FIDELISATION
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Les chercheurs reconnaissent le rôle de l interaction sociale dans l adoption de nouveaux produits ou services : un bouche-à-oreille positif peut réduire le risque et l incertitude associés à l’achat des nouveaux produits.
Preuve des effets sociaux sur la fidélisation clients
Amazon : l’industrialisation de la fidélisation
Amazon vient de lancer un service de prêt de livres numériques baptisé : Kindle Lending Library . Le système est assez simple : les propriétaires de Kindle pourront accéder à une bibliothèque de prêt de livres, leur permettant d'emprunter gratuitement un titre à la fois et par mois (voir les explications détaillées d'eBouquin.fr ). On est loin de la réinvention de la bibliothèque, comme le suggérait Ecrans.fr (quelle horreur, une bibliothèque qui ne vous permettrait d'accéder qu'à un titre à la fois et par mois !)
Social Media and Customer Loyalty: The Importance of Great Content — and Lots of It
The rise of social media is affecting nearly every aspect of marketing these days, including customer loyalty marketing.
One of the strengths of social media is its ability to connect you directly to your customers and provide an open dialogue for conversation, customer service and awareness. It allows you to build loyalty by giving your customers an inside view of your business and giving them something that not only excites them, but that they can also relate to. Or at least that’s what happens when social media is used correctly.
5 Ways Social Media May Kill Customer Loyalty
Quelles sont les démarches pertinentes à mener en terme de fidélisation sur les médias sociaux ? est aujourd'hui la question que la plupart des directeurs marketing au sein des grandes entreprises se posent. Quelques éléments de réponse avec Cédric DENIAUD, co-fondateur du cabinet conseil The Persuaders et auteur de MediasSociaux.fr
