Caractérisation etc... Stratégie de fidélisation. Faites le test.
Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Fidélisation. C'est un fait avéré : les clients ont profondément changé leur comportement d'achat dans la décennie qui vient de s'écouler.
Les résultats d'études parlent tous d'une seule voix : les clients, mieux informés, sont devenus plus exigeants, plus critiques dans leurs achats. Grâce à internet, aux comparateurs de prix et aux forums de discussion, les individus ont acquis des réflexes pour comparer les produits entre eux et zapper d'un produit à l'autre, reprenant ainsi du pouvoir sur leur consommation et sur leur capacité à négocier les meilleures offres. L'arrivée de la crise a accéléré le mouvement de transformation. Voyant effectivement leur pouvoir d'achat se restreindre, les clients sont devenus de véritables chasseurs de prime à l'affût du meilleur prix. Enquête de satisfaction.