Social CRM
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Le quoi ??? Oui oui, le Social CRM (Customer Relationship Management) voire le SRM (Social Relationship Management)...bon vous ne savez peut être pas forcément ce que c'est... En fait, il s'agit simplement de considérer que le consommateur a évolué et ses usages aussi. Désormais les interactions qu'il peut avoir avec une marque sont beaucoup plus multiples et riches qu'une transaction, un email ou un appel au service client.
Grégory Pouy - Echanger ses idées !: Pour tout comprendre sur le Social CRM
A couple of days ago, I was able to talk to Jan Sysmans , director of product marketing at Sugar CRM in Cupertino, California. Jan was able to take me through a major evolution of its CRM systems in order to incorporate social media. This is more than just about adding a few features to a piece of software, it is an entire change in the approach to sales force automation and how salespeople do business; let's see why and how. Those familiar with orange business TV may have already had the opportunity to watch our video interview with Larry Augustin , recorded a little bit earlier this year, which introduced the famous open source CRM platform to our listeners.
Social CRM: 3 stages of Social integration within sales force automation - business value & ICT - Telecommunications - Green IT - Orange Business Live blog
Twitter : les cinq usages professionnels majeurs | FrenchWeb.fr
Twitter par sa modularité extrême a des applications professionnelles très variées. C’est un outil de veille et de relationnel efficace, mais il sert aussi au marketing, en recrutement, en sourcing… Inventaire des cinq usages possibles de l’oiseau bleu. Twitter est un outil de veille efficace pour qui prend le temps de bien le configurer. Plutôt que d’aller vous-même à la pêche aux infos, l’idée est “recruter” les experts qui le feront pour vous. Les liens et les informations qu’ils partageront sur leur fil d’actualité étendront votre couverture informationnelle au delà des journaux que vous lisez déjà.
Facebook Messages has caused quite the stir in the technology industry. Some argue the service will kill email. Others argue users will stay away from it because of Facebook’s sketchy privacy history. In thinking about it from a CRM perspective, I think Messages could change the way businesses interact with customers in a very important way. (Facebook Messages on a mobile device.
Social CRM is becoming really important in the companies organization of the customer relationship management. This tree is dedicated to this specific topic. by triboot Dec 15