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Mardi 22 février, j'ai vécu une drôle d'expérience.
Chez Nespresso, un avis négatif sur Twitter peut vous faire virer | Eco89
Cas pratique : Nespresso, bad buzz viral autour d'un tweet
Cette semaine, la twittosphère francophone a atteint des pics d'indignations autour de l'article qu'un blogger canadien, Normand Boulanger a publié sur Rue89 au sujet des suites inattendues d'un tweet... Nous sommes le 22 février, dans la boutique Nespresso de Montréal. Attendant depuis 30 minutes un café qu'il avait commandé et observant avec lassitude le ballet des cinq serveurs qui passent et repassent devant sa table sans s’étonner que ce client ne soit pas servi, Normand twitte son mécontentement à @Nespresso_US.
Nespresso surveille Twitter pour virer les employés critiqués
Les réseaux sociaux vont-ils devenir la terreur des employés qui travaillent en relation directe avec le public ?
C’est un café en retard qui se termine par une question de relations publiques. Normand Boulanger, un Montréalais qui se décrit entre autres comme un conseiller en médias sociaux, a vécu une mésaventure : il a dû attendre plus longtemps que la normale pour avoir son café à une boutique Nespresso, filiale de Nestlé. Mécontent, il twitte le message ci-dessous au compte américain de Nespresso.
Quand un tweet enfle | Blogue des chroniques Sur le web | Radio-Canada.ca
