Vous êtes plus de 1,5 milliards d'utilisateurs dans le monde. Les avis de consommateurs boostent l’acte d’achat. En ligne ou en magasins ? Une récente infographie réalisée par Olimeo.com montre très clairement l’importance grandissante des avis d’internautes dans l’acte d’achat. Parmi les nombreux chiffres annoncés, on apprend notamment que 91% des internautes pensent que les avis des consommateurs est le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat. Comme nous, il ne vous aura certainement pas échappé qu’aucune distinction n’est faite entre le fait que l’acte d’achat soit réalisé en ligne ou en magasin. Donc, soit on peut supposer que la dimension multicanal du parcours d’achat du consommateur est totalement intégrée dans ces chiffres, soit qu’il ne s’agit que de chiffres qui prennent uniquement en compte l’acte d’achat en ligne.
Nous penchons plutôt pour la première hypothèse, mais ce n’est peut-être pas la meilleure… Par ailleurs, nous aurions trouvé extrêmement intéressant de savoir dans quelle proportion la consultation des avis se fait depuis les points de vente via les mobiles ou les bornes connectées. Nouvelle étude sur les avis consommateurs. En ce début d’année, une nouvelle étude sur les avis consommateurs a vu le jour.
Cette étude, menée auprès de 2004 adultes américains, se porte sur l’acquisition de matériel électronique (ordinateurs, téléphones, etc.). L’étude dégage (ou confirme) plusieurs points importants : 1/ Les sources d’informations sont diversifiées. Pour faire son choix, le consommateur ne s’arrête plus au conseil du vendeur ou à la recommandation de son proche sur les réseaux sociaux, il multiplie sa recherche d’information sur différents canaux. Sources de recherches d'opinions sur produits 2/ Les avis rentrent dans le top 3 des décisions d’achat.
Influence dans la décision d'achat 3/ L’analyse des professionnels moins valorisée que le commentaire des consommateurs L’analyse des professionnels est plébiscitée lorsque l’achat est complexe. L'opinion des consommateurs vs l'opinion des professionnels 4/ Les consommateurs pondèrent eux même les avis Opinions consommateurs Les sites jouissant de la plus forte confiance. Quels facteurs influencent la décision d’achat ? | Le blog de Netpub : agence Webmarketing Aix en Provence Marseille. Une infographie (en anglais) publiée par le blog de Ecommerce publie des chiffres intéressants sur les facteurs déclenchant la décision d’achat. Même si, comme souvent, ces chiffres sont basés sur des statistiques US, on peut largement les extrapoler à la situation en France. Les 10 facteurs les plus importants pour la décision d’achat en ligne 1- la qualité du produit (56 %) 2- la livraison gratuite (49 %) 3- le retour facile (35 %) 4- les avis consommateurs (33 %) 5- l’image (26 %) 6- la facilité de navigation sur le site (26 %) 7- le processus de commande (25 %) 8- le nombre d’options (24 %) 9- la taille « bonus » (12 %) 10- la nouveauté du produit (10 %) On voit que quand il achète en ligne le consommateur est avant tout sensible à la qualité : qualité du produit, mais aussi qualité du service et qualité de l’expérience utilisateur lors du processus de commande.
Les facteurs incitatifs pour l’achat en magasin 1- les prix (80 %) 2- la possibilité de commander en ligne (62 %) 8- le « drive » (33 %)