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Microsoft a dévoilé hier la dernière version de son logiciel de gestion de la relation client Dynamics CRM (Customer Relationship Management). Celle-ci s'enrichit de certaines fonctionnalités ouvrant sur les réseaux sociaux et permet des liens plus étroits avec la suite de productivité en ligne Office 365. « Jusqu'à présent, la facturation et le provisionnement pour CRM Online et Office 365 étaient traités dans des environnements distincts», a déclaré Brad Wilson, directeur général, département gestion produit de Dynamics CRM.
Microsoft s'aligne sur Salesforce.com pour son CRM
Socialomate, l’avenir du conversationnel ?
Les réseaux sociaux se multiplient, Facebook, Twitter et maintenant Google+ !
Souvenez-vous, il y a deux ans je vous parlais de Gravity , une start-up qui avait pour ambition de révolutionner les forums : Gravity = Forum 2.0 ?
gt; Des social graph aux interest graph
Cette semaine a été riche en nouveautés concernant les outils de mesure et de gestion des communautés. À commencer par Facebook qui a annoncé la disponibilité d’outils de tracking pour ses social widgets : Real-Time Analytics For Social Plugins . Le côté “temps réel” est certainement un gadget, mais les données précises d’activité sont indispensables pour mesurer efficacement ce que font les internautes avec ces widgets.
gt; Du social analytics au social CRM
12 Social Media Tools Recommended by the Pros
Are you struggling to make social media work for your business? Sometimes a few well-chosen tools are all you need to get your social media marketing working for you .
Ne vous méprenez pas, le SCRM est tout sauf une simple addition d’outils ! C’est un nouveau mode de communication et de gestion des différents acteurs qui gravitent autour d’une entreprise. Mais pour faciliter cette communication, qui se fait en grande partie sur le web, certains outils tendent à apparaitre pour faciliter la tâche.
Quels outils pour un Social CRM (SCRM) ? « Pour un CRM plus social !
Avant de voir les outils, voyez les usages...
Avant, par exemple, de vous dire " Je veux être sur Facebook" , pensez d'abord à quel cas d'usage vous souhaitez répondre et quels sont vos objectifs.