérique a bouleversé notre manière de consommer l’information en permanence. Les supports mobiles s’immiscent de plus en plus dans nos vies de “touristes augmentés”. Quelles sont les tendances actuelles et les meilleures pratiques du m-tourisme ? C’est la question à laquelle je devais répondre au cours de l’atelier “l’offre touristique pour les mobinautes” de Tourisme Numérique à Deauville. Au dernier trimestre 2013, on comptait 27 millions de mobinautes avec 50% de français équipés d’un téléphone intelligent (MMAF). Différentes études montrent que le Wi-Fi est devenu un critère déterminant (voir excluant) pour le choix d’un hébergement. D’autres acteurs plus inattendus ont bien compris l’intérêt de proposer des services en réponse à un besoin de leurs utilisateurs. De nombreuses destinations en France ont bien compris l’intérêt de mailler leur territoire avec du Wi-Fi au bénéfice des résidents comme des touristes.
Actualité - Lu pour Vous : L'accueil numérique dans les offices de tourisme Internet et plus globalement, le numérique, ont changé la donne pour les offices de tourisme et les syndicats d'initiatives. Certes, leurs missions demeurent inchangées : accueillir, informer et conseiller. La prise en compte du numérique induit toutefois de repenser et de redéfinir les stratégies d'accueil au sein des territoires. Le numérique et les Offices de tourisme- DGCIS Internet et plus globalement, le numérique, ont changé la donne pour les offices de tourisme et les syndicats d'initiatives. Qu'est-ce-que l'accueil numérique ? La machine va-t-elle remplacer l'humain ? L'organisation numérique doit être mûrement réfléchie. Un projet d'accueil numérique pourra être mis en place, quels que soient l'environnement et la taille d'un office. la problématique « découverte » : il s'agit d'un office qui ne connaît pas une forte fréquentation en termes de nombre de visiteurs (moins de 200 visiteurs/jour). Un exemple d'utilisation des outils numériques à l'Office de Tourisme de Bourges
Comment le mobile redessine peu à peu le secteur du tourisme Les smartphones et tablettes progressent en tant que canal de réservation, mais sont aussi de plus en plus utilisés pendant le voyage. Le point en chiffres. Les ventes de voyages sur mobile, qui pesaient 10% du chiffre d'affaires des voyagistes en ligne en 2013, devraient se hisser à 18% cette année, selon PhoCusWright. Un canal en forte progression aussi bien pour l'achat que pour la préparation et le déroulement du voyage, que CCM Benchmark Institut a décortiqué dans sa nouvelle étude "Tourisme & Mobile - Les usages, le point de vue sur les nouveaux services". Premier enseignement, trois quarts des mobinautes utilisent leur smartphone ou tablette pour préparer leur séjour, que ce soit pour rechercher des informations pratiques ou des parcours de visite, comparer les prix ou consulter des photos. Second enseignement, il apparaît que les réservations sur mobile interviennent souvent dans une logique d'achat de dernière minute ou de bon plan.
Des guides de voyages personnalisés à partir de photos Instagram L’aéroport suédois Stockholm Arlanda a réalisé un applicatif qui permet de créer des guides de voyages inspirés des photos Instagram prises sur place et en temps réel. Le calendrier et de l’inspiration des blogueurs d’etourisme.info font parfois que les idées se croisent et les articles se répondent. Karine vous interpellait en début de semaine sur Instagram : l’enfant négligé de vos stratégies sociales ? Au hasard de la préparation d’un de mes derniers voyages, je suis tombé sur une réalisation très intéressante et développée par l’aéroport suédois Stockholm Arlanda : des guides de voyages personnalisés à partir de photos Instagram. Le service est actuellement disponible pour une dizaine de villes desservies : Amsterdam, Bangkok, Barcelone, Copenhague, Dubaï, Londres, New York, Paris, Prague et Rome. En choisissant une des villes référencés, les photos publiques et géolocalisées sont affichées sur un mur social : Quelques fonctionnalités basiques mais bien senties permettent de :
L'accueil numérique et les offices de tourisme Aujourd’hui se tient au grand auditorium de la Bibliothèque Nationale de France une journée sur le numérique au service de l’attractivité des destinations. Cette nouvelle journée d’échange sur le numérique au service de l’accueil dans les offices de tourisme est à l’initiative de la Direction Générale des Entreprises (DGE), d’Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale. L’objectif est de proposer des retours d’expériences et d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique. Dans le cadre de cet événement, j’ai le plaisir de présenter les travaux menés conjointement par les trois organisateurs depuis 2010. Phase I des travaux – Disposer d’un panorama des solutions existantes et proposer des recommandations de mises en oeuvres des stratégie d’accueil La première phase des travaux consistait à définir les modes d’accueil liés à l’utilisation des technologies de l’information et de la communication. Dans le murs office de tourisme de Mulhouse Sur les murs
T'as réussi ton expérience de touriste toi ? fév102015 Mais que va-t-il rester aux DMO ? A leur place je m'inquiéterais un peu. Elles n'ont plus la main sur les offres d'hébergements captées par les OTA et autres plateformes d'hébergements hospitaliers. Elles se piquent de faire monter la population locale au rang d'animatrice bénévole de la destination après avoir professionnalisé à tour de bras ces dernières années. Elles ont admis le fait qu'une majorité des touristes en séjour ne passaient pas par l'office. De quoi s'agit-il ? L'expérience touristique est à la mode. Elle se déroule en trois temps : anticipation,consommation,souvenir. Chaque acte produisant des émotions lors des points de rencontres entre actions et bénéfices créés au profit de l'utilisateur. Or donc ? Première destination par l'ampleur de sa démarche sur le sujet, la Bretagne avec son CRT et ses destinations, est entrée pleinement dans la démarche. Pour ma part, je pense que l'on peut aller encore plus loin, plus fort, plus haut, plus beau et plus rémunérateur.
Accueil numérique dans les offices de tourisme : guide méthodologique avr182013 Le guide méthodologique sur l' accueil numérique dans les offices de tourisme vient de sortir. La publication de ce guide méthodologique fait écho à la journée technique « Le numérique et les offices de tourisme » organisée par les trois partenaires (Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France), le 13 décembre 2012 à Paris, et dont les conclusions sont accessibles sur le site Internet de la DGCIS. Exploiter et optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme est une ambition partagée depuis trois ans par les contributeurs de l’étude. Ces premières expériences d’offices de tourisme numériques, ou offices de tourisme « nouvelle génération » sont riches d’enseignements : dans les stations touristiques à forte affluence, le numérique permet d’abord de gérer les flux et demandes de renseignements « basiques » (où dormir, se loger, que faire..). Le guide s’organise en trois grandes parties : Cet article vous a plu?