background preloader

A quoi ressemblera l’office de tourisme de 2020 ?

A quoi ressemblera l’office de tourisme de 2020 ?
Emmanuelle Rivas, membre de la Commission nationale Prospective & Développement des Offices de Tourisme de France - DR : E. Rivas i-tourisme : La révolution numérique est au cœur des préoccupations et impose de développer des stratégies innovantes. A Sète, les "conseillers éclairés" sont envoyés sur les marchés, les bords de plages et dans les navettes maritimes pour accompagner le tourisme sur tout le territoire - DR : OT Sète L’agent d’accueil est devenu conseiller de séjour. "Des hotspots wifi ont été installés dans différents lieux" i-tourisme : Et l’accès à Internet ? A l'OT de Sète, Emmanuelle Rivas tente avec son équipe de mettre en œuvre une véritable stratégie digitale pour accueillir au mieux le touriste et le conseiller avec dynamisme - DR : OT Sète Inventer de nouveaux services partagés i-tourisme : Comment coordonner et faire fonctionner de tels projets ? "L’OT est devenu une entreprise" Autres articles L’importance de la formation au numérique Related:  E-tourismeNTIC Futurcindy6

Etes vous plutôt Chief digital officer ou customer journey officer? fév232015 Je pense que ce matin, je vais définitivement être rayé des carnets d'adresse de nombreux amis québécois grâce à ce titre comprenant plus de mots anglais que de mots français! Mais cette utilisation exagérée de l'anglais est due à l'inflation de noms américains pour tout ce qui serait les "nouveaux métiers", et que les directions des Ressources Humaines se mettent à utiliser l'anglais en permanence. Blague à part, je suis tombé ces derniers jours sur plusieurs articles qui montrent bien que les services et entreprises de façon générale voient leurs métiers évoluer avec la webisation croissante des postes de travail. Exactement comme dans les organisations touristiques. Le Chief digital officer : le manager numérique de destination? Il y a trois ans, la formation Manager Numérique de Destination a été développée en Aquitaine dans un premier temps, puis au niveau national. Le blog de la communication digitale détaille les missions affectées au Chef du digital : Articles similaires

Les outils numériques du tourisme de demain Voici une panoplie de technologies innovantes qui trouveront leur place dans les lieux d’accueil de demain, mais aussi à l’extérieur des murs de l’office de tourisme. Dans les murs de l'office de tourisme La vitrine interactive Tactile, positionné contre un mur à l’intérieur de l’office ou tourné vers l’extérieur derrière une vitre, c’est un écran qui permet de diffuser des contenus actualisables aisément avec lesquels le visiteur interagit à sa guise, en toute autonomie. Il navigue dans les pages ou les fait défiler, il sélectionne une image ou une vidéo, il affiche une carte et peut zoomer sur un point d’intérêt, il envoie des eCartes postales à ses amis et famille, etc. La table tactile Support encore expérimental, elle est installée dans l’office de tourisme, la table tactile peut réunir plusieurs utilisateurs à la fois qui interagissent avec les contenus proposés. La cartographie interactive La console de jeu sans manette Dedans et dehors La tablette tactile La « façade mapping » La borne

Offices de Tourisme de France - Fédération Nationale La « Journée de l’accueil numérique » de décembre dernier a dressé un état des lieux global de l’organisation par les Offices de Tourisme de l’accueil touristique en France. Dans la foulée, Offices de Tourisme de France a participé à un groupe de travail sur le thème de l’Accueil dans le cadre du Conseil national de la promotion du Tourisme, présidé par Laurent Fabius. Tour d’horizon… Le numérique au service de l’accueil humain ? Rappelons-le : ce qui fait la force des Offices de Tourisme, c’est incontestablement la proximité et l’aspect humain. Cette proximité a fait de nos organismes des experts éprouvés en matière d’accueil et donc les vecteurs d’image principaux de nos destinations. Ainsi, à l’heure de la révolution numérique de l’économie touristique, comment la mission d’accueil dans les Offices de Tourisme a-t-elle évolué ? Une chose est certaine : l’accueil à la banque d’accueil traditionnelle s’est largement enrichi grâce au numérique. Dans les murs Sur les murs Hors les murs

Du mauvais usage des QR Codes... fév62015 Pour finir la semaine, je vous propose de vous parler d'un service qu'on pourrait presque qualifier de "service en fin de vie"... le QR Code. Oui, après avoir publié plusieurs articles et vanté cette technologie et ses usages, force est de constater que les oublier pourrait finalement être une bonne idée. Alors, pourquoi, vous, professionnels du tourisme mettez-vous encore en 2015 un point d'honneur à voir fleurir ces satanés codes inutiles sur vos supports de com', affiches, brochures, etc. ? Si vous hésitez encore, consultez tout simplement les statistiques de lecture / ouverture de votre code. Bien sûr il faut nuancer mes propos, comme pour toute communication et stratégie, il est capital de connaître sa clientèle et ses cibles. Si vous vous demandez pourquoi les QR Codes sont boudés en France... posez-vous déjà la question... êtes-vous, personnellement, utilisateurs ? Cet article vous a plu? A propos de l'auteur : Sébastien Gonzalez

Etude des sites e-tourisme : contenus et vitesse comme facteurs clés de succès DR : McKinsey Alors que le secteur du tourisme a su prendre le virage du digital et se monte globalement plus mature que les autres secteurs, des pistes d’optimisation existent. Le numérique est un des piliers de la stratégie visant à atteindre l’objectif de 100 millions de touristes accueillis en 2020. Comment améliorer ses performances digitales ? Autres articles "Content is king", clame Bill Gates, cofondateur de Microsoft, en 1996. Classement des meilleurs sites : En conclusion, seulement 20% de nos sites de tourisme en ligne offrent une expérience utilisateur satisfaisante vis-à-vis des performances, c’est un résultat préoccupant pour un secteur que l’on estime en tête de la maturité numérique.

L'accueil numérique et les offices de tourisme Aujourd’hui se tient au grand auditorium de la Bibliothèque Nationale de France une journée sur le numérique au service de l’attractivité des destinations. Cette nouvelle journée d’échange sur le numérique au service de l’accueil dans les offices de tourisme est à l’initiative de la Direction Générale des Entreprises (DGE), d’Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale. L’objectif est de proposer des retours d’expériences et d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique. Dans le cadre de cet événement, j’ai le plaisir de présenter les travaux menés conjointement par les trois organisateurs depuis 2010. Phase I des travaux – Disposer d’un panorama des solutions existantes et proposer des recommandations de mises en oeuvres des stratégie d’accueil La première phase des travaux consistait à définir les modes d’accueil liés à l’utilisation des technologies de l’information et de la communication. Dans le murs office de tourisme de Mulhouse Sur les murs

Comment le mobile redessine peu à peu le secteur du tourisme Les smartphones et tablettes progressent en tant que canal de réservation, mais sont aussi de plus en plus utilisés pendant le voyage. Le point en chiffres. Les ventes de voyages sur mobile, qui pesaient 10% du chiffre d'affaires des voyagistes en ligne en 2013, devraient se hisser à 18% cette année, selon PhoCusWright. Un canal en forte progression aussi bien pour l'achat que pour la préparation et le déroulement du voyage, que CCM Benchmark Institut a décortiqué dans sa nouvelle étude "Tourisme & Mobile - Les usages, le point de vue sur les nouveaux services". Premier enseignement, trois quarts des mobinautes utilisent leur smartphone ou tablette pour préparer leur séjour, que ce soit pour rechercher des informations pratiques ou des parcours de visite, comparer les prix ou consulter des photos. Second enseignement, il apparaît que les réservations sur mobile interviennent souvent dans une logique d'achat de dernière minute ou de bon plan.

Les offices du e-Tourisme à l’heure des nouvelles technologies En 2015, nous serons 50% de français à détenir un Smartphone. La généralisation de cette nouvelle technologie ne peut pas être sans conséquences sur le tourisme et plus particulièrement sur les offices de tourisme. On remarque déjà une baisse de fréquentation des offices de tourisme puisque seulement 25% des touristes viennent s’y renseigner! Pour éviter leur disparition, les offices de tourisme vont devoir intégrer les nouvelles technologies pour transformer l’accueil physique en accueil numérique et prendre en compte les effets du Web 2.0, c’est-à-dire la prise de pouvoir du consommateur. Pour cela, on a créé la profession d’animateur numérique de territoire. Nous allons faire un petit tour des technologies utilisées par les destinations : 1. Première étape de la vie numérique de la destination : le site web. 2. Incontournables, les réseaux sociaux sont bien évidemment envahis par les territoires pour en faire leur promotion et réunir autour d’eux des fans. 3. 4. 5. 6.

Le numérique et les offices de tourisme Collection : Coll. Marketing touristique Découvrez le volet 2 en version PDF gratuite : Accueil numérique dans les offices de tourisme - Guide méthodologique Le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC) incite l’office de tourisme à repenser ses missions d’accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d’informations pendant le séjour. Ces évolutions nécessitent d’appréhender toutes les incidences du numérique sur les problématiques de l’accueil. T'as réussi ton expérience de touriste toi ? fév102015 Mais que va-t-il rester aux DMO ? A leur place je m'inquiéterais un peu. Elles n'ont plus la main sur les offres d'hébergements captées par les OTA et autres plateformes d'hébergements hospitaliers. Elles se piquent de faire monter la population locale au rang d'animatrice bénévole de la destination après avoir professionnalisé à tour de bras ces dernières années. Elles ont admis le fait qu'une majorité des touristes en séjour ne passaient pas par l'office. De quoi s'agit-il ? L'expérience touristique est à la mode. Elle se déroule en trois temps : anticipation,consommation,souvenir. Chaque acte produisant des émotions lors des points de rencontres entre actions et bénéfices créés au profit de l'utilisateur. Or donc ? Première destination par l'ampleur de sa démarche sur le sujet, la Bretagne avec son CRT et ses destinations, est entrée pleinement dans la démarche. Pour ma part, je pense que l'on peut aller encore plus loin, plus fort, plus haut, plus beau et plus rémunérateur.

Somophone.fr : borne, recharge téléphone portable, borne solaire, borne photovoltaïque

Related: