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M.Com Análise: Ciclo de Vida - Descrição dos Estád - Grupo Marktest
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Servqual II
SERVQUAL SERVQUAL Uma assinante, da área de telecomunicações, solicitou para que fosse apresentada neste Boletim Eletrônico Semanal a pesquisa conhecida por SERVQUAL, de Parasuraman, Berry e Zeithalm. Então este é o assunto de hoje. O HISTÓRICO Valarie A .
Marketing: Impacto do Facebook no processo de Segmentação February 9, 2011 in ARTIGOS MARKETING DIGITAL Tenho sido obrigado a reflectir um pouco sobre o impacto que as redes sociais em geral e o Facebook em particular têm nos Planos de Marketing e em particular nos processos de segmentação. Começando pelo inicio, para quem não está tão familiarizado com o termo, segmentação , no âmbito do Marketing, consiste na divisão do mercado em grupos com características mais ou menos homogéneas . Os critérios que nos permitem dividir o mercado, podem ser: Marketing: Impacto do Facebook no processo de Segmentação « Marketing Portugal Marketing: Impacto do Facebook no processo de Segmentação « Marketing Portugal
Evidências físicas Servem para comunicar os atributos de qualidade dos serviços, definindo as expectativas dos clientes e criando a experiência dos serviços.- evidência física é o ambiente onde o serviço é executado e onde a empresa interage com o cliente, ou seja, qualquer componente tangível que facilite o desempenho ou a comunicação do serviço.- os clientes normalmente procuram indicativos tangíveis, ou evidências físicas, para avaliar o serviço antes de ser comprado e para que possam avaliar sua satisfação com o mesmo durante e após o consumo.Uso do cenário de serviços * Ambiente de auto-serviço, onde o cliente desempenha a maior parte das atividades e há participação apenas de poucos funcionários, se houver algum.Nesses ambientes em que o auto-atendimento é a principal forma de execução dos serviços, a organização pode projetar o cenário de serviços dando foco exclusivamente a metas de marketing, tais como atrair o segmento de mercado adequado. Evidências físicas
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