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Comment prospecter par téléphone avec succès

Comment prospecter par téléphone avec succès

Prospection téléphonique : vendre comme un pro La prospection téléphonique est un moyen rapide, et efficace pour mettre en avant votre entreprise, vos prestations, décrocher un rendez-vous et évidement accroître votre chiffre d’affaires. Seulement, la vente par téléphone ne s’improvise pas, il s’agit aujourd’hui d’un véritable métier qui nécessite des savoir-faire particuliers, de l’entrainement à cette technique de prospection par téléphone et de la méthode. Nous sommes loin du temps où une batterie d’étudiants ou de stagiaires éclusaient du fichier client toute la journée en lisant un script sans pouvoir en sortir (je suis sûr que vous avez eu affaire à ce type d’appels). Aujourd’hui, avec la professionnalisation du métier, place à l’efficacité. L’appel sortant est sans doute la méthode de vente la plus éprouvante : votre prospect n’a pas toujours fait la démarche de vous demander de le contacter, il a ses propres préoccupations, son propre agenda et bien souvent déjà ses propres fournisseurs. La préparation de l’entretien :

Prospection : obtenez des leads grâce aux médias ! Itw d'Alexandre Roth... | Technique de Vente Vous souhaiter en savoir plus et développer votre chiffre d’affaires ainsi que votre notoriété grâce aux médias ? Alexandre Roth vous propose une formation vidéo gratuite pour utiliser la puissance de la prospection média et générer des leads pour développer votre business… >> Cliquez ici pour accéder à votre formation vidéo gratuite ! # Retranscription texte de la vidéo # Bonjour et bienvenue sur Technique de Vente. Aujourd’hui, nous allons aborder le sujet des médias : comment vendre et développer votre chiffre d’affaires grâce aux médias ? J’ai l’honneur et le plaisir de recevoir un entrepreneur à succès, Alexandre Roth, qui est lui-même devenu médiatique et a profité des médias pour développer son entreprise. Bonjour Victor, et merci de m’avoir invité pour cette interview. C’est un plaisir. Alors, pour me présenter, effectivement, j’ai un parcours à la fois d’entrepreneur, mais aussi un parcours d’étudiant spécialisé dans la communication et les relations presse. J’espère bien oui.

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus ! Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients actuels ou en trouver de nouveaux. Parmi ces clients, un certain nombre ont pu faire faillite, travailler avec un autre fournisseur ou tout simplement ne plus vouloir travailler avec vous. Une étude du Harvard Business Review a calculé que les entreprises perdaient en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit près de 10% chaque année !). Comment prospecter et fidéliser efficacement ? "21 jours pour bloguer comme un Pro​"

10 astuces pour réussir sa prospection téléphonique | Le Blog de "L'efficacité Commerciale" La prospection téléphonique doit faire partie de votre quotidien. Point de salut sans prospection téléphonique. Si vous n’alimentez pas votre carnet de rendez-vous avec de nouveaux prospects chaque semaine, à plus ou moins long terme, vous êtes fichu. En effet, le volant d’affaires que vous traitez peut se réduire comme peau de chagrin, plus rapidement que vous ne le pensez. Se mettre dans un endroit au calme avec tous les éléments prêts à l’emploi Une des clefs de la réussite réside dans l’organisation de sa prospection. Avoir un objectif d’appel clair par ex : qualifier le nom du prospect Évidemment votre premier objectif est de qualifier le prospect et de récolter le plus de renseignements possibles. Prendre des notes Je crois que j’en parle dans tous mes billets, c’est la base du job ! Traiter les objections au fur et à mesure Dès le début de votre entretien, l’interlocuteur va vous faire des objections. Utiliser les arguments de votre interlocuteur Poser des questions ouvertes

Comment réussir une prospection téléphonique ? | Technique de Vente Canal de communication souvent décrié, car jugé comme coûteux et intrusif, le téléphone reste un atout majeur pour développer son portefeuille de prospects et générer du business. Néanmoins, pour mener à bien une campagne de téléprospection, il est nécessaire d’effectuer certaines préparations au préalable. Un téléprospecteur / une téléprospectrice doit posséder certaines qualités et être capable de s’adapter aux différentes situations commerciales. Je vous propose donc de découvrir, ou de revoir, quelques basiques, en identifiant les principales clés de réussite d’une campagne de prospection téléphonique… I – Fixer des objectifs de prospection précis et réalistes En effet, en établissant au préalable ses objectifs commerciaux, il est possible d’être mieux préparé et donc plus percutant au téléphone. Surtout, dans le cas où il y aurait plusieurs tâches à réaliser. la relance de ses prospects,la prise de rendez-vous,la présentation d’un nouveau produit/service,la qualification d’un prospect.

C’est quoi exactement l’empathie ? Apparu en psychologie dans les années 70, le mot « empathie », formé par analogie avec « sympathie », est aujourd’hui à la mode. On sait en gros qu'il renvoie à une compréhension subtile des sentiments d’autrui, mais difficile pour chacun d’entre nous d’en donner une définition plus précise. Il faut dire qu’il est utilisé un peu à toutes les sauces; sans doute parce qu’aujourd’hui les gens ont besoin de savoir comment les autres fonctionnent pour se situer eux-mêmes, comme le confirme Jacques Hochmann, membre honoraire de la Société psychanalytique de Paris. C’est partager des émotions

Démarchage abusif par téléphone Le démarchage téléphonique est très encadré par la loi et la réglementation. Si vous en avez assez de vous faire démarcher par des appels téléphoniques abusifs et répétés, voici quelques règles et conseils à lire pour connaitre vos droits et vos moyens d'agir. Droit d'opposition La loi prévoit que toute personne physique a le droit de s'opposer, sans frais, à ce que des données à caractère personnel la concernant fasse l'objet d'un traitement, et soient notamment utilisées à des fins de prospection commerciale ou de marketing (article 38 de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et article R-10 du code des postes et des communications électroniques). Liste rouge En s'inscrivant sur des listes d'opposition, toute personne peut obtenir gratuitement de son opérateur que ses données personnelles ne soient pas utilisées dans des opérations de prospection directe. Bloctel Démarches Pacitel Auparavant, il fallait s'inscrire auprès du service Pacitel. Loi Hamon Définition Offre écrite Ligatus

Plus d'efficacité pour votre prospection téléphonique La prospection téléphonique est un excellent levier de développement commercial mais nécessite de disposer de patience, de courage, de persévérance, d’audace et enfin de technique. J’ai récemment pris le temps de lire un très bon livre blanc proposé par IKO System dont je vous propose de commenter quelques infographies qui en sont extraites : La productivité comme facteur de réussite de votre prospection téléphonique. Ce qu’il est important d’avoir à l’esprit c’est le volume total d’appels à passer pour transformer un prospect : Réalisons une simulation avec un minimum de 60 appels passés : Appels composés : 60 Appels argumentés : 18 Succès : 1Échec : 17Appels non argumentés : 42 Ne répond pas : 25A rappeler : 13Barrage ou refus de répondre : 4 1er cas : vous passez 60 appels, 18 répondent et vous en transformez 1 (en vente ou en rendez-vous). Vos taux de transformation : Sur les appels totaux : 1.5%Sur les appels aboutis et argumentés : 5% Augmenter le taux d’appels argumentés :

Quel est le meilleur jour pour prospecter ? Avec des milliers d'appels par semaine, nous avons accumulé des statistiques pertinentes ; et notamment sur le meilleur jour de la semaine pour prospecter, en fonction de votre activité. Car en matière de prospection, nous voulons tous être le plus efficace possible. Et clairement, si l'on dérange son prospect, on part avec un handicap pour le convaincre. Il s'agit donc de choisir le moment le plus opportun afin de se donner un maximum de chances. Le choix du jour de la semaine est donc fondamental. Quel est le meilleur jour pour prospecter ? Nous allons passer les jours de la semaine, du lundi au vendredi, afin d'y voir plus clair. Listons les jours d'une semaine : Oubliez. D'une part le lundi est le retour du week-end, avec donc une reprise de la semaine difficile. Mardi C'est mieux. Le mardi est en France la journée de l'action. Seul problème : tous les centres d'appel le savent, toutes les sociétés de e-marketing le savent, tout le monde le sait. Mercredi Pas bon. Jeudi Pas mal. Vendredi

Les meilleures heures pour la prospection Des statistiques de prospection commerciale La question est toute simple : quand est-ce que nos prospects sont les plus disponibles pour nous parler ? Tous les décideurs n’orchestrent pas leur journée ou leur semaine de la même manière : pour des directeurs commerciaux, le lundi matin, c’est généralement le moment des réunions commerciales ; les DAF ou les DRH doivent envoyer des reportings le vendredi ; certains ne travaillent pas le mercredi pour équilibrer leur vie de famille… Bref, tout dépend donc de vos interlocuteurs. Chez IKO, nous ne sommes pas de grands adeptes du « je le sens bien » : nous préférons prendre 30 minutes à sortir une statistique, même simple, parce que beaucoup de choses en dépendent : les appels de prospection, les emails de nurturing, la diffusion des messages sur les réseaux sociaux, la disponibilité des personnes qui répondent au tchat sur le site, les modifications techniques sur le site web, etc, etc … Bien définir les prospects à analyser Pourquoi ?

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