Viavoo renforce la démarche Social CRM de Bouygues Télécom. Pour tout comprendre sur le Social CRM. Partager Le quoi ??? Sans vous dévoiler tout le contenu de ce livre blanc de Jeremiah, voilà l'un des graphiques qu'il propose en introduction et qui explique les 18 manières d'utiliser (enfin 17 parce qu'il commence à "2") le Social CRM : Et puis le rapport dans son ensemble dont je vous conseille vivement la lecture : The Evolution of CRM (Social Studies Blog) Update: Here’s a revised version of the infographic – and background detail from Jeff. Quick stats: 77% of customers look for incentives and coupons on social media sites. »tweet« 46% of customers turn to social media for effective problem solving. »tweet« 80% of US consumers use social media to verify purchase recommendations. »tweet« 60% of US consumers regularly interact with companies on a social media site. »tweet« 55% of US consumers read user reviews onlines. »tweet« 43% of US consumers say brands should use social media to help customers. »tweet« 21% of customers look for specialized, targeted marketing on social networks. »tweet« Click image for big-ass version:
Social CRM: 3 stages of Social integration within sales force automation - business value & ICT - Telecommunications - Green IT - Orange Business Live blog. Twitter : les cinq usages professionnels majeurs. Twitter par sa modularité extrême a des applications professionnelles très variées. C’est un outil de veille et de relationnel efficace, mais il sert aussi au marketing, en recrutement, en sourcing… Inventaire des cinq usages possibles de l’oiseau bleu. Twitter est un outil de veille efficace pour qui prend le temps de bien le configurer. Plutôt que d’aller vous-même à la pêche aux infos, l’idée est “recruter” les experts qui le feront pour vous. Les liens et les informations qu’ils partageront sur leur fil d’actualité étendront votre couverture informationnelle au delà des journaux que vous lisez déjà.
L’attention cumulée de centaines de veilleurs vous assure un filet de veille aux mailles serrées. Le plus gros travail consiste à identifier les profils les plus pertinents par rapport à votre champs d’intérêt. Et la difficulté est de trouver un bon équilibre entre twitteurs éclectiques et spécialisés. Certains acteurs ont su acquérir des audiences tout à fait honorables. RegionJob. CRM Magazine Blog » Facebook Messages Provides An Amazing CRM Opportunity. Facebook Messages has caused quite the stir in the technology industry. Some argue the service will kill email. Others argue users will stay away from it because of Facebook’s sketchy privacy history. In thinking about it from a CRM perspective, I think Messages could change the way businesses interact with customers in a very important way. (Facebook Messages on a mobile device. Image courtesy of Facebook.) Here’s a quote from Brad Garlinghouse, president for consumer applications at AOL, in the New York Times (for those of you who don’t yet know about Messages, the article also explains the technology): “Just like it is not easy for traditional e-mail companies to compete in social, it is not going to be easy for social companies to compete with e-mail,” Garlinghouse said.
The article also quotes him as saying: “I am not friends on Facebook with my accountant, with my doctor, or with United Airlines.” Which got me thinking… 161,531 people are fans of United Airlines (UA) on Facebook.