SERVICE CLIENT

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Bad Service Blues. Obtenir des témoignages clients sur le web. Les témoignages clients sont aujourd'hui l'une des clés de la réussite des stratégies marketing articulées autour du web social.

Obtenir des témoignages clients sur le web

A l'image des avis partagés sur les réseaux sociaux, ils ont un rôle important pour les entreprises qui cherchent à développer leurs produits et services, et donc à acquérir des prospects. A l'heure où les faux avis ont mauvaise presse sur internet, l'exigence de crédibilité est très forte de la part des consommateurs, en quête de témoignages fiables pour orienter leurs choix de consommation.

Alors, comment utiliser le web pour trouver des témoignages clients pertinents et les utiliser pour marketer ses produtis ? Mettre en place un service client sur Twitter. Twitter est devenu un espace de dialogue incontournable entre marques et clients. Lieu d'interactions privilégié pour marketer ses produits et services, la plateforme de micro-blogging offre aussi d'autres applications pour l'entreprise, notamment dans le domaine de la relation client.

Alors, dans quel cadre installer son service client sur Twitter ? Comment s'y prendre, et quelles sont les règles à respecter ? La relation client sur Twitter. 70% of Companies Ignore Customer Complaints on Twitter.

VOICE OF THE CUSTOMER

Gt; Social CRM : répondez à vos clients mécontents sur Internet. Internet, est un formidable outil de veille et d’écoute des conversations pour les marques.

gt; Social CRM : répondez à vos clients mécontents sur Internet

Lorsque le dispositif d’alerting est bien mis en place et bien rôdé sur les différents médias sociaux (blogs, Twitter, forums, …), la marque doit pouvoir être alerté rapidement de toute conversation, positive ou négative, portant sur sa marque. Des outils gratuits comme TweetMeme, TwitterSearch, BlogSearch ou des solutions de veille payantes permettent ainsi à une marque d’avoir un dispostif d’écoute complet. Mais cette écoute ne sert pas si elle n’est pas active, en temps réel, et ne débouche pas sur l’action.