Smartphones – Du service client à l’expérience client.
Magazine : Android, le guide ultime. Audience internet mobile 3T2010. Payer. Comment les smartphones ont changé votre vie. Sommes-nous en train d'évoluer en « mobile sapiens » ? C'est la question que pose l'institut TNS Sofres, en conclusion de son sixième Observatoire sociétal du téléphone mobile, réalisé chaque année pour l'Association des opérateurs français (Afom). L'enquête, présentée mardi, s'est particulièrement intéressée aux usages des possesseurs de smartphones. En France, ils ne sont encore que 16 % des propriétaires de mobiles, en hausse de 6 points en un an, soit un peu moins de 10 millions, mais la tendance est à la démocratisation accélérée. Ces téléphones intelligents pourraient représenter 40 % des ventes de fin d'année.
Plus qu'un doudou, un sésame Ainsi 52 % des propriétaires d'iPhone, BlackBerry et autres terminaux sous Android estiment que cet appareil a « changé leur façon de vivre au quotidien et celle de leur famille de manière importante », contre 29 % des équipés en mobiles classiques. Ils sont 66 % à croire qu'il va encore changer leur quotidien dans les dix prochaines années.