background preloader

GIT

Facebook Twitter

Ctrip, le géant chinois du voyage. Avec déjà plus de 90 millions d’utilisateurs, Ctrip est le principal site web chinois de réservation de voyages. Premier OTA de Chine en termes de part de marché et d’utilisateurs, il déjà en 3e position à l’échelle mondiale après Expédia et Priceline, et propose des versions dans 6 langues étrangères (dont le français).

Qu’est-ce qui fait donc le succès de ce site web ? Ctrip est une plateforme unique, qui concentre toutes les informations nécessaires au voyageur pour la préparation et la réservation de son séjour. A la croisée des chemins entre Tripadvisor et Expedia, elle offre encore davantage de services comme différents moyens de transports, la commande de visa, etc. Depuis sa création en 1999, Ctrip a considérablement enrichi son offre, et l’a étendue au-delà des frontières chinoises. L’OTA a su re-créer le cycle du voyageur en proposant des services pré, pendant et post voyage. Le tourisme chinois en croissance… et en mutation. Le « Visitors Services Summit » – l'accueil touristique à l'américaine. Le 15e congrès annuel du « Visitors Services Summit » de DMAI avait lieu du 11 au 13 septembre dernier (2016) à Colorado Springs.

En voici un bref compte-rendu. J’en profite pour présenter l’organisation DMAI et faire une mise-en-contexte des services d’accueil touristique aux États-Unis. 1) Qu’est-ce que DMAI ? La « Destination Marketing Association International » (anciennement IACVB) est une association privée à but non-lucratif qui regroupe environ 600 Offices de tourisme (DMO). Il y aurait près de 2000 Offices de tourisme aux États-Unis ce qui regroupent une foule d’organisations très disparates par leurs tailles et leurs rayonnements. 2) Le contexte de l’accueil touristique aux États-Unis Toutefois, nos collègues d’offices de tourisme américain œuvrent dans un contexte qu’il est leur propre. 3) Les principales discussions aux « Visitors Services Summit » Une bonne partie des discussions de ce congrès ont traité de la question des bénévoles (volunteers) et des ressources humaines.