Les 5 mythes de fidélisation des clients ! J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent. Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place. 1. Tous nos clients satisfaits sont fidèles ! Non : satisfaire ne suffit plus ! Vous devez donc être bon sur les deux tableaux pour fidéliser vos clients, satisfaire ne suffit plus ! 2. Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser ! 3. 4. 5. Et alors, là, ils deviennent fidèles !
Cours Y. Soulié - Thème 4 : Evaluation et Performance Thème 4.1 Qu’est-ce qu’une organisation performante ?1.Introduction décider, c’est faire un choix (vidéo 5m) 2.TD le tableau de bord : le principe, les différents tableaux de bord et une application sur Excel 3.Exemples de tableaux de bord : de gestion, commercial4.Qu’est-ce que l’efficacité et l’efficience (vidéo 2 m)5.Le triangle de la performance6.Les limites de la performance à tout prix (2 vidéos 2m) 7.Les principaux indicateurs de performance et indicateurs financiers ainsi que la diversité des indicateurs 8.Indicateurs d’activité chez Bouygues , les dividendes et les ratios financiers9.Quelles sont les entreprises françaises les plus rentables ? 10.Parts de marché de la téléphonie mobile et tableaux de bord11.Les indicateurs de résultats des lycées12.Notation financière et éthique chez AXA 13.Les indicateurs de performance chez Carrefour et leur analyse14. Thème 4.2 Les décisions de gestion rendent-elles toujours une organisation plus performante ?
Salle de sport : comment se démarquer de vos concurrents Forme, santé, lien social,... les salles de sport sont devenues des lieux incontournables dans nos modes de vie moderne et urbain. Logiquement, on voit donc se multiplier les salles mais également les espaces santé et autres centres de remise en forme. Dans un secteur aussi dynamique, il est essentiel et même vital de se démarquer de ses concurrents. Comment ? 1. En innovant Le meilleur moyen de se démarquer de ses concurrents, c’est de proposer des nouveautés. Vous pouvez trouver quelques conseil ici : 5 conseils marketing pour survivre à la concurrence des salles de sport. Méthode d’entraînement innovante, l’électrostimulation peut faire partie intégrante de cette approche et cette volonté de faire de votre salle de sport un espace différent de ceux de vos concurrents. D’où cette question : L'électrostimulation : Est-ce le prochain incontournable des salles de sport next gen ? 2. Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des salles de sport, communiquer est indispensable.
Conquérir et fidéliser de nouveaux clients Vous avez défini votre cible, établi une liste de prospects et souhaitez partir à la conquête de ces clients potentiels? Pour être efficace, la première étape consiste à se fixer des objectifs de campagne clairs et précis: vendre directement par le canal utilisé (e-mail, courrier, téléphone), amener à une rencontre physique, recueillir des informations, etc. Une fois le but de l'opération décidé, vous pouvez évaluer le nombre de clients à recruter, qui déterminera le nombre d'envois ou d'appels. Les seniors apprécient, en général, le mailing. Chacun de ces supports présente des avantages et des inconvénients. ZOOM Relation client: pourquoi ne pas externaliser? Gérer la relation client, c'est souvent une affaire de spécialistes. Bien connaître son interlocuteur Fini le message global, impersonnel et inefficace. Sur la forme, pour être attractif, adressez-vous directement au prospect. Enfin, il faut parfois donner pour recevoir. Pas de campagne sans test préalable Agest
▷ Augmenter la Performance de l'Entreprise → Guide Complet Sujet aussi vaste que crucial, l’amélioration de la performance en entreprise obsède de nombreux dirigeants, soucieux de conserver leur rentabilité ou d’accroître leur part de marché, malgré un contexte économique parfois maussade. Dans cet article, nous allons découvrir ce que recouvre exactement la notion de performance et quelles sont les leviers qui doivent être actionnés pour l’améliorer. Qu’entend-on par « performance » ? Aussi banal soit-il, le concept de performance n’est pas forcément des plus aisés à définir. L’une des difficultés majeures quand on vise une « performance globale » réside dans le fait que certains objectifs sont par nature difficiles à concilier, comme ce peut être le cas des questions financières et sociales, par exemple. Pourquoi augmenter la performance d’une entreprise ? Tout dirigeant normalement constitué rêve de voir les performances de son entreprise s’accroître au fil des années. Les stratégies pour optimiser sa performance Il peut par exemple s’agir :
5 outils de fidélisation client indispensable pour votre e-commerce Les outils de fidélisation client vous permettront d’assurer la pérennité de votre e-commerce ! En effet, il est bien moins coûteux de fidéliser un client que d’en prospecter un nouveau. Néanmoins, face à la grande concurrence qui règne sur Internet, il n’est pas toujours aisé de faire revenir les consommateurs. Vivre de son e-commerceavec moins de 100 visiteurs par jour ! Une méthode complète a recopier dès cette semaine(vous devriez lire ce guide avant de vous lancer). Mais heureusement, je vais aujourd’hui vous révéler 5 outils de fidélisation client pour que les internautes réitèrent leurs achats dans votre boutique en ligne ! 1. Pour cultiver la relation avec vos clients, il n’y a rien de tel que de leur proposer des codes promos ! Une étude de 2012, publiée sur Wikibooks, atteste que le panier d’achats moyen des consommateurs peut passer de 90 à 180 euros grâce à l’utilisation de codes promotionnels comme outil de fidélisation client. 2. 3. 4. 5. Vous aimez ?
Document 6 Salles de sport: le low-cost débarque | POTLOC INSIGHTS L’arrivée de la chaîne low-cost Basic-fit fait souffrir les salles de sport traditionnelles. Les chaînes comme Fitness Park, L’orange Bleue, Keep Cool ou L’Appart Fitness doivent s’adapter pour garder leurs clients et demeurer compétitives. Comment font-elles pour faire face à cette concurrence effrénée. Réponses. Venues d’Allemagne il y a quelques années, les salles low-cost se sont implantées en France et ont un succès phénoménal. Qui plus est, les salles de fitness low-cost connaissent une croissance rapide en France : en 2016, on comptabilisait 4000 clubs, dont 649 salles de fitness low-cost en France, dont 145 nouveaux arrivés. Une concurrence effrénée En France, le néerlandais Basic-Fit, avec plus de 70 clubs, est devenu la première chaîne de club de fitness non franchisée. Dans les salles low-cost, il n’y a pas de coachs, pas d’espace bien-être, aucun sauna, hammam ou piscine. Les concurrents de Basic-Fit contre-attaquent L’implication des adhérents Sophie Madoun
Les 102 outils indispensables pour trouver des clients - La liste ULTIME ! Trouver des nouveaux prospects est un des leitmotiv des entreprises. En effet l’érosion naturelle de sa base de clients impose sans cesse de trouver de nouveaux clients pour remplacer ceux qui disparaissent. Certaines études estiment que les entreprises perdent chaque année environ 5 à 20% de leurs clients (choix d’un nouveau fournisseur, fermeture définitive, changement des habitudes de consommation…), ce qui fait qu’au bout de 5 ans si l’on ne fait rien la moitié de ses clients disparaissent… Pour vous aider à trouver de nouveaux clients, voici la liste des principaux outils marketing à utiliser pour recruter des prospects. Il faut noter que ces outils ne sont pas classés par ordre d’importance. Vous voulez découvrir des trucs et astuces pour attirer plus de prospects ? Partie 1 : Les outils Marketing traditionnels pour trouver un client. Outil 1 : Les flyers et les prospectus. Le succès viendra du volume de documents distribués sur une cible importante, et le renouvellement de l’opération.
Les métiers du commerce et de la vente Indispensables à toute activité économique, les métiers du commerce et de la vente recrutent ! En magasin au contact d’une clientèle de particuliers ou dans le commerce interentreprises, les postes sont ouverts aux jeunes diplômés, avec souvent de bonnes perspectives de carrière. Le développement du e-commerce offre également de nouveaux débouchés. Une enquête de terrain Quel niveau d’études viser pour travailler dans la vente ? Pour répondre à toutes ces questions, transmises par les jeunes et leurs familles au service d’information personnalisé de l’Onisep monorientationenligne.fr ou sur les salons étudiants, ce guide s’appuie sur une enquête de terrain menée auprès de professionnels en activité, de responsables de formation et de jeunes diplômés. Les outils pour construire son projet En ouverture de la publication, une planche illustrée montre les étapes auxquelles interviennent les commerciaux dans la vie d’un produit. Comment se procurer cette publication de l'Onisep ?
▶ 23 Techniques Efficaces pour Fidéliser vos Clients Fidélisation client : Comment fidéliser vos clients sur Internet ? Quels sont les outils et techniques de fidélisation ? Comment capitaliser des emails, des abonnés, des fans, des followers afin de fidéliser votre audience et vos clients ? Comment convertir une partie de votre trafic en abonnés ? Comment se servir des ce premier contact pour construire une relation sur le long terme avec vos clients ? Avant de débuter votre tutoriel, récupérez ma Roadmap, consultez le Programme Trafic & Clients et téléchargez gratuitement guides et conseils pour créer du trafic, générer des prospects et attirer des clients : Pourquoi fidéliser vos clients ? 1. 1. Pour perdre un client, c’est assez facile en fait. 1. 2. Vous focaliser sur les clients les plus rentables est souvent la clé pour les faire revenir et les fidéliser. Par rentable, je n’entends pas “pigeon”. Rappelez-vous que vos clients vous sont fidèles parce que : 1. Garder un client est généralement un mix entre ces différents éléments. 3. 1.
document 4 La fidélisation du client, c’est une des solutions cruciales aujourd’hui pour permettre aux entreprises de garder le niveau de leur chiffre d’affaires. Avec la crise qui persiste, les guerres entre les concurrents sont de plus en plus agressives. Il faut donc trouver les meilleures stratégies pour pouvoir survivre sur le marché. Pourquoi fidéliser ses clients ? La fidélisation des clients est surtout utile pour augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise, cela semble assez logique, cependant, ces exemples vous permettront d’en être encore plus persuadé. Faites attention à ne jamais mécontenter un client. Offrir un produit de qualité ne suffit plus pour satisfaire un client. 75 % des clients abandonnent un fournisseur non pas à cause de la qualité des produits, mais à cause des expériences négatives qu’ils ont vécues : personnel, accueil ou service après-vente. Comment fidéliser ses clients ? Donnez une note à cet article À propos de l'auteur
Étude de marché - Le fitness en France Les raisons du succès du fitness Les acteurs principaux du marché du fitness L'Orange Bleue Le Groupe Moving Keep Cool Les raisons du succès du fitness Ces chiffres s'expliquent par plusieurs raisons : - L'Organisation Mondiale de la Santé recommande de faire du sport à la population. - Le prix des abonnements au fitness n'a pas suivi l'inflation des dernières années. - Certaines enseignes tendent à se spécialiser afin d'offrir exclusivement des services tels que le yoga ou encore le Cross Fit. - Il est en vogue pour les entreprises de proposer à leurs employés un abonnement fitness. Les acteurs principaux du marché du fitness Les trois acteurs principaux dans le monde du fitness sont : 1. En 2016, son chiffre d'affaires s'élève à 120 millions d'euros. L'entreprise se veut innovatrice et ne cesse de proposer des activités originales afin d'attirer le maximum de personnes. 2. En 2015, son chiffre d'affaires est de 130 millions d'euros. 3. Les articles suivants peuvent vous intéresser :
Trucs et astuces pour conquérir de nouveaux clients ! Le mailing : votre principal outil Le marketing direct repose essentiellement sur l’utilisation du mailing (prospection postale…) et du contact par téléphone, sur la base de fichiers que vous pouvez acheter (La Poste, par exemple, vend des fichiers qualifiés). Choisissez le mailing-lettre, l’e-mailing ou le fax-mailing. Aucun de ces outils ne peut être envisagé sans avoir prévu de façon très claire la méthode de relance qui lui sera associée. Envoyer une offre ou une publicité adressée nécessite un contact personnalisé par la suite sous peine d’échec douloureux. Avantage : l’utilisation de ces outils est facilement chiffrable. Trouvez un prétexte ! Le lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service est le prétexte idéal pour se présenter à un nouveau client. Utilisez les vecteurs de l'identité de l'entreprise : Votre papier à lettres, vos cartes de visite, vos véhicules et votre vitrine sont des vecteurs d’image du quotidien de l’entreprise. Offrez un cadeau d’entreprise Existez !