Qui sommes-nous? – Franchises Groupe Casino
Un partenaire solide Acteur historique de la distribution en France, le groupe Casino est aujourd’hui un des leaders mondiaux du commerce alimentaire: il réalise plus de 60 % de son chiffre d’affaires dans des pays à forte croissance, principalement en Amérique latine et en Asie du Sud-Est. Partout dans le monde, le Groupe défend une vision du commerce axée sur la proximité qu’il entretient avec ses clients, grâce à plus de 227 000 collaborateurs dans le monde. Sa politique d’innovation permanente, sa capacité à s’adapter aux réalités locales, ses engagements sociétaux volontaristes en font un acteur unique dans l’univers de la distribution et lui permettent, au quotidien, de mettre en œuvre son ambition : « nourrir un monde de diversité ». Un réseau d’opportunités Avec près de 10000 points de vente dans toute la France, le groupe Casino dispose de réseaux de magasins sans équivalent. Des marques propres reconnues
5-Marketing international : l'exemple L'Oréal à destination des femmes
Présent dans 130 pays sur les cinq continents, le groupe L’Oréal et sa réussite internationale représentent un modèle de marketing international reposant sur une expertise et une ambition inébranlable. Comment cette marque a-t-elle construit son image et sa notoriété ? De quelle manière a-t-elle conquis les femmes du monde entier ? Les égéries L’Oréal L’histoire d’une marque française devenue internationale C’est en 1909 que le jeune chimiste Eugène Schueller fonde l’entreprise qui deviendra par la suite le célèbre groupe L’Oréal. Usine L’Oréal – Productos Cosméticos SA – Brésil Le groupe s’associe à COSmetics for hAIR, en abrégé COSMAIR, qui devient l’agent exclusif des produits de coiffure L’Oréal aux États-Unis. Acquérir des marques leaders locales pour renforcer son expertise Afin d’étendre le groupe à l’international, la stratégie privilégie l’acquisition de certains concurrents à l’étranger. Un circuit de distribution démultiplié versus ses concurrents
Canaux et outils de communication
1. Introduction Toute communication repose sur un échange d’informations et de signaux entre un émetteur et un récepteur et, pour que ces informations puissent être véhiculées, il faut les transformer selon un mécanisme d’encodage et les décoder lors de leur réception. L’image ci-contre illustre un possible processus de communication et en montre ses éléments : L’émetteur : c’est la personne ou l’entité qui est à l’origine de la communication. Dans notre contexte, vous pouvez rapprocher mentalement le canal comme la voie sur laquelle transitent des messages contenus dans des outils ou supports, qui les véhiculent. 2. « Penser communication » est un processus complexe qui vient en support à l’opération courante et à la stratégie d’une organisation. Le premier pas est l’établissement d’une cartographie de communication, avec ses publics cibles, ses canaux possibles ainsi que les outils qui correspondent au contexte externe et interne de l’organisation. 3. 4. 5.
6-Comment L'Oréal a-t-elle su évoluer dans sa communication et en faire un atout majeur ?
Liste des principaux outils de communication
Liste des principaux outils de communication Communication visuelle / graphique : le nom et la signature de l'entreprise le logo la charte graphique (typographie, couleurs, en-tête et pied de page des documents administratifs et commerciaux) le packaging des produits Communication corporate : le répondeur téléphonique et le message d'attente (messages vocaux enregistrés sur les téléphones et les répondeurs) la signature des e-mails la réponse automatique par e-mail (ex : pour prévenir d'une absence ou d'un congès) le bulletin d'information le rapport annuel la plaquette de présentation le flockage des véhicules de fonction de l'entreprise les cartes de voeux (en période de fin d'année : l'entreprise peut l'envoyer à ses clients, ses prospects, ses partenaires, ses fournisseurs...) Communication média / publicitaire : les spots TV les parutions presse : achat d'espaces publicitaires, publi-rédactionnel/reportage... Marketing direct / Communication hors-média : Evènementiel :
La fidélité, fidéliser ses clients
Plus votre client est récompensé, plus il sera fidèle ! Conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients pour compenser la perte naturelle de chiffre d'affaires, augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler ses clients : telles sont les bases de tout programme de fidélité. Ces méthodes de fidélité sont souvent matérialisées par la mise en œuvre d'une carte de fidélité associé à un système informatique appelé système de fidélité. La carte de fidélité qui est couramment fabriquée en matière plastique est un média de communication direct très efficace. En effet, de part son format pratique et inaltérable, la carte de fidélité véhicule l'image de marque de son émetteur grâce par exemple, pour les plus luxueuses, à une impression quadrichromie. Cette carte plastique de fidélité permettra de communiquer visuellement, auprès du porteur de la carte de fidélité. Un programme de fidélité efficace est un programme de fidélité qui fonctionne !
10-L'Oréal, une entreprise sociale et collaborative ...
« Parce que vous le valez bien. » Peu d'entreprises ont une relation plus intime avec leurs clients que L'Oréal, le plus grand groupe de produits cosmétiques et de beauté au monde. Avec 28 marques mondiales, notamment Lancôme, Maybelline et Redken, L'Oréal aide des millions de personnes à se sentir belles et choyées chaque jour. Pour protéger et promouvoir ces marques phares, l'entreprise se met à l'ère des réseaux sociaux. L'objectif est de maintenir la coordination de ses opérations et d'interagir avec ses clients. La croissance extraordinaire de L'Oréal inclut de nombreuses acquisitions. Cette réussite s'accompagne cependant de certains défis en termes de communication.
L'Orange Bleue • Le leader du fitness
