Social marketing : 4 idées reçues à dépasser avant de se lancer. Depuis dix ans le rééquilibrage entre l'entreprise et ses clients est en marche.
Les consommateurs ont pris la main. Sur Internet, les marques se retrouvent, qu'elles le veuillent ou non, au coeur de milliers de conversations simultanées sur leur compte. S'engager dans une démarche de "Social CRM" permet à la communication et à l'organisation de l'entreprise de s'adapter progressivement à cette nouvelle donne. "Le social CRM n'est pas le dernier concept marketing "tendance" ni un simple lifting du CRM classique", prévient Stanislas Magniant directeur de Publicis Consultants Net intelligenz (1).
Il est là pour durer. Mythe n°1 : Le social CRM n'est pas là pour durer.Faux ! Mythe n°2 : Le Social CRM = Facebook + Twitter + Google+Pas seulement ! Mythe 3 : Le social CRM s'arrête au service clientEt bien non ! Mythe n°4 : le social CRM doit être confié seulement au "community manager"Surtout pas ! (A suivre : épisode 3. Stefana Broadbent : « 80 % de nos échanges se font toujours avec les mêmes 4-5 personnes »
Pour l'été, InternetActu vous propose de revenir sur les usages d'internet en compagnie de quelques-uns des chercheurs, sociologues, anthropologues, psychologues qui nous aident à comprendre l'internet.
L'intimité au travail (également disponible en format numérique) est un livre à mi-chemin entre le documentaire et le pamphlet. L'anthropologue Stefana Broadbent, qui travaille au Laboratoire d'anthropologie numérique du Collège universitaire de Londres, y fait une démonstration aussi puissante qu'évidente sur l'aliénation du monde du travail, plus aboutie encore qu'elle ne l'avait fait à TED Global ou à Lift France.Elle montre d'abord l'importance qu'ont acquis en quelques années nos communications personnelles. Plus que de nous relier au "Village Global", tous les canaux de communication que nous utilisons servent avant tout à communiquer avec une poignée de gens très proches se résumant le plus souvent au cercle familial.
Image : Stefana Broadbent sur la scène de TED Global en 2009. 4 manières de récompenser votre communauté.
Facebook Pages Can Now Be Personalized Based on Klout Score. Your Facebook influence, as measured by Klout, will determine your access level to select brand pages on Facebook — and it could net you perks.
The new Facebook-gating system is the latest product from social media marketing startup Involver, which has more than 400,000 brands using its platform. Involver has teamed up with social influence tracking company Klout to release a set of Facebook applications that brands can use to tailor their Page experiences around fans' Klout scores. The first app is free and is being released to brands Wednesday. "We've taken Klout's core business and brought it into our platform," says Jascha Kaykas-Wolff, Involver senior vice president of marketing and customer success. "The first application is a simple coupon-esque experience. Content can take the form of a new trailer, product, coupon or any other unreleased material.
Social CRM and Customer Advocacy Programs: Case Study. 9 Reasons Your Company Should Use Brand Advocates: New Research. What would you say if you could add 5, 10, 100 or 1000 marketing reps to your team?
For free? What if these marketing reps would freely write about your brand and tell their friends and all they expect in return is recognition and access to insider information? Who are these free marketers? Brand advocates. BzzAgent has recently released a new research study giving us the skinny on the habitat, behaviors and motivations behind brand advocates. Who are brand advocates and what motivates them? This careful study identifies many attributes of brand advocates. Definition: A brand advocate is any customer who has been officially commissioned to speak on behalf of your brand without compensation. Some examples of brand advocates: Ambassadors for crafting and for Fiskars. So what can we learn about who advocates are and what motivates them? #1: Advocates are prolific creators of information #2: Advocates influence the opinions and purchases of their friends.