« Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? » (1ère partie) La relation client est au coeur des débats avec l'essor des médias sociaux.
Quels sont les enjeux pour les entreprises et les marques ? Les impacts sur le management, les processus et l'organisation des entreprises ? Comment passer du « transactionnel » au « conventionnel » ? Sopra Group, spécialiste du conseil, des services technologiques et de l’édition de logiciels présente son point de vue, sous la forme d’un livre blanc, consacré à la relation client et intitulé « Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? ». Le nouveau paradigme de la relation client « Si vos clients ne sont pas satisfaits dans le monde réel, chacun d'eux en parlera avec 6 amis différents.
Cette dernière tendance se traduit par l’essor de services tels que www.groupon.fr (achats groupés) ou www.apreslachat.com (plateforme multimarques comprenant 400 communautés de consommateurs et plus de 300 000 membres). Why Things Catch On, The Science of Why People Share. Do you want to understand the science behind why people share?
During this fascinating interview I explore these very concepts. To learn the reasons why people widely share content, I interview Jonah Berger for this episode of the Social Media Marketing podcast. More About This Show The Social Media Marketing podcast is a show from Social Media Examiner. It’s designed to help busy marketers and business owners discover what works with social media marketing. The show format is on-demand talk radio (also known as podcasting). In this episode, I interview Jonah Berger, author of The New York Times bestseller, Contagious: Why Things Catch On. Jonah shares the reasons behind why people engage with word of mouth and why marketers should pay attention to this.
You’ll learn about the 6 principles that drive people to share. Share your feedback, read the show notes and get the links mentioned in this episode below! Listen Now Podcast: Play in new window | Download | Embed Why People Share Social Currency. Médias sociaux : les tendances pour 2013. Pourquoi les PME ont peur des médias sociaux (et comment y remédier) ? Cette semaine je souhaiterais m’intéresser de plus près aux différentes raisons qui découragent les PME de se déployer sur les médias sociaux.
De la peur des critiques, aux incertitudes quant à l’apport de ROI (retour sur investissement) en passant par le peur de ne pas savoir quel contenu proposer, je vais m’appliquer tout le long de cet article à la démystification de l’usage des médias sociaux pour une PME. La peur de perdre le contrôle de l’image de l’entreprise Il est courant chez les entrepreneurs de penser que les médias sociaux sont des lieux propices à la critique gratuite et infondée. C’est sûr, on voudrait que ses produits/services ne soient jamais critiqués, et que 100% des clients soient satisfaits. Ne faîtes pas l’autruche.
Les médias sociaux ne changent pas l’avis des consommateurs vis-à-vis de vos P/S. Avec quels outils ? Ces quelques outils vous permettront d’avoir une vue d’ensemble sur tout ce qui se dit sur vous sur les blogs, réseaux sociaux, forums et web en général. 10 Things your customers wish you knew about them [INFOGRAPHIC] By Gregory Ciotti on Sep 13, 2012 How well do you know your customers?
![10 Things your customers wish you knew about them [INFOGRAPHIC]](http://cdn.pearltrees.com/s/pic/th/things-customers-infographic-39077412)
It can be a tough question to answer. Fortunately, business owners have a few great tactics at their disposal. Outside of customer surveys, entrepreneur’s can utilize research in social psychology to understand their customer base and just what it takes to make them happy. Below, you can see 10 such studies that reveal the things your customers WISH you knew about them!