Microsoft s'aligne sur Salesforce.com pour son CRM. Microsoft a dévoilé hier la dernière version de son logiciel de gestion de la relation client Dynamics CRM (Customer Relationship Management).
Celle-ci s'enrichit de certaines fonctionnalités ouvrant sur les réseaux sociaux et permet des liens plus étroits avec la suite de productivité en ligne Office 365. « Jusqu'à présent, la facturation et le provisionnement pour CRM Online et Office 365 étaient traités dans des environnements distincts», a déclaré Brad Wilson, directeur général, département gestion produit de Dynamics CRM. Mais désormais, les clients seront en mesure de commander et de faire fonctionner l'application « depuis Office 365 », a-t-il ajouté.
Microsoft s'inspire en cela de Salesforce.com. Etendre les capacités de l'outil CRM. Socialomate, l’avenir du conversationnel ? Les réseaux sociaux se multiplient, Facebook, Twitter et maintenant Google+ !
Dès lors, il devient particulièrement critique pour une entreprise de marquer sa visibilité et de créer une présence pertinente. Découvrez un de ces outils qui pourrait bien être l’avenir du conversationnel… Socialomate est un outil très puissant dédié à Twitter (pour l’instant) qui se définit comme un « Assistant Social Media » et qui vous permettra d’automatiser votre relation avec vos abonnés. A l’instar des outils d’emailing qui permettent de réaliser des scenarii avec un segment spécifique d’une base d’utilisateurs, Socialomate permet de créer des campagnes sur différents critères, pour ensuite automatiser l’envoi d’un message.
Bien sûr, c’est un outil qui peut sembler paradoxal, comment conseiller l’usage d’un robot qui déshumanise les rapports alors que cela va à l’encontre de la nature initiale d’un réseau social. De son côté, Socialomate prend tout son sens par la puissance de ses fonctionnalités. Gt; Des social graph aux interest graph. Souvenez-vous, il y a deux ans je vous parlais de Gravity, une start-up qui avait pour ambition de révolutionner les forums : Gravity = Forum 2.0 ?.
La particularité de cette start-up était de miser sur un algorithme assez complexe permettant d’enrichir les profils des membres en fonction de leurs lectures / contributions. Traduction : des profils qualifiés en fonction de ce que les utilisateurs font et non de ceux qu’ils connaissent. Cette approche centrée sur les goûts n’est ps nouvelle, car elle est déjà utilisée par des services de recommandation musicale comme Pandora. Celles et ceux qui ont pu tester Pandora il y a quelques années (avant la restriction aux utilisateurs US) savent a quel point leur moteur de recommandation est supérieur aux autres. Tout le problème des systèmes de recommandation communautaires est qu’ils ont tendance à niveler par le bas et ne vous propose que les produits qui ont une bonne popularité moyenne auprès de la communauté. Gt; Du social analytics au social CRM. Cette semaine a été riche en nouveautés concernant les outils de mesure et de gestion des communautés.
À commencer par Facebook qui a annoncé la disponibilité d’outils de tracking pour ses social widgets : Real-Time Analytics For Social Plugins. Le côté “temps réel” est certainement un gadget, mais les données précises d’activité sont indispensables pour mesurer efficacement ce que font les internautes avec ces widgets. Des statistiques sur le nouveau système de commentaires sont également disponibles dans la nouvelle interface Insights. Une très bonne chose, non pas pour flatter l’égo de ceux qui éditent la page, mais pour fournir des données quantitatives et statistiques sur la présence de votre page (sur Facebook ou de façon déportée avec les widgets). Hootsuite vient également de lancer un nouvel outil de reporting : HootSuite Reinvents Social Analytics – Custom Reports to Measure Success. 12 Social Media Tools Recommended by the Pros. Are you struggling to make social media work for your business?
Sometimes a few well-chosen tools are all you need to get your social media marketing working for you. In our recent Social Media Success Summit, there were presentations that covered all the key topics you need to make your social media marketing easy. In this article, I’ll share 12 of those tools that were recommended by the pros. Tools to Refine Your Visibility and Engagement Here are three tools recommended by Mari Smith during her first presentation on increasing your visibility and engagement on Facebook. #1: Socialbakers Get useful stats from Socialbakers.
Check out the useful marketing data on Socialbakers. #2: Kurrently Find out what’s being shared on social media with Kurrently, a free, easy-to-use, real-time search engine for results from Twitter and Facebook. You can search through Facebook or Twitter or both. #3: Blekko. Quels outils pour un Social CRM (SCRM) ? « Pour un CRM plus social ! Ne vous méprenez pas, le SCRM est tout sauf une simple addition d’outils !
C’est un nouveau mode de communication et de gestion des différents acteurs qui gravitent autour d’une entreprise. Mais pour faciliter cette communication, qui se fait en grande partie sur le web, certains outils tendent à apparaitre pour faciliter la tâche. Certains outils seront cités à titre d’exemple. Cela ne veut pas dire que ce sont les meilleurs, ni qu’ils survivront à la concurrence. Avant de voir les outils, voyez les usages... Avant, par exemple, de vous dire "Je veux être sur Facebook", pensez d'abord à quel cas d'usage vous souhaitez répondre et quels sont vos objectifs.
Je détaillais, dans Penser bénéfice utilisateur, en partie cette tendance que beaucoup d'entreprises ont à mélanger les moyens avec les objectifs, dans un monde Internet où l'on a plus tendance à mettre en avant l'outil technologique que le(s) cas d'usage auxquels il peut répondre. Un même outil peut répondre à de nombreux usages : le meilleur exemple peut par exemple être Twitter qui en fonction des objectifs de l'entreprise pourra être utilisé comme outil de communication, outil de relation client, outil de veille marketing (Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?).