Social CRM : Pour parler d'ambassadeur de marque, il faut déjà... ... respecter un cercle vertueux du marketing. Aujourd'hui, avec les médias sociaux et la notion de fans sur Facebook, c'est comme si le simple fait d'entrer en conversation avec une marque de manière ponctuelle revenait, dans la tête du responsable de la page, a avoir X milliers d'ambassadeurs potentiels qui sont prêts à relayer les messages de la marque, dans une vision centrée sur la marque et sa part de voix sur Internet.
Hé bien, non, ce n'est pas le bon schéma... même si c'est celui auquel certaines agences veulent vous faire croire. Il suffit de voir toutes ses opérations de communication lancées par certaines marques qui s'auto-congratulent d'avoir 100 000 ou 1 million de fans (cf Quand les marques survalorisent leurs fans Facebook) pour douter de leur compréhension de cette notion de fan. A quoi ça sert ? Pour en revenir au cœur du sujet, et à l'un des premiers mots de l'article, la notion de cercle vertueux me semble un point important. Pour aller plus loin :
Le pouvoir de l’influence : mes amis avant des inconnus. Lorsque l’on parle d’influence sur Internet, on voit poindre le mythe du bloggeur influent (vous connaissez ma position sur le sujet : On reparle de l’influence des bloggeurs et Qui influence qui ?) Ou l’idée fausse que l’influence se fait en faisant le plus du bruit (ou plutôt ramdam) sur la Toile… L’influence n’a rien a voir avec ces éléments même si intégrer des relais d’opinion dans une stratégie d’influence est un point mais ne doit pas être l’essentiel.
Avant donc de faire une campagne de billets sponsorisés (Réflexions autour des billets sponsorisés sur les blogs) qu’une agence vous facturera 30 000 euros, et qui ne vous rapportera que des articles écrits par des gens d’un microcosme et lu par ce même microcosme (principalement des gens de la communication comme si les blogueurs d’agence essayaient d’influencer leur lectorat constitués de d’autres blogueurs et agences…), il vous faut poser les questions de la pertinence de cette démarche dans une vraie stratégie d’influence. Et si les internautes commençaient à moins écouter leurs pairs ? L'un des problèmes d'Internet aujourd'hui est la densité de contenus offerts gratuitement à tout internaute.
Les moteurs de recherche étaient la première porte d'entrée historique vers ces contenus, qui nous permettaient de trouver notre bonheur. Avec les médias sociaux, notre navigation et notre recherche de contenus changent : elles deviennent sociales Sociales parce que : Facebook est devenu le 2ème moteur de recherche derrière Google et devant Bing et Twitter est devenu pour nombre de métiers un outil d'informations et de veille, avant d'être un réseau social (s'il pouvait être catégorisé comme tel).On surfe de contenus en contenus selon des catégorisations faites par les internautes. C'est ainsi que l'on pourrait dresser le panorama à date. Dans ce cadre, les plateformes d'avis se multiplient, les plateformes dites de curation tout autant, les réseaux sociaux se lancent dans la voie des contenus sociaux... Les internautes veulent entendre la voix du Directeur !
Pillars of the New Influence - David Armano - The Conversation. By David Armano | 2:00 PM January 18, 2011 Two years ago, I found myself taking a crash course on influence, advocacy and online behavior. We had taken in a family in need and leveraged the web, specifically Twitter, Paypal, a blog, and most importantly, our real social network, to raise nearly seventeen thousand dollars for the family. The velocity of the effort — nearly twelve thousand dollars was raised in less than twenty four hours — was amazing and made me realize that the old model of a few people controlling information and distribution is giving way to a new, highly distributed, individually empowering system that leverages social media. In this case, I had enough influence (and trust) with my core network to create a ripple effect that spread to other networks, which were transformed into advocates for the family. This is the new, emerging model of influence. I didn’t learn about influence from a book written by Malcolm Gladwell or by studying influence theory.
Reach. Trust. Les 5 piliers de l'influence sur Internet - CedricDENIAUD.com : Strat?gie digitale et Social Media.