Drive : 10 clés pour comprendre l'expérience... Publié le par J.-B. DUVAL D'après l'observatoire Yuseo de l'e-performance des drives, ce nouveau mode d'achat fait de plus en plus en d'adeptes. En revanche, l'expérience d'achat est rendue pénible pour les consommateurs, voire impossible, par des sites mal conçus. Focus. Petit à petit, le drive s’installe dans les habitudes d’achat des Français. En moyenne, les drives obtiennent une note de 4,9 sur 10 d’après les barèmes mis en place par Yuseo, quand les autres secteurs économiques obtiennent entre 6,5 et 7. de plus en plus d'adeptes malgre une mauvaise experience d'achat
Réseaux sociaux : ces biais que l’on feint de ne pas voir Un livre blanc visant à améliorer la représentativité des réseaux sociaux a été publié par des chercheurs anglais. L’objectif ? Essayer de mieux comprendre les « couches de subjectivité » qui biaisent les analyses issues du Web social. Cela fait plus de dix ans que les réseaux sociaux existent et ils continuent de fasciner. Les réseaux sociaux s’invitent désormais partout, au détour d’une émission de télévision, dans les articles de journalistes, dans les sondages, dans la communication des entreprises, des Etats ou des groupes terroristes. Une étude pour mieux comprendre l’interconnexion entre Web social et vie réel Qu’entendons-nous par « représentativité du Web social » ? Un exemple simple permet de le comprendre. Lire l’étude “The Road to Representivity” en entier Ce n’est pas la première fois que les prédictions du Web sont faussées. Les questions les plus abordées, en ligne et hors ligne, en février 2015 L’ambivalence de la collecte de données Les comptes dit « prolifiques »
Quand le marketing nous mène par le bout du nez : tout sur ces odeurs qui nous font acheter Atlantico : Eric Spangenberg, doyen de l'université de Californie, a récemment publié une étude sur l'impact du marketing olfactif sur le chiffre d'affaires de certains magasins. Certains commerces en ont clairement bénéficié jusqu'à parfois doubler leur chiffre d'affaires. Par quel mécanisme une odeur, un parfum peut-il pousser à la consommation ? Bruno Daucé : Ce chiffre est effectivement plus important que ce que les données dont nous disponsons ont d'ores et déjà montré. Une étude réalisée dans un Casino a montré une augmentation de 45%. Mais cela peut dépendre de l'activité du magasin : une autre étude réalisée dans une librairie avait montré que la stratégie de marketing olfactif avait permis de réaliser une augmentation de 5%. Dans cette étude de Spangenberg, il y a quand même l'idée que la cible soit congruente avec la cible, ou l'image de marque, l'environnement du magasin, et ses produits. Cela a donc effectivement un effet sur les émotions. Intéressé par cet auteur ? Je m'abonne
Digitalisation : voici un graphique pour se situer par rapport aux autres L'Observatoire "De la stratégie à l'action" est publié en amont de ROOMn, événement annuel sur la mobilité qui se tient en mars à Monaco. Il propose un graphique bien pratique. Quels sont les principaux facteurs d'accélération de la transformation digitale des entreprises ? Evoqués par 64% des organisations françaises, la mobilité et son impact sur la relation client figurent en tête de ces leviers, devant le développement de la data et son exploitation (63%). Un graphique qui veut tout résumer Au sein des grandes entreprises, l'impact de la mobilité sur l'organisation est plus important "Pour les grandes entreprises (de 500 salariés et plus), la mobilité et son impact sur l'organisation de l'entreprise est au même niveau que la mobilité et son impact sur la relation client, ex aequo en 1ère position avec 68% des répondants", commente le cabinet GoudLink MRCC qui a réalisé l'observatoire pour le compte de DG Consultants. Les DSI : acteurs clés du digital dans les grandes entreprises
Le « brand stretching » maintient en forme, Directions Marketing La pratique du « brand stretching » consiste à étendre une marque à de nouvelles catégories de produit pour en assurer sa pérennité. Des succès exemplaires ont ainsi récompensé La Laitière ou Milka dans cette démarche. En la matière, les pionniers sont les grandes marques de luxe : dès l'origine, elles furent nombreuses à commercialiser des parfums : Chanel, Dior… A contrario, le fameux échec des parfums Bic, lancés en 1988, reste gravé dans les mémoires. La marque doit être installée et reconnue dans son positionnement sur la catégorie où elle excelle. Cette stratégie ne débouche pas forcément sur une bonne opération pour l'image : le succès de Calvin Klein dans le business des sous-vêtements a eu pour conséquence la dilution de son image élitiste. L'extension de marque reste néanmoins un acte essentiel dans les stratégies de marque.
La nouvelle invention des créateurs de Siri va-t-elle prendre le contrôle du monde ? Avec Viv, les créateurs de Siri sont en voie de révolutionner l’intelligence artificielle et notre façon d’interagir avec elle. Au risque de nous y enchaîner ? V comme Viv Un V vert et impersonnel marque la porte d’un bureau ordinaire du centre ville de San José, en Californie. À l’intérieur, un billard, des tableaux blancs griffonnés de formules et une douzaine de programmeurs travaillent sur des ordinateurs, des pistolets Nerf à portée de main. Les trois fondateurs sont rassemblés dans une salle de conférence aux parois vitrées. « Ce que vous êtes sur le point de voir ici est le tout premier prototype », annonce Dag Kittlaus, l’homme d’affaires. « Ça a à peine quelques semaines. » Sur l’écran du fond de la salle, un V vert apparaît. Pour atteindre ce stade basique, Viv s’est rendue sur une base de données de lignes aériennes appelée FlightStats.com et a obtenu l’heure estimée d’arrivée ainsi que les archives montrant que JetBlue133 était à l’heure sur seulement 62 % de ses vols.
Kanye West, Justin Bieber, Marion Cotillard, Rihanna, Kim Kardashian... Ces stars qui rapportent le plus aux grandes marques Changement de style. Tout juste oscarisée, en robe Armani, Cate Blanchett prenait en 2014 la tête du premier classement exclusif des égéries réalisé par LexisNexis Business Information Solutions pour Challenges. En 2015, c’est le rappeur Kanye West qui s’impose. C’est lui qui a fait le plus de bruit dans les médias pour sa collaboration avec une marque, grâce à sa collection avec adidas. A sa suite, tout le palmarès alterne icônes traditionnelles issues du cinéma – comme le triplé gagnant de Dior, Marion Cotillard, Jennifer Lawrence et Natalie Portman – et célébrités du sport et du spectacle – les Justin Bieber, Rihanna, Kim Kardashian, Lionel Messi, ou Cristiano Ronaldo. Entre les deux types de vedettariat, il y a un monde nommé réseaux sociaux. Président de la division montres de LVMH, Jean-Claude Biver est l’un des premiers à avoir développé une stratégie d’égéries dans l’horlogerie. Des références du sport, de la musique et de la mode, la force de frappe digitale en plus.
Comment répondre au design de nos vulnérabilités Sur Medium, Tristan Harris (@tristanharris) qui se présente comme ex-designer de l’éthique chez Google, a livré un long et passionnant article sur la manière dont le design aujourd’hui exploite nos vulnérabilités. De plus en plus, la technologie exploite les faiblesses psychologiques, sociales et cognitives des gens, à la manière des magiciens qui cherchent à exploiter les vulnérabilités de la perception de leur public. Les concepteurs font la même chose : ils jouent de nos vulnérabilités psychologiques pour attirer et retenir notre attention, sans rencontrer beaucoup d’autres contraintes que les limites du public à les accepter. Si l’idéal de la liberté individuelle défend bec et ongle notre capacité à faire des choix libres de toutes contraintes, il continue à ignorer (ou à faire semblant d’ignorer) combien ceux-ci peuvent être manipulés et manipulables, sans en être conscients. Image : page d’accueil de l’initiative de Tristan Harris, concevoir pour bien dépenser son temps.
Le low cost muscle son marketing - Les Echos Accueil Afficher un positionnement lié à des bons plans va désormais de pair avec une stratégie de marque poussée. Démonstration à travers les exemples de Sosh en téléphonie, Volotea dans l'aérien et Showroomprivé. com dans les ventes privées.(...) Cet article est réservé aux abonnés, pour en profiter abonnez-vous. Et aussi sur les Echos Les articles à la une Politique Le projet de Macron pour enrayer le déclin de l’industrie Emmanuel Macron lance la seconde phase de la Nouvelle France Industrielle. Industrie lourde Jean-François Dehecq : « Il faut reconstruire un outil de... Le vice-président du Conseil national de l’industrie détaille sa vision de l’usine du futur et déplore le manque d’adéquation entre les besoins de... Industrie & Services L'Etat s'est doté d'un instrument de pouvoir avec le droit de vote... L'Etat peut céder des actions sans réduire son influence. à lire également sur les echos Recommandé par Les articles les plus lus Le projet de Macron pour enrayer le déclin de lindustrie
Les 3 parties du dossier Le contexte est connu : le consommateur, de plus en plus exigeant, est aussi de plus en plus volatil, comparant produits et services. Marques et enseignes multiplient donc les façons d’écouter leurs clients et de mesurer leur satisfaction. Ces programmes, souvent dénommés « Voix du client », font émerger des solutions pragmatiques pour répondre aux attentes des consommateurs et sont aussi un levier de communication externe. > Retour au sommaire navigation contenu Les avis clients, un outil de pilotage interne et un levier de communication externe Que ce soit en magasin ou par internet, recueillir l’avis du client devient une étape totalement intégrée au parcours d’achat. Les marques peuvent ainsi détecter à la fois d’éventuels dysfonctionnements et des pistes d’améliorations. 5 façons d’écouter les clients, et d’en tirer profit Panels en ligne, tablettes, QR codes, appels par téléphone, logiciels d’analyse sémantique… Les méthodes pour prendre le pouls des clients se diversifient.