Tripadvisor, le géant de la e-réputation dans le tourisme. Les hôteliers, restaurateurs, gérants de structures publiques, prennent de plus en plus conscience des enjeux d’une forte présence pour le net.
Comme on le sait déjà, les internautes recherchent de plus en plus l’information sur la toile avant de se déplacer et n’hésitent plus, après leur visite, à écrire sur les réseaux sociaux leur avis, qu’il soit positif ou négatif. Si Facebook est un acteur majeur de l’e-réputation dans le domaine du tourisme, il y en a un qui est plus redouté encore : J’ai nommé TripAdvisor. Trip Advisor : le réseau en chiffres Avec des statistiques pareilles, Tripadvisor a de quoi faire peur, en effet. Crée en 2000, il n’a cessé de prendre de l’importance depuis son lancement. Tripadvisor, le géant de la e-réputation dans le domaine du tourisme. Voyage sur-mesure : Tripadvisor lance "Rien que pour vous" « Rien que pour vous » est disponible sur tous les sites TripAdvisor, à partir d'un ordinateur, d'un smartphone, d'une tablette et sera prochainement étendue à d’autres plateformes.
TripAdvisor poursuit la multiplication de ses services aux voyageurs. La plateforme comptant plus de 170 millions d'avis a annoncé, mardi 28 octobre 2014, le lancement d'un nouveau service misant sur la personnalisation du parcours client. . « "Rien que pour vous" s’adapte et garde en mémoire les hôtels et destinations favoris des voyageurs », explique Adam Medros, senior vice-président product monde chez TripAdvisor. Commentaires négatifs, comment y répondre - Marie K Communication. Vous êtes la cible d’avis négatifs sur Internet.
Votre entreprise est victime de commentaires dévalorisants sur les réseaux sociaux. Voici mes conseils de rédacteur web pour rédiger une réponse efficace et préserver l’image de votre entreprise. Animer un blog, être actif sur les réseaux sociaux permettent à votre entreprise d’être plus visible. Oui mais voilà, être présent sur le web, c’est aussi se rendre plus vulnérable. A la moindre expérience un peu décevante, les internautes n’hésiteront pas à raconter leurs déconvenues sur des sites d’avis et auprès de leur communauté. Quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous évoluez, il est nécessaire de réfléchir à une stratégie pour y faire face. Faut-il ignorer un commentaire négatif ?
» À quoi servent les avis en ligne? Avec ses 150 millions de commentaires à propos de 4 millions d’hébergements, de restaurants et d’attraits touristiques à travers le monde, la popularité de TripAdvisor ne se dément pas.
Et ce site n’est pas le seul à offrir une telle vitrine aux consommateurs. Des géants tels qu’Expedia, Booking.com et même Google permettent aux utilisateurs d’émettre un avis envers une prestation touristique. Ces entreprises ont bien saisi l’attrait qu’exerce la publication de commentaires et d’évaluations auprès des consommateurs à travers le monde. L’opinion des usagers importe beaucoup aux yeux des autres utilisateurs. Étude : Hôtels et Locations sur le web et les réseaux sociaux. Digimind vient de produire une analyse comparative sur les groupes hôteliers et les sites de locations de vacances sur le web et les réseaux sociaux en France.
Sur le constat de la montée en puissance de l’économie colloborative au travers des plateformes de locations en ligne telles que Airbnb, HomeAway, Homelidays… gagnant des parts de marché sur l’hôtellerie traditionnelle, cette étude se veut une photographie de l’e-réputation et de l’influence digitale d’une sélection de ces acteurs durant le mois d’août 2014. Tout d’abord, il s’avère que la principale préoccupation des français pour ces vacances 2014 a été de faire des économies : « petits prix » et « promotions » sont des mentions ressortant fréquemment.
Etude TripAdvisor : interagir avec ses clients augmente l'intérêt des prospects. TripAdvisor publie régulièrement des synthèses sur, sans grande surprise, comment optimiser sa présence sur son site Internet.
La société a analysé des données sur un échantillon d’hébergements, hôtels et chambres d’hôtes, dans 25 villes entre le 7 juillet et le 7 août 2014 : Londres, Rome, Paris, New York, Las Vegas, Barcelone, Orlando, Milan, Florence, Bangkok, San Francisco, Istanbul, Amsterdam, Berlin, Madrid, Prague, Edimbourg, Venise, Chicago, Buenos Aires, Singapour, Dublin, Marrakech, et la Nouvelle-Orléans. Comment réagir à un avis négatif sur votre établissement. E-réputation: 8 outils pour savoir ce qui se dit sur vous en ligne. La réputation numérique, appeler e-réputation par certains, acquiert une importance de plus en plus grande à l’heure où une majorité d’individus et d’organisations sont présents sur le web.
Il est donc important que vous soyez en mesure de savoir ce qui se dit sur vous en ligne et dans les médias sociaux; votre e-réputation ou celle de votre organisation en dépend. Vous cherchez un emploi? Votre employeur va probablement faire une recherche sur vous en ligne. Vous cherchez à vendre un produit ou service? Plus de 74% des consommateurs ont modifié leur perception d’un produit ou d’un service suite à une recherche en ligne. Il existe plusieurs tactiques en amont pour s’assurer que votre présence en ligne reflète bien qui vous êtes.
Plusieurs outils gratuits existent pour vous aider à accomplir votre veille numérique En voici huit : 1. Talkwalker Alertes est un moyen simple de surveiller n’importe quel sujet sur le web. 2. 3. 4. 5. 6. Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ? Beaucoup d’e-marchands ont peur des avis clients : c’est normal, il est facile que Google indexe un de ces avis négatifs en toute première page sur le mot clé de votre marque ou enseigne… et là c’est le drame !
Chute du taux de conversion, brèche ouverte à vos autres clients insatisfaits, effet boule de neige... et psychose qui se traduit par une vérification quotidienne de la page en question. Etude TripAdvisor : interagir avec ses clients augmente l'intérêt des prospects. Google permet de mieux signaler et corriger les Faux avis locaux. Google vient d'effectuer deux mises à jour concernant les règles relatives aux avis publiés sur les pages My Business locales ainsi que le formulaire de signalement des avis jugés inappropriés.
En effet, pour faciliter la correction des avis des consommateurs sur les pages locales, le nouveau formulaire de signalement de Google tend à démontrer que Google prend très au sérieux tous les abus susceptibles d'exister sur ses services et de violer ses conditions d'utilisation. C'est la lutte contre les faux avis de consommateurs que vient de lancer ainsi Google. Plus de 60 liens pour bien démarrer votre présence sur TripAdvisor. Avez-vous vérifié les derniers commentaires de votre entreprise sur TripAdvisor?
Avec plus de 260 millions de visiteurs mensuels, ce réseau est devenu la référence pour les voyageurs. Voici quelques chiffres très intéressants qui vont sûrement attirer votre attention: 65% des voyageurs sont plus enclins à réserver un hôtel ayant obtenu une récompense TripAdvisor73% des voyageurs se basent sur les photos d’autres voyageurs pour prendre leur décision avant de réserver53% des voyageurs effectuent une réservation uniquement après avoir consulté des avis80% des voyageurs sont intéressés par des avis récents qui leur fournissent des informations plus pertinentes80% des voyageurs lisent de 6 à 12 avis au moins avant de réserver un hôtel. 30 statistiques sur TripAdvisor, le plus grand site de voyage au monde. Avez-vous vérifié les derniers commentaires de votre entreprise sur TripAdvisor? Avec plus de 2 milliards de visiteurs uniques en 2013, TripAdvisor est devenu la référence pour les voyageurs.
Les 15 meilleures infographies sur l’e-réputation. Démasquer les faux avis du Web. Les faux témoignages sur le Web sont beaucoup plus répandus qu’on ne le pense. Décryptage de cette pratique frauduleuse par Andreas Munzel, spécialiste de l’analyse des avis d’internautes. « Nous y reviendrons », « Excellent, à essayer ! » : qu’il s’agisse de la recherche d’un bon restaurant, du choix d’un hôtel bien placé ou d’un film à voir, les avis postés par d’autres consommateurs sur les sites Internet comme Tripadvisor ou Allociné sont bien utiles pour réduire le risque de regretter son choix.
Comment avoir une bonne e-reputation ? 24 chiffres pour modeler votre stratégie TripAdvisor. TripAdvisor LLC n'est ni une agence de réservation ni un tour opérateur et ne facture aucune prestation aux utilisateurs de son site. Tripadvisor : chaque avis lui rapporte 14 euros. Si ce site de voyages est devenu le plus grand au monde, c’est grâce à ses membres et aux avis qu’ils publient. Un business très rentable. Explications.