Mieux communiquer par téléphone > Le téléphone, un outil d'assistants pas comme les autres Au royaume des outils de communication, chacun a un rôle bien précis :- les mails pour la transmission de fichiers et l'envoi multi-destinataires,- la messagerie instantanée pour l'échange d'info-minute,- les textos pour les messages nomades urgents,- l'entrevue (de visu ou vidéo) pour une explication ou un recadrage. Et le téléphone alors ? Il demeure irremplaçable et endosse même un rôle plus exigeant : les assistants 2.0 ne décrochent plus le téléphone comme auparavant ! > Avoir une bonne raison d'utiliser le téléphone Le téléphone reste indispensable si vous devez aborder ou expliciter plusieurs points d'un dossier avec un interlocuteur. Le schéma efficace ? > Se présenter au téléphone : ça dépend... Vous avez remarqué ? Mais pour un assistant, se nommer et préciser son rôle reste d'autant plus important lorsqu'il s'agit de contacter une personne extérieure ou un nouveau client. > Bien exploiter le « ressenti » au téléphone
Les 20 outils indispensables du manager En poursuivant votre navigation (notamment via une action de scrolling - faire défiler la page), vous acceptez l’utilisation de Cookies nous permettant de personnaliser le contenu et les annonces, d’offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d’analyser notre traffic. Nous partageons également des informations sur l’utilisation de notre site avec nos partenaires médias sociaux, de publicités, et d’analyses, qui peuvent combiner celles-ci avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont collectées lors de votre utilisation des services. Le paramétrage de vos cookies vaudra pour l'ensemble des sites Prisma Media et de Cerise. Pour en savoir plus, et notamment, pour vous opposer à leur utilisation, nous vous invitons à consulter notre Charte pour la Protection des Données et à paramétrer vos cookies.
la communication non-verbale Tout message est transmis avec des signes qui sont le code du message. L'émetteur choisit ces codes selon la situation, selon le récepteur : soit des signes verbaux, mots ou phrases parlés/écrits soit des signes non verbaux : - gestes - posture - expression - habits - timbre de voix Les paralangages accompagnent très souvent le langage pour renforcer ce qui est dit , ils sont une communication silencieuse... Le non verbale contribue donc à hauteur de 55% + 38% = 93% pour l'impact du message donnée à l'autre. Certains signes échappent totalement à notre conscience. Il est donc plus facile de cacher la vérité, ou ses intentions par les mots que par les gestes. L'impact du non verbal sur « La première impression » Une première rencontre avec l'autre est l'occasion d'une grande communication non verbale. On peut en deviner beaucoup sur le CV d'une personne à partir d'une simple observation. La poignée de main diffère en ce qu'elle représente un contact physique : Le langage non verbale Exemple :
Accueil Comment classer ses documents sur ordinateur : La Méthode Simple - Temps Action Article invité de Gabriel Manceau, d’après la publication originale d’Asian Efficiency. Si vous lisez ces lignes, c’est sans doute parce que les documents de votre ordinateur sont mal organisés. Au point de vous faire des nœuds au cerveau. Et de plomber votre productivité. Savoir comment classer ses dossiers et fichiers sur PC ou Mac fait partie des bases pour gagner en efficacité. Alors si vous perdez un temps fou à chercher vos documents noyés dans une arborescence tentaculaire et sans logique, pas de panique. Je suis aussi passé par là. J’ai appris de mes erreurs. Et j’ai pu goûter au plaisir immense d’avoir chaque chose à sa place. Et de trouver ce que je cherchais en quelques clics. Il en sera de même pour vous après la lecture de cet article. Webinaire Gratuit :Réservez votre place ici pour découvrir comment gérer tout votre quotidien et organiser vos tâches, documents, fichiers et projets. Comment la technologie nous a donné de mauvaises habitudes Chaque personne est différente. Regardez.
SWOT online Bienvenue chez Ikea : les coulisses de l’usine française du géant suédois du meuble en kit Devant ses écrans, Jacques Brouillet surveille l'encollage de panneaux de bois. Les lignes de production, qui fonctionnent jour et nuit, sortent 70 mètres cubes de panneaux finis à l'heure. «On peut monter à 90», précise le contremaître sans quitter des yeux ses machines à rayons X. Derrière lui, les couleurs bleu et jaune rappellent que nous avons pénétré dans la tour de contrôle très fermée d'une usine Ikea. Et cela sans délocaliser ses usines en Chine ou en Pologne. > 328 magasins dans le monde, dont 32 en France. > 44 usines dans le monde, dont une en France. L'usine de Lure engloutit chaque jour des millions de tonnes de bois pour ses meubles en kit : Tous droits réservés POSITION STRATÉGIQUE. > Découvrez en diaporama-vidéo l'usine d'Ikea : (Cliquez sur l'image pour lancer la vidéo) Car si on connaît la puissance du leader mondial de l'ameublement (30 milliards d'euros de chiffre d'affaires dans 43 pays), on sait moins qu'il est aussi un fabricant, exploitant 44 usines. >Vidéo.
Scénario : « MELTING FOOD TRUCK » Ce scénario offre aux élèves la possibilité d’accompagner un groupe d’amis dans leur projet de création d’entreprise. Ils seront ainsi amenés à s’interroger sur le choix d’un objet social et d’un statut, à réfléchir aux ressources qui leur seront nécessaires, à s’interroger sur la faisabilité de leur projet en termes de demande mais aussi à la nécessité de créer de la valeur pour le consommateur et de se faire connaître. Ils pourront ensuite mesurer les performances des actions mises en place. Pour ce faire, ils auront besoin d’outils informatiques (logiciel Pearltrees (avec mode opératoire fourni), PowerPoint, Word, Excel, etc…) qui leur seront utiles au cours de l’année notamment pour la réalisation et la présentation de leur étude de sciences de gestion. Cette histoire organisationnelle doit leur être racontée par épisodes, les documents seront distribués progressivement. Episode 1 : Comment savoir si cette idée est intéressante ?
Cas Born to Sport 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
13h15 le samedi. Vingt-sept patrons pour une usine : se battre pour durer - France 2 - 4 juin 2016 - En replay La Fonderie Gillet, au cœur d'Albi (Tarn), n'a pas fermé ses portes après sa mise en liquidation judiciaire en 2014. Pour la sauver, 27 des 41 salariés de la quatrième plus ancienne entreprise de France, créée en 1687, ont décidé de la racheter en devenant sociétaires d'une Scop (Société coopérative et participative), après validation du projet par le tribunal de commerce fin 2014. Michel, Pascal, Boris, Nicolas et leurs collègues… sont ainsi les 27 patrons de leur usine depuis un an et demi. Les ouvriers ne pouvaient se résoudre à voir leur entreprise disparaître avec la crise, des repreneurs successifs et le manque d’investissements pour la moderniser… Une majorité du personnel l'a rachetée pour en devenir à la fois les employés et les dirigeants. Le magazine "13h15 le samedi" (Facebook, Twitter, #13h15) diffusé sur France 2 est retourné à la Fonderie Gillet, la plus ancienne de France. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==
Episode 40 : les startups social-média Afin de comprendre les problématiques rencontrées par les entrepreneurs sur les réseaux sociaux, j’ai décidé de consacrer une rubrique complète au décryptage de ces nouveaux outils par secteur d’activité. Vous pouvez retrouver les 39 premiers épisodes de cette série ici : Cette fois-ci, je vais m’intéresser de plus près à la communication des startups social-média. Problématiques du secteur Du fait de l’importance cruciale des réseaux sociaux dans les stratégies globales de marque, de nombreuses startups social-média se sont lancées à la conquête des marketers pour leur proposer tout un ensemble de services complémentaires : - l’agrégation de réseaux sociaux - la curation de contenus - l’analyse de statistiques - la création facile d’application Facebook - la veille en e-réputation - etc… 1) apporter de la valeur au consommateur lors de sa navigation en ligne2) humaniser son service en racontant une histoire unique3) crédibiliser son offre en démontrant ses avantages concurrentiels